Trang Hiển Thị Kết Quả Tìm Kiếm Chuyến Bay Của Jetstar Pacific

khách hàng đặt vé qua mạng hay gọi điện đặt vé. Ngoài ra, mục này cũng cung cấp những thông tin liên quan đến thủ tục làm đại lý cho Jetstar Pacific và đặc biệt là dịch vụ Đăng ký chỗ ngồi trực tuyến. Có thể hiểu đây chính là dịch vụ Online check-in (như đã trình bày trong phần tình hình triển khai ứng dụng TMĐT trên thế giới), đây là điểm rất mới mà chưa Hãng hàng không nào ở Việt Nam triển khai được.

- Thông tin bổ ích: bao gồm thông tin về mạng đường bay Hãng Jetstar Pacific khai thác, tiện ích trên các chuyến bay bao gồm thức ăn, đồ uống Hãng cung cấp (Hành khách trả tiền ngoài giá vé), dịch vụ giải trí trên máy bay và các tiện nghi khác.

- Đăng nhập: phần dành cho Hội viên Jetstar, khách hàng thường xuyên của Qantas, đại lý bán vé và khách hàng công ty.

Hình 11. Trang chủ của Jetstar Pacific Airlines.

Trên đây là chức năng của các thanh thực đơn chính trên trang chủ của Jetstar Pacific Airlines. Ngoài ra còn có những công cụ hỗ trợ khác nằm bên tay phải trang web, đó là mục hỗ trợ khách hàng mua vé qua điện thoại, cách thức

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 92 trang tài liệu này.

làm đại lý cho Jetstar Pacific Airlines, mua sắm cùng Jetshop, dịch vụ này dễ nhận thấy ở các website của các Hãng hàng không phát triển, nổi tiếng trên thế giới như Air France US, Cathay Pacific v.v… có thể thấy việc Hãng hàng không kinh doanh dưới thương hiệu mới Jetstar Pacific đã mang lại cho Hãng bộ mặt mới, “chất” mới trong việc cung cấp một loạt dịch vụ trực tuyến tương tự như ở các Hãng lớn trong khu vực và trên thế giới, người được lợi tất nhiên là khách hàng khi họ nhận được sự chăm sóc kỹ từ việc mua vé đến mua sắm đồ lưu niệm.

2.1.2. Công cụ tìm kiếm chuyến bay, giá vé.

Sẽ là thiếu sót và không thể ứng dụng thành công TMĐT nếu trên website không cho phép khách hàng tìm kiếm chuyến bay và giá vé - gần như là mối quan tâm hàng đầu của các “Thượng đế”, điều này cũng giúp khách hàng có thông tin về giá để so sánh trước khi quyết định mua của Hãng hay không. Do tâm lý bao giờ người ta cũng muốn biết cụ thể càng nhiều giá mặt hàng cùng loại càng tốt để dễ so sánh và dễ dàng hơn trong việc ra quyết định. Công cụ tìm kiếm chuyến bay với các tiêu chí linh hoạt giúp khách hàng có thể tìm được chuyến bay vừa phù hợp với thời gian vừa phù hợp với túi tiền của mình. Công cụ này cho phép hành khách tiến hành cả một quá trình gồm 4 bước trong thời gian nhanh chóng thay vì hành khách phải ra tận quầy đại lý bán vé:

Tìm chuyến bay Chọn chuyến bay

Hành khách và thanh toán Xác nhận

Chỉ sau vài thao tác đơn giản, hành khách giờ chỉ việc xem giờ nào phù hợp với mình, giờ đi giờ đến cụ thể và tổng số tiền phải thanh toán được hiển thị rõ bên tay phải cho hành khách cùng những thông tin kèm theo là những điều kiện tương ứng với từng loại vé mà hành khách chọn.

Hình 12. Trang hiển thị kết quả tìm kiếm chuyến bay của Jetstar Pacific

2.2. Vé điện tử, Hệ thống thanh toán điện tử và cơ chế bảo mật thông tin.

2.2.1. Vé điện tử.

Vé điện tử: là vé hành khách được thể hiện dưới dạng dữ liệu điện tử bao gồm các thông tin liên quan đến việc sử dụng dịch vụ vận chuyển của Hãng hàng không nhưng không thể hiện trên những tờ giấy mà được lưu giữ trong hệ thống máy tính của Hãng vận chuyển.

Như đã nói ở trên, ứng dụng TMĐT của Pacific điểm đầu tiên phải kể đến chính là sử dụng vé điện tử và đến bây giờ Jetstar Pacific Airlines tiếp tục khai thác dịch vụ này, bởi đây cũng đang là xu hướng chung trên thế giới. Thậm chí, cuối năm 2007, Hiệp hội vận tải Hàng không quốc tế (IATA) đã thông báo cho các thành viên từ tháng 6/2008 sẽ không sử dụng vé giấy, chuyển tất cả sang vé điện tử. Ước tính đến cuối năm 2007, vé điện tử chiếm tới 84% lượng vé máy bay bán ra trên thế giới.

Lợi ích của vé điện tử có thể nói là rất lớn, ngoài việc tiết kiệm chi phí cho Hãng (chi phí in ấn vé, chi phí sao lưu v.v…), vé điện tử còn: giữ an toàn cho

khách; khi sử dụng vé giấy nếu bị nhàu nát, bị mất thì vé không còn hiệu lực nhưng với vé điện tử thì an toàn vì mọi dữ liệu được Hãng hàng không lưu trong máy; giúp khách làm thủ tục chuyến bay nhanh chóng; các thay đổi liên quan đến vé điện tử được thực hiện dễ dàng hơn vé giấy do nhân viên hàng không có thể tra cứu thông tin nhanh và chính xác hơn.

2.2.2. Cơ chế bảo mật trực tuyến.

Do Hãng hàng không Jetstar Pacific Airlines không sử dụng vé giấy thông thường mà sử dụng vé điện tử (E-ticket) nên việc khách hàng cần khai thông tin cá nhân trên mạng khi thanh toán là rất cần thiết. Vì vậy, để bảo vệ khách hàng, Hãng đã sử dụng dịch vụ bảo mật của Verisign, nhà cung cấp dịch vụ bảo mật web hàng đầu thế giới. Với công nghệ Secure Socket Layer (SSL) của Verisign, các thông tin của khách hàng trên trên web của Jetstar Pacific như thông tin vể thẻ tín dụng hay các thông tin khác đều được mã hóa đảm bảo an toàn tuyệt đối (trước đây website www.pacificairlines.com.vncũng sử dụng công nghệ bảo mật tương tự).

Hình 13. Trang thanh toán trực tuyến của Jetstar Pacific Airlines

Khi bắt đầu thao tác thanh toán, khách hàng có thể thấy địa chỉ trang web của Jetstar Pacific được đổi từ http:// sang https:// (thêm chữ “s”, nghĩa là Secured Website), trong môi trường bảo mật thông tin mạng của Verisign, mọi thông tin thẻ của khách hàng được mã hóa ở mức độ cao và không ai có thể “hack” được. Kể cả trong trường hợp thông tin thẻ của khách hàng bị lộ (ai đó nhìn thấy và ghi chép lại thông tin thẻ) và sử dụng các thông tin này để mua vé máy bay của Jetstar Pacific Airlines, Hãng cũng có thể giúp khách hàng tìm ra ngay được người lạm dụng thẻ.

Để truy cập trang web của Jetstar Pacific Airlines, trình duyệt web của khách hàng phải hỗ trợ SSL. Nếu khách hàng kết nối internet thông qua máy chủ hay có tường lửa bảo vệ (Firewall) thì những thiết bị này phải hỗ trợ SSL. Các trình duyệt thông dụng nhất là: Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox và Nescape Navigator. Việc có một hệ thống bảo mật tốt có thể giúp khách hàng yên tâm hơn khi thanh toán trực tuyến và giúp cho lượng khách hàng của Hãng tăng lên.

2.2.2. Hệ thống thanh toán điện tử.

Hiện nay Jetstar Pacific Airlines đang cung cấp 3 hình thức thanh toán trực tuyến cho khách hàng: đó là sử dụng Thẻ tín dụng (Credit Card), Thanh toán bằng phiếu của Jetstar (Jetstar Voucher Payment) và Thanh toán qua Techcombank (Thanh toán sau - Direct Payment).

Thẻ tín dụng

Đây là cách thức phổ biến nhất khi mua bán trên mạng, tuy nhiên số lượng người sử dụng hình thức này thanh toán khi mua vé của Hãng chưa cao do số lượng người có thói quen sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán ở nước ta không nhiều. Jetstar Pacific Airlines hiện nay chấp nhận 4 loại thẻ VISA (Credit hoặc

Debit), MASTER (Credit), JCB (Credit), và American Express (Credit) của bất kỳ ngân hàng nào.

Với hành khách lựa chọn phương án này, sau khi click chữ Mua trên trang web của Jetstar Pacifc, coi như giữa hai bên đã có hợp đồng vận chuyển.

Thanh toán bằng phiếu của Jetstar.

Các phiếu thanh toán được phát hành bởi Jetstar có thể được dùng để thanh toán cho một phần hoặc toàn bộ vé của hành khách. Các phiếu thanh toán này còn tùy thuộc vào các điều khoản và điều kiện phát hành. Các phiếu thanh toán chỉ được dùng một lần và bất cứ các khoản giá trị nào không dùng đến thì sẽ bị mất.

Ví dụ: nếu một phiếu thanh toán được dùng để thanh toán cho một lần đặt chỗ mà tổng số tiền của đặt chỗ ít hơn giá trị của phiếu thanh toán, thì phần còn dư lại sẽ bị mất. Số tiền còn lại không thể sử dụng lại được, hoàn lại hoặc trả lại. Để thanh toán cho một phần hoặc toàn bộ của đặt chỗ này, khách hàng chỉ việc nhập mã phiếu thanh toán và số phiếu thanh toán trong trang thanh toán, sau đó nhấn nút Đặt Mua.

Đây có thể coi như một hình thức ứng trước tiền mà Jetstar đưa ra nhằm làm phong phú đa dạng phương thức thanh toán của mình, ưu điểm của hình thức này đó là khách hàng có thể mua phiếu để đem cho, đem tặng làm món quà ý nghĩa cho bạn bè, người thân. Dường như Jetstar Pacific Airlines ngày càng giỏi đánh trúng tâm lý khách hàng, tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ trong thời điểm khách hàng còn nghi ngờ chất lượng của các hãng hàng không giá rẻ thường đi kèm chất lượng thấp.

Thanh toán qua Techcombank.

Hành khách không nhất thiết phải thanh toán ngay khi đặt mua vé trên mạng mà có thể trả tiền tại các điểm giao dịch ngân hàng Techcombank hoặc trả tiền sau tại sân bay, các Phòng vé của Jetstar Pacific Airlines. Với người chọn phương án này, sau khi click chữ Mua chưa được coi là hợp đồng vận chuyển,

phải sau khi họ thực hiện xong việc thanh toán. Việc thanh toán sau phải được thực hiện 2 ngày trước ngày bay (trước luc 18h00) và 2 ngày sau khi đặt chỗ (trước luc 18h00), tùy điều kiện nào có trước.

Có thể nói, việc hợp tác triển khai dịch vụ thu tiền vé máy bay qua các điểm giao dịch của TEchcombank là một bước tiến quan trọng của Jetstar Pacific Airlines bởi lượng người có tài khoản gửi tại ngân hàng dù sao cũng lớn hơn lượng người sử dụng thẻ tín dụng tại Việt Nam. Thông qua chương trình hợp tác này, khách hàng có thể thanh toán tiền vé máy bay tại hơn 120 điểm giao dịch của Techcombank trên toàn quốc. Đối với những khách hàng đã mở tài khoản giao dịch tại Techcombank, việc đặt chỗ, mua vé máy bay của Jetstar Pacific Airlines giờ chỉ đơn giản là ngồi tại nhà hoặc cơ quan và sử dụng các tiện ích đã đăng ký với Techcombank như SMS-Banking hoặc Internet Banking

– những kênh thanh toán hiện đại của Techcombank bên cạnh Cổng thanh toán điện tử (Payment Gateway) nhằm nỗ lực đưa thêm nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng. Quả thật TMĐT đã được Jetstar Pacific ứng dụng mạnh mẽ khi “lôi kéo” cả “ngân hàng điện tử” của Techcombank vào kinh doanh. Trong thời gian cuối năm 2007, nhất là sau thời điểm 2 bên ký kết hợp tác, Pacific Airlines và Techcombank là những thương hiệu được thường xuyên nhắc tới nhờ những nỗ lực đa dạng hóa dịch vụ và áp dụng thương mại điện tử.

2.3. Ứng dụng Marketing điện tử qua quảng cáo trực tuyến.

Pacific Airlines sau khi mang thương hiệu Jetstar đã tích cực quảng bá hình ảnh mới của mình trên các phương tiện thông tin đại chúng, và một phần không thể thiếu trong số những phương tiện đó là hãng marketing mình trên các trang web du lịch và báo mạng, hay còn gọi là hãng đã sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến, ví dụ như báo Vnexpress.net, hay Dantri.com.vn, hai trong số những tờ báo điện tử có số lượng người truy cập lớn nhất ở Việt Nam hiện nay.

Việc sử dụng hình thức quảng cáo trực tuyến như vậy đã giúp cho Jetstar Pacific Airlines giới thiệu được hình ảnh mới của mình tới mọi đối tượng khách hàng bởi các đối tượng vào truy cập các trang báo mạng rất đa dạng, các báo mạng có đủ loại tin tức để thu hút độc giả, từ mục Kinh doanh, Xã Hội dành cho người đi làm, công nhân viên chức; Văn hóa – Giải trí cho giới trẻ v.v… từ đó Hãng có thể tiếp cận tới mọi đối tượng khách hàng và tìm kiếm được khách hàng tiềm năng, đồng thời tiết kiệm được chi phí quảng cáo báo giấy thông thường. Khi quảng cáo trên báo giấy, Hãng sẽ chỉ tiếp cận được 1 lượng độc giả nhất định của tờ báo đó, thường muốn đạt hiệu quả nhất là khi kinh doanh với thương hiệu mới, thường hãng sẽ phải đặt quảng cáo nhiều kỳ, như vậy chi phí bỏ ra cho quảng cáo là không nhỏ. Việc áp dụng quảng cáo trực tuyến như vậy là một giải pháp tốt cho Hãng trong bài toán về chi phí.

Hình 14. Quảng cáo Jetstar Pacific Airlines trên trang vnexpress.net

3. Kết quả đạt được, chiến lược phát triển và phương hướng mở rộng mô hình ứng dụng TMĐT của Hãng trong thời gian tới.