Định Hướng Phát Triển Hoạt Động Thanh Toán Quốc Tế Của Techcombank

Khối vận hành và công nghệ:

Ưu tiên tập trung đầu tư công nghệ theo chiều sâu, dùng công nghệ thông tin làm nền tảng để đưa Techcom ank trở thành một ngân hàng hiện đại theo tiêu chuẩn quốc tế, liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng tốt hơn, thúc đẩy phát triển mạnh mẽ hơn các hoạt động kinh doanh.

1.2. Định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Techcombank

Với quyết tâm trở thành Ngân hàng nội địa đầu tiên ở Việt Nam có một đội ng chuyên gia về Ngân hàng giao dịch, Techcombank kỳ vọng sẽ đẩy nhanh tăng trưởng lợi nhuận và củng cố vững chắc vị trí, nâng cao tầm ảnh hưởng trên thị trường Việt Nam Để đạt được kỳ vọng này, phòng thanh toán quốc tế đ đề ra định hướng phát triển như sau :

Đảm bảo tính an toàn, chính xác trong nghiệp vụ thanh toán quốc tế của toàn hệ thống Để đạt được mục tiêu này, Trung tâm thanh toán và phòng thanh toán quốc tế hội sở sẽ xem xét và sửa đổi lại Bảng phân công công việc cho phù hợp với từng th nh viên Định kỳ hàng quý sẽ tiến hành rà soát lại các hồ sơ thanh toán quốc tế để kịp thời chấn chỉnh, bổ sung. Ngoài ra, phòng thanh toán quốc tế hội sở c ng sẽ tổ chức một số buổi hướng dẫn về nghiệp vụ L/C và UCP 600 cho nhân viên thanh toán quốc tế, nhân viên tín dụng của các chi nhánh và phòng giao dịch Techcombank.

Tiếp tục mở rộng quan hệ đại lý với các ngân h ng khác theo định hướng: mỗi một quốc gia sẽ thiết lập quan hệ đại lý với ít nhất 01 ngân hàng bản địa.

Đẩy mạnh công tác tiếp thị khách h ng để có thể thúc đẩy hơn nữa hoạt động TTQT. Bên cạnh đó, phòng sẽ phối hợp với phòng Phát triển kinh doanh trong các chương tr nh hợp tác với các Hiệp hội Thủy sản, Hiệp hội doanh nghiệp trẻ nhằm xúc tiến kinh doanh với các doanh nghiệp xuất nhập khẩu trong hiệp hội.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.

Mục tiêu trong năm 2011 của phòng thanh toán quốc tế là :

Doanh số thanh toán quốc tế dự kiến năm 2011 l : 150 000 tỷ đồng và doanh thu phí là: 520 tỷ đồng.

Hoàn thiện mô hình CST ( Client Service Team – mô hình phục vụ khách hàng cho các khách hàng lớn, tiếp tục cải tiến và xây dựng các giải pháp tiên tiến ; đồng thời kiện toàn mô hình phối hợp với các chi nhánh và phòng giao dịch trên toàn quốc.

Xây dựng thành công giải pháp tài khoản tập trung với việc chuyển tiền hai chiều theo các tiêu chí linh hoạt đáp ứng được hoàn toàn nhu cầu quản lí luồng tiền của các tập đo n, công ty mẹ.

2. Các giải pháp phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank

Mở rộng và phát triển hoạt động thanh toán quốc tế có vai trò hết sức quan trọng đối với hoạt động kinh doanh của Techcom ank Điều đó không những nâng cao hơn uy tín của ngân hàng mà còn tạo vị thế cho ngân hàng trong khu vực và trên thế giới. Qua đánh giá thực trạng hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank, ta nhận thấy bên cạnh những th nh tích đ đạt được th ngân h ng c ng không tránh khỏi tồn tại những hạn chế. Dựa trên những tồn tại đó v định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Techcombank, tác giả xin đưa ra một số giải pháp nhằm góp phần phát triển hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcombank.

2.1. Tăng cường hoạt động Marketing, tập trung vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp

Thông qua hoạt động Marketing, ngân hàng có thể củng cố và tạo được hình ảnh tốt đẹp đối với các ngân h ng khác v khách h ng Trên cơ sở đó giữ vững và thu hút thêm lượng khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của Techcombank. Bên cạnh đó, thông qua hoạt động Marketing Techcom ank c ng có thể giới thiệu và kích thích

khách hàng sử dụng các sản phẩm mới của ngân hàng, từ đó giúp ngân h ng tăng thị phần và doanh thu từ hoạt động này.

2.1.1. Xây dựng chiến lược thu hút khách hàng

Khách hàng là yếu tố vô cùng quan trọng đối với mọi doanh nghiệp, nó quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp đó V hoạt động thanh toán quốc tế tại Techcom ank c ng luôn đặt khách hàng là yếu tố quan trọng h ng đầu, luôn h nh động với phương châm “Sự th nh đạt của khách hàng là sự th nh đạt của Techcom ank” Tuy nhiên, trong môi trường đầy cạnh tranh, sự canh tranh giữa các ngân hàng trong và ngo i nước để thu hút được khách h ng đến với ngân hàng mình Techcombank cần xây dựng được chiến lược khách hàng hợp lý, thu hút khách hàng.

Để thực hiện chính sách khách hàng hợp lý, ngân hàng phải lập ban chuyên nghiên cứu thị trường để nắm bắt được tập quán, thái độ và nhất l động cơ của khách hàng khi lựa chọn ngân hàng. Nhiều nghiên cứu chứng tỏ rằng sự lựa chọn ngân h ng để giao dịch của khách h ng thường thực hiện trên cơ sở so sánh các tiêu chuẩn của ngân h ng như địa điểm ngân hàng có thuận lợi không, chất lượng phục vụ ở quầy ra sao, thái độ của nhân viên giao dịch, sự thuận lợi và dễ d ng khi vay mượn, hình ảnh, sức mạnh và sự an toàn của ngân hàng. Nghiên cứu khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong hiện tại v tương lai để thấy được những điểm mạnh cần phát huy và thiếu sót cần khắc phục.

Chính sách khách hàng hợp lý là phải không phân biệt khách hàng về thành phần kinh tế nhưng do áp dụng một số ưu đ i hợp lý trong quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, phải đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng.

Mục tiêu của việc xây dựng một chính sách khách hàng hợp lý là xây dựng và củng cố uy tín của ngân h ng đối với khách hàng, ngân hàng mở rộng phạm vi kinh doanh một cách chắc chắn, tạo cho khách hàng có sự yên tâm tin cậy khi giao dịch và thanh toán quốc tế qua ngân hàng. Ngân hàng phải là chỗ dựa lâu d i, nơi hậu thuẫn vững

chắc cho khách hàng trong việc tư vấn và quản lý t i chính, đầu tư kinh doanh mang lại nhiều lợi nhuận.

Chính sách khách hàng gắn liền với hiệu quả kinh doanh của khách h ng đối với hiệu quả, an toàn trong hoạt động kinh doanh của ngân hàng. Yêu cầu củng cố thị trường, mở rộng có chọn lọc thêm khách hàng mới và thị trường mới, có ước đi vững chắc.

Đối tượng khách h ng được ưu đ i:

Khách hàng có quan hệ truyền thống tốt, các bạn hàng lâu dài từ trước tới nay

Các doanh nghiệp lớn, sản xuất kinh doanh có hiệu quả, đúng pháp luật, có vay trả sòng phẳng

Các doanh nghiệp quốc doanh vừa và nhỏ, có khả năng l ạn hàng lâu dài

Chính sách khách hàng phải được cụ thể hóa bằng tiêu chuẩn xếp loại khách hàng và các hình thức ưu đ i Việc rà soát xếp loại khách hàng phải được tiến h ng thường xuyên.

Hình thức ưu đ i:

Ưu đ i về vốn và lãi suất khi vay vốn : Với những khách h ng đặc biệt cho họ hưởng lãi suất cho vay thấp hơn đối với khách hàng khác

Ưu đ i trong việc thế chấp tài sản khi vay vốn

Ưu đ i về tỷ lệ kí quỹ trong việc mở L/C

Cần có chính sách kí quỹ L/C nhập khẩu hàng loạt, phù hợp với tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp tạo điều kiện cho doanh nghiệp sử dụng vốn tốt hơn nhưng vẫn đảm bảo an toàn trong khâu thanh toán của ngân hàng. Chính sách kí quỹ mở L/C thích hợp giúp doanh nghiệp giảm bớt

khó khăn về tài chính, khích lệ động viên họ mở L/C nhập khẩu tại ngân hàng.

Ưu đ i về phí dịch vụ, trong đó có phí thanh toán quốc tế : Techcombank cần đưa ra được biểu tính chi phí ưu đ i so với ngân hàng khác. Chỉ cần giảm chút ít % chi phí, các khách hàng xuất nhập khẩu sẽ giảm đc chi phí với những hợp đồng có giá trị lớn

Ưu đ i về giá mua, bán ngoại tệ phục vụ thanh toán quốc tế

2.1.2. Tăng cường mạnh mẽ công tác tiếp thị, quảng cáo với khách hàng doanhnghiệp

Techcombank phải coi đây l công việc quan trọng trong hoạt động kinh doanh của mình bởi khách hàng doanh nghiệp là một thành phần hết sức quan trọng đối với phòng thanh toán quốc tế, là khách hàng chủ yếu đem lại hơn 90% doanh thu phí cho ngân h ng Năm 2010 có thể coi là một năm th nh công của Techcombank trong việc thu hút thêm hơn 500 000 lượng khách h ng cá nhân, điều này chứng tỏ công tác marketing của ngân h ng đ thực hiện là khá tốt, nhưng không nên chỉ dừng lại ở một bộ phận khách hàng, cần phải triển khai trên mọi đối tượng khách hàng.

Trước mắt cần chủ động tiếp thị và thu hút các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu lớn ở các bộ, ngành, tổng công ty v các đơn vị thành việc thuộc tổng công ty, các doanh nghiệp địa phương có vốn đầu tư nước ngoài và các tổ chức xã hội thường xuyên có hoạt động thanh toán quốc tế. Chú trọng đến khả năng t i chính l nh mạnh, có uy tín trong quan hệ tín dụng, thanh toán, khách hàng có thế mạnh trong hoạt động xuất nhập khẩu.

Ngân hàng có thể áp dụng nhiều hình thức tiếp thị khác nhau như : thông qua các phương tiện thông tin đại chúng như đ i áo, truyền hình, trên mạng Internet để giới thiệu về ngân hàng hay in các tờ rơi, cuộn sổ kích thước nhỏ, tr nh y đẹp phát cho

khách h ng hay để tại bàn giao dịch để họ thấy được những tiện ích khi sử dụng dịch vụ ngân hàng. Trụ sở ngân hàng phải được bố trí khang trang, sạch đẹp và tạo được sự thuận lợi cho khách hàng.

Thường xuyên tổ chức hội nghị khách hàng nhằm củng cố mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng, nâng cao sự hiểu biết của khách h ng đối với ngân h ng Đồng thời tổ chức các cuộc nghiên cứu thị trường để tìm hiểu khách hàng và thấy được vị trí của hoạt động thanh toán quốc tế của ngân hàng.

2.2. Hiện đại hóa công nghệ thanh toán của ngân hàng

Trong giai đoạn hiện nay, việc hiện đại hóa công nghệ thanh toán của ngân hàng là một trong những nhiệm vụ cấp bách. Một ngân hàng hiện đại không thể thiếu công nghệ thanh toán hiện đại, nhờ có công nghệ thanh toán hiện đại thì ngân hàng mới nâng cao được chất lượng dịch vụ, mở thêm các dịch vụ, đa dạng hóa các loại hình nghiệp vụ, có như vậy mới có thể hội nhập với các cộng đồng ngân hàng quốc tế.

Công nghệ thanh toán là một yếu tố quan trọng tạo nên sức mạnh cạnh tranh của mỗi ngân h ng, nó được thể hiện:

Tiết kiệm chi phí, đẩy mạnh tốc độ thanh toán và chuyển tiền, tập trung hiệu quả vốn kinh doanh.

Thực hiện kết toán giao dịch thức thời, kiểm soát từ xa các nghiệp vụ thị trường liên ngân hàng, quản lý thông tin, phòng ngừa rủi ro, …

Đảm bảo an toàn và hiệu quả

Với sự phát triển khoa học công nghệ ngày càng tiên tiến, trong lĩnh vực thanh toán quốc tế đòi hỏi ngân hàng thực hiện cần phải nhanh chóng chính xác Đây l yếu tố mà mỗi một ngân hàng phải tính đến v coi đó như l một v khí đặc biệt trong canh tranh thu hút khách hàng.

Ngân h ng Techcom ank đ có nhiều cố gắng trong việc trang bị máy tính nối mạng cục bộ với các chi nhánh trong hệ thống, liên tục áp dụng các phần mềm mới, đồng thời với việc phát hành triển khai phần mềm về kế toán giao dịch, thanh toán liên ngân hàng và thanh toán quốc tế Tuy nhiên cho đến nay công nghệ thanh toán vẫn chưa hiện đại, trang bị máy tính vẫn chưa đáp ứng được yêu cầu. Hiện tại, phòng thanh toán quốc tế hội sở tại 72 Trần Hưng Đạo, chi nhánh Techcombank Hoàn Kiếm, diện tích còn khá nhỏ, trang thiết bị còn nhiều hạn chế, các chương tr nh như T24, PCI DSS, ISMS còn hay bị lỗi và chậm, ảnh hưởng đến tiến trình giao dịch với khách hàng. Do đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động thanh toán quốc tế, trong thời gian tới cần thực hiện một số giải pháp :

Tiếp tục nâng cấp, điều chỉnh các chương tr nh đ v đang sử dụng để đạt được năng suất cao nhất, tránh tình trạng quá tải, hoặc chậm hệ thống

Mạnh dạn ứng dụng các công nghệ ngân hàng mới trên thế giới để nâng cao hiệu quả thanh toán Đồng thời với việc hiện đại công nghệ th ngân h ng c ng cần phải đảm bảo an toàn về công nghệ thông tin trong hoạt động ngân h ng để giữ vững uy tín của ngân hàng trên thị trường.

2.3. Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa dịch vụ thanh toán quốc tế

2.3.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế

Đối với ngân hàng, chất lượng sản phẩm là sự đảm bảo đối với khách hàng về khả năng chi trả, thực hiện thanh toán không sai sót, tốc độ thanh toán nhanh; thanh toán qua ngân hàng không những hỗ trợ cho doanh nghiệp mà còn giúp ngân h ng có được nguồn thu nhập Để nâng cao chất lượng thanh toán, Techcombank cần không ngừng hoàn hiện quy trình thanh toán và cải tiến kỹ thuật để đảm bảo an toàn và tốc độ thanh toán cho ngân h ng v khách h ng Techcom ank c ng cần khuyến khích cán bộ làm thanh toán quốc tế phát huy tính sáng tạo, tham gia các công trình khoa học, đóng góp ý kiến để phát triển hoạt động thanh toán quốc tế thông qua các hình thức thưởng phạt

bằng vật chất và tinh thần Đồng thời, ngân h ng c ng cần mở rộng mối quan hệ thu thập thông tin của khách h ng v đối thủ cạnh tranh. Và mở rộng hệ thống thu thập thông tin với mục tiêu chính xác và an toàn.

2.3.2. Đa dạng hóa các dịch vụ thanh toán quốc tế

Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ ngân h ng như hiện nay, Techcombank cần có định hướng rõ r ng để áp dụng công nghệ hiện đại nhằm đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng. Sự đa dạng hóa dịch vụ sẽ chứng tỏ được quy mô, chất lượng của ngân h ng v đáp ứng ng y c ng cao như cầu của khách hàng.

Trong những năm gần đây, các dịch vụ thanh toán quốc tế tại Techcom ank đ giảm sự chênh lệch quá mức như trước, nhưng phương thức tín dụng chứng từ vẫn chiếm tỷ trọng lớn nhất. Vì vậy Techcombank cần đa dạng hóa các dịch vụ, mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng của các dịch vụ này.

Hiện nay, giá trị thanh toán quốc tế theo phương thức tín dụng chứng từ vẫn chiếm một tỷ lệ khá cao trong tổng kim ngạch thanh toán quốc tế tại Techcombank. Và lại chủ yếu tập trung vào 2 loại L/C không hủy ngang và L/C không hủy ngang có xác nhận Do đó, Techcombank có xúc tiến việc bán các loại L/C để mở rộng thị phần thanh toán quốc tế của m nh như

Đối với h ng hóa được kinh doanh qua trung gian có thể áp dụng loại thanh thoán phù hợp như thư tín dụng giáp lưng, chuyển nhượng

Đối với hàng gia công, hàng đổi h ng hay h ng được giao thường xuyên theo chu kì nên áp dụng phương thức thư tín dụng chứng từ tuần hoàn

Đối với những sản phẩm hàng hóa là thực phẩm nông sản mau hư hỏng nên áp dụng thư tín dụng dự phòng để đảm bảo việc thực hiện hợp đồng của cả 2 bên xuất nhập khẩu