suất và các hình thức khác không đúng với quy định của pháp luật và Thông tư này.
Điều 3. Tổ chức thực hiện
1. Thông tư này có hiệu lực kể từ ngày k .
2. Cơ quan Thanh tra, giám sát ngân hàng và Ngân hàng Nhà nước chi nhánh tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương tiến hành kiểm tra, thanh tra, giám sát việc thực hiện quy định về mức lãi suất huy động tối đa bằng đồng Việt Nam; áp dụng các biện pháp theo thẩm quyền để xử l đối với tổ chức tín dụng vi phạm quy định tại Thông tư này.
3. Chánh Văn phòng, Vụ trưởng Vụ Chính sách tiền tệ và Thủ trưởng các đơn vị thuộc Ngân hàng Nhà nước, Giám đốc Ngân hàng Nhà nước chi nhánh các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Hội đồng quản trị, Tổng giám đốc (Giám đốc) tổ chức tín dụng và tổ chức, cá nhân liên quan chịu trách nhiệm thi hành Thông tư này./.
PHIẾU KHẢO SÁT
Thân chào anh/chị. Tôi là Nguyễn Thị Thanh Vân, đang công tác tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Chi Nhánh Bình Dương. Tôi đang tiến hành một cuộc khảo sát nhằm phục vụ đề tài nghiên cứu “ Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn cho Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam (Vietcombank)” với mục đích phục vụ anh/chị tốt hơn. Không có trả lời nào là đúng hay sai, mọi câu trả lời của anh/chị đều là những thông tin quý báu.Rất mong anh/chị dành chút thời gian giúp tôi trả lời các câu hỏi như sau (Xin anh/chị khoanh tròn một con số thích hợp cho từng phát biểu).
Quy ước: 1=Hoàn toàn không đồng ý, 2=Không đồng ý, 3= Bình thường, 4=Đồng ý, 5=Hoàn toàn đồng ý.
Mức độ đồng ý | |||||
Vietcombank là thương hiệu lớn được nhiều người biết đến | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Thông tin của anh/ chị được Vietcombank bảo mật tuyệt đối | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Anh/ chị cảm thấy an toàn khi giao dịch với Vietcombank | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank thực hiện dịch vụ chính xác, không sai sót | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm đã hứa. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Khi khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại, Vietcombank luôn giải quyết thoả đáng. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank có cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên Vietcombank trông rất chuyên nghiệp và ăn mặc đẹp. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank có địa điểm và mạng lưới giao dịch thuận tiện cho khách hàng. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank bố trí thời gian làm việc hợp l | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank sắp xếp các quầy giao dịch, kệ tài liệu rất | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải Pháp Phát Triển Hoạt Động Huy Động Vốn Tiền Gửi Của Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Ngoại Thương Việt Nam -
Giải Pháp Về Chính Sách Lãi Suất, Khuyến Mại Tặng Thưởng: -
Giải pháp phát triển hoạt động huy động vốn tiền gửi cho Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - 12
Xem toàn bộ 106 trang tài liệu này.
Vietcombank cung cấp sản phẩm, dịch vụ đơn giản và thuận tiện | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Chứng từ giao dịch rò ràng dễ hiểu | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank đa dạng và phong phú | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank có lãi suất huy động cao | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Vietcombank có nhiều chương trình khuyến mại, tặng thưởng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Biểu phí của Vietcombank vừa phải so với ngân hàng khác | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên Vietcombank hiểu rò những nhu cầu của bạn. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên Vietcombank luôn phục vụ bạn chu đáo trong giờ cao điểm. | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Nhân viên Vietcombank trả lời chính xác và thoả đáng các thắc mắc của khách hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Giới thiệu các dịch vụ Ngân hàng cho những người khác | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
Xin anh/chị vui lòng cung cấp thêm một số thông tin sau:
1. Xin vui lòng cho biết anh/chị đã sử dụng dịch vụ của ngân hàng:
Dưới 1 năm Từ 1-2 năm 2-3 năm Trên 3 năm
Từ 18 - 22 tuổi | Từ 23 - 26 tuổi | Từ 27 - 30 tuổi |
Từ 31 - 35 tuổi | Từ 36 - 40 tuổi | Từ 41 - 45 tuổi |
Từ 46 - 50 tuổi | Trên 50 tuổi | |
3. Xin vui lòng cho biết nghề nghiệp hoặc vị trí công tác của anh/chị: | ||
Sinh viên | Nhân viên | Nhà quản lý |
Tự kinh doanh | Về hưu | Chưa đi làm hoặc nội trợ |
XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!
KẾT QUẢ KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG TẠI VIETCOMBANK BÌNH DƯƠNG
(Tỷ lệ %)
Mức độ trả lời | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
Anh/ chị quyết định gửi tiền tại Vietcombank vì đây là thương hiệu lớn được nhiều người biết đến | 2.20 | 4.40 | 11.60 | 35.40 | 46.40 |
Thông tin của anh/ chị được Vietcombank bảo mật tuyệt đối | 3.00 | 4.80 | 8.00 | 39.80 | 44.40 |
Anh/ chị cảm thấy an toàn khi giao dịch với Vietcombank | 2.20 | 3.60 | 22.20 | 30.80 | 41.20 |
Vietcombank thực hiện dịch vụ đúng ngay từ lần đầu tiên. | 2.60 | 11.00 | 17.80 | 34.60 | 34.00 |
Vietcombank thực hiện dịch vụ chính xác, không sai sót | 11.00 | 10.20 | 18.40 | 24.40 | 36.00 |
Vietcombank cung cấp dịch vụ đúng vào thời điểm đã hứa. | 2.20 | 3.00 | 21.20 | 26.20 | 47.40 |
Khi khách hàng có thắc mắc hay khiếu nại, Vietcombank luôn giải quyết thoả đáng. | 4.40 | 4.80 | 25.20 | 39.40 | 26.20 |
Vietcombank có cơ sở vật chất và trang thiết bị hiện đại | 0.00 | 7.60 | 20.40 | 23.80 | 48.20 |
Nhân viên Vietcombank trông rất chuyên nghiệp và ăn mặc đẹp. | 12.00 | 11.00 | 19.00 | 24.80 | 33.20 |
Vietcombank có địa điểm và mạng lưới giao dịch thuận tiện cho khách hàng. | 10.20 | 9.20 | 15.00 | 25.20 | 40.40 |
Vietcombank bố trí thời gian làm việc | 10.20 | 16.40 | 22.60 | 24.80 | 26.00 |
Vietcombank sắp xếp các quầy giao dịch, kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng. | 15.00 | 14.20 | 15.40 | 25.60 | 29.80 |
Vietcombank cung cấp sản phẩm, dịch vụ đơn giản và thuận tiện | 9.20 | 19.00 | 17.60 | 26.20 | 28.00 |
Chứng từ giao dịch rò ràng dễ hiểu | 4.40 | 5.40 | 19.80 | 34.60 | 35.80 |
Vietcombank có lãi suất huy động cao | 28.40 | 30.60 | 21.60 | 9.20 | 10.20 |
Vietcombank có nhiều chương trình khuyến mại, tặng thưởng | 29.20 | 30.00 | 23.40 | 7.60 | 9.80 |
Biểu phí của Vietcombank vừa phải so với ngân hàng khác | 15.00 | 20.40 | 33.20 | 15.00 | 16.40 |
Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank đa dạng và phong phú | 16.40 | 19.00 | 23.00 | 23.40 | 18.20 |
Nhân viên Vietcombank hiểu rò những nhu cầu của bạn. | 8.80 | 23.80 | 32.40 | 20.80 | 14.20 |
Nhân viên Vietcombank luôn phục vụ bạn chu đáo trong giờ cao điểm. | 16.40 | 20.80 | 23.40 | 21.60 | 17.80 |
Nhân viên Vietcombank trả lời chính xác và thoả đáng các thắc mắc của khách hàng | 5.80 | 6.20 | 20.00 | 32.40 | 35.60 |
Hoàn toàn hài lòng với chất lượng dịch vụ của Ngân hàng | 6.20 | 15.00 | 20.80 | 24.20 | 33.80 |
Giới thiệu các dịch vụ Ngân hàng cho những người khác | 4.80 | 5.80 | 24.00 | 29.60 | 35.80 |