BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
---------------------------
TRẦN PHƯỚC HUY
HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM
Chuyên ngành : Quản trị Kinh doanh Mã số : 60.34.01.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - 2 -
Các Nhân Tố Cơ Bản Ảnh Hưởng Đến Nguồn Nhân Lực -
Phúc Lợi Và Các Khoản Trợ Cấp Đãi Ngộ, Kích Thích Về Mặt Tài Chính Và Phi Tài Chính
Xem toàn bộ 125 trang tài liệu này.
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS HUỲNH THANH TÚ
TP.HCM – NĂM 2012
Trong quá trình thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của Quý Thầy, Cô, bạn bè và tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam.
Xin trân trọng cảm ơn TS.Huỳnh Thanh Tú, người hướng dẫn khoa học của Luận văn, đã hướng dẫn tận tình và giúp đỡ tôi về mọi mặt để hoàn thành Luận văn.
Xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy, Cô trong Hội đồng chấm Luận văn đã có những góp ý về những thiếu sót của Luận văn này, để Luận văn ngày càng hoàn thiện hơn.
Xin trân trọng cảm ơn các vị lãnh đạo và tập thể CBCNV Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam đã cung cấp thông tin, tài liệu và hợp tác trong quá trình thực hiện Luận văn.
Và sau cùng, để có được kiến thức như ngày hôm nay, cho tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh trong thời gian qua đã truyền đạt cho tôi những kiến thức quý báu.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
TRẦN PHƯỚC HUY
Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn được hình thành và phát triển từ những quan điểm của chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Huỳnh Thanh Tú. Các số liệu và kết quả có được trong Luận văn tốt nghiệp là hoàn toàn trung thực.
TÁC GIẢ LUẬN VĂN
TRẦN PHƯỚC HUY
TRANG
LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG, HÌNH VẼ
LỜI MỞ ĐẦU 1
Chương 1 : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TRONG TỔ CHỨC 6
1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị NNL 6
1.1.1. Khái niệm 6
1.1.1.1. Khái niệm NNL 6
1.1.1.2. Khái niệm quản trị NNL 7
1.1.2. Vai trò của quản trị NNL 7
1.2 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến NNL 8
1.2.1. Môi trường bên ngoài 8
1.2.2. Môi trường bên trong 10
1.3 Các chức năng của quản trị NNL 11
1.3.1. Nhóm chức năng thu hút NNL 11
1.3.1.1. Phân tích công việc 11
1.3.1.2. Hoạch định NNL 12
1.3.1.3. Quá trình tuyển dụng nhân viên 13
1.3.2. Nhóm chức năng đào tạo và phát triển NNL 15
1.3.2.1. Hội nhập vào môi trường làm việc 15
1.3.2.2. Đào tạo và phát triển NNL 16
1.3.3. Nhóm chức năng duy trì NNL 19
1.3.3.1. Đánh giá thành tích công tác 19
1.3.3.2. Thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng 20
1.3.3.3. Phúc lợi và các khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích về mặt tài chính và phi tài chính 22
1.4 Kinh nghiệm quản trị NNL của một vài NHTM tại Việt Nam 23
1.4.1. Quản trị NNL tại Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) 23
1.4.2. Quản trị NNL tại Ngân hàng TMCP Phát triển TP.HCM (HDBank) 24
1.4.3. Bài học kinh nghiệm cho Vietcombank 25
TÓM TẮT CHƯƠNG 1 26
Chương 2 : THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI VIETCOMBANK 27
2.1. Giới thiệu tổng quan về Vietcombank 27
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietcombank 27
2.1.2. Tầm nhìn và sứ mạng của Vietcombank 29
2.1.3. Sản phẩm, dịch vụ của Vietcombank 29
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietcombank 30
2.2. Phân tích thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại Vietcombank....
...............................................................................................................................30
2.2.1. Đặc điểm nguồn nhân lực của Vietcombank 30
2.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản trị NNL tại Vietcombank 32
2.2.2.1. Ảnh hưởng của môi trường bên ngoài 32
2.2.2.2. Ảnh hưởng của môi trường bên trong 34
2.2.3. Hoạt động thu hút nguồn nhân lực 35
2.2.3.1. Phân tích công việc 35
2.2.3.2. Hoạch định nguồn nhân lực 36
2.2.3.3. Quá trình tuyển dụng nhân viên 37
2.2.4. Hoạt động đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 38
2.2.4.1. Hội nhập vào môi trường làm việc 38
2.2.4.2. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 38
2.2.5. Hoạt động duy trì nguồn nhân lực 41
2.2.5.1. Đánh giá thành tích công tác 41
2.2.5.2. Thiết lập và quản trị hệ thống lương bổng 42
2.2.5.3. Phúc lợi và các khoản trợ cấp đãi ngộ, kích thích về mặt tài chính và phi tài chính 42
2.3. Đánh giá thực trạng quản trị nguồn nhân lực của CBCNV Vietcombank ...
...............................................................................................................................43
2.3.1. Quy trình thực hiện 43
2.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha 45
2.3.3. Kết quả nghiên cứu 46
2.3.3.1. Hoạt động thu hút NNL 46
2.3.3.2. Hoạt động đào tạo và phát triển NNL 47
2.3.3.3. Hoạt động duy trì NNL 49
2.4. Những thành tựu và tồn tại trong công tác quản trị NNL tại Vietcombank
...............................................................................................................................53
2.4.1. Thành tựu 53
2.4.2. Tồn tại 54
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 56
Chương 3 : GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NNL TẠI VIETCOMBANK 57
3.1. Quan điểm và mục tiêu phát triển của Vietcombank 57
3.1.1. Định hướng phát triển của Vietcombank 57
3.1.2. Quan điểm và mục tiêu phát triển NNL của Vietcombank 58
3.1.2.1. Quan điểm phát triển NNL của Vietcombank 58
3.1.2.2. Mục tiêu phát triển NNL của Vietcombank 58
3.2. Dự báo xu hướng phát triển thị trường ngân hàng và NNL đến năm 2020 .
...............................................................................................................................60
3.3. Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại Vietcombank 62
3.3.1. Giải pháp hoàn thiện chức năng thu hút NNL 62
3.3.1.1. Phân tích công việc 62
3.3.1.2. Hoạch định NNL 62
3.3.1.3. Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân viên 64
3.3.2. Giải pháp hoàn thiện chức năng đào tạo, phát triển NNL 70
3.3.2.1. Hội nhập vào môi trường làm việc 70
3.3.2.2. Đào tạo và phát triển NNL 71
3.3.3. Giải pháp hoàn thiện chức năng duy trì NNL 76
3.3.3.1. Đánh giá thành tích công tác 76
3.3.3.2. Hoàn thiện chế độ về lương và phúc lợi 77
3.3.3.3. Hoàn thiện chế độ thăng tiến 78
3.4. Một số kiến nghị 79
3.4.1. Xây dựng hệ thống thông tin và giao tiếp trong Vietcombank 79
3.4.2. Hoàn thiện hệ thống các công cụ hỗ trợ quản trị NNL 80
3.4.3. Phối hợp với tổ chức Công đoàn động viên người lao động phát huy mọi năng lực, thực hiện tốt việc chăm sóc sức khoẻ, đời sống vật chất và tinh thần đối với người lao động 80
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 81
KẾT LUẬN 83
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
ACB : Ngân hàng TMCP Á Châu
ATM : Automated Teller Machine, Máy rút tiền tự động
Autobank : Ngân hàng tự động
BHTN : Bảo hiểm thất nghiệp
BHXH : Bảo hiểm xã hội
BHYT : Bảo hiểm y tế
CBCNV : Cán bộ Công nhân viên
HDBank : Ngân hàng TMCP Phát triển nhà TP.HCM HSC : Hội sở chính
IPO : Initial Public Offering, Phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu
IQ : Intelligence quotient, Chỉ số thông minh
NNL : Nguồn nhân lực
NHNN : Ngân hàng Nhà nước
NHTM : Ngân hàng thương mại NHTMCP : Ngân hàng Thương mại Cổ phần
NHTMQD : Ngân hàng thương mại quốc doanh
POS : Point of Sale, Máy chấp nhận thanh toán thẻ
SWIFT : Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, Hiệp hội Viễn thông Tài chính Liên ngân hàng Toàn thế giới
TMCP : thương mại cổ phần
TW : Trung Ương
VIETCOMBANK : Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam
WTO : Word Trade Organization, Tổ chức Thương mại Thế giới