Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh lữ hành nội địa tại Công ty cổ phần du lịch VNTOUR

Hiện nay chính phủ đang có gói hỗ trợ kích cầu 1 tỷ USD trong đó có việc hỗ trợ lãi suất 4% vay ngân hàng. Đây là cơ hội để công ty vay ngân hàng với lãi suất ưu đãi.

3.6.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp

Vì lữ hành là loại hình du lịch theo mùa, nên việc mở rộng kinh doanh giúp cho doanh nghiệp lữ hành phân bổ được công việc của mình. Khi thời điểm khách đi du lịch thưa dần, công ty còn có hoạch định công việc vào những thời điểm này.

3.7 Giải pháp hoàn thiện hoạt động tổ chức kinh doanh

3.7.1 Cơ sở giải pháp

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 115 trang tài liệu này.

Để hoàn thiện hoạt động kinh doanh công ty cần có những giải pháp cơ bản về xúc tiến chương trình du lịch, mang hình ảnh công ty đến với nhiều nơi được nhiều người biết đến nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty. Chính vì vậy cần phải hoàn thiện giai đoạn xúc tiến

3.7.2 Phương án thực hiện

Đầu tư kinh phí cho hoạt động quảng cáo một phần để công ty có điều kiện khuếch trương uy tín của mình trên thị trường du lịch. Nên quảng cáo dưới nhiều hình thức:

 Quảng cáo thông qua hội chợ

 Quảng cáo qua truyền hình bằng cách làm phim ngắn về điểm đến hấp dẫn khách

 Quảng cáo qua radio, báo, tạp chí...

 Quảng cáo thông qua việc in tờ rơi, brochure,...

Khi phân phối trực tiếp có nghĩa là công ty trực tiếp bán các chương trình du lịch của công ty tới tay người tiêu dùng khi khách hàng trực tiếp đến công ty hoặc thông qua điện thoại, fax, website công ty... Nhân viên công ty cần tư vấn, đưa đầy đủ thông tin chương

trình du lịch của công ty để khách thuận tiện lựa chọn. Đây chính là cơ hội để quảng cáo sản phẩm đến người tiêu dùng, do vậy cần tích cực tư vấn giúp họ hiểu thêm về sản phẩm và duy trì hình tượng công ty

Từng bước xây dựng chương trình bán hàng tự động qua mạng. Tuy hơi rủi ro song phương pháp bán hàng này đang rất hiệu quả ở các nước trên thế giới và Việt Nam hiện nay cũng đang từng bước áp dụng ở một số doanh nghiệp lữ hành. Đây cũng là phương pháp để công ty thu hút thêm đối tượng khách.

3.7.3 đánh giá hiệu quả của phương pháp

Việc quảng bá cung cấp thông tin cho khách hàng hiện tại cũng như khách hàng tiềm năng là rất quan trọng và cần thiết đối với hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty. Bởi thông qua đổi mới của sản phẩm công ty và chất lượng phục vụ công ty tin tưởng và cố gắng thỏa mãn nhu cầu của du khách. Từ đó tạo nên lực lượng quảng cáo đông đảo và hiệu quả nhất cho công ty.

3.8 Giải pháp hoàn thiện công tác thực hiện chương trình du lịch

Với khẩu hiệu của Lotus Tours là “lời nói là vàng”, VNTOUR luôn cố gắng nhằm làm cho chuyến đi của khách hàng hoàn toàn thành công, thú vị, ấn tượng sâu sắc khó quên. Việc giử mối quan hệ tốt và tôn trọng khách hàng thì nằm trong tầm kiểm soát của công ty, nhưng giữ uy tín với khách hàng không phải là dễ điều đó còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố như hướng dẫn viên,nhà cung cấp và cách công ty giữ mối quan hệ với khách sau chuyến đi

3.8.1 Cơ sở giải pháp

Hướng dẫn viên là người thay mặt công ty thực hiện hợp đồng đã ký kết với khách một cách trực tiếp, họ có thể làm tăng giảm uy tín công ty cũng như chất lượng du lịch

trong ý nghĩa và nhận thức của du khách . Họ còn là người thay mặt, đại diện cho đất nước đón tiếp, giao dịch với khách, giúp họ hiểu hơn nền văn hóa lịch sử của dân tộc.

Những mối quan hệ giữa công ty và đơn vị cung ứng sẽ giảm khối lượng trong công việc của công tác điều hành tour một cách đáng kể, giữ được uy tín và danh tiếng của chất lượng phục vụ trong chương trình tour của công ty

Nhân viên của công ty tiếp xúc với khách hàng sẽ có thể tạo lập được mối quan hệ này với thái độ ân cần, niềm nở, nhiệt tình, hiểu rõ những nguyên tắc xã giao quốc tế, của quốc gia họ, và có tài khéo léo xử lý tình huống xấu có thể xảy ra.

3.8.2 Phương án thực hiện

Công ty cần có sự chọn lọc hướng dẫn viên một cách kỹ càng về nghiệp vụ như: trình độ ngoại ngữ, kiến thức tổng quát về nhân văn, lịch sử về thể chế du lịch hiện hành của quốc gia mình và các quốc gia của khách tham quan. Bên cạnh đó còn kiểm tra khả năng phản ứng của họ trước những tình huống xấu.

Đối với các đơn vị cung cấp chúng ta cũng cần tạo mối quan hệ lâu dài bền vững, bằng cách có thể phổ biến một số chương trình bổ sung khuyến mãi của khách sạn cho khách như massage,…Đem sản phẩm của đơn vị hợp tác lồng vào sản phẩm du lịch của công ty. Từ những lợi ích chung chúng ta sẽ tạo được mối quan hệ tốt

VNTOUR cần thiết lập mối quan hệ tốt, tôn trọng và uy tín đối khách hàng sẽ giúp cho du khách cảm thấy họ là sự quan tâm của công ty, họ sẽ thoải mái tham gia chương trình du lịch của công ty một cách tư nguyện, sau đó quảng cáo sản phẩm của công ty với ban bè than hữu trong gia đình. Nhờ vậy mà danh tiếng của công ty mới có thể lan rộng một cách nhanh chóng và chinh phục được nhiều khách hàng tiềm năng. Thông qua các phương tiện liên lạc như: điện thoại, Fax, Email,…

3.8.3 Đánh giá hiệu quả của giải pháp

Hướng dẫn viên ngoài thay mặt cho công ty một phần góp nên sự thành công của chương trình du lịch, hướng dẫn viên còn có thể quảng cáo giới thiệu một số chương

trình tour mới thu hút sự chú ý của khách, có ý muốn gặp lại khách trong lần kế tiếp đến Việt Nam và gợi ý cho khách giới thiệu chương trình tour với bạn bè, bằng hữu than thuộc.

Mối quan hệ giữa công ty với đơn vị cung ứng tốt đẹp sẽ hạn chế được nhiều rủi ro trên đường dẫn khách đi tour, làm cho chương trình tour được thành công hơn. Đây là mối quan hệ hợp tác làm ăn lâu dài, hỗ trợ lẫn nhau đôi bên cùng có lợi.

Khách hàng đã dùng sản phẩm công ty là phương tiện quảng bá hình ảnh của công ty một cách chân thật nhất và hiệu quả đến bất ngờ.

3.9 Giải pháp kiến nghị

3.9.1 Kiến nghị với ban giám đốc công ty

Công ty đầu tư thêm kinh phí để đầu tư, nghiên cứu các điểm đến, dịch vụ, thường tổ chức các chuyến khảo sát, famtrip để nhân viên hiểu rõ hơn về dịch vụ , sản phẩm

Tham gia nhiều hơn Hội chợ Du Lịch, qua đó có thể tiếp thị và quảng bá được thương hiệu Công Ty nói chung và tìm các đối tác lớn, tiềm nằng để liên kết

Liên kết với một số khách sạn chưa có mô hình tour desk trong thành phố, gửi brochure và ký thỏa thuận chi hoa hồng gửi khách, tăng tỷ lệ mô hình doanh thu theo mô hình tour desk

Thiết kế lại các quầy tour cho phù hợp, khang trang, nâng cấp cơ sở vật chất, phương tiện làm việc, máy tính, máy photocopy…

3.9.2 Kiến nghị với các phòng ban chức năng

Tuyển thêm nhân sự có kinh nghiệm và chuyên nghiệp để tiếp cận với khách hàng dễ dàng hơn

Có sự phân công rõ ràng phá bỏ sự chồng chéo về trách nhiệm, sai sót trên báo cáo hằng ngày

Làm mới phát triển thêm các chương trình du lịch trong và ngoài nước, đa dạng

hóa sản phẩm, tạo ra chương trình đặc sắc riêng biệt để đáp ứng nhu cầu khách hàng.

3.10 Đề nghị với Nhà nước và thành phố Hồ Chí Minh (HCM)

* Đề nghị với Nhà nước.

Cần đổi mới hơn nữa chính sách quản lý và cơ chế quản lý, tăng cường cơ sở hạ tầng, tôn tạo các di tích lịch sử văn hoá và các khu vui chơi giải trí.

Tăng cường quản lý của nhà nước đối với ngành du lịch, xúc tiến và quảng bá hình ảnh đất nước, con người Việt Nam ra quốc tế, xây dựng một hình ảnh đất nước Việt Nam xanh sạch đẹp, con người văn minh hiếu khách đậm đà bản sắc văn hóa.

Ban hành các hướng dẫn thông tư và chế tài để Luật du lịch tăng hiệu lực điều chỉnh các mối quan hệ trong hoạt động du lịch nhằm thực hiện luật, đảm bảo quyền lợi của khách du lịch và các đơn vị hoạt động trong ngành.

Nhà nước và chính phủ điều hành tổng thể các bộ ngành có liên quan phối hợp tốt đảm bảo thuận lợi cho ngành du lịch phát triển, cải cách thủ tục hành chính để thuận tiện hơn cho khách quốc tế nhập cảnh vào Việt Nam.

Nhà nước cần đưa ra những chính sách giá cả cho phù hợp áp dụng cho tất cả các công ty lữ hành trong nước cũng như các ngành có liên quan như phương tiện vận chuyển, thuế…; Có chính sách phát triển du lịch, có biện pháp tăng cường hoạt động du lịch khuyến khích người dân đi du lịch cũng như thu hút người nước ngoài vào Việt Nam du lịch.

* Đề nghị với thành phố Hồ Chí Minh

Cơ quan du lịch Tp.HCM đưa ra mức giá chung, có những biện pháp thiết thực cụ thể trong việc cạnh tranh không lành mạnh giữa các công ty lữ hành trên địa bàn. Có chính sách mở cửa khuyến khích và phát triển du lịch trong tương lai. Thành phố ưu tiên phát triển nguồn nhân lực cho ngành du lịch như mở các trường chuyên nghiệp dạy nghề. Bên cạnh đó mở thêm các lớp đào tạo nâng cao tay nghề cho nhân viên đang làm việc để họ phát triển bắt kịp với hiện tại.

Thành phố đầu tư xây dựng các khu du lịch, vui chơi tạo thêm các điểm tham quan cho các chương trình du lịch.

TÓM TẮT CHƯƠNG 3

Để hoàn thiện hoạt động kinh doanh của công ty dựa trên những cơ sở giải pháp em đã đề xuất một số giải pháp cơ bản nhằm đạt hiệu suất tốt hơn cho công ty. Đồng thời cũng mạnh dạn đưa ra một số đề xuất nhằm cải thiện tình trạng hiện tại của công ty. Mong rằng những đóng góp nhỏ nhoi này sẽ mang lại lợi ích cho công ty

KẾT LUẬN

Trong những thập kỷ gần đây du lịch có những bước mạnh mẽ về quy mô và tính chất một hiện tượng mới nổi nên khách đi du lịch ngày càng tăng.

Việt Nam nằm ở của ngõ khu vực Đông Nam Á nên có rất nhiều tiềm năng về du lịch như: thiên nhiên, văn hóa, lịch sử, phong tục tập quán. Việc phát triển du lịch nước ta trước hết phải tập trung khai thác những thế mạnh và tiềm năng du lịch đa dạng phong phú mà thiên nhiên ban tặng. Để làm được điều này vai trò của công ty du lịch rất quan trọng, các công ty lữ hành phải giải quyết được sự cân đối giữa nhu cầu của khách du lịch và khả năng cung cấp của công ty.

Là doanh nghiệp du lịch mới được thành lập với nhiệm vụ là kinh doanh lữ hành quá trình nghiên cứu và phân tích tình hình sản xuất kinh doanh tại công ty du lịch VNTOUR cho thấy doanh thu, lãi suất trong những năm gần đây đều làm cho đời sống của nhân viên tại công ty được cải thiện. Tuy nhiên công ty còn gặp phải một số khó khăn trong việc thúc đẩy và nâng cao hiệu quả kinh doanh trong việc thu hút khách và lien kết giữa các đối tác.

Từ những thực trạng đó buộc chúng ta phải hoàn thiện quy trình kinh doanh chương trình du lịch cho khách trong nước. Vì vậy chúng ta phải sắp xếp lại cơ cấu lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh cạnh tranh đối với các đối thủ trên thị trường.

Do hạn chế về hiểu biết và do thời gian nghiên cứu có hạn nên chắc chắn còn nhiều thiếu sót và có những vấn đề chưa đề cập tới. Em mong được sự góp ý của các thầy, các cô trong khoa. Em xin chân thành cảm ơn!