GIACA4 | Khách sạn có những ưu đãi cho khách hàng thân thiết đã từng lưu trú tại đây. | ||||||
D. Sự tin cậy | |||||||
15 | TINCAY1 | Thông tin khách hàng được bảo mật tuyệt đối | |||||
16 | TINCAY2 | Khách sạn tính giá phòng và các dịch vụ khác rõ ràng chính xác. | |||||
17 | TINCAY3 | Khách hàng cảm thấy an toàn khi sử dụng dịch vụ lưu trú tại khách sạn | |||||
E. Hệ thống kiểm tra chất lượng dịch vụ buồng | |||||||
18 | HTKT1 | Khách sạn có sổ sách theo dõi chất lượng dịch vụ buồng rõ ràng | |||||
19 | HTKT2 | Luôn có quản lí đi kiểm tra sau khi nhân viên phòng vệ sinh phòng | |||||
20 | HTKT3 | Có sự phối hợp với các bộ phận khác trong công tác kiểm tra chất lượng dịch vụ buồng | |||||
21 | HTKT4 | Khách sạn sẵn sàng tiếp thu ý kiến góp ý của khách hàng về chất lượng dịch vụ buồng | |||||
F. Nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Sài Gòn | |||||||
22 | NCCL1 | Anh/chị hài lòng về cơ sở vật chất tại khách sạn. | |||||
23 | NCCL2 | Anh/chị có hài lòng về sự phục vụ của nhân viên tại khách sạn | |||||
24 | NCCL3 | Anh/chị có hài lòng về mức giá buồng tại khách sạn |
Có thể bạn quan tâm!
- Kiểm Định Sự Phù Hợp Của Mô Hình Hồi Quy Tuyến Tính Đa Biến
- Bảng Đề Xuất Khóa Học Dự Kiến Về Nâng Cao Trình Độ Ngoại Ngữ
- Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ buồng phòng tại khách sạn Sài Gòn - 12
Xem toàn bộ 104 trang tài liệu này.
Xin cảm ơn anh/chị đã tham gia trả lời mẫu khảo sát này.
PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CRONBACH’S ALPHA
1. Cơ sở vật chất
Case Processing Summary
N | % | ||
Cases | Valid | 245 | 100.0 |
Excludeda | 0 | .0 | |
Total | 245 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.746 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
COSO1 | 12.1102 | 5.910 | .449 | .723 |
COSO2 | 12.4041 | 5.012 | .613 | .659 |
COSO3 | 12.4041 | 5.586 | .484 | .711 |
COSO4 | 12.1633 | 5.424 | .590 | .672 |
COSO5 | 12.2898 | 5.953 | .419 | .733 |
2. Đội ngũ nhân viên
Case Processing Summary
N | % | ||
Cases | Valid | 245 | 100.0 |
Excludeda | 0 | .0 | |
Total | 245 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.845 | 5 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
NHANVIEN1 | 12.7878 | 6.192 | .672 | .809 |
NHANVIEN2 | 12.6204 | 6.032 | .668 | .809 |
NHANVIEN3 | 12.7796 | 6.009 | .670 | .809 |
NHANVIEN4 | 12.6531 | 6.064 | .637 | .818 |
NHANVIEN5 | 12.8163 | 6.044 | .617 | .824 |
3. Giá cả dịch vụ
Case Processing Summary
N | % | ||
Cases | Valid | 245 | 100.0 |
Excludeda | 0 | .0 | |
Total | 245 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.800 | 4 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
GIACA1 | 9.6694 | 5.198 | .504 | .799 |
GIACA2 | 9.4939 | 4.620 | .649 | .734 |
GIACA3 | 9.5918 | 4.325 | .683 | .715 |
GIACA4 | 9.8041 | 4.002 | .636 | .744 |
4. Sự tin cậy
Case Processing Summary
N | % | ||
Cases | Valid | 245 | 100.0 |
Excludeda | 0 | .0 | |
Total | 245 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.784 | 3 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
TINCAY1 | 6.3673 | 1.889 | .614 | .718 |
TINCAY2 | 6.5510 | 1.839 | .721 | .605 |
TINCAY3 | 6.8367 | 1.965 | .545 | .794 |
5. Hệ thống quản lí chất lượng Case Processing Summary
N | % | ||
Cases | Valid | 245 | 100.0 |
Excludeda | 0 | .0 | |
Total | 245 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.830 | 4 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
HTKT1 | 9.4327 | 3.984 | .600 | .817 |
HTKT2 | 9.2327 | 3.745 | .778 | .728 |
HTKT3 | 9.1469 | 4.380 | .657 | .788 |
HTKT4 | 9.3265 | 4.336 | .614 | .804 |
6. Nâng cao chất lượng dịch vụ Case Processing Summary
N | % | ||
Cases | Valid | 245 | 100.0 |
Excludeda | 0 | .0 | |
Total | 245 | 100.0 |
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics
N of Items | |
.827 | 3 |
Item-Total Statistics
Scale Mean if Item Deleted | Scale Variance if Item Deleted | Corrected Item-Total Correlation | Cronbach's Alpha if Item Deleted | |
NCCL1 | 6.4204 | 1.073 | .708 | .736 |
NCCL2 | 6.4367 | 1.108 | .759 | .686 |
NCCL3 | 6.4245 | 1.278 | .593 | .846 |
PHỤ LỤC 5. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy. | .850 | |
Bartlett's Test of Sphericity | Approx. Chi-Square | 2077.219 |
df | 210 | |
Sig. | .000 |
Total Variance Explained
Initial Eigenvalues | Extraction Sums of Squared Loadings | Rotation Sums of Squared Loadings | |||||||
Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | Total | % of Variance | Cumulative % | |
1 | 6.220 | 29.618 | 29.618 | 6.220 | 29.618 | 29.618 | 3.141 | 14.957 | 14.957 |
2 | 2.545 | 12.120 | 41.738 | 2.545 | 12.120 | 41.738 | 2.825 | 13.452 | 28.409 |
3 | 1.718 | 8.183 | 49.921 | 1.718 | 8.183 | 49.921 | 2.611 | 12.431 | 40.841 |
4 | 1.499 | 7.136 | 57.057 | 1.499 | 7.136 | 57.057 | 2.578 | 12.277 | 53.117 |
5 | 1.172 | 5.582 | 62.640 | 1.172 | 5.582 | 62.640 | 2.000 | 9.522 | 62.640 |
6 | .904 | 4.305 | 66.944 | ||||||
7 | .788 | 3.754 | 70.698 | ||||||
8 | .732 | 3.488 | 74.186 | ||||||
9 | .641 | 3.053 | 77.240 | ||||||
10 | .604 | 2.877 | 80.117 | ||||||
11 | .572 | 2.722 | 82.839 | ||||||
12 | .517 | 2.463 | 85.302 | ||||||
13 | .459 | 2.188 | 87.490 | ||||||
14 | .435 | 2.071 | 89.561 | ||||||
15 | .409 | 1.948 | 91.508 | ||||||
17 | .330 | 1.573 | 94.822 | ||||||
18 | .308 | 1.464 | 96.286 | ||||||
19 | .283 | 1.347 | 97.633 | ||||||
20 | .254 | 1.211 | 98.844 | ||||||
21 | .243 | 1.156 | 100.000 |
Extraction Method: Principal Component Analysis.
Rotated Component Matrixa
Component | |||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
NHANVIEN5 | .764 | ||||
NHANVIEN2 | .752 | ||||
NHANVIEN4 | .738 | ||||
NHANVIEN3 | .714 | ||||
NHANVIEN1 | .699 | ||||
HTKT2 | .838 | ||||
HTKT1 | .738 | ||||
HTKT3 | .738 | ||||
HTKT4 | .693 | ||||
COSO2 | .743 | ||||
COSO4 | .724 | ||||
COSO3 | .643 | ||||
COSO5 | .615 | ||||
COSO1 | .611 | ||||
GIACA3 | .838 | ||||
GIACA2 | .812 | ||||
GIACA4 | .799 | ||||
GIACA1 | .692 | ||||
TINCAY2 | .809 | ||||
TINCAY1 | .778 | ||||
TINCAY3 | .667 |
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
a. Rotation converged in 6 iterations.
Component Transformation Matrix
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
1 | .589 | .516 | .470 | -.130 | .386 |
2 | -.029 | .084 | .201 | .975 | .016 |
3 | .628 | -.572 | -.389 | .143 | .328 |
4 | .049 | -.609 | .756 | -.099 | -.214 |
5 | -.506 | -.172 | .126 | -.039 | .835 |
Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
PHỤ LỤC 6. PHÂN TÍCH HỒI QUY
Model Summaryb
R | R Square | Adjusted R Square | Std. Error of the Estimate | Change Statistics | Durbin- Watson | |||||
R Square Change | F Change | df1 | df2 | Sig. F Change | ||||||
1 | .701a | .492 | .481 | .37087 | .492 | 46.293 | 5 | 239 | .000 | 2.084 |
a. Predictors: (Constant), HTKT, GC, TC, CS, NV
b. Dependent Variable: Y
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients | Standardized Coefficients | t | Sig. | Collinearity Statistics | |||
B | Std. Error | Beta | Tolerance | VIF | |||
(Constant) | .329 | .206 | 1.595 | .112 | |||
CS | .236 | .049 | .263 | 4.836 | .000 | .721 | 1.386 |
NV | .271 | .050 | .318 | 5.446 | .000 | .622 | 1.609 |
GC | .165 | .035 | .220 | 4.719 | .000 | .979 | 1.021 |
TC | .093 | .045 | .118 | 2.084 | .038 | .661 | 1.514 |
HTKT | .149 | .044 | .190 | 3.367 | .001 | .667 | 1.498 |
a Dependent Variable: Y
ANOVAa
Sum of Squares | df | Mean Square | F | Sig. | ||
1 | Regression | 31.837 | 5 | 6.367 | 46.293 | .000b |
Residual | 32.873 | 239 | .138 | |||
Total | 64.710 | 244 |
a. Dependent Variable: Y
b. Predictors: (Constant), HTKT, GC, TC, CS, NV