Du Khách Đã Đến Những Điểm Du Lịch Nào Và Tham Gia Các Hoạt Động Gì Ở Bến

20. Du khách đã đến những điểm du lịch nào và tham gia các hoạt động gì ở Bến Tre?

Khu du lịch sinh thái nhà vườn

Làng nghề truyền thống

Khu di tích văn hoá lịch sử có giá trị

độc đáo

Tham quan các lễ hội dân gian

Tắm biển,

ngắm bình minh

Làng du kích

Khu du lịch Cồn Qui, Cồn

Phụng

Hoạt động khác

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.

21. Du khách đã đi du lịch đến các tỉnh, thành phố khác chưa?

Rồi

Chưa

22. Du khách đã đi du lịch đến những tỉnh, thành phố nào?

Hà Nội

Đà Nẵng	Thành phố Hồ Chí Minh	Nghệ An
Nha Trang	Cần Thơ	Huế	Tiền Giang
Khác

23. Ai đã giới thiệu du khách đến những điểm du lịch đó?

Tự tìm hiểu

Bạn bè / người thân

Công ty du lịch

Khác

Phần III: ĐÁNH GIÁ CỦA DU KHÁCH

24. Những điều gì đã để lại hình ảnh đẹp trong lòng du khách khi đến với Bến

Tre?

Phong cảnh đẹp, ấn tượng

Cơ sở lưu trú	Con người hiền lành, thân thiện	Thức ăn, nhà hàng
Môi trường trong sạch	Sự an toàn cho khách du lịch	Giao thông thuận lợi	Sự đa dạng và chất lượng hàng hoá
Giá cả, chi phí hợp lý	Giọng Miền tây	Thông tin và dịch vụ du lịch	Cơ sở hạ tầng
Các tiện nghi khác

25. Những điều gì đã để lại hình ảnh chưa tốt trong lòng du khách khi đến với Bến Tre?

Phong cảnh

Con người	Giá cả và chi phí sinh hoạt	Cơ sở lưu trú
Cơ sở hạ tầng	Thông tin và dịch vụ du lịch	Vệ sinh môi trường	Sự không an toàn cho khách du lịch
Thức ăn, khẩu vị nhà hàng	Phương tiện giao thông	Sự đa dạng và chất lượng hàng hoá	Giọng Miền Tây
Tiện nghi khác

26. Đánh giá, nhận xét của du khách cho những khía cạnh dưới đây của du lịch Bến Tre.

Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5

Các yếu tố

Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Cảm nhận chung về Bến Tre
Về phong cảnh tự nhiên
Di tích văn hóa lịch sử
Sự thân thiện/tử tế của người Bến Tre
An toàn – vệ sinh môi trường
Đường sá, phương tiện đi lại
Loại hình dịch vụ du lịch phong phú
Ẩm thực phục vụ khách du lịch
Vui chơi, giải trí về đêm
Hàng hoá và các điểm mua sắm
Chi phí sinh hoạt, giá cả
Hệ thống lưu trú
An ninh và trật tự xã hội

27. Du khách đã chi tiêu ở Bến Tre mỗi người trung bình một ngày bao nhiêu tiền, bao gồm cả chi phí ăn ở?

100 ngàn

200 ngàn	300 ngàn	400 ngàn
500 ngàn	600 ngàn	700 ngàn	800 ngàn
900 ngàn	Trên 900 ngàn

28. Ý kiến của du khách về giá cả của các hoạt động dưới đây ở Bến Tre? Hướng dẫn cho điểm: Thang điểm từ 1-> 5 với 1: rất rẻ ; 2: rẻ; 3: trung bình ; 4: mắc ; 5: rất mắc.

Các yếu tố

Rất rẻ	Rẻ	Trung bình	Mắc	Rất mắc
Giá lưu trú
Giá cả của phương tiện giao thông
Giá ăn uống, nhà hàng
Giá các mặt hàng mua sắm
Giá vé
Các hoạt động khác

29. Du khách vui lòng so sánh / đánh giá du lịch Bến Tre với du lịch Thành Phố HCM, Tiền Giang, Cần Thơ theo các yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm:

Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Bến Tre		Thành Phố HCM		Tiền Giang		Cần Thơ
KNĐ	KQT	KNĐ	KQT	KNĐ	KQT	KNĐ	KQT
Quan điểm chung
Cảnh đẹp tự nhiên
Thông tin và dịch vụ cho khách du lịch
Cơ sở hạ tầng
Chi phí sinh hoạt
Chổ ở / khách sạn
Các hoạt động vui chơi giải trí về đêm
Ẩm thực

30. Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Bến Tre theo các yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Hướng dẫn viên du lịch
Tính hiếu khách của người Bến Tre
Đội ngũ nhân viên khách sạn
Đội ngũ nhân viên vận tải

31. Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở Bến Tre theo các yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Cơ hội lựa chọn tour
Công tác điều hành tour
Khả năng giữ chỗ
Khả năng cung cấp tiện ích của nhà điều hành tour

32. Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Bến Tre theo các yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau = 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Rất kém	Kém	Trung bình	Tốt	Tuyệt vời
Thông tin về điểm đến
Các trang web Internet và bán hàng
Hội chợ du lịch
Nội dung chăm sóc khách hàng
Chất lượng truyền thông, chiêu thị
Tài liệu du lịch

33. Du khách có thích, hài lòng với chuyến du lịch đến Bến Tre không?

Có

Không

34. Du khách có ý định quay lại Bến Tre du lịch nữa không?

Có

Không

35. Du khách sẽ giới thiệu Bến Tre cho người người thân và bạn bè đến du lịch không?

Có

Không

36. Nếu không đến Bến Tre thì du khách sẽ lựa chọn đi du lịch ở đâu?

Huế

Hà Nội	Nha Trang	Hội An
Đà Nẵng	Đà Lạt	Nơi khác

37. Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch theo các yếu tố sau đây: Hướng dẫn cho điểm: Rất yếu hơn = 1; Yếu hơn = 2; Bằng nhau / như nhau

= 3; Tốt hơn = 4; Tuyệt vời hơn =5;

Các yếu tố

Rất kém

Kém

Trung bình

Tốt

Tuyệt vời

Phân phối dịch vụ được cảm nhận

như các kịch bản

Thiết kế dịch vụ

38. Để làm hài lòng, thoả mãn nguyện vọng của du khách khi đến Bến Tre thì chúng tôi cần chú ý, cải tiến những điểm gì, du khách vui lòng cho chúng tôi lời khuyên.

………………………………………………………………………………………………

CHÂN THÀNH CẢM ƠN DU KHÁCH!

PHỤ LỤC: 2

Bảng khảo sát khách du lịch quốc tế đến Bến Tre

QUESTION NAIRE FOR FOREIGN TOURISTS VISITING BEN TRE PROVINCE

Dear Guest,

I introduce myself, I’m Le Thi Minh Phuc, master’s student of The University of Economics, Hochiminh city. Welcome and thank you for choosing to visit Ben Tre province. We hope that you are happy during your time in Ben Tre province.

We wish to make your trip become a good memorable vacation. To help us serve you better please take a moment to answer this questionnaire.

Thank you very much and we look forward to welcoming you back. Your full name: …………………………

Date of survey: ………………………….

Part I: INDIVIDUAL INFORMATION

1. What is your gender?