BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHI MINH
LÊ THỊ MINH PHÚC
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHI MINH
LÊ THỊ MINH PHÚC
GIẢI PHÁP MARKETING NHẰM PHÁT TRIỂN DU LỊCH TỈNH BẾN TRE ĐẾN NĂM 2020
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60340102
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. HỒ TIẾN DŨNG
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2013
LỜI CAM ĐOAN
Để thực hiện luận văn “Giải pháp Marketing nhằm phát triển Du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020”, tôi đã tự nghiên cứu, tìm hiểu vấn đề, vận dụng kiến thức đã học và trao đổi với giảng viên hướng dẫn, các chuyên gia và bạn bè,…
Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các số liệu và kết quả trình bày trong luận văn này là trung thực.
Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2013
Học viên
Lê Thị Minh Phúc
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT
Hiệp hội các nước Đông Nam Á | |
ĐBSCL: | Đồng bằng sông cửu long |
EU: | Cộng đồng Châu Âu |
GDP: | Tổng sản phẩm quốc nội |
HCM: | Hồ Chí Minh |
KNĐ: | Khách nội địa |
KQT: | Khách quốc tế |
MICE: | Nghỉ dưỡng, hội họp kết hợp du lịch |
UBND: | Ủy ban nhân dân |
UNESCO: | Tổ chức Giáo dục, Khoa học và Văn hóa Liên hợp quốc |
UNWTO: | Tổ chức Du lịch thế giới |
VHTT&DL: | Văn hóa Thể thao và Du lịch |
TP: | Thành phố |
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải pháp marketing nhằm phát triển du lịch tỉnh Bến Tre đến năm 2020 - 2 -
Sơ Đồ Liên Kết Có Hệ Thống Giữa Cung Và Cầu: Tác Động Của Marketing -
Quản Trị Minh Chứng Vật Chất Và Thiết Kế
Xem toàn bộ 145 trang tài liệu này.
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 2.1 Số lượng khách du lịch đến tỉnh Bến Tre 27
Bảng 2.2 Tỷ trọng khách quốc tế du lịch đến Bến Tre so với cả nước 28
Bảng 2.3 Tỷ trọng khách nội địa du lịch đến Bến Tre so với cả nước 31
Bảng 2.4 Thời gian lưu trú của du khách tại tỉnh Bến Tre 32
Bảng 2.5 Doanh thu của ngành du lịch tỉnh Bến Tre 33
Bảng 2.6 Chi tiêu bình quân của khách du lịch đến Bến Tre 33
Bảng 2.7 Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế của tỉnh Bến Tre 34
Bảng 2.8 Đánh giá của du khách về sản phẩm du lịch ở Bến Tre 44
Bảng 2.9 Đánh giá của du khách về giá cả du lịch ở Bến Tre 45
Bảng 2.10 Đánh giá của du khách về phân phối du lịch ở Bến Tre 46
Bảng 2.11 Đánh giá của du khách về chiêu thị du lịch ở Bến Tre 49
Bảng 2.12 Tỷ lệ khách du lịch hài lòng, quay lại và giới thiệu về Bến Tre 50
Bảng 2.13 Lực lượng lao động ngành du lịch Bến Tre 51
Bảng 2.14 Đánh giá của du khách về con người trong du lịch Bến Tre 52
Bảng 2.15 Đánh giá của du khách về quy trình cung cấp dịch vụ du lịch 53
DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ,CÁC ĐỒ THỊ
Hình 1. 1: Sơ đồ liên kết có hệ thống giữa cung và cầu: tác động của marketing 9
Hình 2.1 : Tổng lượt Khách du lịch đến Bến Tre 27
Hình 2.2 : Tổng lượt Khách quốc tế du lịch đến Bến Tre 29
Hình 2.3: Lý do khách quốc tế du lịch đến Bến Tre 30
Hình 2.4 : Tổng lượt Khách nội địa du lịch đến Bến Tre 31
Hình 2.5 : Lý do khách nội địa đi du lịch đến Bến Tre 32
Hình 2.6: Tổng sản phẩm GDP phân theo khu vực kinh tế của tỉnh Bến Tre 35
Hình 2.7: Hình dung của khách du lịch trong nước trước khi đến Bến Tre 40
Hình 2.8: Hình dung của khách du lịch quốc tế trước khi đến Bến Tre 40
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU,CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG.
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ MỞ ĐẦU
CHƯƠNG 1 - Cơ sở lý luận về marketing du lịch địa phương 4
1.1 Các khái niệm liên quan đến du lịch 4
1.1.1 Khái niệệm vềề du lịịch 4
1.1.2 Khái niệệm vềề sảản phẩẩm du lịịch 4
1.1.3 Thị trường du lịch 5
1.1.3.1 Thị trường du lịch theo hướng cầu 5
1.1.3.2 Thị trường du lịch theo hướng cung 6
1.1.3.3 Thị Mối quan hệ cung cầu du lịch 7
1.2. Marketing du lịch 7
1.2.1. Khái niệm marketing du lịch 7
1.2.2. Vai trò của marketing du lịch 8
1.3. Marketing điểm đến 9
1.3.1. Khái niệm marketing điểm đến 9
1.3.2. Vai trò của marketing điểm đến 10
1.4. Hoạt động marketing du lịch địa phương 11
1.4.1. Nghiên cứu thị trường 11
1.4.1.1Phân khúc thị trường 11
1.4.1.2 Xác định thị trường mục tiêu 12
1.4.1.3 Định vị điểm đến 13
1.4.2. Hoạt động marketing du lịch địa phương 14
1.4.2.1 Sản phẩm 14
1.4.2.2 Giá cả 15
1.4.2.3 Hoạt động phân phối 16
1.4.2.4 Hoạt động chiêu thị 17
1.4.2.5 Con người 20
1.4.2.6 Quy trình cung cấp dịch vụ 21
1.4.2.7 Quản trị minh chứng vật chất và thiết kế 21
CHƯƠNG 2 - Thực trạng hoạt động marketing du lịch của tỉnh Bến Tre 23
2.1 Tiềm năng phát triển du lịch tỉnh Bến Tre 23
2.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên 23
2.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn (bao gồm di tích lịch sử - văn hoá) 24
2.2 Thực trạng kinh doanh du lịch Bến Tre 26
2.2.1 Số lượng khách du lịch 26
2.2.1.1 Về cơ cấu nguồn khách 26
2.2.1.2 Thời gian lưu trú của khách 32
2.2.2 Doanh thu 33
2.2.3 Cơ sở du lịch 35
2.2.3.1. Cơ sở hạ tầng 35
2.2.3.2 Cơ sở vật chất – kỹ thuật phục vụ du lịch 36
2.2.4 Thực trạng môi trường 38
2.3 Thực trạng hoạt động marketing du lịch tỉnh Bến Tre 39
2.3.1 Hoạt động nghiên cứu marketing 39
2.3.1.1 Công tác nghiên cứu thị trường 39
2.3.1.2 Công tác tuyên truyền quảng bá 39
2.3.2 Hoạt động marketing 41
2.3.2.1 Sản phẩm 41
2.3.2.2 Giá cả 44
2.3.2.3 Hoạt động phân phối 45
2.3.2.4 Hoạt động chiêu thị 47