Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên

- Chung quy lại, công ty cần tập trung đầu tư về cả nguồn lực tài chính, kỹ thuật và cả nhân lực giúp cho việc thực hiện các hoạt động marketing online đạt hiệu quả tối ưu.

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

- Trong nghiên cứu hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty TNHH MTV Tân Nguyên tác giả nghiên cứu đã tập trung nêu rò các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing trực tuyến cũng như những hoạt động marketing trực tuyến mà công ty đang áp dụng nhằm đánh giá mức độ quan trọng và sự ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh của công ty. Trong đó, trọng tâm là phân tích hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến của công ty thông qua website chương trình. Trong suốt thời gian nghiên cứu, tác giả đã có thể đánh giá được tổng quát về cảm nhận, đánh giá của khách hàng đối với website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS. Vận dụng mô hình phân tích nhân tố khám phá để xác định những biến thuộc về chất lượng website có ảnh hưởng đến đánh giá của khách hàng về website chính thức chương trình. Kết quả nghiên cứu đề tài cũng giúp tác giả đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả website của công ty nói riêng và hoạt động marketing trực tuyến nói chung.

- Bên cạnh đó thông qua các hệ số hồi quy chuẩn hóa ta biết được mức độ quan trọng của các nhân tố tham gia vào phương trình đánh giá chung về website chương trình thẻ giảm giá HueS, cụ thể Thông tin có ảnh hưởng nhiều nhất (= 0.385) và Độ tin cậy có ảnh hưởng ít nhất (= 0.276) tuy nhiên mức độ quan trọng không có sự chênh lệch lớn lắm giữa các nhân tố. Nhìn chung tất cả bốn

nhân tố đều có ảnh hưởng và bất kỳ một khác biệt nào của một trong bốn nhân tố đều có thể tạo nên sự thay đổi đối với đánh giá chung về website chương trình thẻ giảm giá HueS của khách hàng.

Đóng góp của khóa luận

- Thông qua xây dựng mô hình lý thuyết, kiểm định thang đo đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS sẽ giúp cung cấp một số thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong việc thực hiện các hoạt động, chiến lược marketing trực tuyến cũng như tham khảo mô hình và thang đo này để đo lường mức độ quan trọng của các yếu tố tạo nên hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến trên website cho công ty.

Hạn chế và hướng nghiên cứu

- Phạm vi mẫu điều tra nghiên cứu còn nhỏ hẹp, giới hạn so với tổng số lượng thực tế nên phản ánh chưa đầy đủ và chính xác cho toàn bộ tổng thể khách hàng. Tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi mẫu điều tra tại nhiều trường Đại học, Cao đẳng trên địa bàn Tỉnh Thừa Thiên Huế cũng như khảo sát trực tiếp thêm từ nhiều địa điểm khác nhau như quán cà phê, của hàng…

- Do những hạn chế về thời gian, trình độ nên đề tài mới chỉ nghiên cứu một số các yếu tố cơ bản, có thể tác giả vẫn chưa phát hiện đầy đủ các yếu tố có khả năng tác động đến sự đánh giá về website chương trình thẻ giảm giá HueS của khách hàng, vì vậy tác giả đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo nên tham khảo thêm nhiều mô hình nghiên cứu khác và thang đo cần tiếp tục được hoàn thiện để đạt được độ tin cậy cao.

2. Kiến nghị

- Chương trình thẻ giảm giá HueS trực thuộc hệ thống truyền thông online HueS.VN là một đơn vị kinh doanh của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên, nên những đề xuất đều cần được giám đốc công ty thông qua, tác giả nghiên cứu xin được đề xuất một số kiến nghị như sau thông qua quá

trình nghiên cứu nhằm mục đích nâng cao chất lượng website cũng như các

hoạt động marketing trực tuyến khác.

Đối với đội ngũ marketing

- Công ty cần tuyển dụng thêm nhân viên phòng ban marketing, những người có kinh nghiệm trong việc nghiên cứu, đưa ra những chiến lược marketing trực tuyến phù hợp, thường xuyên có sự đánh giá hiệu quả những hình thức marketing trực tuyến mà công ty đang áp dụng như thăng hạn website qua những từ khóa lựa chọn SEO, lượt người like, truy cập fanpage để xem bài viết trên facebook, phân tích hành vi người dùng trên website, tần suất truy cập website…

- Thường xuyên viết bài, quảng bá về các địa điểm mới, thông tin về chương trình thẻ giảm giá HueS, đẩy mạnh chất lượng website thông qua những hình ảnh, video thu hút và mang tính thực tế, phối hợp hơn cùng với các bộ phận khác trong công ty để đạt được hiệu quả tối ưu.

Đối với bộ phận IT

- Xây dựng một đội ngũ IT có chuyên môn về lập trình website, hiểu được nguyên tắc SEO để có thể cấu hình mã nguồn, từ khóa phù hợp với những tiêu chí mà công cụ tìm kiếm đang áp dụng.

- Luôn đảm bảo tốc độ đường truyền, hệ thống cơ sở dữ liệu được vận hành chuẩn xác. Phối hợp với đội ngũ thiết kế để tạo ra giao diện người dùng bắt mắt, thu hút.

Đối với bộ phận sales (bán hàng)

- Bổ sung thêm nguồn nhân sự, chú trọng phát triển bộ phận bán hàng trực tuyến, luôn tạo mối quan hệ tốt với khách hàng, sẵn sàng trợ giúp và giải đáp những thông tin, thắc mắc, khiếu nại kịp thời cho khách hàng.

- Có các chương trình khuyến mại hấp dẫn và mang đến lợi ích thực sự cho khách hàng.

- Sự vận dụng hợp lý và đúng đắn luôn là một điểm sáng để công ty có thể phát huy được nội lực kinh doanh trên hành trình quảng bá thương hiệu, thu hút, tìm kiếm và mang đến những trải nghiệm tốt cho khách hàng.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

M Sutisna, A D Prayogo, and I S Sarah (2021). Evaluating Website Repeat Usage Using Webqual 4.0: a Guide for E-Commerce Business. https://iopscience.iop.org/article/10.1088/1757-899X/662/2/022105

We are social (2021). The Digital 2021 Global Overview Report. https://wearesocial.com/blog/2021/01/digital-2021-the-latest-insights-into-the-state-of-digital

W. Sastika (2016), “Analisis Pengaruh Kualitas Website (Webqual 4.0) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Website E-Commerce Traveloka,” Sentika, pp. 649–657.

Kotler Philip (2016). Marketing Management. New Delhi: Pearson Education. Philip Kotler, KeVin Lane Keller (2012), Marketing management, Prentice Hall.

Ray Poynter. (September 20, 2010) The handbook of online and social media research tools and techniques for market researchers. 1st edition. JOHN WILEY & SONS INC

Josua Tarigan (2008), User Satisfaction Using Webqual Instrument: A Research on Stock Exchange of Thailand (SET): 34-45.

Eleanor T. Loiacono, Richard T. Watson, and Dale L. Goodhue (2007), WebQual: An Instrument for Consumer Evaluation of Web Sites: 53-73. https://doi.org/10.2753/JEC1086-4415110302

Loiacono, Eleanor, “Webqual: A web quality Instrument” (1999). AMCIS 1999

Proceedings. Paper 348, Georgia University Press.

TS. Trần Văn Hòe (2007) Giáo trình thương mại điện tử căn bản. Hà Nội: Nhà xuất bản trường đại học kinh tế quốc dân.

Nguyễn Đức Phong (2019), “Khai thác e-marketing (marketing online) trong quảng bá, xúc tiến du lịch - áp dụng tại công ty cổ phần du lịch Hạ Long, Quảng Ninh” – khóa luận tốt nghiệp trường đại học quản lý và công nghệ Hải Phòng, Việt Nam.

Nguyễn Thanh Nhân (2015), “Tác động chất lượng website đến cảm nhận chất lượng sản phẩm và chất lượng mối quan hệ với khách hàng” - luận văn tốt nghiệp trường đại học Mở thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam.

Nguyễn Long Giang (2015), “Xây dựng và phát triển chiến lược marketing trực tuyến cho công ty TNHH Phương Tuyến” - khóa luận tốt nghiệp trường đại học Thăng Long Hà Nội, Việt Nam.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG ĐIỀU TRA PHỎNG VẤN

Xin chào quý anh (chị)!

Tôi tên là Phạm Thị Kim Kiều, sinh viên lớp K51 Thương mại điện tử, trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài khóa luận “Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến đối với website chương trình thẻ giảm giá HueS của công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên Tân Nguyên”. Tôi rất mong anh (chị) dành chút thời gian đóng góp ý kiến vào bảng hỏi này. Tôi cam kết chỉ sử dụng những thông tin này vào mục đích nghiên cứu. Xin trân trọng cám ơn sự hợp tác của anh (chị) và chúc anh (chị) đạt nhiều thành công trong công việc và cuộc sống.

------------------------

I. Các thông tin chung

1. Giới tính của quý anh (chị) là?

� Nam � Nữ

2. Trình độ học vấn

� Trung cấp, dưới trung cấp

� Cao đẳng, đại học

� Sau đại học

3. Thu nhập hằng tháng (VNĐ)

� Dưới 5 triệu VNĐ

� Từ 5 triệu đến 10 triệu VNĐ

� Trên 10 triệu VNĐ

4. Nghề nghiệp

� Sinh viên

� Cán bộ, công nhân viên

� Kinh doanh

� Khác

5. Độ tuổi

...............

6. Nguồn thông tin về chương trình thẻ giảm giá HueS

� Internet

� Người khác giới thiệu

� Khác

II. Nội dung chính

7. Xin vui lòng cho biết đánh giá của quý anh (chị) về những phát biểu sau đây đối với website chính thức chương trình thẻ giảm giá HueS tương ứng với những lựa chọn phù hợp:

(1) Rất đồng ý

(2) Đồng ý

(3) Trung lập

(4) Không đồng ý

(5) Rất không đồng ý

ST T

Phát biểu	Mức độ đồng ý
		1	2	3	4	5
	Độ tin cậy
DTC1	Website luôn nằm ở vị trí đầu khi tôi tìm kiếm thông tin về chương trình giảm giá
DTC2	Website có danh tiếng tốt
DTC3	Tôi cảm thấy an toàn khi truy cập vào website
	Thông tin
TT1	Thông tin về các chương trình giảm giá được miêu tả rò ràng, giúp tôi dễ nắm bắt
TT2	Website cung cấp thông tin chính xác và có sự kiểm soát
TT3	Website có nhiều hình ảnh, video liên quan đến địa điểm giảm giá
TT4	Thông tin cung cấp trên website luôn được cập nhật mới
TT5	Tôi cảm thấy thông tin trên website