Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO‌

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



PHAN KIM NGÂN

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 153 trang tài liệu này.

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH



PHAN KIM NGÂN

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102

LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS NGUYỄN QUỐC TẾ

Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2014

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan đề tài nghiên cứu “Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nhân sự tại Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu” được hình thành và phát triển từ những quan điểm của riêng tôi,dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Nguyễn Quốc Tế. Các số liệu và kết quả có được trong luận văn là hoàn toàn trung thực.

TP. Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2014 Tác giả

Phan Kim Ngân

MỤC LỤC

TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 4

1.1 Khái niệm và vai trò của quản trị nguồn nhân lực 4

1.1.1 Khái niệm 4

1.1.2 Mục tiêu và vai trò của quản trị nguồn nhân lực 6

1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực 7

1.2.1 Môi trường bên ngoài 7

1.2.2 Môi trường bên trong 8

1.3 Những xu hướng quản trị nguồn nhân lực ngày nay 8

1.4 Phương pháp đánh giá nhân viên theo Thẻ ghi điểm cân bằng (Balanced Scorecard – BSC) và chỉ số đánh giá thực hiện công việc (Key Performance Indicator – KPI) 10

1.4.1 Giới thiệu về BSC và KPI 10

1.4.2 Điều kiện và quy trình áp dụng phương pháp BSC và KPI để đánh giá nhân viên 12

1.5 Các chức năng cơ bản của quản trị nguồn nhân lực 13

1.5.1 Nhóm chức năng thu hút nguồn nhân lực 13

1.5.2 Nhóm chức năng đào tạo và phát triển nguồn nhân lực 17

1.5.3 Nhóm chức năng duy trì nguồn nhân lực 19

1.4 Mô hình quản trị nguồn nhân lực 24

TÓM TẮT CHƯƠNG 1 26

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 27

2.1 Giới thiệu Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu (ACB Leasing) .. 27 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 27

2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30

2.1.3 Đặc điểm nguồn nhân lực 31

2.1.4 Tình hình biến động nhân sự 33

2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu 34

2.2.1 Quy trình nghiên cứu thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing 34

2.2.2 Thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing 36

TÓM TẮT CHƯƠNG 2 59

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CHO THUÊ TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG Á CHÂU 60

3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của Công ty Cho thuê tài chính Ngân hàng Á Châu 60

3.1.1 Định hướng và mục tiêu phát triển hoạt động kinh doanh giai đoạn 2015 – 2017 60

3.1.2 Chiến lược và mục tiêu phát triển nguồn nhân lực giai đoạn 2015 – 2017 .

............................................................................................................. 61

3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực tại ACB Leasing 62

3.2.1 Thay đổi nhận định của cấp lãnh đạo và toàn thể nhân viên về tầm quan trọng trong công tác quản trị nguồn nhân lực. 62

3.2.2 Nhóm giải pháp đối với công tác thu hút nguồn nhân lực tại ACB Leasing

............................................................................................................. 64

3.2.3 Nhóm giải pháp đào tạo và phát triển 76

3.2.4 Nhóm giải pháp đối với công tác duy trì nguồn nhân lực 79

TÓM TẮT CHƯƠNG 3 85

KẾT LUẬN 86

TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động theo độ tuổi và giới tính 31

Bảng 2.2: Số liệu thống kê biến động nhân sự năm 2013 & 2014 34

Bảng 2.3: Kế hoạch chỉ tiêu kinh doanh giai đoạn 2013 - 2015 37

Bảng 2.4: Kết quả khảo sát nội dung “Xác định nhiệm vụ công việc” 39

Bảng 2.5: Kết quả khảo sát nội dung “Công tác đào tạo” 44

Bảng 2.6: Kết quả khảo sát nội dung “Phát triển nghề nghiệp” 45

Bảng 2.7: Tỷ trọng đánh giá Mục tiêu năng lực 47

Bảng 2.8: Kết quả đánh giá xếp loại 47

Bảng 2.9: Kết quả khảo sát nội dung “Đánh giá kết quả thực hiện công việc” 51

Bảng 2.10: Kết quả khảo sát nội dung “Công việc” 52

Bảng 2.11: Kết quả khảo sát nội dung “Điều kiện và môi trường làm việc” 53

Bảng 2.12: Kết quả khảo sát nội dung “Chế độ đãi ngộ” 55

Bảng 2.13: Kết quả khảo sát nội dung “Mức độ gắn bó” 56

Bảng 2.14: Bảng định vị vấn đề trong đánh giá 58

Bảng 3.1 : Quy định cấp trình và cấp phê duyệt nhu cầu tuyển dụng nội bộ 73

Bảng 3.2 : Quy định về thông tin nhân sự bổ sung 74

Bảng 3.3 : Quy định thành lập hội đồng phỏng vấn 75

Bảng 3.4: Phân công nhân sự phụ trách chuẩn bị cho công tác đào tạo 78

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1: Ích lợi của phân tích công việc 14

Hình 1.2: Nội dung, trình tự của quá trình tuyển dụng 16

Hình 1.3 Quy trình thực hiện đánh giá 20

Hình 1.4 : Sơ đồ Cơ cấu hệ thống trả công trong doanh nghiệp 22

Hình 1.5: Mô hình quản trị nguồn nhân lực 25

Hình 2.1: Tốc độ tăng trưởng tổng tài sản và lợi nhuận của ACB Leasing 28

Hình 2.2: So sánh mức tăng trưởng thị phần của ACB Leasing 29

Hình 2.3: Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn 32

Hình 2.4: Cơ cấu lao động theo cấp bậc 32

Hình 2.5: Cơ cấu lao động theo thâm niên 33

Hình 2.6: Sơ đồ Quy trình tuyển dụng ACB 40

Hình 3.1: Sơ đồ Quy trình xây dựng/ cập nhật Bảng mô tả công việc 66

Hình 3.2: Sơ đồ Quy trình bổ nhiệm/ thăng cấp từ nguồn ứng viên nội bộ 71

Hình 3.3: Sơ đồ cấp bậc của các phòng/ bộ phận 72

Hình 3.4: Quy trình xây dựng Thẻ điểm cân bằng cho từng chức danh 80