Kết Quả Thống Kê Mô Tả Đặc Điểm Mẫu

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Danh mục tài liệu Tiếng Việt

[1] Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, (2005), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê Hà Nội.

[2] Bài giảng môn phương pháp nghiên cứu trong kinh doanh – Hoàng Thị Diệu Thúy, Trường Đại học Kinh tế Huế.

[3] Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội.

[4] Nghiên cứu của Lê Anh Cường và cộng sự, 2003. Tạo dựng và quản trị thương hiệu Danh tiếng – lợi nhuận. Hà Nội: Nhà xuất bản lao động – xã hội

[5] Thương hiệu với nhà quản lý - Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, 2003.

[6] BSCO về “Đồng phục công sở”

[7] Luận văn Thạc Sĩ: “Nghiên cứu nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu HAPRO của tổng công ty thương mại Hà Nội” của tác giả Bùi Văn Cừ, Đại học Nông nghiệp Hà Nội (2009)

[8] Khóa luận tốt nghiệp: “Đánh giá mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu FPT Telecom tại Thành phố Huế” của tác giả Trần Thị Nhung, Đại học Kinh tế Huế (2014).

[9] Nguyễn Đình Thọ và Nguyễn Thị Mai Trang. 2002. Nghiên cứu các giá trị thành phần thương hiệu và đo lường chúng trong thị trường hàng tiêu dùng tại Việt Nam, B2002-22-23. Thành phố Hồ Chí Minh. Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh.

[10] Hà Nam Khánh Giao & Phạm Thị Thanh Huyền, 2016) và phân tích lý thuyết về tác động của hoạt động chiêu thị đến giá trị thương hiệu.

[11] Cơ sở lý thuyết Quản trị thương hiệu hàng hóa lý thuyết và thực tiễn của Trương Đình Chiến (2005).

[12] Hoạt động chiêu thị ảnh hưởng tới giá trị thương hiệu của hãng hàng không Vietjet Air.

[13] Sự nhận biết thương hiệu của Nguyễn Thanh Hồng Đức (2004).

Danh mục tài liệu Tiếng Anh

[1] Hankinsom, G. &Cowking, P. 1996. The reality of Global Brands. London: McGraw – Hill.

[2] "The Impact of Brand Awareness on Consumer Purchase Intention:” - Chi. Hsin-Kuang.

[3] "Brand Awareness Effects on Consumer Decision Making for a Common, Repeat Purchase Product:” - Emma Kmacdonald.

PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1: BẢNG HỎI PHỎNG VẤN

BẢNG HỎI KHẢO SÁT “ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ NHẬN BIẾT CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI”.

Tôi là Phan Hồng Quang, sinh viên lớp K51B - QTKD, Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế. Hiện nay tôi đang thực hiện đề tài khóa luận cuối khóa “Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI”. Bạn vui lòng cho biết ý kiến của bạn về những vấn đề dưới đây. Mọi ý kiến của bạn vô cùng quý giá đối với tôi. Tôi bảo đảm toàn bộ thông tin thu thập sẽ được bảo mật và chỉ sử dụng mục đích nghiên cứu.

Rất mong nhận được sự giúp đỡ của bạn. Xin chân thành cảm ơn!

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

PHẦN I. CÂU HỎI CHUNG

Câu 1: Anh/chị biết đến trung tâm ngoại ngữ nào trong các trung tâm dưới đây?

(Có thể chọn nhiều câu trả lời)

 ANI  AMES  SEA

 AMA  MTEC  APAX

Câu 2: Anh chị có biết đến học viện đào tạo ngoại ngữ này ko?

 Có ( trả lời tiếp câu 5)  Không (Trả lời tiếp câu 3)

PHẦN II

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA BIẾT ĐẾN “HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI”

Câu 3: Các kênh anh/chị thường sử dụng để tìm kiếm các trung tâm Anh ngữ?

(Có thể chọn nhiều câu trả lời)

 Sự kiện

 Mạng xã hội

 Bạn bè người thân

 Trực tiếp

Câu 4: Theo anh/chị, cách thức/hình thức/nội dung truyền thông nào của các

trung tâm Anh ngữ sẽ thu hút anh/chị nhất?

………… ..................................................................................................................

...................................................................................................................................

PHẦN III. CÂU HỎI CHÍNH

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ BIẾT ĐẾN “HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC

TẾ ANI”

Câu 5: Vì sao anh chị biết tới Học viện Đào tạo quốc tế ANI? (Qua phương tiện

nào) (Có thể chọn nhiều câu trả lời)

 Quảng cáo  Chương trình khuyến mãi  Chất lượng dịch vụ

 Quan hệ công chúng và truyền miệng  Bán hàng trực tiếp

 Khác (ghi rò):...........

Câu 6: . Khi nhắc đến ANI, anh/chị sẽ nhớ đến điểm đặc biệt nào nhất?

 Chất lượng giảng dạy  Mức học phí thấp

 Bộ nhận diện thương hiệu (logo, slogan,...) ấn tượng

 Đội ngũ chăm sóc học viên thân thiện

 Cơ sở trang thiết bị (phòng học, dụng cụ dạy và học,..)

Câu 7: Anh/chị vui lòng cho điểm từ 1 tới 5 đối với các tiêu chí dưới đây.

Trung tâm Ngoại ngữ

Tiêu chí

ANI	SEA	AMA	MTEC
Chất lượng giảng dạy
Mức học phí thấp
Bộ nhận diện thương hiệu (logo, slogan,...) ấn tượng
Đội ngũ chăm sóc học viên thân thiện
Cơ sở trang thiết bị (phòng học, dụng cụ dạy và học,..)

Có thể bạn quan tâm!

• Bản Đồ Định Vị Thương Hiệu Về Yếu Tố “Mức Học Phí Thấp” (Mds)
• Kết Qủa Kiểm Định One Sample T – Test Của Khách Hàng Đối Với Tiêu Chí Màu Sắc Chủ Đạo Thương Hiệu
• Kiến Nghị Đối Với Học Viện Đào Tạo Quốc Tế Ani
• Kết Quả Thống Kê Mô Tả Các Biến Quan Sát
• Kết Quả Kiểm Định Sự Khác Biệt
• Đo lường mức độ nhận biết của khách hàng đối với thương hiệu Học viện đào tạo quốc tế ANI - 15

Xem toàn bộ 152 trang tài liệu này.

Câu 8: Anh/chị có thể phân biệt được Học viện Đào tạo quốc tế ANI với các trung tâm

khác thông qua các yếu tố nào?

 Logo  Chất lượng dịch vụ  Slogan  Khác (ghi rò):............

Câu 9: Anh/chị có thể cho biết Slogan của Học viện đào tạo quốc tế ANI là gì không?

 Your Future begins here  Academy Of Network & Innovations

 Không biết.

Câu 10: Anh/chị hãy cho biết mức độ đồng ý của mình đối với các phát biểu sau về nhận biết thương hiệu “Học viện đào tạo quốc tế ANI”. ( Vui lòng khoanh tròn những con số đánh giá mức độ đồng ý của mình).

1. Rất không đồng ý

2. Không đồng ý

3. Trung lập

4. Đồng ý

5. Rất đồng ý

Tên thương hiệu “Học viện đào tạo quốc tế ANI” Rất không đồng ý => Rất đồng ý

1- Tên thương hiệu dễ đọc	1	2	3	4	5
2- Tên thương hiệu dễ nhớ	1	2	3	4	5
3- Tên thương hiệu có ý nghĩa	1	2	3	4	5
4- Tên thương hiệu tạo khả năng liên tưởng	1	2	3	4	5
5- Tên thương hiệu gây ấn tượng	1	2	3	4	5

Logo thương hiệu Rất không đồng ý => Rất đồng ý

6- Logo dễ nhận biết	1	2	3	4	5
7- Logo có sự khác biệt	1	2	3	4	5
8- Logo có ý nghĩa	1	2	3	4	5
9- Logo có tính mỹ thuật cao	1	2	3	4	5
10- Logo tạo được ấn tượng	1	2	3	4	5

Màu sắc chủ đạo của thương hiệu Rất không đồng ý => Rất đồng ý

11- Màu sắc dễ nhận biết	1	2	3	4	5
12- Màu sắc mang tính gợi nhớ	1	2	3	4	5
13- Màu sắc gây ấn tượng	1	2	3	4	5

Chất lượng về khóa học tại ANI Rất không đồng ý => Rất đồng ý

14- Chất lượng đào tạo các khóa học tại Học viện tốt	1	2	3	4	5
15- Giáo trình khóa học tại Học viện dễ hiểu, khoa học	1	2	3	4	5
16- Chất lượng đào tạo và giáo trình khác biệt so với các trung tâm khác	1	2	3	4	5

Đánh giá chung Rất không đồng ý => Rất đồng ý

17- Tôi có cảm tình với thương hiệu	1	2	3	4	5
18- Tôi đánh giá cao hoạt động xây dựng ANI	1	2	3	4	5
19- Tôi dễ dàng nhận biết thương hiệu “Học viện đào tạo quốc tế ANI”	1	2	3	4	5

PHẦN IV

PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN

❏ Nhóm tuổi:  15-18 tuổi  18-25 tuổi  Trên 25 tuổi

❏ Giới tính:  Nam  Nữ

❏ Nghề nghiệp hiện tại:..............................................................

❏ Mức chi trả tối đa cho một khóa học? /tháng:.........................

❏ Khóa học tiếng anh mà anh/chị quan tâm:.........................

Cảm ơn quý anh/chị đã cung cấp những thông tin quý báu của mình!

PHỤ LỤC 2. KẾT QUẢ THỐNG KÊ MÔ TẢ

Phụ lục 1: Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu

$Bđ Frequencies

Responses		Percent of Cases
N	Percent
biết đếna Total	ANI AME S SEA AMA MTE C APA X	117	33.2%	100.0%
		41	11,6%	35%
		78	22.1%	66.7%
		65	18.5%	55.6%
		18	5.1%	15.4%
		33	9,5%	28.2%
		352	100.0%	300.9%

a. Group

DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA BIẾT ĐẾN “ HỌC VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ ANI “

$Tk Frequencies

Responses		P , kj cxm ercent of Cases
N	Percent
	Sự kiện	73	35.6%	75.3%
Tìm	Mạng xã hội	71	34.6%	73.2%
kiếma	Bạn bè người thân	35	17.1%	36.1%
	Trực tiếp	26	12.7%	26.8%
Total		205	100.0%	211.3%

a. Group