12/ Nguyễn Trọng Nhân (2013),“Đánh giá mức độ hài lòng của du khách nội địa đối với du lịch miệt vườn vùng đồng bằng sông Cửu Long” Tạp chí khoa học, Trường Đại học Sư phạm TP HCM, số 52, trang 44- 55.
13/ Trần Thị Lương (2011),“Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến du lịch Đà nẵng” Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà nẵng.
14/ Philip Kotler (2003), Marketing Management, tái bản lần thứ 12, bản dịch của Vũ Trọng Phụng, NXB Thống kê.
15/ Ủy ban Nhân dân tỉnh An Giang (2017), Chương trình Hành động về phát triển hạ tầng du lịch tỉnh An Giang giai đoạn 2016-2020 định hướng đến năm 2030. Long Xuyên, An Giang.
16/ Vũ Khắc Chương (2015),“Kỹ yếu hội thảo khoa học quốc tế: Toàn cầu hóa du lịch và địa phương hóa du lịch” Trường Cao đẳng Văn hóa Nghệ thuật và Du lịch Sài Gòn, trang 72-76
17/ Vũ Thị Thùy Trinh (2014),“Nghiên cứu sự hài lòng của du khách tại khu du lịch Sa Huỳnh tỉnh Quảng Ngãi” Luận văn thạc sỹ, Đại học Đà Nẵng.
18/ Vũ Văn Đông (2011), “phát triển du lịch bền vững Bà Rịa – Vũng Tàu” luận văn nghiên cứu sinh trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
B/ Tham khảo nước ngoài
19/Cadotte, Woodruff, và Jenkins (1982),”Consumer satisfaction with services intergrating recent perspectives in services marketing with the traditional satisfaction model” National University of Singapore.
20/ Petrick, J.F. (2002) “Development of a Multi-Dimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service”. Journal of Leisure Research, 34, 119-134.
21/ Pizam, A., Neumann, Y. & Reichel, A. (1978).“Dimensions of Tourist Satisfaction with a Destination Area.” Annals of Tourism Research, 5 (3), 314-322.
22/ Oliver, R.L(1993)“Cognitive, Affective, and Attribute Bases of the Satisfaction Response”, Journal of ConsumerResearch, Vol. 20, No. 3:418-430, 1993
23/ Thuy Huong Truong, David Foster (2006),”Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destinations: The case of Australian holidaymakers in Vietnam, Tourism management, Faculty of Business,” University of the Sunshine Coast, Maroochydore, Australia.
24/ Tribe, J., & Snaith, T.(1998),“From SERVQUAL to HOLSAT: Holiday satisfaction in Varadero, Cuba,” Tourism Management, Vol.19, No. I, pp. 25-34.
C/ Tham khảo từ hệ thống internet
25/ Thông Tấn Xã Việt Nam (2017), “Các điểm du lịch tâm linh ở An Giang hấp dẫn du khách” Bản tin xã hội của Tổng cục Du lịch ngày 1/3/2017. Nguồn: http://vietnamtourism.gov.vn/index.php/items/22930, truy cập ngày 20/8/2017.
26/ UNWTO Communications & Publications Programme (2017). “Sustained growth in international tourism despite challenges” Bản tin của tổ chức Du lịch Thế Giới ngày 17/1/2017. Nguồn: http://www2.unwto.org/press-release/2017-01- 17/sustained-growth-international-tourism-despite-challenges, truy cập 25/7/2017
27/ Hoài Thương (2017), “Chuyển động du lịch Việt Nam 2017” bản tin báo điện tử của đài tiếng nói Việt Nam- VOV ngày 29/12/2016. Nguồn: http://vov.vn/du- lich/chuyen-dong-du-lich-viet-nam-nam-2017-580795.vov, truy cập 14/8/2017
28/ Nguyễn Văn Lưu (2016). “An toàn, an ninh trong hoạt động du lịch”. Bản tin du
lịch của Tổng cục Du lịch ngày 14/3/2016. Nguồn http://www.vtr.org.vn/an- toan-an-ninh-trong-hoat-dong-du-lich.html, truy cập ngày 5/8/2017.
29/ Đinh Thị Vân Chi (2011). “Thông tư hướng dẫn viên”. Giáo trình điện tử nghiệp vụ hướng dẫn du lịch ngày 3/6/2011.Nguồn http://huongdandulich.vn/content/chuong- 2-huong-dan-vien-du-lich. truy cập ngày 22/7/2017.
31/ Cổng thông tin điện tử Tỉnh An Giang (2017), “Bản đồ du lịch An Giang” truy cập ngày 17/10/2017
PHỤ LỤC 1
BẢNG THẢO LUẬN NHÓM VÀ CHUYÊN GIA
1 Phần giới thiệu
Xin chào Ông/ Bà, Tôi là học viên đến từ khoa Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành trường Đại học Công nghệ thành phố Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện đề tài “Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang”. Tôi rất cảm ơn ông/ Bà về sự có mặt ngày hôm nay. Sự thảo luận và sự góp ý của ông/Bà sẽ đóng góp rất nhiều vào thành công của đề tài nghiên cứu này. Tất cả các câu trả lời của Ông/ Bà rất có giá trị và sẽ không có câu trả lời nào của quý vị là sai bởi vì đó là quan điểm.ý kiến của Ông/Bà. Những quan diểm, ý kiến của Ông /Bà sẽ tuyệt đối được giữ kín.
2 Phần chính của cuộc thảo luận.
Hôm nay, chúng ta sẽ thảo luận về vấn đề chính đó là đóng góp ý kiến về các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang để từ đó tôi có thể đưa ra được mô hình nghiên cứu chính xác hơn.
Theo mô hình nghiên cứu trước đây của Lê Văn Hưng và quá trình nghiên cứu, tôi đã lựa chọn các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang như sau : (1) Cơ sở vật chất kỹ thuật du lịch, (2) Cơ sở lưu trú, (3) Dịch vụ vận chuyển du lịch, (4) An ninh trật tự, an toàn trong du lịch, (5) Hướng dẫn viên du lịch, (6) Gía cả các loại dịch vụ.
Ông /Bà hãy đánh dấu () vào sự lựa chọn của mình về các yếu tố trên: Không đồng ý
Đồng ý
CÁC YẾU TỐ | ĐỒNG Ý | KHÔNG ĐỒNG Ý | |
1 | CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH | ||
Đường xá đến điển tham quan du lịch thuận tiên | |||
Có bãi đậu xe rỗng rãi tại các điểm tham quan, du lịch | |||
Có nhiều bến tàu, xe thuận tiện cho việc đi lại | |||
Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiện | |||
Có nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn |
Có thể bạn quan tâm!
-
Khách Nội Địa Và Quốc Tế Đến An Giang Giai Đoạn 2012-2016 -
Một Số Giá Dịch Vụ Lưu Trú Trung Bình Tại An Giang -
Số Lượng Di Tích Lịch Sử Văn Hóa Đã Được Xếp Hạng Phân Theo Đơn Vị Hành Chính -
Dịch vụ du lịch và lữ hành Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang - 15 -
Dịch vụ du lịch và lữ hành Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang - 16 -
Dịch vụ du lịch và lữ hành Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang - 17
Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.
tố nào tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang | |||
2 | CƠ SỞ LƯU TRÚ | ||
Phòng ở sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi | |||
Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình | |||
Có nhiều dịch vụ phụ trợ | |||
Có nhiều món ăn đa dạng | |||
Có nhiều cảnh quan đẹp, vị trí thuận lợi | |||
Theo Ông/Bà ngoài yếu tố cơ sở lưu trú được nêu ở đây, còn yếu tố nào tác động đến sự | |||
hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang | |||
3 | DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH | ||
Có đầy đủ dụng cụ và trang thiết bị y tế trên xe | |||
Tài xế có tay nghề cao, lâu năm trong nghề | |||
Xe đến điểm du lịch đúng giờ, lịch trình cụ thể | |||
Xe có chất lượng tốt | |||
Xe có độ an toàn cao | |||
Theo Ông/Bà ngoài yếu tố dịch vụ vận chuyển du lịch được nêu ở đây, còn yếu tố nào | |||
tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang | |||
4 | AN NINH TRẬT TỰ, AN TOÀN TRONG DU LỊCH | ||
Không có tình trạng chèo kéo, nói thách giá | |||
Không có tình trạng ăn xin tại các điểm du lịch | |||
Không có băng đảng xã hội đen tại các điểm du lịch | |||
An toàn giao thông được đảm bảo | |||
Không có tình trạng cướp giật, móc túi tại các điểm du lịch | |||
Theo Ông/Bà ngoài yếu tố an ninh trật tự, an toàn trong du lịch được nêu ở đây, còn yếu | |||
tố nào tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang | |||
HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH | |||
Nhanh nhẹn, linh hoạt | |||
Nhiệt tình, tận tụy với công việc | |||
Chân thật, lịch sự và tế nhị | |||
Kiến thức tổng hợp tốt | |||
Kỹ năng ứng xử, giao tiếp tốt | |||
Theo Ông/Bà ngoài yếu tố hướng dẫn viên du lịch được nêu ở đây, còn yếu tố nào tác | |||
động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang | |||
6 | GIÁ CẢ CÁC LOẠI DỊCH VỤ | ||
Giá cả ăn uống hợp lý | |||
Giá vé tham quan hợp lý | |||
Giá cả giải trí hợp lý | |||
Giá cả mua sắm hợp lý | |||
Giá cả lưu trú hợp lý | |||
Theo Ông/Bà ngoài yếu tố giá cả các loại dịch vụ được nêu ở đây, còn yếu tố nào tác | |||
động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang | |||
PHẦN THÔNG TIN CHUYÊN GIA
Họ và tên: .....................................................................................................................
Giới tính:
Nam Nữ
Độ tuổi:
25-32 tuổi 33-40 tuổi
41-47 tuổi Trên 47 tuổi
Học vị: .........................................................................................................................
Công việc hiện tại: .......................................................................................................
Chức vụ: ......................................................................................................................
Email:........................................................................ Điện thoại liên hệ: ....................
Danh sách các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch
Họ | Tên | Nơi làm việc | Chức vụ | |
1 | Nguyễn Đức | Chí | Sở VH-TT -DL TP HCM | Phó phòng |
2 | Nguyễn Ngọc | Diệp | Trường Đại học Trà Vinh | Giảng viên khoa du lịch |
3 | Đặng Thị Thu | Trang | Trường CĐ KT-KT Lâm Đồng | Giảng viên khoa du lịch |
4 | Nguyễn Hữu | Tuấn | Công ty Viettravel | Phó phòng kinh doanh |
5 | Huỳnh Hữu Trúc | Phương | Công ty Lửa Viêt | Phó phòng kinh doanh |
6 | Nguyễn Hải | Minh | Trường CĐ KT-KT Miền Nam | Giảng viên khoa du lịch |
7 | Thái Thanh | Chí | Trường CĐ nghề Việt Mỹ | Giảng viên khoa du lịch |
8 | Phan Lê | Cơ | Công ty Đất Việt | Hướng dẫn viên du lịch |
9 | Lê Đào | Quang | Trường ĐH Công Nghệ TP.HCM | Giảng viên khoa nhà hàng, khách sạn |
10 | Đoàn Lâm Quang | Minh | Trung cấp nghề Quận 7 | Giảng viên khoa du lịch |
PHỤ LỤC 2
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
Tôi tên TRẦN LÊ MINH, là học viên lớp thạc sỹ quản trị lữ hành và du lịch.Tôi đang thực hiện đề tài nghiên cứu“Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách nội địa tại điểm đến du lịch tỉnh An Giang”.Anh/Chị vui lòng dành chút thời gian điền vào bảng câu hỏi khảo sát ngắn này. Tất cả các câu trả lời của Anh/Chị rất có giá trị và sẽ không có câu trả lời nào của quý vị là sai bởi vì đó là quan điểm.ý kiến của Anh/Chị. Những quan diểm, ý kiến của Anh/Chị sẽ tuyệt đối được giữ kín.
Tôi luôn luôn sẳn lòng đón nhận các câu hỏi từ Anh/Chị nếu có qua địa chỉ email tl.minh72@gmail.comhoặc điện thoại di động: 0908.364.391
Anh/Chị vui lòng chỉ ra mức độ đồng ý của Anh/ Chi về các câu dưới đây theo suy nghĩ riêng của Anh/Chị. Và khoanh tròn một số trong dãi số từ 1 dến 5 theo quy ước:
1- Không đồng ý 2- Hơi đồng ý
3- Đồng ý
4- Khá đồng ý;
5- Rất đồng ý (Con số càng lớn thì thể hiện Anh/Chị đồng ý càng cao).
PHẦN 1: CƠ SỞ VẬT CHẤT KỸ THUẬT DU LỊCH (CSVC)
Đường xá đến điển tham quan du lịch thuận tiên | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
CSVC2 | Có bãi đậu xe rỗng rãi tại các điểm tham quan, du lịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
CSVC3 | Có nhiều bến tàu, xe thuận tiên cho việc đi lại | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
CSVC4 | Hệ thống thông tin liên lạc thuận tiên | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
CSVC5 | Có nhà vệ sinh công cộng đạt tiêu chuẩn | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN 2: CƠ SỞ LƯU TRÖ (CSLT)
Phòng ở sạch sẽ, thoáng mát, tiện nghi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
CSLT2 | Nhân viên thân thiện, lịch sự, nhiệt tình | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
CSLT3 | Có nhiều dịch vụ phụ trợ | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
CSLT4 | Có nhiều món ăn đa dạng | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
CSLT5 | Có nhiều cảnh quan đẹp, vị trí thuận lợi | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN 3: DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN DU LỊCH (PTVC)
Có đầy đủ dụng cụ và trang thiết bị y tế trên xe | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
PTVC2 | Tài xế có tay nghề cao, lâu năm trong nghề | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PTVC3 | Xe đến điểm du lịch đúng giờ, lịch trình cụ thể | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PTVC4 | Xe có chất lượng tốt | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PTVC5 | Xe có độ an toàn cao | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN 4: AN NINH TRẬT TỰ, AN TOÀN TRONG DU LỊCH (ANTT)
Không có tình trạng chèo kéo, nói thách | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
ANTT2 | Không có tình trạng ăn xin tại các điểm du lịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
ANTT3 | Không có băng đảng xã hội đen tại các điểm du lịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
ANTT4 | An toàn giao thông được đảm bảo | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
ANTT5 | Không có tình trạng cướp giật, móc túi tại các điểm du lịch | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN 5: HƯỚNG DẪN VIÊN DU LỊCH (HDDL)
Nhanh nhẹn, linh hoạt | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
HDDL2 | Nhiệt tình, tận tụy với công việc | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
HDDL3 | Chân thật, lịch sự và tế nhị | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
HDDL4 | Kiến thức tổng hợp tốt | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
HDDL5 | Kỹ năng ứng xử, giao tiếp tốt | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
PHẦN 6: GÍA CẢ CÁC LOẠI DỊCH VỤ (GCDV)
Giá cả ăn uống hợp lý | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | |
GCDV2 | Giá vé tham quan hợp lý | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GCDV3 | Giá cả giải trí hơp lý | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GCDV4 | Giá cả mua sắm hơp lý | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
GCDV5 | Giá cả lưu trú hợp lý | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |