Đánh giá hoạt động marketing online của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG

LÊ THỊ HUYỀN HẰNG

NIÊN KHÓA 2017-2021

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

------

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG

Sinh viên thực hiện: Lê Thị Huyền Hằng Lớp: K51B Marketing Niên khóa: 2017 - 2021

Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS: Nguyễn Thị Minh Hòa

Huế, tháng 05 năm 2021

Lời Cám Ơn!

Đầu tiên, tác giả xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, Ban chủ nhiệm Khoa Quản trị kinh doanh và quý thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh đã truyền đạt các kiến thức, kinh nghiệm trong suốt thời gian vừa qua.

Tác giả xin gửi lời cám ơn sâu sắc nhất đến cô PGS. TS Nguyễn Thị Minh Hòa đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo trong quá trình thực hiện và hoàn thành đề tài “Đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung”.

Xin chân thành cám ơn Anh Trương Công Lê Hoàng – Giám đốc Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung đã tạo điều kiện thuận lợi để tác giả có cơ hội thực tập và tiếp cận được với các hoạt động marketing ở trung tâm. Lời cám ơn đến Chị Phan Thị Lệ là người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ trong quá trình thực tập để tác giả hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này.

Mặc dù tác giả đã rất cố gắng để hoàn thành khóa luận nhưng vì nhận thấy kiến thức chuyên môn còn hạn chế, bản thân còn thiếu nhiều kinh nghiệm thực tiễn nên trong quá trình thực hiện đề tài không thể tránh khỏi những thiếu sót. Kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô cũng như Ban giám đốc của Trung tâm Ngoại ngữ Việt Trung để khóa luận này được hoàn thiện hơn.

Một lần nữa xin gửi đến thầy cô và các anh chị tại trung tâm lời cám ơn chân thành và tốt đẹp nhất!

Huế, tháng 05 năm 2021 Sinh viên thực hiện Lê Thị Huyền Hằng

MỤC LỤC

LỜI CÁM ƠN! i

MỤC LỤC ii

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC HÌNH ẢNH vii

DANH MỤC SƠ ĐỒ viii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix

DANH MỤC BẢNG BIỂU x

PHẦN I : ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

2.1. Mục tiêu chung 2

2.2. Mục tiêu cụ thể 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

3.1. Đối tượng nghiên cứu 2

3.2. Phạm vi nghiên cứu 3

4. Phương pháp nghiên cứu 3

4.1 .Phương pháp thu thập dữ liệu 3

4.1.1 Dữ liệu thứ cấp 3

4.1.2 Dữ liệu sơ cấp 3

4.2 Phương pháp phân tích và xử lí số liệu. 4

5. Kết cấu của đề tài 6

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 8

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN MARKETING ONLINE 8

1.1. Khái quát về Marketing 8

1.1.1. Khái niệm Marketing 8

1.1.2. Phân loại Marketing 9

1.1.2.1. Marketing cổ điển (Marketing truyền thống) 9

1.1.2.2. Marketing hiện đại 9

1.2. Khái quát về Marketing Online 10

1.2.1. Khái niệm Marketing Online 10

1.2.2. Các hình thức Marketing Online chủ yếu hiện nay 11

1.2.2.1. Quảng cáo 11

1.2.2.2. Khuyến mãi 11

1.2.2.3. Sự kiện và marketing trải nghiệm 11

1.2.2.4. Quan hệ công chúng 11

1.2.2.5. Marketing trực tiếp 11

1.2.2.6. Marketing tương tác 12

1.2.2.7. Marketing truyền miệng 12

1.2.2.8. Bán hàng cá nhân 12

1.2.3. Các công cụ Marketing Online chủ yếu hiện nay 12

1.2.3.1. SEM - Search Engine Marketing (Marketing trên công cụ tìm kiếm) 12

1.2.3.2. Quảng cáo mạng hiển thị google (Google Display Network) 13

1.2.3.3. Website 14

1.2.3.4. Social Media Marketing (Marketing trên mạng xã hội) 15

1.2.3.5. Email Marketing 18

1.2.4. Mô hình hành vi khách hàng trên nền tảng internet 19

1.2.5. Lợi ích của Marketing Online so với Marketing truyền thống 22

Nguồn: Nguyễn Mạnh Nguyên 6/2019) 22

1.2.6. Mô hình truyền thông Marketing 23

1.2.7. Các bước thiết kế chương trình truyền thông Marketing 24

1.3. Cơ sở thực tiễn về Marketing Online 27

1.3.1. Xu hướng Marketing Online trên toàn cầu 27

1.3.2. Tình hình sử dụng internet tại Việt Nam 29

1.4. Mô hình nghiên cứu và thang đo 31

1.4.1. Các nghiên cứu có liên quan 31

1.4.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu 32

1.4.3. Thiết kế thang đo 33

CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG. 36

2.1. Giới thiệu khái quát về Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung. 36

2.1.1. Tổng quan về Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 36

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển. 36

2.1.3. Giá trị cốt lõi 37

2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh 37

2.1.5. Cơ cấu tổ chức 38

2.1.6. Tình hình nhân sự 39

2.1.7. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 40

2.1.8. Thực trạng hoạt động Marketing Online tại Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung .41 2.1.8.1. Mục tiêu của hoạt động Marketing Online 41

2.1.8.2. Hoạt động Marketing Online được triển khai tại Trung tâm 42

2.2. Kết quả điều tra đánh giá hoạt động Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung. 50

2.2.1. Phân tích kết quả nghiên cứu 50

2.2.1.1. Đặc điểm đối tượng mẫu điều tra 51

2.2.1.2. Cách khách hàng biết đến Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 52

2.2.1.3. Dịch vụ kinh doanh tại Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 53

2.2.1.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc khách hàng chọn TTNN Việt Trung 54

2.2.1.5. Khung giờ mà khách hàng thường tìm kiếm thông tin 55

2.2.1.6. Kiểm định giá trị trung bình đối với các yếu tố độc lập trong thang đo 55

2.2.1.7. Kiểm định giá trị trung bình đối với yếu tố phụ thuộc trong thang đo 62

2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo 63

2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo đối với biến độc lập 63

2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc 66

2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA đối với các thang đo 66

2.2.3.1. Phân tích nhân tố độc lập 66

2.2.3.2. Phân tích nhân tố phụ thuộc 68

2.2.4. Phân tích tương quan hồi quy 69

2.2.4.1. Phân tích tương quan 69

2.2.4.2. Phân tích hồi quy 71

2.2.4.3. Kiểm định các giả thuyết của mô hình 75

CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO CÁC HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ VIỆT TRUNG. 77

3.1. Định hướng phát triển Marketing Online của Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung...77

3.2. Đề xuất một số giải pháp nâng cao hoạt động Marketing Online cho Trung tâm ngoại ngữ Việt Trung 77

3.2.1. Thực hiện Marketing Online có chiến lược cụ thể 77

3.2.2. Giải pháp cho các công cụ Marketing Online 78

PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 81

1. Kết luận 81

2. Kiến nghị 82

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 84

PHỤ LỤC 87

Chữ viết tắt

Giải mã
GTTB	Giá trị trung bình
TNHH	Trách nhiệm hữu hạn
MTV	Một thành viên
DV & DL	Dịch vụ và du lịch
PR	Public Relations - Quan hệ công chúng
HC – TH	Hành chính tổng hợp
KT - NS	Kế toán nhân sự
GDN	Google Display Network - Quảng cáo mạng hiển thị Google