Những Kênh Online Được Khách Hàng Sử Dụng Khi Tìm Kiếm Thông Tin

giữ gìn uy tín và hình ảnh của mình hơn nữa trong mắt khách hàng cũng như đối tác kinh doanh và nâng cao uy tín và hình ảnh của công ty bằng những việc làm thiết thực như: thực hiện đúng cam kết với khách hàng và đối tác kinh doanh, thực hiện đúng khuyến mãi, cư xử với khách hàng lịch thiệp và nhiệt tình chỉ dẫn khi khách yêu cầu.

(4) Nên thường xuyên mở các lớp học thêm đào tạo nâng cao, nâng cao năng lực, chuyên môn công tác cho nhân viên để việc tổ chức phục vụ khách hàng trở nên chuyên nghiệp, bài bản hơn.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

(1) TS. Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015), Giáo trình quản trị Marketing,

Nhà xuất bản Đại học Huế

(2) PGS.TS. Nguyễn Văn Phát, TS.Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015), Giáo trình Marketing căn bản, Nhà xuất bản Đại học Huế

(3) PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Giáo trình Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Đại Học Kinh Tế Quốc Dân

(4) Dave Chaffey, Rachard Mayer, Kevin John và Fiona Chadwick (2002), Sách Internet Marketing,

(5) Hoàng Trọng - Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

(6) Philip Kotler (2003), Quản trị Marketing, Nhà xuất bản Thống kê Hà Nội (7) Trang điện tử: https://wearesocial.com/, https://www.hootsuite.com/,

http://doanhnhanso.info/, https://vnetwork.vn/hosting-linux.html

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Kết quả thống kê mô tả

1.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

Statistics

Giới tính	Độ tuổi	Nghề nghiệp	Thu nhập
N Valid	130	130	130	130
Missing	0	0	0	0
Mean	1.51	2.36	3.29	2.61
Median	2.00	2.00	4.00	3.00
Mode	2	2	4	3
Std. Deviation	.502	.996	1.216	.849
Variance	.252	.992	1.480	.721
Minimum	1	1	1	1
Maximum	2	4	5	4
Sum	196	307	428	339

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 144 trang tài liệu này.

Frequency Table

Giới tính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Nam	64	49.2	49.2	49.2
	Nữ	66	50.8	50.8	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Độ tuổi

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	18 - 25 tuổi	25	19.2	19.2	19.2
	26 - 34 tuổi	57	43.8	43.8	63.1
	35 - 55 tuổi	24	18.5	18.5	81.5
	>55 tuổi	24	18.5	18.5	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Nghề nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Sinh viên	9	6.9	6.9	6.9
	Kinh doanh	37	28.5	28.5	35.4
	Lao động phổ thông	9	6.9	6.9	42.3
	CBNV	57	43.8	43.8	86.2
	Khác	18	13.8	13.8	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Thu nhập

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 5 triệu/tháng	12	9.2	9.2	9.2
	Từ 5 - 10 triệu/tháng	46	35.4	35.4	44.6
	Từ 10 - 15 triệu/tháng	53	40.8	40.8	85.4
	Trên 15 triệu/tháng	19	14.6	14.6	100.0
	Total	130	100.0	100.0

1.1.1. Những kênh online được khách hàng sử dụng khi tìm kiếm thông tin

Case Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
$KENH_TRUYEN_THONGa	130	100.0%	0	0.0%	130	100.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

$KENH_TRUYEN_THONG Frequencies

Responses		Percent of Cases
N	Percent	Percent of Cases
KENH_TRUYEN_THONGa	GOOGLE	72	25.5%	55.4%
	YOUTUBE	71	25.2%	54.6%
	MANG_XA_HOI	93	33.0%	71.5%
	WEB_TINTUC	46	16.3%	35.4%
Total		282	100.0%	216.9%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

1.1.2. Hành vi khách hàng tìm kiếm thông tin

Statistics

KHUNG_GIO	TGIAN_QUYET _DINH
N Valid	130	130
Missing	0	0
Mean	3.18	2.70
Median	4.00	3.00
Mode	4	3
Std. Deviation	1.023	.868
Variance	1.046	.754
Minimum	1	1
Maximum	4	4
Sum	413	351

KHUNG_GIO

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	6 - 8 giờ	12	9.2	9.2	9.2
	10 -12 giờ	22	16.9	16.9	26.2
	16 - 18 giở	27	20.8	20.8	46.9
	20 - 22 giờ	69	53.1	53.1	100.0
	Total	130	100.0	100.0

TGIAN_QUYET_DINH

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Dưới 1 tuần	9	6.9	6.9	6.9
	Từ 1 - 3 tuần	47	36.2	36.2	43.1
	Từ 3 - 4 tuần	48	36.9	36.9	80.0
	Trên 4 tuần	26	20.0	20.0	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Case Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
$TIM_KIEM_THONG_TINa	129	99.2%	1	0.8%	130	100.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

$TIM_KIEM_THONG_TIN Frequencies

Responses		Percent of Cases
N	Percent	Percent of Cases
TIM_KIEM_THONG_TINa	DOC_THONG_TIN_DV	50	25.0%	38.8%
	DOC_BINH_LUAN	48	24.0%	37.2%
	TIM_KIEM_KHUYEN_MAI	33	16.5%	25.6%
	BINH_LUAN	27	13.5%	20.9%
	CHIA_SE_BAI_VIET	25	12.5%	19.4%
	KHAC	17	8.5%	13.2%
Total		200	100.0%	155.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

1.1.3. Nguồn thông tin khách hàng biết đến công ty Philip Entertainment

Case Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
$NGUON_THONG_TINa	130	100.0%	0	0.0%	130	100.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Case Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
$NGUON_THONG_TINa	130	100.0%	0	0.0%	130	100.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

1.1.4. Loại hình dịch vụ khách hàng đã và đang sử dụng của công ty Philip Entertainmen

Case Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
$NGUON_THONG_TINa	130	100.0%	0	0.0%	130	100.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

Case Summary

Cases
Valid		Missing		Total
N	Percent	N	Percent	N	Percent
$NGUON_THONG_TINa	130	100.0%	0	0.0%	130	100.0%

a. Dichotomy group tabulated at value 1.

1.1.5. Hoạt động theo dòi Fanpage “Philip Entertainment & Digital Marketing”

Statistics

TRANG_THAI_THEO_DOI

N Valid

130
Missing	0
Mean	3.19
Median	3.00
Mode	3
Std. Deviation	.788
Variance	.622
Minimum	1
Maximum	4
Sum	415

TRANG_THAI_THEO_DOI

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không theo dòi	9	6.9	6.9	6.9
	Tạm ẩn 30 ngày	3	2.3	2.3	9.2
	Mặc định	72	55.4	55.4	64.6
	Xem đầu tiên	46	35.4	35.4	100.0
	Total	130	100.0	100.0

Statistics

TAN_SUAT_BAI_VIET

N Valid

130
Missing	0
Mean	2.89
Median	3.00
Mode	3
Std. Deviation	.900
Variance	.810
Minimum	1
Maximum	4
Sum	376

TAN_SUAT_BAI_VIET

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	<1 bài viết/tuần	9	6.9	6.9	6.9
	1 - 3 bài viết/tuần	33	25.4	25.4	32.3
	3 - 5 bài viết/tuần	51	39.2	39.2	71.5
	>5 bài viết/tuần	37	28.5	28.5	100.0
	Total	130	100.0	100.0