Đa dạng hóa sản phẩm du lịch Châu Âu tại Công ty cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam Viet Journey Stock Company

tài lực. Công ty đã đào tạo, phát triển được đội ngũ nhân lực chất lượng cao, có chuyên môn, trình độ, hiểu biết rộng, năng động, nhanh nhẹn và nhiệt tình trong công việc. Đồng thời với việc phát huy hiệu quả trong sử dụng và mở rộng nguồn vốn, Công ty cũng đã tạo ra một nguồn vốn ổn định đảm bảo cho công tác đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu; không chỉ thiết kế các sản phẩm mới mà còn nâng cấp, phát triển trang thiết bị, cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng của mỗi tour du lịch. Với những nỗ lực trong việc dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu, Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam đã tạo ra được các sản phẩm du lịch châu Âu độc đáo, hấp dẫn, làm hài lòng và được khách du lịch tham gia đánh giá cao; bên cạnh những điểm đạt được thì việc triển khai đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu cũng còn không ít hạn chế. Để thực hiện mục tiêu phát triển đã đề ra, theo người viết Luận văn này thì trong thời gian tới Công ty Cổ phần Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam cần thực hiện đồng bộ các nhóm giải pháp nhằm đa dạng hóa sản phẩm du lịch châu Âu như: Nghiên cứu thị trường và xây dựng sản phẩm, sử dụng và phát triển các nguồn lực, tạo sự tương thích giữa sản phẩm với thị trường… Thực hiện đồng bộ được các giải pháp trên, Công ty Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam sẽ không chỉ nâng cao hơn nữa chất lượng cũng như khả năng cạnh tranh trong tour du lịch châu Âu, mà còn là tiền đề giúp Công ty thực hiện được mục tiêu chiến lược trong phát triển du lịch là phát triển “Lữ hành Việt – Du lịch Việt Nam” trở thành một thương hiệu du lịch uy tín, đặc sắc không chỉ trong nước mà cả ngoài nước và trở thành một trong đơn vị lữ hành hàng đầu của cả nước.

Tài liệu trong nước:

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Báo mới (2017). Lượng khách du lịch đến nước Anh cao kỷ lục [online], truy cập ngày25/4/2017, từ: http://www.baomoi.com/luong-khach-du-lich- den-nuoc-anh-cao-ky-luc/c/22320835.epi

2. Bùi Xuân Phong & Trần Đức Thung (2002). Chiến lược kinh doanh Bưu chính Viễn thông. NXB Thống kê, Hà Nội.

3. Chính phủ (2014). Nghị quyết “Về một số giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch Việt Nam trong thời kỳ mới”, số 92/NQ-CP, Hà Nội.

4. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam (2013). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2013 và phương hướng nhiệm vụ năm 2014 của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam.

5. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam (2014). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2014 và phương hướng nhiệm vụ năm 2015 của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam.

6. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam (2015). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2015 và phương hướng nhiệm vụ năm 2016 của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam.

7. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam (2016). Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2016 và phương hướng nhiệm vụ năm 2017 của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam.

8. Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam (2017). Báo cáo hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Lữ hành Việt - Du lịch Việt Nam từ năm 2014 - 2016.

9. Đa dạng hóa sản phẩm. [online], truy cập ngày 22/4/2017, từ:

<https://vi.wikipedia.org/wiki/%C4%90a_d%E1%BA%A1ng_h%C3%B3a_s%E1%BA%A3n_ph%E1%BA%A9m>.

10. Đào Loan (2016). Tranh nhau “miếng bánh” du lịch nước ngoài. [online], truy cập ngày 09/05/2017, từ: <http://www.thesaigontimes.vn/153367/Tranh-nhau-mieng-banh-du-lich-nuoc-ngoai.html>.

11. Hoàng Thị Thu Thảo (2012). Phát triển sản phẩm du lịch tại Thành phố Đà Nẵng. Luận văn thạc sĩ trường Đại học Đà Nẵng.

12. Lê Thị Hoa (2015). Đa dạng hóa sản phẩm du lịch tại khu du lịch biển Sầm Sơn. Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Sư phạm Hà Nội.

13. Nguyễn Tường Huy (2015). Quản trị Marketing - Định giá sản phẩm. Đại học Công nghệ Hutech.

14. Nguyễn Văn Lưu (2014). Phát triển nguồn nhân lực: Yếu tố quyết định sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam. Nhà xuất bản Thông tấn, Hà Nội

15. Nguyễn Quyết Thắng (2009). Tập bài giảng Marketing du lịch. Khoa Thương mại du lịch, Trường Đại học Công nghiệp TP. Hồ Chí Minh.

16. Nguyễn Thị Ánh Tuyết (2006). ‘Bài học kinh nghiệm tổ chức quản lý phát triển du lịch của một số nước’. Tạp chí Du lịch Việt Nam. Số tháng 3/2006.

17. Nguyễn Văn Vò (2007). Giải pháp đa dạng hóa sản phẩm du lịch tỉnh Lâm Đồng đến năm 2015. Luận văn thạc sĩ kinh tế trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh.

18. Phạm Ngọc Thùy (2013). Phát triển sản phẩm du lịch Côn Đảo theo hướng bền vững. Luận văn thạc sĩ trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn.

19. Phùng Thị Thanh Hà & Trương Mỹ Quyên (2005). Du Lịch Châu Âu. Nxb Văn hóa Thông tin.

20. Quách Hùng (2004). Châu Âu. Nxb Công an nhân dân.

21. Quốc hội (2005). Luật Du lịch. NXB Chính trị quốc gia, Hà Nội.

22. Trần Nhoãn (2006). Giáo trình Tổng quan du lịch. Nxb Văn hóa thông tin.

23. Thủ tướng Chính phủ (2011). Quyết định của Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Chiến lược phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2020, tầm nhìn 2030. Số 2473/QĐ - TTG, Ngày 30/12/2011, Hà Nội.

24. Từ điển du lịch - Tiếng Đức (1984). NXB Berlin.

25. Trần Vĩnh Bảo (2005). Một Vòng Quanh Các Nước: Anh. Nxb Văn hóa Thông tin

26. Trần Đình Ba (2011). Du Lịch Á - Âu - Mỹ. Nxb Thăng Long.

27. Vũ Anh Dũng (2014). Hiểu hơn về khái niệm sản phẩm và thương hiệu. [online], truy cập ngày 19/4/2017, từ:

<http://www.kmf-branding.com.vn/2014/01/hieu-hon-ve-khai-niem-san-pham- va-thuong-hieu.htm>.

28. Vũ Đặng Quang Tùng (2014). Châu Âu 30 Ngày Đêm. NXB Trẻ

29. Viện Nghiên cứu và Phổ biến tri thức bách khoa (2001). Từ điển thuật ngữ kinh tế học. NXB Từ điển bách khoa, Hà Nội.

Tài liệu nước ngoài:

1. Ben Fowkes (Translated) (1864). ‘Economic Works of KarlMarx 1861- 1864’. Marx & Engels Collected Works. Volume (34).

2. Bramwell B. (2004). Mass Tourism, Diversification and Sustainability in Southern Europe’s Coastal Regions. In Bramwell B. (ed.). Coastal Mass Tourism: Diversification and Sustainable Development in Southern Europe. UK: Channel View Publications, 1-31.

3. Davision (2005). Business Travel and Tourism. Inacre House, Jordan Hill, Oxford OX2 8DP 225 Wildwood Avenue, Woburn, MA 01801-2041.

4. Europe Remains The Destination With The Biggest Number or Tourists (2017). [online], Viewed 17 May 2017, From: <http://www.tourism-review.com/number-of-tourists-coming-to-europe-keeps-growing-news5347>.

5. Koutoulas, Dimitris (2001). The Theoretical Determination of the Tourist Product as a Presupposition for Tourism Marketing. Doctoral dissertation, University of the Aegean, Chios in Greek.

6. International Recommendationsfor Tourism Statistics 2008. Department of Economic and Social Affairs, Studies in Methods, Series M No. 83/Rev.

7. John Swarbrooke and SusanHorner. Business Travel and Tourism. Oxford Auckland Boston Johanesburg Melbourne New Delhi.

8. OECD (1991). Manual on Tourism Economic Accounts. Paris.

9. World Tourism Organization (1996). Draft Manual of a Satellite Account for Tourism. [online], viewed 02/06/2017, From:

<statistics.unwto.org/sites/all/files/docpdf/parti.pdf>.

Các web tham khảo:

10. https://chungtoi.dulichvietnam.com.vn/

11. https://www.luhanhviet.com.vn/

12. http://www.vietnamtourism.gov.vn

PHỤ LỤC

BẢNG CÂU HỎI ĐIỀU TRA VỀ ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH

VIỆT - DU LỊCH VIỆT NAM

**********************

Kính chào Quý khách! Tôi là Đỗ Đăng Khoa - học viên cao học Chuyên ngành: Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành, Trường Đại học Công nghệ Thành phố Hồ Chí Minh. Tôi đang thực hiện nghiên cứu về vấn đề đa dạng hóa sản phẩm du lịch Châu Âu tại Công ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam. Dưới đây là bảng khảo sát ý kiến của khách du lịch về tour du lịch châu Âu, rất mong nhận được sự giúp đỡ của Quý khách để tôi có thể hoàn thành bài nghiên cứu, đồng thời đưa ra các giải pháp nhằm góp phần đa dạng hóa và nâng cao chất lượng tour du lịch châu Âu tại Công ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam hơn nữa. Thông tin Quý khách cung cấp chỉ phục vụ cho mục đích cuộc khảo sát nói trên.

Sau đây là các câu hỏi phỏng vấn, với mỗi câu hỏi/mục lựa chọn, quý khách vui lòng đánh dấu (x) vào ô lựa chọn để trả lời.

A. PHẦN THÔNG TIN CHUNG

1. Chuyến đi du lịch châu Âu lần này của Quý khách có mục đích lao động hoặc có thời gian lưu trú từ 1 năm trở lên?

1□ Đúng Dừng phỏng vấn 2□ Không đúng  tiếp câu 2

2. Quý khách thuộc nhóm tuổi nào dưới đây?

1□ Dưới 15 tuổi  Dừng phỏng vấn

2□ từ 15 đến 20 3□ từ 20 đến 30 4□ từ 31 đến 40

5□ từ 41 đến 50 6□ từ 51 đến 60 7□ từ 60 trở lên

3. Quý khách đến từ đâu (quốc gia nào/tỉnh thành nào của Việt Nam)?

..............................................................................

4. Giới tính: 1□ Nam 2□ Nữ

5. Nghề nghiệp của Quý khách?

1□Kinh doanh 2□Công nhân 3□Công chức, viên chức

4□Học sinh, sinh viên 5□Khác

6. Tình trạng hôn nhân của quý khách?

1□ Có gia đình 2□ Độc thân 3□ Khác

7. Thu nhập bình quân hàng tháng của quý khách?

1□Dưới 3 triệu đồng 2□ Từ 3 - 5 triệu đồng 3□ Từ 5 - 8 triệu đồng 4□ Từ 8 - 10 triệu đồng 5□ Trên 10 triệu đồng

8. Đây là lần thứ mấy quý khách tham gia tour du lịch châu Âu của Công ty cổ phần Lữ Hành Việt – Du Lịch Việt Nam ?

1□ Lần thứ nhất 2□ Lần thứ 2 3□ Trên hai lần

B. PHẦN Ý KIẾN ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ TOUR DU LỊCH CHÂU ÂU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH VIỆT - DU LỊCH VIỆT NAM

Quy ước mức độ đánh giá của quý khách sẽ được tính theo thang điểm từ 1-5 với mức độ tăng dần. Giá trị trung bình của mức độ đánh giá sẽ tính theo 4 mức. Trong đó :

- Từ 1-2 điểm : Chưa tốt

- Từ 2-3 điểm : Bình thường

- Từ 3-4 điểm : Khá tốt

- Từ 4-5 điểm : Tốt.

Quý khách vui lòng đánh dấu x vào ô lựa chọn dưới đây theo mức độ đánh giá của mình:

Câu 1: Quý khách đánh giá thế nào về sự đa dạng trong các tour du lịch châu Âu ?

Nội dung đánh giá	Mức độ đánh giá
Nội dung đánh giá	1	2	3	4	5
1	Đa dạng về các điểm du lịch
2	Đa dạng về lịch trình tham gia tour
3	Đa dạng về các chương trình hoạt động trong tour
4	Đa dạng về mức giá
5	Đa dạng về loại hình du lịch

Nội dung đánh giá	Mức độ đánh giá
Nội dung đánh giá	1	2	3	4	5
1	Hướng dẫn viên có kiến thức chuyên môn và xã hội
2	Hướng dẫn viên có kỹ năng điều hành tour
3	Hướng dẫn viên nhiệt tình, chu đáo
4	Hướng dẫn viên rất am hiểu về các điểm du lịch châu Âu
5	Đội ngũ nhân viên có tác phong phục vụ chuyên nghiệp, nhanh nhẹn