27. Phan Thị Thanh Tâm, Nghiên cứu năng lực cạnh tranh và phân tích chiến lược kinh doanh của một số ngân hàng trên thị trường Việt Nam, Luận án tiến sĩ, Trường Đại học Kinh tế Quốc Dân Hà Nội, 2015.
28. Ngô Kim Thanh, Quản trị chiến lược, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân,
2012.
29. Chris Thomason, Nghệ thuật tư duy chiến lược trong kinh doanh, NXB
Lao Động, 2017.
30. Phan Thị Ngọc Thuận, Giáo trình Chiến lược kinh doanh và Kế hoạch hóa nội bộ doanh nghiệp, NXB KHKT, 2015.
31. Brian Tracy, Thuật thiết lập chiến lược kinh doanh, NXB Thế Giới,
2018.
32. Lê Quốc Trung, Phân tích chiến lược kinh doanh của Ngân hàng AB
bank, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Bách Khoa, 2019.
33. Hidenobu Senga, Giá trong chiến lược kinh doanh, NXB Thanh Niên,
2017.
34. Mai Quốc Sơn, Hoạch định chiến lược kinh doanh của Ngân hàng
TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - BIDV Đồng Nai đến năm 2020, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế, Trường Đại học Kinh tế TP. Hồ Chí Minh, 2014.
PHỤ LỤC
PHIẾU KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG
THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI, CHI NHÁNH QUẢNG NINH
Kính gửi Quý đối tác,
Tôi tên là Nguyễn Như Hùng hiện đang là học viên Cao học tại Trường Đại học Ngoại Thương. Hiện nay, tôi đang nghiên cứu đề tài “Chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh” Đây là một phần trong đề tài Luận văn của tôi ở trường Đại học Ngoại Thương. Đề nghị Anh/Chị giúp tôi hoàn thành nghiên cứu này bằng cách trả lời một cách khách quan các câu hỏi dưới đây. Mong nhận được sự hợp tác của Anh/Chị!
Phiếu số:
Họ tên: … ......................................................................................................
Địa chỉ thường trú: ........................................................................................
NỘI DUNG KHẢO SÁT
Quý khách vui lòng cho biết mức độ hài lòng ((1) rất không hài lòng; (2) không hài lòng; (3) Bình thường; (4) Hài lòng; (5) rất hài lòng)). Kính đề nghị ông (bà) vui lòng đánh dấu (X ) vào các ô mà ông (bà) lựa chọn về các nội dung dưới đây:
PHẦN I:
Câu 1: Xin anh/chị cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây về sự hài lòng của anh/chị về sản phẩm dịch vụ của MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó:
1= Hoàn toàn không đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | ||
1 | Danh mục sản phẩm tiết kiệm, cho vay đa dạng, phù hợp với đại bộ phận người dân | |||||
2 | Sản phẩm thẻ đa dạng được thiết kế bắt mắt, sang trọng, thu hút người tiêu dùng | |||||
Câu 2:Xin anh/chị cho biết mức độ anh/ chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về mức giá/phí của MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó: 1= Hoàn toàn không đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý | ||||||
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | ||
1 | Giá phí đưa ra phù hợp | |||||
2 | Giá phí thường niên, phí chậm trả cạnh tranh với | |||||
3 | Chất lượng dịch vụ phù hợp với mức giá | |||||
Câu 3: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói về mạng lưới của MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó: 1= Hoàn toàn không đồng ý 5= Hoàn toàn đồng ý | ||||||
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | ||
1 | Mạng lưới, kênh phân phối rộng khắp | |||||
2 | Mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch nhiều, dễ dàng, thuận lợi | |||||
Câu 4: Xin cho biết mức độ anh/chị đồng ý với các tuyên bố dưới đây khi nói vềSự đồng cảm của dịch vụ tài trợ thương mại quốc tế của MB Quảng Ninh theo thang điểm tăng dần từ 1 đến 5. Trong đó: | ||||||
Có thể bạn quan tâm!
-
Giải Pháp Xây Dựng Và Triển Khai Chiến Lược Kinh Doanh Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội, Chi Nhánh Quảng Ninh Giai Đoạn 2020 - 2025 -
Giải Pháp Phát Triển Mạng Lưới Và Nâng Cao Hoạt Động Marketing -
Chiến lược kinh doanh của ngân hàng TMCP Quân Đội Chi nhánh Quảng Ninh - 15
Xem toàn bộ 133 trang tài liệu này.
(1) | (2) | (3) | (4) | (5) | ||
1 | Các chương trình khuyến mãi luôn được cập nhật, thay đổi theo thời điểm; kết quả được công bố rõ ràng | |||||
2 | Các chương trình quảng cáo truyền thông được thực hiện thường xuyên; palo áp phích đặt ở điểm dễ quan sát | |||||
3 | Các hoạt động xúc tiến bán được thực hiện thường xuyên và ở nhiều điểm khác nhau | |||||
PHẦN II:
Anh Chị có ý kiến đề xuất gì để nâng cao chất lượng dịch vụ của MB Quảng Ninh không?
…………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………
……..…………………………………………………………………………………
………..………………………………………………………………………………
…………..
Cảm ơn Anh/Chị đã tham gia khảo sát!
Quảng Ninh, ngày… tháng…năm 2020 Người trả lời phỏng vấn |