BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
NGUYỄN ANH ĐỨC
CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8340101
Có thể bạn quan tâm!
-
Chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế - 2 -
Cơ Sở Lý Luận Và Thực Tiễn Về Chất Lượng Tín Dụng Cho Vay Khách -
Các Chỉ Tiêu Đánh Giá Hiệu Quả Chất Lượng Tín Dụng Cho Vay Khách Hàng Cá Nhân
Xem toàn bộ 127 trang tài liệu này.
LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
Người hướng dẫn khoa học: PGS. TS. TRƯƠNG TẤN QUÂN
HUẾ - NĂM 2018
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, được hoàn thành sau quá trình học tập và nghiên cứu thực tế, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Trương Tấn Quân.
Các số liệu, kết quả nêu trong bài luận văn là trung thực và có nguồn gốc rò ràng. Các lập luận, phân tích, đánh giá được đưa ra trên là quan điểm cá nhân sau quá trình nghiên cứu.
Luận văn không sao chép bất kỳ nghiên cứu khoa học đã được công bố nào.
Tác giả luận văn
Nguyễn Anh Đức
LỜI CÁM ƠN
Để hoàn thành luận văn tốt nghiệp này, bên cạnh sự nỗ lực và cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được rất nhiều sự quan tâm và chỉ dẫn tận tình của thầy giáo hướng dẫn.
Nhân đây, tôi cũng xin gửi lời biết ơn chân thành sâu sắc tới tất cả những người đã giúp đỡ tôi trong suốt quá trình học tập, đầu tiên là sự quan tâm của quý thầy cô ở Trường Đại học Kinh Tế Huế đã giảng dạy, trang bị những kiến thức cần thiết cho tôi trong suốt thời gian qua và đặc biệt là thầy giáo của tôi – PGS. TS. Trương Tấn Quân, người đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn thạc sĩ này.
Đồng thời, tôi cũng xin cám ơn Ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện đề tài này.
Tác giả luận văn
Nguyễn Anh Đức
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ
Họ và tên học viên: Nguyễn Anh Đức
Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Niên khóa: 2016 -2018
Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Trương Tấn Quân
Tên đề tài: Chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
1. Tính cấp thiết của đề tài:
Trong nền kinh tế Việt Nam hiện nay, sự cạnh tranh giữa các NHTM trong nước và các ngân hàng nước ngoài tại Việt Nam ngày càng trở nên gay gắt đòi hỏi các Ngân hàng muốn tồn tại và phát triển phải không ngừng nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh đồng thời phải luôn tìm kiếm hướng đi mới phù hợp với nhu cầu khách hàng. Đây chính là nguyên nhân chủ yếu thúc đẩy các NHTM không ngừng nghiên cứu, cải tiến và phát triển các sản phẩm tín dụng đa dạng nhằm phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Từ những nhìn nhận trên, tôi đã chọn đề tài: “Chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Thừa Thiên Huế” làm đề tài nghiên cứu.
2. Phương pháp nghiên cứu
Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ báo cáo, thông tin, số liệu lưu trữ tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2015 – 2017, các tài liệu khác có liên quan. Ngoài ra, dữ liệu sơ cấp được thu thập bằng phỏng vấn chuyên gia và khách hàng về các khía cạnh hoạt động tín dụng cho vay của khách hàng cá nhân. Bên cạnh đó, phương pháp phân tích, xử lý số liệu, thống kê mô tả, so sánh, dãy thời gian, kiểm định độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy được sử dụng, phục vụ cho mục đích nghiên cứu.
3. Kết quả nghiên cứu
- Về lý luận: Luận văn đã làm rò các vấn đề về chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế.
- Về thực trạng: Trên cơ sở nghiên cứu lý luận, phân tích thực tế, luận văn đã đưa ra những giải pháp và kiến nghị có tính khả thi trong việc nâng cao hiệu quả chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT
CBCNV Cán bộ công nhân viên
CHXHCNVN Cộng hoà Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam
CMND Chứng minh nhân dân
DNVVN Doanh nghiệp vừa và nhỏ
DPRR Dự phòng rủi ro
KBL Khối Bán lẻ
KH Khách hàng
KHBL Khách hàng bán lẻ
KHCN Khách hàng cá nhân
KHDN Khách hàng doanh nghiệp
KTKSNB Kiểm tra kiểm soát nội bộ
NHNN Ngân hàng Nhà nước
NHTM Ngân hàng thương mại
NQH Nợ quá hạn
PGD Phòng giao dịch
RRTD Rủi ro tín dụng
SXKD Sản xuất kinh doanh
TD Tín dụng
TDH Trung dài hạn
TMCP Thương mại cổ phần
TSBĐ Tài sản bảo đảm
TSC Trụ sở chính
TSCĐ Tài sản cố định
TT Thông tư
Ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Công
Vietinbank CN TTH
Thương Việt Nam Chi nhánh Thừa
Thiên Huế
MỤC LỤC
LỜI CAM ĐOAN i
LỜI CÁM ƠN ii
TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii
DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv
DANH MỤC BẢNG ix
DANH MỤC HÌNH VẼ x
PHẦN 1: MỞ ĐẦU 1
1. Tính cấp thiết của đề tài 1
2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 2
3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3
4. Phương pháp nghiên cứu 3
5. Kết cấu của luận văn 6
PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7
1.1. Tổng quan về chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại 7
1.1.1. Khái niệm về chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân trong kinh
doanh ngân hàng thương mại 7
1.1.2. Đặc điểm của chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 8
1.1.3. Vai trò của chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân trong kinh doanh
ngân hàng thương mại 9
1.1.4. Hiệu quả tín dụng cho vay khách hàng cá nhân của ngân hàng thương mại ..10
1.1.5. Sự cần thiết phải đẩy mạnh chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân
...................................................................................................................................11
1.1.6. Các hình thức và sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân 13
1.1.7. Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 15
1.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân .19 1.2.1. Nhân tố chủ quan 19
1.2.2. Nhân tố khách quan 21
1.3. Kinh nghiệm của các ngân hàng về việc nâng cao chất lượng tín dụng khách hàng cá nhân và bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 24
1.3.1. Kinh nghiệm của Ngân hàng Đông Nam Á 24
1.3.2. Kinh nghiệm của Ngân hàng HSBC 26
1.3.3. Kinh nghiệm của Ngân hàng ANZ 26
1.3.4. Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
...................................................................................................................................27
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 30
2.1. Giới thiệu tổng quan về Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 30
2.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế
...................................................................................................................................30
2.1.2. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 32
2.1.3. Tình hình lao động tại Vietinbank CN TTH 34
2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Vietinbank CN TTH giai đoạn 2015 - 2017
...................................................................................................................................35 2.1.4.1. Hoạt động huy động vốn ..............................................................................35
2.1.4.2. Hoạt động cho vay 39
2.2. Thực trạng hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN TTH 46
2.2.1. Nguyên tắc và điều kiện cho vay 46
2.2.2. Các sản phẩm cho vay khách hàng cá nhân hiện tại 47
2.2.3. Thời gian và lãi suất cho vay 48
2.2.4. Quy trình cho vay khách hàng cá nhân 49
2.3. Đánh giá chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN
TTH 52
2.3.3. Tình hình dư nợ cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN TTH 54
2.3.4. Các chỉ tiêu phản ánh chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank CN TTH 55
2.3. Đánh giá của khách hàng chất lượng hoạt động tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Vietinbank CN TTH 60
2.3.1. Thống kê mẫu khảo sát 60
2.3.2. Kiểm tra độ tin cậy thang đo các nhân tố trước khi tiến hành phân tích nhân tố phám phá EFA 62
2.3.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 64
2.3.4. Phân tích hồi quy 68
2.4. Đánh giá chung về chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Vietinbank Chi nhánh Thừa Thiên Huế 72
2.4.1. Kết quả đạt được 72
2.4.2. Những hạn chế và nguyên nhân 73
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG TÍN DỤNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 76
3.1. Định hướng 76
3.2. Những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng tín dụng cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Thừa Thiên Huế 76
3.2.1. Phát triển mạng lưới phân phối sản phẩm, dịch vụ tín dụng cho vay khách
hàng cá nhân 76
3.2.2. Đa dạng hóa các sản phẩm tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 78
3.2.3. Hoàn thiện quy trình, thủ tục tín dụng cho vay khách hàng cá nhân 79
3.2.4. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 82