Chất lượng cho vay hộ gia đình tại Ngân hàng Chính sách xã hội - Chi nhánh thành phố Hà Nội

4. Ngân hàng không để xảy ra bất cứ sai sót nào trong quá trình giao dịch


5. Khi gặp trục trặc trong giao dịch, ngân hàng luôn quan tâm giải quyết nhanh sự cố đó
6. Ngân hàng gửi bảng sao kê đều đặn và kịp thời.
7. Ngân hàng bảo mật thông tin của khách hàng
Sự đảm bảo
1. Nhân viên ngân hàng, cán bộ tổ vay vốn phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn
2. Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu
3. Nhân viên ngân hàng luôn cung cấp các thông tin dịch vụ cần thiết cho khách hàng
4. Nhân viên ngân hàng trả lời chính xác và rõ ràng các thắc mắc của khách hàng
5. Nhân viên ngân hàng trang phục lịch sự
Hiệu quả phục vụ
1. Nhân viên ngân hàng sẵn sàng giúp đỡ khách hàng
2. Nhân viên ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời
3. Nhân viên ngân hàng phúc đáp tích cực các yêu cầu của khách hàng
4. Nhân viên ngân hàng luôn cố gắng giải quyết khó khăn cho khách hàng
Sự cảm thông
1.Nhân viên ngân hàng chú ý đến nhu cầu của từng khách hàng
2. Nhân viên ngân hàng luôn đối xử ân cần với khách hàng
3. Ngân hàng lấy lợi ích của khách hàng làm điều tâm niệm
4. Khách hàng không phải xếp hàng lâu để được phục vụ
Cơ sở vật chất hữu hình
1. Cơ sở vật chất của Phòng giao dịch rất tiện nghi
2. Vị trí các điểm giao dịch được tổ chức ở phường/xã rất thuận lợi cho khách hàng
3. Ngân hàng sắp xếp các quầy giao dịch, các bảng biểu và kệ tài liệu rất khoa học và tiện lợi cho khách hàng