Nghiên cứu này, tác giả dùng công cụ vẽ biểu đồ Histogram và đồ thị Q-Q Plot của phầm mềm SPSS. Bảng 4. 19. Số liệu thống kê tần số sự hài lòng N Valid 210 0 0 Giá trị trung bình 3.0238 Giá trị trung vị 3.0000 Độ lệch chuẩn .66103 Độ ...
Bảng 4. 12.Hệ số KMO và Bartlett's Test đối với thành phần hài lòng của doanh nghiệp KMO và Bartlett's Test Hệ số Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) 0,664 Mô hình kiểm định củaBartlett's Giá trị Chi-Square 98,807 Bậc tự do (df) 3 Mức ý nghĩa Sig. .000 (Nguồn: ...
Nhân tố Biến quan sát Giá trị trung bình thang đo nếu bị loại biến Phương sai thang đo nếu loại biến Tương quan biến tổng Cronbach’s alpha nếu loại biến Cơ sở vật chất (Lần 5; 4 biến quan sát): Alpha = 0.796 VC1 11.90 3.740 .660 .719 VC2 11.92 ...
Mô hình này cho thấy những bất cập đó là: mặc dù có quy định tiêu chuẩn của công chức tiếp dân, tuy nhiên do áp lực nhân lực dẫn đến hầu hết các đơn vị bố trí văn thư để nhận hồ sơ, chất lượng không đảm bảo. TTHC được ...
Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường (Trung lập) Đồng ý Rất đồng ý 1 2 3 4 5 3.3.2 Diễn đạt và mã hóa thang đo TT Tiêu chí Mã hóa Ghi chú I Độ tin cậy (TC) 1 Thủ tục được công khai đầy đủ, rõ ràng TC1 2 Hồ sơ được giải ...
Độ tin cậy H1(+) Khả năng đáp ứng H2(+) Sự hài lòng H3(+) Năng lực phục vụ H4(+) Sự cảm thông H5(+) Cơ sở vật chất H6(+) Thời gian và chi phí Hình 2. 11. Mô hình nghiên cứu đề xuất 2.4 Giả thuyết nghiên cứu Độ tin cậy: là khả năng ...
Theo Cronin và Taylor (1992) “Measuring service quality: areexamination and extension” đã đề xuất mô hình SERVPERF. Đây là mô hình được phát triển trên cơ sở mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: CLDV = Mức độ cảm nhận ...
Cháy chữa cháy, phòng chống thiên tai, cung cấp nước sinh hoạt, thoát nước, công viên, cây xanh, chiếu sáng, giao thông vận tải công cộng… Tại Việt Nam, DVC được hiểu theo nghĩa rộng đó là toàn bộ những hàng hóa và dịch vụ mà Chính ...
DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2. 1. Mô hình 5 khoảng cách về CLDV 10 Hình 2. 2. Mô hình của Zeithaml & Bitner, 2000 14 Hình 2. 3. Mô hình tiền đề và trung gian 14 Hình 2. 4. Mô hình nghiên cứu của Cronin và Taylor (1992) 16 Hình 2. 5. Mô hình của Viện Nghiên ...
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo Trường Đại Học Kinh Tế Tp. Hồ Chí Minh Dương Văn Thơm Sự Hài Lòng Của Các Doanh Nghiệp Đối Với Việc Cung Cấp Dịch Vụ Hành Chính Công Tại Tỉnh Bà Rịa –Vũng Tàu Chuyên Ngành: Quản Lý Công Mã Số: 60340403 ...
Trang 710, Trang 711, Trang 712, Trang 713, Trang 714, Trang 715, Trang 716, Trang 717, Trang 718, Trang 719,