HL7 Quý khách hài lòng về chất lượng dịch vụ khách sạn của hệ thống khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu Thông tin chung về đáp viên 1. Quý khách đang lưu trú tại khách sạn mấy sao: □2 sao □3 sao □4 sao □5 sao 2. Quý khách từ đâu ...
Cronin. J. J & Taylor. S. A. (1992). ‘Measuring service quality: A reexamination and extension’, Journal of Marketing, Vol 56 (July) Durvasula. S & Mehta. S. M. (1999). ‘Testing the SERVQUAL scale in the business- to-business sector: The case of ocean freight shipping service’, ...
Internet ngày càng gia tăng trên thế giới. Do đó, cần xây dựng chiến lược kích hoạt cho loại hình quảng cáo này. Thông tin về khách sạn và các chương trình khuyến mãi cần cập nhật thường xuyên và gửi đến trực tiếp cho những khách ...
Bên cạnh đó, kết quả kiểm định F ở Bảng 4.7 - ANOVA có giá trị sịg. = 0,000 < 0,05 cho thấy phân tích hồi quy là phù hợp (Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008), mô hình nghiên cứu đề xuất phù hợp với tập dữ liệu thu thập ...
Quý khách được phục vụ một cách nhanh chóng DU1 0,820 Khách sạn thông báo chính xác thời gian hoạt động của các dịch vụ trong khách sạn DU2 0,811 Khách sạn phục vụ quý khách một cách nhanh chóng DU3 0,801 Khách sạn phục vụ quý khách chu ...
Chương 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1- Mô tả địa bàn nghiên cứu 4.1.1. Đặc điểm vị trí địa lý Bà Rịa – Vũng Tàu 4.1.1.1. Điều kiện tự nhiên Vị trí địa lý Bà Rịa – Vũng Tàu là tỉnh duyên hải cực Nam Trung Bộ, thuộc vùng kinh tế ...
Đảm bảo. Do đó thang đo đo lường về mức độ đáp ứng gồm 6 biến quan sát và cũng được đo bằng thang đo Likert 5 mức độ. Cụ thể: DU1 - Quý khách được phục vụ một cách nhanh chóng. DU2 -Khách sạn thông báo chính xác thời gian hoạt ...
Hình 2.3: Hai thành phần của mô hình chất lượng kỹ thuật/ chất lượng chức năng của Gronroos (Nguồn: Nguyễn Thị Phương Trâm – 2008) 2.4- Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn tại Bà Rịa – Vũng Tàu Trên cơ sở hai mô hình ...
10. Phương tiện hữu hình (tangibles) thể hiện qua ngoại hình, trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị hỗ trợ cho dịch vụ. Mô hình mười thành phần chất lượng dịch vụ nêu trên có ưu điểm là bao quát hầu hết mọi khía ...
Chương 5: Gợi ý giải pháp và kết luận Rút ra hàm ý từ kết quả nghiên cứu và gợi ý chính sách và kiến nghị. Chương 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1- Khái niệm về dịch vụ và chất lượng dịch vụ 2.1.1- Định nghĩa ...
Trang 64, Trang 65, Trang 66, Trang 67, Trang 68, Trang 69, Trang 70, Trang 71, Trang 72, Trang 73,