Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH‌



TRẦN THỊ HỒNG THẮM

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH



TRẦN THỊ HỒNG THẮM

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG

Chuyên ngành: Tài Chính – Ngân hàng Mã số : 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN THỊ LOAN

TP. Hồ Chí Minh - Năm 2014

LỜI CAM ĐOAN



Toàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu từ tài liệu tham khảo, thực tế làm việc tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương và sự hướng dẫn của PGS. TS. Nguyễn Thị Loan. Bản thân học viên tự thu thập thông tin và dữ liệu của SAIGONBANK từ đó chọn lọc những thông tin cần thiết nhất để phục vụ cho đề tài.

Tôi xin cam đoan đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương” là không sao chép từ luận văn, luận án của ai. Tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan của mình trước nhà trường và những quy định pháp luật.

Thành phố Hồ Chí Minh, năm 2014

Người cam đoan

Trần Thị Hồng Thắm

Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục

Danh mục các chữ viết tắt Danh mục các bảng

MỤC LỤC



Danh mục các sơ đồ, biểu đồ và phương trình Phần mở đầu

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1

1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU 1

1.1.1 Khái niệm về thương hiệu 1

1.1.2 Quy định pháp lý về thương hiệu 2

1.1.3 Giá trị thương hiệu 5

1.2 THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 7

1.2.1 Thương hiệu đối với Ngân hàng thương mại 7

1.2.2 Vai trò của thương hiệu đối với Ngân hàng 8

1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến thương hiệu ngân hàng 9

1.2.4 Mô hình đánh giá giá trị thương hiệu từ phía khách hàng 13

1.3 KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÁC NGÂN HÀNG16

1.3.1 Kinh nghiệm phát triển thương hiệu của các Ngân hàng 16

1.3.2 Bài học kinh nghiệm 19

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 21

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VỀ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 22

2.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 22

2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 22

2.1.2 Hệ thống mạng lưới 22

2.1.3 Chất lượng nguồn nhân lực 23

2.2 THỰC TẾ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 27

2.2.1 Phân tích hình ảnh thương hiệu của NHTMCP Sài Gòn Công thương 27

2.2.2 Thực tế năng lực tài chính ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương 29

2.2.3 Thực tế hoạt động kinh doanh ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương 33

2.2.4 Năng lực công nghệ 43

2.2.5 Mức độ đa dạng hóa các sản phẩm dịch vụ 44

2.2.6 Thị phần hoạt động và vị thế của NHTMCP Sài Gòn Công thương 45

2.2.7 Các chiến lược quảng bá và phát triển thương hiệu 48

2.3 KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 52

2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 52

2.3.2 Mô tả mẫu và làm sạch dữ liệu 54

2.3.3 Các kết quả kiểm định 55

2.4 ĐÁNH GIÁ THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 60

2.4.1 Các kết quả góp phần phát triển thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương 60

2.4.2 Các hạn chế ảnh hưởng đến thương hiệu của Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương và nguyên nhân 62

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 67

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 68

3.1 ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG GIAI ĐOẠN 2013-2017 ẢNH HƯỞNG ĐẾN THƯƠNG HIỆU 68

3.2 GIẢI PHÁP GÓP PHẦN PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƯƠNG 69

3.2.1 Chú trọng đầu tư vào hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu SAIGONBANK 69

3.2.2 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cơ cấu lại tổ chức 72

3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực tài chính 74

3.2.4 Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh 76

3.2.5 Củng cố chấn chỉnh hoạt động các chi nhánh yếu kém và gia tăng hệ thống phòng giao dịch, máy ATM 83

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 84

PHẦN KẾT LUẬN 85

Tài liệu tham khảo Phụ lục

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT



ATM

Máy rút tiền tự động
CBCNV	Cán bộ công nhân viên
CBTD	Cán bộ tín dụng
CTCP	Công ty cổ phần
CIC	Trung tâm thông tin tín dụng
DNTN	Doanh nghiệp tư nhân
HĐQT	Hội đồng Quản trị
SAIGONBANK	Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công thương
MIS	Hệ thống quản lý thông tin
NH	Ngân hàng
NHTM	Ngân hàng thương mại
NHTMCP	Ngân hàng thương mại cổ phần
NHTW	Ngân hàng Trung Ương
NHNNg	Ngân hàng nước ngoài
NHNN VN	Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
POS	Máy chấp nhận thanh toán thẻ
TCTD	Tổ chức tín dụng
TP.HCM	Thành phố Hồ Chí Minh
USD	Đô la Mỹ
VND	Việt Nam đồng
VAMC	Công ty mua bán nợ quốc gia
XNK	Xuất nhập khẩu
WTO	Tổ chức thương mại thế giới