Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM

Biết qua người thân bạn bè đồng nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	116	49.8	49.8	49.8
	1	117	50.2	50.2	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Có thể bạn quan tâm!

Giải Pháp Xây Dựng Và Hoàn Thiện Hệ Thống Internet Banking
Kiến Nghị Đối Với Chính Phủ Và Các Cơ Quan Quản Lý :
Khảo Sát Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Internet Banking Của Quí Khách Hàng Tại Vietcombank Hcm (Vcb Hcm):
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM - 14
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM - 15
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Internet banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam chi nhánh TPHCM - 16

Xem toàn bộ 137 trang tài liệu này.

Biết qua tờ bướm/tờ rơi ở ngân hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	219	94.0	94.0	94.0
	1	14	6.0	6.0	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Biết qua phương tiện truyền thông

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	165	70.8	70.8	70.8
	1	68	29.2	29.2	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Biết qua nhân viên ngân hàng tư vấn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	189	81.1	81.1	81.1
	1	44	18.9	18.9	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Biết qua trang web Vietcombank

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Total

205

233

88.0

12.0

100.0

88.0

12.0

100.0

88.0

100.0

Bảng 2.11 Thông kê những tiện ich KH sử dụng

Truy vấn thông tin tài khỏan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	147	63.1	63.1	63.1
	1	86	36.9	36.9	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Gửi tiền trực tuyến

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	115	49.4	49.4	49.4
	1	118	50.6	50.6	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Dịch vụ tài chính

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	191	82.0	82.0	82.0
	1	42	18.0	18.0	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Chuyễn khỏan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	71	30.5	30.5	30.5
	1	162	69.5	69.5	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Thanh tóan hóa đơn

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	130	55.8	55.8	55.8
	1	103	44.2	44.2	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Nạp tiền điện tử

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	178	76.4	76.4	76.4
	1	55	23.6	23.6	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Những tiện ích khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	227	97.4	97.4	97.4
	1	6	2.6	2.6	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Bảng 2.12 Thông kê sô lương NH mà KH giao dịch

Ngân hàng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	1-2 ngân hàng	136	58.4	58.4	58.4
	3-4 ngân hàng	87	37.3	37.3	95.7
	5-6 ngân hàng	8	3.4	3.4	99.1
	>6 ngân hàng	2	.9	.9	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Bảng 2.13 Thông kê sô lương KH xem VCB HCM là ngân hàng chinh trong giao dịch

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	Không chính thức	41	17.6	17.6	17.6
	Chính thức	192	82.4	82.4	100.0
	Total	233	100.0	100.0

Bảng 2.14 Thông kê lý do khách hàng chưa sử dụng dịch vụ Internet Banking

Dịch vụ còn mới, chưa biết, chưa có thông tin

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	38	60.3	60.3	60.3
	1	25	39.7	39.7	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Có thói quen giao dịch tại quầy

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	51	81.0	81.0	81.0
	1	12	19.0	19.0	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Lo ngại thủ tục rườm rà

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	49	77.8	77.8	77.8
	1	14	22.2	22.2	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Cảm thấy không an tâm, an tòan

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	51	81.0	81.0	81.0
	1	12	19.0	19.0	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Quen sử dụng dịch vụ của ngân hàng khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	50	79.4	79.4	79.4
	1	13	20.6	20.6	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Chưa có nhu cầu, chưa biết sử dụng

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	40	63.5	63.5	63.5
	1	23	36.5	36.5	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Không quan tâm

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	59	93.7	93.7	93.7
	1	4	6.3	6.3	100.0
	Total	63	100.0	100.0

Lý do khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid 0	63	100.0	100.0	100.0

Bảng 2.15 Thông kê sô lương KH giơi thiệu dịch vụ cho bạn bè, đồng nghiệp

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid	0	117	39.5	39.5	39.5
	1	179	60.5	60.5	100.0
	Total	296	100.0	100.0

Bảng 2.16 Những ý kiến khác

Những ý kiến khác

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
Valid		73	24.7	24.7	24.7
	0	194	65.5	65.5	90.2
	cac thu tuc can nhanh gon chinh xac	1	.3	.3	90.5
	can co giay xac nhan giao dich	1	.3	.3	90.9
	can cung cap nhieu thong tin nhanh chong hon	1	.3	.3	91.2
	can cung cap thong tin rong rai hon	1	.3	.3	91.6
	can goi don xac nhan khi da thanh toan	1	.3	.3	91.9
	can phat trien dich vu rong rai hon	1	.3	.3	92.2
	can pho bien hon	1	.3	.3	92.6
	can quang ba nhieu hon, phai rong rai hon	1	.3	.3	92.9
	can quang ba rong rai hon	1	.3	.3	93.2
	can quang ba thuong hieu hon	1	.3	.3	93.6
	can them chuong trinh khuyen mai	1	.3	.3	93.9
	can tuyen truyen hon	1	.3	.3	94.3
	can tuyen truyen rong rai hon	1	.3	.3	94.6
	han che thu tuc ruom ra	1	.3	.3	94.9
	huong dan KH tan tinh hon	1	.3	.3	95.3
	mo rong giao dich	1	.3	.3	95.6
	nhan vien can tan tinh voi khach hang	1	.3	.3	95.9
	pho bien tren nhieu kenh thong tin	1	.3	.3	96.3

nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ Internet Banking không?

□ Có

□ Không

12. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị nhằm cải tiến, phát triển dịch vụ Internet Banking của Vietcombank:

....................................................................................................................................

.....................................................................................................................................

...................................................................................................................................

....................................................................................................................................

Xin chân thành cảm ơn!

PHỤ LỤC 2D:

KẾT QUẢ MÔ TẢ, PHÂN TÍCH, KIỂM ĐỊNH VÀ HỒI QUY

Bảng 2.17 Mô tả mâu

Descriptive Statistics

N	Minimum	Maximum	Mean		Std. Deviation
Statistic	Statistic	Statistic	Statistic	Std. Error	Statistic
NhomA	233	1.00	5.00	4.0507	.03792	.65244
NhomB	233	1.00	5.00	4.0687	.03772	.64904
NhomC	233	1.50	5.00	4.0591	.03347	.57590
NhomD	233	1.00	5.00	4.0709	.03798	.65343
NhomE	233	1.00	5.00	4.0146	.03793	.65251
NhomF	233	1.00	5.00	4.0895	.03651	.62809
NhomG	233	1.00	5.00	4.1070	.03796	.65311
NhomH	233	1.00	5.00	4.1070	.03796	.65311
NhomI	233	1.00	5.00	4.1025	.03780	.65037
Valid N (listwise)	233

Bảng 2.18 Phân tích Cronbach Alpha

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.884	9