Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương chi nhánh Bình Phước - 11

Mức độ quan trọng

Hoàn toàn không quan

trọng

Không quan trọng

Bình thường

Quan trọng

Rất quan trọng

Hệ thống chi nhánh rộng

khắp

1

2

3

4

5

Vị trí chi nhánh, phòng giao dịch thuận tiện(gần trường

học, gần chợ…)

1

2

3

4

5

.Hệ thồng ATM rộng khắp

1

2

3

4

5

Ngân hàng có bãi đậu xe

rộng, an toàn

1

2

3

4

5

Dịch vụ trực tuyến dễ sử

dụng

1

2

3

4

5

Lãi suất có tính cạnh tranh

1

2

3

4

5

Nhiều chương trình ưu đãi lãi

suất hấp dẫn

1

2

3

4

5

Lãi suất linh hoạt

1

2

3

4

5

Lãi suất được công bố, công

khai rò ràng

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Giới thiệu của bạn bè người

thân

1

2

3

4

5

Được biết đến qua các hoạt

động tài trợ, ủng hộ….

1

2

3

4

5

Được biết đến qua nhân viên

ngân hàng

1

2

3

4

5

Thủ tục đơn giản

1

2

3

4

5

Thời gian thực hiện giao dịch

nhanh

1

2

3

4

5

Thủ tục rò ràng, dễ thực hiện

1

2

3

4

5

Ngân hàng lâu năm, thường

xuyên giao dịch

1

2

3

4

5

Ngân hàng an toàn, mọi

thông tin được bảo mật

1

2

3

4

5

Ngân hàng hiện đại, công

nghệ hàng đầu

1

2

3

4

5

Ngân hàng có nhiều người

cùng đang sử dụng

1

2

3

4

5

Ngân hàng có vị trí xếp hạng

cao

1

2

3

4

5

Nhân viên cởi mở, nhiệt tình

1

2

3

4

5

Nhân viên được đào tạo trình

độ chuyên môn cao

1

2

3

4

5

1

2

3

4

5

Đội ngũ nhân viên trẻ, năng

động

1

2

3

4

5

Chăm sóc khách hàng chu

đáo, nhiệt tình

1

2

3

4

5

Nhiều ưu đãi dành cho khách

hàng có số dư lớn

1

2

3

4

5

Tổ chức hội nghị họp mặt khách hàng, tặng quà dịp lễ,

tết, sinh nhật…

1

2

3

4

5

N of Items

.742

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TL1

13.79

10.538

.600

.660

TL2

13.75

10.657

.583

.666

TL3

13.75

11.038

.526

.688

TL4

13.76

10.754

.567

.672

TL5

13.82

12.904

.267

.779

N of Items

.779

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TL1

10.39

7.726

.594

.720

TL2

10.36

7.625

.615

.709

TL3

10.35

7.910

.563

.736

TL4

10.36

7.913

.560

.737

N of Items

.835

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

LS1

10.82

7.762

.656

.797

LS2

10.81

7.484

.664

.794

LS3

10.54

8.821

.713

.786

LS4

10.81

7.492

.669

.792

N of Items

.772

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

CT1

10.72

6.999

.535

.737

CT2

10.74

7.067

.575

.717

CT3

10.77

6.503

.643

.680

CT4

10.80

6.898

.545

.733

N of Items

.854

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TT1

6.98

4.340

.732

.789

TT2

7.01

4.454

.742

.779

TT3

7.04

4.612

.702

.817

N of Items

.837

5

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

TH1

14.15

10.989

.737

.776

TH2

14.02

12.071

.638

.805

TH3

13.91

13.000

.615

.813

TH4

14.18

11.986

.551

.832

TH5

14.10

11.671

.676

.794

N of Items

.799

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

NV1

10.28

8.556

.586

.761

NV2

10.22

8.509

.609

.750

NV3

10.31

8.191

.631

.739

NV4

10.18

8.064

.619

.745

N of Items

.832

4

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

CS1

10.52

7.780

.654

.792

CS2

10.53

8.141

.668

.785

CS3

10.50

7.991

.697

.771

CS4

10.43

8.414

.626

.803