BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
---------------
ĐẶNG THỊ KIM HUỆ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
Có thể bạn quan tâm!
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Hà Tiên - Góc nhìn từ du khách - 2 -
Nghiên Cứu Của Lưu Thanh Đức Hải Và Cộng Tác (2011) -
Dịch Vụ Và Ch T Lượng Dịch Vụ Du Lịch
Xem toàn bộ 119 trang tài liệu này.
PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN - GÓC NHÌN TỪ DU KHÁCH
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
-------------------
ĐẶNG THỊ KIM HUỆ
CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
PHÁT TRIỂN DU LỊCH HÀ TIÊN - GÓC NHÌN TỪ DU KHÁCH
Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2017
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan luận văn “Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Hà Tiên - Góc nhìn từ du khách” được hoàn thành dựa trên kết quả nghiên cứu của bản thân tôi và kết quả nghiên cứu này là trung thực, chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào khác.
TP. H Ch Minh, ngày 10 tháng 7 năm 2017
Tác giả luận văn
Đặng Thị Kim Huệ
MỤC LỤC
TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU
DANH MỤC HÌNH ẢNH
CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU 1
1.1. Lý do chọn đề tài 1
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 2
1.2.1. Mục tiêu chung 2
1.2.2. Mục tiêu cụ thể 2
1.3. Câu hỏi nghiên cứu 2
1.4. Đối tượng, Phạm vi nghiên cứu 2
1.4.1. Đối tượng nghiên cứu 2
1.4.2. Phạm vi nghiên cứu 3
1.5. Phương pháp nghiên cứu 3
1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài 3
1.6.1. Ý nghĩa khoa học của đề tài 3
1.6.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 3
1.7. Bố cục của nghiên cứu 3
CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÝ LUẬN 5
2.1. Các lý thuyết về hành vi lựa chọn người tiêu dùng 5
2.1.1. Lý thuyết về xu hướng tiêu dùng 5
2.1.2. Thuyết hành động hợp lý - TRA 5
2.1.3. Lý thuyết hành vi dự định - TPB 6
2.1.4. Tác động của thương hiệu đến xu hướng lựa chọn 7
2.1.5. Tác động của hoạt động chiêu thị đến xu hướng lựa chọn 7
2.2. Lược khảo các nghiên cứu trước 8
2.2.1. Các nghiên cứu ngoài nước 8
2.2.2. Các nghiên cứu trong nước 9
2.3. Lý thuyết về du lịch 11
2.3.1. Dịch vụ và Ch t lượng dịch vụ 11
2.3.2. Du lịch và các loại hình du lịch 15
2.3.3. Dịch vụ và ch t lượng dịch vụ du lịch 21
CHƯƠNG 3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 27
3.1. Dữ liệu nghiên cứu và các thang đo 27
3.1.1. Phân loại dữ liệu 27
3.1.2. Các thang đo 27
3.2. Mô hình và quy trình nghiên cứu 29
3.2.1. Mô hình nghiên cứu 29
3.2.2. Giải thích mô hình 30
3.2.3. Qui trình nghiên cứu 34
CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN DU LỊCH HÀ TIÊN – GÓC NHÌN TỪ DU KHÁCH.. 35
4.1. Hà Tiên - Tiềm năng du lịch 35
4.1.1. Điều kiện tự nhiên 35
4.1.2. Kinh tế - xã hội Hà Tiên 36
4.1.3. Hà Tiên - Tiềm năng du lịch 39
4.1.4. Kết quả hoạt động du lịch của Hà Tiên 43
4.2. Kết quả phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến du lịch Hà Tiên –
Góc nhìn từ du khách 45
4.2.1. Thông tin mẫu nghiên cứu 45
4.2.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển du lịch Hà Tiên - góc nhìn từ du khách 49
4.2.3. Nhận định của du khách về khả năng trở lại Hà Tiên 64
KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 67
1. Kết luận 67
2. Khuyến nghị 68
DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
GDP ................Tổng thu nhập quốc dân
ISO .................International Organization for Standardization Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế
MGD ..............Model of Goal Directed Behavior
Mô hình hành vi hướng tới mục tiêu NXB ...............Nhà xuất bản SERVQUAL..SERVice QUALity
Chất lượng dịch vụ TCVN ............Tiêu chuẩn Việt Nam
TPB.................Lý thuyết hành vi dự định
TRA ...............Thuyết hành động hợp lý WTTC.............World Tourism and Travel Council
Hội đ ng Du lịch và Lữ hành thế giới
Bảng 1. Các thang đo hình ảnh điểm đến 30
Bảng 2. Thang đo hạ tầng giao thông 31
Bảng 3. Thang đo hạ tầng du lịch 31
Bảng 4. Thang đo dịch vụ lưu trú 32
Bảng 5. Thang đo dịch vụ ăn uống 32
Bảng 6. Thang đo yếu tố con người 32
Bảng 7. Thang đo yếu tố hướng dẫn viên 33
Bảng 8. Thang đo chi ph du lịch 33
Bảng 9. Thang đo yếu tố hỗ trợ 34
Bảng 10. Thống kê dân số Hà Tiên 37
Bảng 11. Thống kê lao động Hà Tiên 37
Bảng 12. Giá trị sản xuất dịch vụ 38
Bảng 13. Thống kê cơ sở lưu trú 41
Bảng 14. Thống kê du khách đến Hà Tiên 43
Bảng 15. Thống kê thời gian lưu trú của du khách khi đến Hà Tiên 43
Bảng 16. Thống kê đặc điểm cá nhân 45
Bảng 17. Thống kê nghề nghiệp của du khách 47
Bảng 18. Thống kê đặc điểm cá nhân 47
Bảng 19. Thống kê thông tin tham quan Hà Tiên 48
Bảng 20. Thống kê hình ảnh điểm đến 49
Bảng 21. Thống kê đánh giá hạ tầng giao thông 52
Bảng 22. Thống kê đánh giá hạ tầng du lịch 53
Bảng 23. Thống kê đánh gia dịch vụ lưu trú 55
Bảng 24. Thống kê nhận định về dịch vụ ăn uống 57
Bảng 25. Thống kê nhận định về nhân tố con người 58
Bảng 26. Thống kê nhận định về hướng dẫn viên 59
Bảng 27. Thống kê nhận định của du khách về chi ph du lịch 61
Bảng 28. Thống kê nhận định của du khách về sự hỗ trợ của địa phương 63
Bảng 29. Thống kê nhận định trở lại Hà Tiên của du khách 64
Bảng 30. Tổng hợp t nh điểm các nhân tố 65
…o0o…
Biểu đ 1. Cơ cấu sử dụng đất của Hà Tiên 36
Biểu đ 2. Tỷ lệ lao động Hà Tiên 38
Biểu đ 3. Cơ cấu giá trị sản xuất dịch vụ 39
Biểu đ 4. Số lượng khách sạn tại Hà Tiên 42
Biểu đ 5. Lao động hoạt động dịch vụ du lịch 42
Biểu đ 6. Thống kê doanh thu từ dịch vụ lưu trú và ăn uống 44
Biểu đ 7. Doanh thu từ dịch vụ lưu trú và ăn uống 45
Biểu đ 8. Thống kê trình độ của du khách 46
Biểu đ 9. Thống kê thu nhập của du khách 47
Biểu đ 10. Nhận định trở lại Hà Tiên của du khách 65
Hình 1. Mô hình thuyết hành động hợp lý 5
Hình 2. Thuyết hành vi dự định 6
Hình 3 Mô hình nghiên cứu đề xuất 29
Hình 4 Qui trình nghiên cứu 34