Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu - 14

28

DB1

Thủ tục giao dịch thanh toán quốc tế tại ACB đơn giản, linh hoạt

29

DB2

Nhân viên ACB trả lời chính xác và rò ràng các thắc mắc của Quý

Khách hàng

30

DB3

Nhân viên ACB có trình độ chuyên môn giỏi

TT - Lòng trung thành

31

TT1

Quý Khách hàng sẽ tiếp tục giao dịch với ACB

32

TT2

Quý Khách hàng sẽ giới thiệu cho đối tác, bạn bè, người thân,… về

dịch vụ thanh toán quốc tế tại ACB

33

TT3

Quý Khách hàng sẽ chỉ sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế của

ACB, chứ không sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác

N

Minimum

Maximum

Mean

Std. Deviation

HL1

192

1

5

4.11

.840

HL2

192

1

5

3.92

.747

HL3

192

2

5

3.91

.703

CP1

192

1

5

3.93

.921

CP2

192

1

5

4.03

.920

CP3

192

1

5

3.96

.765

TH1

192

1

5

3.90

.886

TH2

192

1

5

4.06

.749

TH3

192

1

5

3.98

.924

GC1

192

2

5

3.86

.801

GC2

192

3

5

4.09

.603

GC3

192

2

5

3.98

.789

ThT1

192

2

5

3.47

.730

ThT2

192

2

5

3.86

.735

ThT3

192

1

5

3.63

.864

TC1

192

2

5

3.76

.690

TC2

192

1

5

4.08

.799

TC3

192

1

5

3.91

.925

HH1

192

2

5

3.41

.988

HH2

192

2

5

3.66

.790

HH3

192

2

5

3.18

.821

DU1

192

1

5

3.29

.903

DU2

192

2

5

3.83

.801

DU3

192

2

5

3.65

.861

DC1

192

2

5

3.37

.883

DC2

192

1

5

3.81

.835

DC3

192

2

5

3.77

.868

DB1

192

2

5

3.51

.850

DB2

192

1

5

3.94

.718

DB3

192

2

5

3.90

.759

Valid N

192

(listwise)

Trung bình thang

đo nếu loại biến

Phương sai thang đo nếu loại biến

Tương quan

tổng biến

Cronbach's Alpha nếu loại

biến

Nhân tố Sự hài lòng (Cronbach’s Alpha = 0.760)

HL1

7.82

1.644

0.563

0.720

HL2

8.02

1.827

0.582

0.687

HL3

8.03

1.847

0.638

0.632

Nhân tố Chi phí chuyển đổi (Cronbach’s Alpha = 0.756)

CP1

7.99

1.948

0.700

0.530

CP2

7.89

2.234

0.551

0.717

CP3

7.96

2.695

0.524

0.741

Nhân tố Uy tín, thương hiệu (Cronbach’s Alpha = 0.826)

TH1

8.05

2.192

0.730

0.709

TH2

7.88

2.713

0.655

0.793

TH3

7.96

2.187

0.678

0.769

Nhân tố Giá trị cảm nhận (Cronbach’s Alpha = 0.744)

GC1

8.07

1.387

0.638

0.578

GC2

7.85

1.972

0.529

0.718

GC3

7.95

1.500

0.573

0.660

Nhân tố Sự thuận tiện (Cronbach’s Alpha = 0.649)

ThT1

7.49

1.874

0.400

0.626

ThT2

7.10

1.769

0.460

0.552

ThT3

7.33

1.386

0.528

0.450

Nhân tố Sự tin cậy (Cronbach’s Alpha = 0.786)

TC1

7.99

2.304

0.647

0.703

7.67

2.169

0.565

0.772

TC3

7.84

1.633

0.696

0.636

Nhân tố Sự hữu hình (Cronbach’s Alpha = 0.726)

HH1

6.84

1.916

0.554

0.645

HH2

6.59

2.274

0.633

0.549

HH3

7.07

2.493

0.479

0.715

Nhân tố Sự đáp ứng (Cronbach’s Alpha = 0.757)

DU1

7.48

2.073

0.596

0.665

DU2

6.94

2.431

0.545

0.720

DU3

7.13

2.131

0.622

0.632

Nhân tố Sự đồng cảm (Cronbach’s Alpha = 0.788)

DC1

7.58

2.297

0.606

0.736

DC2

7.15

2.439

0.599

0.743

DC3

7.19

2.195

0.681

0.654

Nhân tố Sự đảm bảo (Cronbach’s Alpha = 0.753)

DB1

7.84

1.686

0.559

0.706

DB2

7.41

2.023

0.541

0.717

DB3

7.45

1.746

0.658

0.583

N of Items

.760

3

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance

if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

HL1

7,82

1,644

,563

,720

HL2

8,02

1,827

,582

,687

HL3

8,03

1,847

,638

,632

N of Items

.756

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

CP1

7.99

1.948

.700

.530

CP2

7.89

2.234

.551

.717

CP3

7.96

2.695

.524

.741

N of Items

.826

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

TH1

8.05

2.192

.730

.709

TH2

7.88

2.713

.655

.793

TH3

7.96

2.187

.678

.769

N of Items

.744

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

GC1

8.07

1.387

.638

.578

GC2

7.85

1.972

.529

.718

GC3

7.95

1.500

.573

.660

N of Items

.649

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

ThT1

7.49

1.874

.400

.626

ThT2

7.10

1.769

.460

.552

ThT3

7.33

1.386

.528

.450

N of Items

.786

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

TC1

7.99

2.304

.647

.703

TC2

7.67

2.169

.565

.772

TC3

7.84

1.633

.696

.636

N of Items

.726

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item-

Total Correlation

Cronbach's

Alpha if Item Deleted

HH1

6.84

1.916

.554

.645

HH2

6.59

2.274

.633

.549

HH3

7.07

2.493

.479

.715

N of Items

.757

3

Scale Mean if Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Item- Total

Correlation

Cronbach's Alpha if Item

Deleted

DU1

7.48

2.073

.596

.665

DU2

6.94

2.431

.545

.720

DU3

7.13

2.131

.622

.632