Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH

NGUYỄN THỊ THANH THỦY

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHA TRANG

Chuyên ngành : Tài chính – Ngân hàng Mã số : 60340201

LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. THÂN THỊ THU THỦY

TP. Hồ Chí Minh – Năm 2014

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan những nội dung trong luận văn này là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học, độc lập và nghiêm túc của tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Thân Thị Thu Thủy.

Các số liệu trong luận văn là trung thực, chính xác và được thu thập từ những nguồn chính thống và đáng tin cậy.

Tôi cam đoan rằng luận văn này chưa được công bố trên bất kỳ một công trình nghiên cứu nào.

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày ... tháng ... năm 2014 Tác giả

Nguyễn Thị Thanh Thủy

MỤC LỤC

TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG, BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ

LỜI MỞ ĐẦU 1

1. Lý do chọn đề tài 1

2. Mục tiêu nghiên cứu 2

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

4. Phương pháp nghiên cứu 2

5. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5

6. Kết cấu đề tài 6

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 7

1.1 Tổng quan về hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 7

1.1.1 Hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại NHTM 7

1.1.1.1 Khái niệm 7

1.1.1.2 Đặc điểm 8

1.1.1.3 Các hình thức huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 8

1.1.2 Khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại NHTM 10

1.1.3 Tầm quan trọng của hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại NHTM 10

1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 12

1.2.1 Các nhân tố chủ quan 12

1.2.1.1 Sản phẩm huy động vốn tiền gửi 10

1.2.1.2 Sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng 13

1.2.1.3 Cơ sở vật chất 14

1.2.1.4 Đội ngũ nhân sự 14

1.2.1.5 Uy tín 14

1.2.2 Nhân tố khách quan 15

1.2.2.1 Đối thủ cạnh tranh 15

1.2.2.2 Thu nhập của người gửi tiền 15

1.2.2.3 Động cơ của người gửi tiền 16

1.2.2.4 Hội nhập kinh tế quốc tế 16

1.2.2.5 Văn hóa – xã hội, tâm lý khách hàng 17

1.3 Sự cần thiết phải nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại 17

KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 18

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHA TRANG 19

2.1 Giới thiệu về Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang 19

2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Nha Trang 19

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh 19

2.2 Thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang . 22

2.2.1 Các sản phẩm huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân 22

2.2.2 Phân tích thực trạng hoạt động huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân 24

2.2.3 Đánh giá thực trạng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân 28

2.2.3.1 Thành tựu đạt được 28

2.2.3.2 Những tồn tại và nguyên nhân của những tồn tại 29

2.3 Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam –

Chi nhánh Nha Trang 31

2.3.1 Các nhân tố chủ quan 31

2.3.1.1 Sản phẩm huy động vốn tiền gửi 31

2.3.1.2 Sự đa dạng của các dịch vụ ngân hàng 32

2.3.1.3 Cơ sở vật chất 32

2.3.1.4 Đội ngũ nhân sự 32

2.3.1.5 Uy tín 33

2.3.2 Các nhân tố khách quan 34

2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh 34

2.3.2.2 Thu nhập của người gửi tiền 34

2.3.2.3 Động cơ của người gửi tiền và các nhân tố liên quan đến văn hóa – xã hội, tâm lý khách hàng 35

2.3.2.4 Hội nhập kinh tế quốc tế 35

2.4 Đo lường ảnh hưởng của các nhân tố đến khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang 35

2.4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 35

2.4.2 Đánh giá thang đo bằng hệ số độ tin cậy Cronbach’s alpha 39

2.4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 41

2.4.4 Phân tích hồi quy tuyến tính 44

2.4.4.1 Kiểm định các giả định của hàm hồi quy 44

2.4.4.2 Phân tích hồi quy tuyến tính 48

2.4.4.3 Phân tích ANOVA theo các đặc điểm cá nhân. 49

2.4.5 Kết quả nghiên cứu 58

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 61

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT HUY CÁC NHÂN TỐ TÍCH CỰC NHẰM NÂNG CAO KHẢ NĂNG HUY ĐỘNG VỐN TIỀN GỬI ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH NHA TRANG 62

3.1 Định hướng phát triển tín dụng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang đến năm 2020 62

3.1.1 Mục tiêu kinh doanh 62

3.1.2 Chiến lược sản phẩm dịch vụ cá nhân 62

3.2 Giải pháp phát huy các nhân tố tích cực nhằm nâng cao khả năng huy động vốn tiền gửi đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Nha Trang 63

3.2.1 Tăng cường quảng bá, xây dựng thương hiệu 63

3.2.2 Đầu tư xây dựng cơ sở vật chất và phát triển công nghệ 65

3.2.3 Nâng cao chất lượng và đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng 66

3.2.4 Sản phẩm huy động vốn tiền gửi 67

3.2.4.1 Lãi suất cạnh tranh 67

3.2.4.2 Hình thức huy động vốn tiền gửi 68

3.2.5 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 69

3.3 Giải pháp hỗ trợ 73

3.3.1 Đối với Ngân hàng Nhà nước 73

3.3.2 Đối với Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam 73

KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 74

KẾT LUẬN 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

ATM

: Máy rút tiền tự động
EFA	: Phân tích nhân tố khám phá
HĐVTG	: Huy động vốn tiền gửi
KHCN	: Khách hàng cá nhân
KMO	: (Kaiser-Meyer-Olkin) Chỉ số xem xét sự thích hợp của EFA
L/C	: Hình thức thanh toán tín dụng chứng từ
NHNN	: Ngân hàng Nhà nước
NHTM	: Ngân hàng thương mại
NHTMCP	: Ngân hàng thương mại cổ phần
PGD	: Phòng Giao dịch
PTTH	: Phổ thông trung học
SPSS	: (Statistical Package for the Social Sciences) Phần mềm phân tích dữ liệu, xử lý thống kê
TCTD	: Tổ chức tín dụng
VCB	: Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam
VPĐD	: Văn phòng đại diện