Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi chuyển đổi ngân hàng của khách hàng trên địa bàn thành phố Hà Nội

CTQC4

Các chương trình khuyến mãi của các ngân hàng đối thủ ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi sử dụng dịch vụ ngân hàng của bạn (ví dụ

các quà tặng miễn phí hấp dẫn)

Chuyển đổi không tự nguyện (CDKTN)

CDKTN1

Chi nhánh của ngân hàng chính tại

khu vực bạn đang sống đã đóng cửa

CDKTN2

Bạn chuyển đến một khu vực khác

và tại đó không có chi nhánh ngân hàng chính của bạn

CDKTN3

Bạn chuyển đổi ngân hàng vì ngân hàng trước của bạn không phải là ngân hàng công ty của bạn chuyển

trả lương tháng cho bạn

Vị trí địa lý thuận lợi (KC)

KC1

Địa điểm chi nhánh của ngân hàng

chính quá xa, không tiện đi lại so với nhà của bạn

KC2

Địa điểm chi nhánh của ngân hàng

chính quá xa, không tiện đi lại so với nơi làm việc của bạn

KC3

Địa điểm chi nhánh của ngân hàng chính không tiện lợi và không gần các trung tâm mua sắm, trung tâm

thương mại

Chi phí chuyển đổi (CPCD)

CPCD01

Bạn không mất quá nhiều thời gian

để chuyển đổi sử dụng dịch vụ ở một ngân hàng mới

CPCD02

Bạn mất quá nhiều phí để chuyển

đổi sử dụng dịch vụ ở một ngân hàng mới

CPCD03

Bạn không mất quá nhiều thời gian để làm quen với các chính sách ở

một ngân hàng mới

CPCD04

Bạn không mất quá nhiều thời gian để điền thông tin khi tham gia dịch

vụ của ngân hàng mới

CPCD05

Bạn tin chắc rằng bạn có thể nhận được thêm các lợi ích khác nếu bạn chuyển sang một ngân hàng mới (ví dụ dịch vụ kết hợp tích điểm của thẻ

tín dụng với hàng hàng không)

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 114 trang tài liệu này.

PHẦN 2:

Xin vui lòng khoanh tròn ý kiến của bạn về mức độ đồng ý hoặc không đồng ý đối với các vấn đề nêu dưới đây theo thang điểm từ 1 đến 7 với mức 1 là bạn cực kỳ không đồng ý, và mức 7 là bạn hoàn toàn đồng ý. Xin bạn vui lòng trả lời các mục dưới đây với nội dung liên quan đến ngân hàng hiện tại mà bạn đang sử dụng.

Ký hiệu

Biến quan sát	Mức độ đồng ý
Giá (G)
G1	Ngân hàng đó có mức phí dịch vụ thấp	1	2	3	4	5	6	7
G2	Ngân hàng đó có mức lãi suất cho vay thấp	1	2	3	4	5	6	7
G3	Ngân hàng đó có mức lãi vay thế chấp thấp	1	2	3	4	5	6	7
G4	Ngân hàng đó có mức lãi suất tiền gửi tiết kiệm cao	1	2	3	4	5	6	7
Danh tiếng (DT)
DT1	Ngân hàng đó có hệ thống dịch vụ trực tuyến đảm bảo	1	2	3	4	5	6	7
DT2	Ngân hàng đó đáng tin	1	2	3	4	5	6	7
DT3	Ngân hàng đó có tình hình tài chính ổn định	1	2	3	4	5	6	7
DT4	Tài khoản ngân hàng của bạn tại ngân hàng đó được quản trị một cách đúng đắn	1	2	3	4	5	6	7
DT5	Ngân hàng cung cấp các dịch vụ với chất lượng giống như đã cam kết	1	2	3	4	5	6	7
Chất lượng dịch vụ (CLDV)
CLDV1	Đội ngũ nhân viên ngân hàng lịch sự và thân thiện	1	2	3	4	5	6	7
CLDV2	Đội ngũ nhân viên ngân hàng cung cấp các dịch vụ một cách hiệu quả	1	2	3	4	5	6	7
CLDV3	Ngân hàng đó cung cấp nhiều loại dịch vụ cho khách hàng (ví dụ như dịch vụ cho vay, thế chấp, thẻ tín dụng, dịch vụ trực tuyến, dịch vụ thanh toán trực tiếp hóa đơn	1	2	3	4	5	6	7
CLDV4	Các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đó đáp ứng được các nhu cầu của bạn	1	2	3	4	5	6	7
CLDV5	Dịch vụ tư vấn giúp giải quyết được yêu cầu của bạn	1	2	3	4	5	6	7
Cạnh tranh quảng cáo (CTQC)
CTQC1	Quảng cáo của các ngân hàng đối thủ không đủ sức thuyết phục để bạn quyết định chuyển đổi sử dụng dịch vụ ngân	1	2	3	4	5	6	7

hàng của họ.
CTQC2	Các biển hiệu và biển quảng cáo của các ngân hàng đối thủ không đủ sức thuyết phục để bạn quyết định chuyển đổi sử dụng dịch vụ ngân hàng của họ.	1	2	3	4	5	6	7
CTQC3	Thiết kế, kiểu dáng thẻ của các ngân hàng đối thủ không đủ sức thuyết phục để bạn quyết định chuyển đổi sử dụng dịch vụ ngân hàng của họ.	1	2	3	4	5	6	7
CTQC4	Các chương trình khuyến mãi của các ngân hàng đối thủ ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi sử dụng dịch vụ ngân hàng của bạn (ví dụ các quà tặng miễn phí hấp dẫn)	1	2	3	4	5	6	7
Chuyển đổi không tự nguyện (CDKTN)
CDKTN1	Chi nhánh của ngân hàng chính có ở ngay khu vực bạn đang sinh sống	1	2	3	4	5	6	7
CDKTN2	Bạn vẫn chưa ra khỏi phạm vi hoạt động của chi ngân hàng chính	1	2	3	4	5	6	7
CDKTN3	Bạn không chuyển đổi ngân hàng vì ngân hàng của bạn là ngân hàng công ty của bạn chuyển trả lương tháng cho bạn	1	2	3	4	5	6	7
Vị trí địa lý thuận lợi (KC)
KC1	Địa điểm chi nhánh của ngân hàng chính phù hợp và gần nhà của bạn	1	2	3	4	5	6	7
KC2	Địa điểm chi nhánh của ngân hàng chính phù hợp và gần nơi làm việc của bạn	1	2	3	4	5	6	7
KC3	Địa điểm chi nhánh của ngân hàng chính phù hợp và gần các trung tâm mua sắm, trung tâm thương mại	1	2	3	4	5	6	7
Chi phí chuyển đổi (CPCD)
CPCD01	Bạn mất quá nhiều thời gian để chuyển đổi sử dụng dịch vụ ở một ngân hàng mới	1	2	3	4	5	6	7
CPCD02	Bạn mất quá nhiều phí để chuyển đổi sử dụng dịch vụ ở một ngân hàng mới	1	2	3	4	5	6	7
CPCD03	Bạn mất quá nhiều thời gian để làm quen với các chính sách ở một ngân hàng mới	1	2	3	4	5	6	7
CPCD04	Bạn mất quá nhiều thời gian để điền thông tin khi tham gia dịch vụ của ngân hàng mới	1	2	3	4	5	6	7
CPCD05	Bạn không chắc liệu bạn có thể nhận được thêm các lợi ích khác nếu bạn chuyển sang một ngân hàng mới (ví dụ dịch vụ kết hợp tích điểm của thẻ tín dụng với hàng hàng không)	1	2	3	4	5	6	7