Kết quả kinh doanh của công ty đạt được không chỉ riêng về các chính sách và sản phẩm du lịch đem lại lợi nhuận mà các yếu tố về điều kiện vật chất và cơ cấu lao động cũng rất quan trọng
2.2.1 Đặc điểm cơ sở vật chất của trung tâm:
Trung tâm du lịch An Giang đặt tại số 17 Nguyễn Văn Cưng, Phường Mỹ
Long, thành phố Long Xuyên, An Giang.. Gồm một toà nhà một tầng tương đối
cũ rất phù hợp
với
việc
kinh doanh lữ
hành. Nằm cạnh bên hông siêu thị
COOPMART và đối diện với mặt lộ chính đó là một lợi thế cho hoạt động kinh
doanh của Trung tâm. Các phòng ban trong văn phòng của công ty đều có văn
phòng riêng và phù hơp
với
hoạt động của mình. Các phòng ban được đặt ở
tầng một.
Phòng tiếp
khách được
bố trí trực
tiếp ở tầng trệt
để liên hệ với
khách. Trung tâm thành lập năm 1980 nên cơ sở vật chất cũng tương đối ổn định, bên cạnh là sự nổ lực của công ty hiện nay thì các thiết bị cũng đã đáp ứng đầy đủ yêu cầu của hoạt động kinh doanh.
Tất cả các phòng ban đều được trang bị máy vi tính và máy Fax. Ngoài ra trung tâm còn có 2 máy in, một máy photo.
Hệ thống máy tính được nối mạng trung tâm và nối mạng với các cục
quản lý xuất nhập cảnh, phòng đại lý vé máy bay Việt Nam Airline…. Các công
việc được máy tính hoá
- Làm thông báo khách
- Tính giá chương trình
- Đặt chỗ các dịch vụ du lịch
- Hệ thống các máy tính nối mạng, máy Fax, máy điện thoại là một trong những công cụ hiện đại của trung tâm để liên hệ với khách và làm công tác thị trường
Trung tâm trang bị đIện
thoại di động cho tất cả
các
nhân viên, nhân viên thị
trường và các hướng dẫn viên
Quản lý và tập hợp số liệu thông tin về đoàn khách, số lượng khách số ngày lưu trú bình quân qua từng thời kỳ. Để từ đó có thể đánh giá tình hình và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp
Quản lý các hoạt động trong trung tâm như nhân sự, tài chính, kế toán… Thiết kế nhãn hiệu, biểu tượng, tập gấp, tờ rơi ……
Cơ sở vật chất kỹ thuật khác của trung tâm không trang bị như đội xe, khách
sạn…đều được liên hệ với các thành viên trực thuộc của Công Ty du lịch An Giang.
Lưu giữ các thông tin về đoàn khách, chương trình, các tuyến điểm du lịch
2.2.2 Cơ cấu lao động
Bảng 2.3 : Tình hình doanh thu tại Công ty Cổ Phần du lịch An Giang
Đơn vị : nghìn đồng
Doanh thu | Chi Phí | Lợi nhuận | |||
Châu Á | Châu Âu | Nội địa | |||
2008 | 281.163 | 557.134 | 7.060.300 | 6.040.320 | 1.858.277 |
2009 | 176.927 | 500.045 | 9.124.030 | 7.630.700 | 2.170.320 |
2010 | 416.026 | 661.103 | 10.847.120 | 9.015.350 | 2.908.899 |
Tổn g | 874.116 | 1.718.282 | 27.031.450 | 22.686370 | 6.937.496 |
Có thể bạn quan tâm!
- Các giải pháp Marketing thu hút khách quốc tế vào công ty cổ phần du lịch An Giang - 2
- Chính Sách Lập Chương Trình Marketing
- Mô Hình Quản Lý Và Cơ Cấu Tổ Chức Của Trung Tâm Du Lịch Angiang
- Phân Tích Đánh Giá Giải Pháp Marketing Của Công Ty Cổ Phần Du Lịch An Giang
- Thống Kê Du Lịch Vào Tháng 1/2011 So Với Năm 2010 Cùng Kỳ
- Cơ Sở Của Việc Đưa Ra Giải Pháp Marketing Nhằm Thu Hút Khách Du Lịch Quốc Tế Đến Với Công Ty Cổ Phần Du Lịch An Giang
Xem toàn bộ 85 trang tài liệu này.
( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần du lịch An Giang )
Năm 2010 so với 2009 doanh thu khách quốc tế tăng 63,7% hay 400202 nghìn
đồng đây cũng chính là một kết quả
khả
quan. Trong năm trung tâm không
ngừng thông tin quảng cáo trong nước,
tham gia nhiều
hội chợ du lịch nước
ngoài. Đây còn là năm kỷ niệm 10 năm Lễ hội được nâng cấp Quốc gia. Ban Tổ
chức đã tổ chức nhiều chương trình văn hoá, văn nghệ, triển lãm, phục vụ nhân dân từ trước và sau tết.
ẩm thực để
Bên cạnh đó Ban
giám đốc đã đề ra được
phương hướng
kinh doanh
đúng đắn tạo điều kiện tốt nhất trong hoạt động kinh doanh. Khach outbuond cũng tăng nhanh, trung tâm cũng đẫ khai thác tốt ở mảng này, do trung tâm liên tục đưa ra những chương trình phù hợp cả về giá cả và thời gian. vào mỗi dịp lễ lớn thì trung tâm lại có những chương trình phù hợp, vào dịp tết nguyên đán trung tâm đưa ra các chương trình như ăn tết tại nước ngoài với giá cả rẻ bất ngờ ở
Trung Quôc và Singapore… Vào kỳ nghỉ hè trung tâm đưa
ra rất nhiều
chương
trình chào bán như chương trình nghỉ biển, chương trình tham quan văn hoá…
Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Công Ty Cổ Phần du lịch An Giang
Số lượng | Trình độ học vấn | Trình độ ngoại ngữ | |||||
Trung cấp | Cao đẳn g | Đại học | A | B | C | ||
Giám Đốc | 1 | 1 | 1 | ||||
Phó Giám Đốc | 1 | 1 | 1 | ||||
Kế Toán | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | ||
NV Sale-Marketing | 3 | 2 | 1 | 1 | 2 | ||
Điều Hành | 3 | 1 | 2 | 1 | 2 | ||
Hướng Dẫn | 7 | 2 | 3 | 2 | 2 | 1 | 4 |
Theo bảng số liệu ta có :
Đại học: 5 người chiếm 29,4%,
Cao đẳng: 8 người chiếm 47,1%,
Trung cấp: 4 người chiếm 23,5%.
Nhìn chung cơ cấu về trình độ nghiệp vụ là tương đối ổn định. Với 5 người có trình độ chuyên ngành đạt 29,4% mặc dù chưa cao nhưng cũng đủ phân bố trong hoạt động của công ty. Bên cạnh có 7 nhân viên đạt trình độ C chiếm 41,2% trong tổng số cả trình độ A và B. Thời gian tới công ty nên tiếp tục tuyển dụng, cũng như đào tạo lại để nâng cao trình độ cho nhân viên.
12000000
10000000
8000000
Doanh thu
Chi phí
6000000
4000000
2000000
0
2008 2009 2010
Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu của Công ty Cổ Phần du lịch An Giang. Từ năm 2008 tính đến 2010 số lượt khách quốc tế của trung tâm có xu hướng tăng lên rỏ rệt nhưng không phân bổ điều qua các năm. Cụ thể năm 2009 đã giảm đi một lượng khách đáng kể. Nhưng nhìn chung số lượng khách quốc tế
trong năm 2010 tăng gần gấp 2 lần so với năm 2009. Có thể trong mảng này
trung tâm đã thật sự chú
trọng tới
khâu khuyếch trương , quảng cáo về các
chương trình, đưa ra được chương trình phù hợp cả về thời gian, giá cả đới với du khách. Mặc khác, Việt Nam là miền đất mà du khách khắp nơi muốn đến khám phá. Bên cạnh là sự không ổn định về kinh tế và chính trị trên thế giới cúng là yếu tố quan trong tác động tới việc du khách chuyển sang Việt Nam để đi du lịch. Do đó mảng inbuond là mảng kinh doanh trọng tâm của công ty, nên trung tâm luôn được sự chỉ đạo sát sao của công ty cũng như trung tâm chú trọng tập trung nguồn nhân lực để khai thác lĩnh vực này.
2.3. Các giải pháp Marketing – mix của công ty cổ phần du lịch An Giang
2.3.1 Chính sách sản phẩm
Công ty cổ phần du lịch An Giang xác định sản phẩm chính của mình là sản phẩm du lịch. Bên cạnh là việc tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, còn có các dịch vụ bổ sung như : đạt vé máy bay, bán vé tàu cao tốc Rạch Gía-
Phú Quốc, cho thuê xe, tàu du lịch. Các dịch vụ này chủ yếu là bổ sung làm phong phú thêm cho các dịch vụ của Trung tâm. Để thực hiện được các dịch vụ này, công ty đã xây dựng một chính
sách sản phẩm phong phú, đa dạng và luôn đi sát với thực tế, với những nhu cầu của khách để tạo điều kiện cho khách hàng có thể lựa chọn và cung cấp nhiều loại dịch vụ cho các đối tượng khách khác nhau.
Hiện tại Trung tâm đang tổ chức các chương trình ngoài nước mà chủ yếu là các khu vực lân cận: Malayxia, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore….Đặt biệt là vào mổi tháng Trung tâm sẽ có những chương trình chào khách, cùng với việc đa dạng tour-tuyến để khách dễ dàng lựa chọn và phù hợp với túi tiền của mình. Sản phẩm du lịch luôn có biểu tượng của công ty, hình ảnh điểm đến cùng thành tích mà đoàn đã thực hiện. Tại các văn phòng treo những hình ảnh mà đoàn đã cùng thực hiện với các nước láng giềng, các khách sạn, cũng như là bằng khen, huy chương…
Với một chương trình du lịch công ty đưa ra để nghiên cứu tỉ mỉ từng chi tiết sao cho phù hợp với từng đối tượng khách phục vụ. Các chương trình luôn được thay đổi và bổ sung từng dịch vụ cụ thể. Từng điểm du lịch để đưa vào hợp lý với khoảng thời gian và giá cả.. Công ty luôn chú trọng đặc điểm sản phẩm của mình cung cấp, luôn chú ý tới chu kỳ sản phẩm. Đề từ đó có cơ sở
khai thác sản phẩm của mình một cách tốt nhất, chính vì thế sản phẩm sẽ
không mang tính đơn điệu và nhàm chán. Vd : điểm đến là Cần Thơ, công ty
luôn chào bán với nhiều chương trình và nhiều loại dịch vụ điểm tham quan khác nhau.
khác nhau, nhiều
Để sản phẩm trở nên hấp dẫn , công ty luôn cố gắng quan hệ tốt với với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình. Về lĩnh vực lưu trú : bên cạnh là những nhà hàng khách sạn trực thuộc công ty, thì Trung tâm còn mối quan hệ với các nhà hàng và khách sạn khu vực đạt tiêu chuẩn 4 – 5 sao để phục vụ khách quốc tế như : khách san Goft, Ninh Kiều 2 (4 sao), khu du lịch Sài Gòn –
Phú Quốc, khách sạn Hương Biển ( 4 sao ) Về lĩnh vực vận chuyễn công ty có mối quan hệ tốt với với các hãng hàng không Việt Nam Airline, Asia Airline. Trung tâm còn là một trong những đại lý bán vé hãng hàng không hưởng lãi suất hoa hồng. Chính vì thế Hãng hàng không luôn có chính sách ưu đãi cho công ty tạo điều kiện thuận để công ty phục vụ khách tốt hơn
Ngoài ra công ty còn có một đội xe hiện đại : từ 16 đến 45 chổ. Đội xe này phục vụ vận chuyển khách trong nứơc và ký kết các hợp đồng thuê xe. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có loại xe từ 4 – 12 chổ để phục vụ cho đoàn khách VIP và giá cước vận chuyển còn tương đối cao nên vẫn còn sự hạn chế
Khi nói đến chất lượng sản phẩm, không thể thiếu đó là đội ngũ lao động trong Trung tâm . Trung tâm đang có một đội ngũ lao động và đặc biệt là các hướng dẫn trẻ, khỏe, năng động, luôn hoàn thành nhiệm vụ được giao
Để sản phẩm đạt hiệu quả cao trong xây dựng chương trình thì công ty đề ra các nguyên tắc :
Nghiên cứu nhu cầu thị trường, xác định được nguồn nhu cầu hay nguồn khách, xác định số lượng của từng người. Do đó, đòi hỏi phải dựa vào trực tiếp nghiên cứu thị trường qua phương tiện thông tin đại chúng, qua đối thủ cạnh tranh
Phải nghiên cứu về sự cạnh tranh, phải chú trọng sản phẩm của mình tung ra thị trường từ đó thấy được điểm mạnh, yếu và có phương sách thích đáng trong kinh doanh.
Nghiên cứu xu hướng thị trường : Phụ thuộc vào điều kiện kinh tế của các khu vực, nghiên cứu các lĩnh vực văn hóa, chính trị, đánh giá xu hướng phát triển sản phẩm.
Trong xây dựng chương trình phải luôn chú ý đến tính hợp lý hay logic về thởi gian, không gian, phương tiện vận chuyển.
thường xuyên đua các chương trình đa dạng về nội dung có sức thu hút đối với khách.