Tình Hình Doanh Thu Tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch An Giang

Kết quả kinh doanh của công ty đạt được không chỉ riêng về các chính sách và sản phẩm du lịch đem lại lợi nhuận mà các yếu tố về điều kiện vật chất và cơ cấu lao động cũng rất quan trọng

2.2.1 Đặc điểm cơ sở vật chất của trung tâm:

Trung tâm du lịch An Giang đặt tại số 17 Nguyễn Văn Cưng, Phường Mỹ

Long, thành phố Long Xuyên, An Giang.. Gồm một toà nhà một tầng tương đối

cũ rất phù hợp

với

việc

kinh doanh lữ

hành. Nằm cạnh bên hông siêu thị

COOPMART và đối diện với mặt lộ chính đó là một lợi thế cho hoạt động kinh

doanh của Trung tâm. Các phòng ban trong văn phòng của công ty đều có văn

phòng riêng và phù hơp

với

hoạt động của mình. Các phòng ban được đặt ở

tầng một.

Phòng tiếp

khách được

bố trí trực

tiếp ở tầng trệt

để liên hệ với

khách. Trung tâm thành lập năm 1980 nên cơ sở vật chất cũng tương đối ổn định, bên cạnh là sự nổ lực của công ty hiện nay thì các thiết bị cũng đã đáp ứng đầy đủ yêu cầu của hoạt động kinh doanh.

Tất cả các phòng ban đều được trang bị máy vi tính và máy Fax. Ngoài ra trung tâm còn có 2 máy in, một máy photo.

Hệ thống máy tính được nối mạng trung tâm và nối mạng với các cục

quản lý xuất nhập cảnh, phòng đại lý vé máy bay Việt Nam Airline…. Các công

việc được máy tính hoá

- Làm thông báo khách

- Tính giá chương trình

- Đặt chỗ các dịch vụ du lịch

- Hệ thống các máy tính nối mạng, máy Fax, máy điện thoại là một trong những công cụ hiện đại của trung tâm để liên hệ với khách và làm công tác thị trường

Trung tâm trang bị đIện

thoại di động cho tất cả

các

nhân viên, nhân viên thị

trường và các hướng dẫn viên

Quản lý và tập hợp số liệu thông tin về đoàn khách, số lượng khách số ngày lưu trú bình quân qua từng thời kỳ. Để từ đó có thể đánh giá tình hình và đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp

Quản lý các hoạt động trong trung tâm như nhân sự, tài chính, kế toán… Thiết kế nhãn hiệu, biểu tượng, tập gấp, tờ rơi ……

Cơ sở vật chất kỹ thuật khác của trung tâm không trang bị như đội xe, khách

sạn…đều được liên hệ với các thành viên trực thuộc của Công Ty du lịch An Giang.

Lưu giữ các thông tin về đoàn khách, chương trình, các tuyến điểm du lịch

2.2.2 Cơ cấu lao động

Bảng 2.3 : Tình hình doanh thu tại Công ty Cổ Phần du lịch An Giang

Đơn vị : nghìn đồng

Năm

Doanh thu			Chi Phí	Lợi nhuận
Châu Á	Châu Âu	Nội địa	Chi Phí	Lợi nhuận
2008	281.163	557.134	7.060.300	6.040.320	1.858.277
2009	176.927	500.045	9.124.030	7.630.700	2.170.320
2010	416.026	661.103	10.847.120	9.015.350	2.908.899
Tổn g	874.116	1.718.282	27.031.450	22.686370	6.937.496

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 85 trang tài liệu này.

( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của Công ty Cổ Phần du lịch An Giang )

Năm 2010 so với 2009 doanh thu khách quốc tế tăng 63,7% hay 400202 nghìn

đồng đây cũng chính là một kết quả

khả

quan. Trong năm trung tâm không

ngừng thông tin quảng cáo trong nước,

tham gia nhiều

hội chợ du lịch nước

ngoài. Đây còn là năm kỷ niệm 10 năm Lễ hội được nâng cấp Quốc gia. Ban Tổ

chức đã tổ chức nhiều chương trình văn hoá, văn nghệ, triển lãm, phục vụ nhân dân từ trước và sau tết.

ẩm thực để

Bên cạnh đó Ban

giám đốc đã đề ra được

phương hướng

kinh doanh

đúng đắn tạo điều kiện tốt nhất trong hoạt động kinh doanh. Khach outbuond cũng tăng nhanh, trung tâm cũng đẫ khai thác tốt ở mảng này, do trung tâm liên tục đưa ra những chương trình phù hợp cả về giá cả và thời gian. vào mỗi dịp lễ lớn thì trung tâm lại có những chương trình phù hợp, vào dịp tết nguyên đán trung tâm đưa ra các chương trình như ăn tết tại nước ngoài với giá cả rẻ bất ngờ ở

Trung Quôc và Singapore… Vào kỳ nghỉ hè trung tâm đưa

ra rất nhiều

chương

trình chào bán như chương trình nghỉ biển, chương trình tham quan văn hoá…

Bảng 2.1: Cơ cấu lao động của Công Ty Cổ Phần du lịch An Giang

Chức vụ

Số lượng	Trình độ học vấn			Trình độ ngoại ngữ
Số lượng	Trung cấp	Cao đẳn g	Đại học	A	B	C
Giám Đốc	1			1		1
Phó Giám Đốc	1			1			1
Kế Toán	2	1	1		1	1
NV Sale-Marketing	3		2	1	1	2
Điều Hành	3	1	2		1		2
Hướng Dẫn	7	2	3	2	2	1	4

Theo bảng số liệu ta có :

Đại học: 5 người chiếm 29,4%,

Cao đẳng: 8 người chiếm 47,1%,

Trung cấp: 4 người chiếm 23,5%.

Nhìn chung cơ cấu về trình độ nghiệp vụ là tương đối ổn định. Với 5 người có trình độ chuyên ngành đạt 29,4% mặc dù chưa cao nhưng cũng đủ phân bố trong hoạt động của công ty. Bên cạnh có 7 nhân viên đạt trình độ C chiếm 41,2% trong tổng số cả trình độ A và B. Thời gian tới công ty nên tiếp tục tuyển dụng, cũng như đào tạo lại để nâng cao trình độ cho nhân viên.

12000000

10000000

8000000

Doanh thu

Chi phí

6000000

4000000

2000000

2008 2009 2010

Biểu đồ 2.2: Tình hình doanh thu của Công ty Cổ Phần du lịch An Giang. Từ năm 2008 tính đến 2010 số lượt khách quốc tế của trung tâm có xu hướng tăng lên rỏ rệt nhưng không phân bổ điều qua các năm. Cụ thể năm 2009 đã giảm đi một lượng khách đáng kể. Nhưng nhìn chung số lượng khách quốc tế

trong năm 2010 tăng gần gấp 2 lần so với năm 2009. Có thể trong mảng này

trung tâm đã thật sự chú

trọng tới

khâu khuyếch trương , quảng cáo về các

chương trình, đưa ra được chương trình phù hợp cả về thời gian, giá cả đới với du khách. Mặc khác, Việt Nam là miền đất mà du khách khắp nơi muốn đến khám phá. Bên cạnh là sự không ổn định về kinh tế và chính trị trên thế giới cúng là yếu tố quan trong tác động tới việc du khách chuyển sang Việt Nam để đi du lịch. Do đó mảng inbuond là mảng kinh doanh trọng tâm của công ty, nên trung tâm luôn được sự chỉ đạo sát sao của công ty cũng như trung tâm chú trọng tập trung nguồn nhân lực để khai thác lĩnh vực này.

2.3. Các giải pháp Marketing – mix của công ty cổ phần du lịch An Giang

2.3.1 Chính sách sản phẩm

Công ty cổ phần du lịch An Giang xác định sản phẩm chính của mình là sản phẩm du lịch. Bên cạnh là việc tổ chức các tour du lịch trong và ngoài nước, còn có các dịch vụ bổ sung như : đạt vé máy bay, bán vé tàu cao tốc Rạch Gía-

Phú Quốc, cho thuê xe, tàu du lịch. Các dịch vụ này chủ yếu là bổ sung làm phong phú thêm cho các dịch vụ của Trung tâm. Để thực hiện được các dịch vụ này, công ty đã xây dựng một chính

sách sản phẩm phong phú, đa dạng và luôn đi sát với thực tế, với những nhu cầu của khách để tạo điều kiện cho khách hàng có thể lựa chọn và cung cấp nhiều loại dịch vụ cho các đối tượng khách khác nhau.

Hiện tại Trung tâm đang tổ chức các chương trình ngoài nước mà chủ yếu là các khu vực lân cận: Malayxia, Trung Quốc, Thái Lan, Singapore….Đặt biệt là vào mổi tháng Trung tâm sẽ có những chương trình chào khách, cùng với việc đa dạng tour-tuyến để khách dễ dàng lựa chọn và phù hợp với túi tiền của mình. Sản phẩm du lịch luôn có biểu tượng của công ty, hình ảnh điểm đến cùng thành tích mà đoàn đã thực hiện. Tại các văn phòng treo những hình ảnh mà đoàn đã cùng thực hiện với các nước láng giềng, các khách sạn, cũng như là bằng khen, huy chương…

Với một chương trình du lịch công ty đưa ra để nghiên cứu tỉ mỉ từng chi tiết sao cho phù hợp với từng đối tượng khách phục vụ. Các chương trình luôn được thay đổi và bổ sung từng dịch vụ cụ thể. Từng điểm du lịch để đưa vào hợp lý với khoảng thời gian và giá cả.. Công ty luôn chú trọng đặc điểm sản phẩm của mình cung cấp, luôn chú ý tới chu kỳ sản phẩm. Đề từ đó có cơ sở

khai thác sản phẩm của mình một cách tốt nhất, chính vì thế sản phẩm sẽ

không mang tính đơn điệu và nhàm chán. Vd : điểm đến là Cần Thơ, công ty

luôn chào bán với nhiều chương trình và nhiều loại dịch vụ điểm tham quan khác nhau.

khác nhau, nhiều

Để sản phẩm trở nên hấp dẫn , công ty luôn cố gắng quan hệ tốt với với các nhà cung cấp dịch vụ cho chương trình. Về lĩnh vực lưu trú : bên cạnh là những nhà hàng khách sạn trực thuộc công ty, thì Trung tâm còn mối quan hệ với các nhà hàng và khách sạn khu vực đạt tiêu chuẩn 4 – 5 sao để phục vụ khách quốc tế như : khách san Goft, Ninh Kiều 2 (4 sao), khu du lịch Sài Gòn –

Phú Quốc, khách sạn Hương Biển ( 4 sao ) Về lĩnh vực vận chuyễn công ty có mối quan hệ tốt với với các hãng hàng không Việt Nam Airline, Asia Airline. Trung tâm còn là một trong những đại lý bán vé hãng hàng không hưởng lãi suất hoa hồng. Chính vì thế Hãng hàng không luôn có chính sách ưu đãi cho công ty tạo điều kiện thuận để công ty phục vụ khách tốt hơn

Ngoài ra công ty còn có một đội xe hiện đại : từ 16 đến 45 chổ. Đội xe này phục vụ vận chuyển khách trong nứơc và ký kết các hợp đồng thuê xe. Tuy nhiên công ty vẫn chưa có loại xe từ 4 – 12 chổ để phục vụ cho đoàn khách VIP và giá cước vận chuyển còn tương đối cao nên vẫn còn sự hạn chế

Khi nói đến chất lượng sản phẩm, không thể thiếu đó là đội ngũ lao động trong Trung tâm . Trung tâm đang có một đội ngũ lao động và đặc biệt là các hướng dẫn trẻ, khỏe, năng động, luôn hoàn thành nhiệm vụ được giao

Để sản phẩm đạt hiệu quả cao trong xây dựng chương trình thì công ty đề ra các nguyên tắc :

 Nghiên cứu nhu cầu thị trường, xác định được nguồn nhu cầu hay nguồn khách, xác định số lượng của từng người. Do đó, đòi hỏi phải dựa vào trực tiếp nghiên cứu thị trường qua phương tiện thông tin đại chúng, qua đối thủ cạnh tranh

 Phải nghiên cứu về sự cạnh tranh, phải chú trọng sản phẩm của mình tung ra thị trường từ đó thấy được điểm mạnh, yếu và có phương sách thích đáng trong kinh doanh.

 Nghiên cứu xu hướng thị trường : Phụ thuộc vào điều kiện kinh tế của các khu vực, nghiên cứu các lĩnh vực văn hóa, chính trị, đánh giá xu hướng phát triển sản phẩm.

 Trong xây dựng chương trình phải luôn chú ý đến tính hợp lý hay logic về thởi gian, không gian, phương tiện vận chuyển.

 thường xuyên đua các chương trình đa dạng về nội dung có sức thu hút đối với khách.