Áp dụng tiêu chuẩn kỹ năng nghề du lịch Việt Nam VTOS vào nghiên cứu lĩnh vực an ninh – an toàn trong các khách sạn 4 sao tại Hải Phòng

7. Bảng tổng kết thu được từ bảng hỏi với đối tượng khách tại ba khách sạn: Avani Hải Phòng Harbour View, Camela và Làng Quốc tế Hướng Dương

Đơn vị: %

STT

Vấn đề được hỏi	Avani Hải Phòng Harbour View	Camela	Làng quốc tế Hướng Dương
Thông tin cá nhân
1	Nơi sống:
	Châu Âu	40	15	5
	Châu Mỹ	11	0	0
	Châu Phi	6	0	0
	Châu Á	28	78	95
	Châu Úc	5	19	0
2	Số lần lưu trú tại khách sạn
	1 lần	56	28	11
	Từ 2-5 lần	40	72	89
	Trên 5 lần	4	0	0
Thông tin đánh giá từ khách về hoạt động xúc tiến dịch vụ bổ sung
1	Những sản phẩm dịch vụ được khách hàng sử dụng:
	Dịch vụ lưu trú	100	100	100
	Dịch vụ ăn uống	98	98	98
	Dịch vụ bổ sung	82	82	82
2	Khách hàng đánh giá về vệ sinh của khách sạn:
	Rất sạch	95	55	68,4
	Bình thường	5	35	31,6
	Không sạch	0	10	0

Có thể bạn quan tâm!

Rất mất vệ sinh	0	0	0
3	Đánh giá về đảm bảo vệ sinh trong đồ ăn, thức uống cung cấp cho khách của khách
	Rất tốt	89,4	57,89	80
	Đảm bảo	10,6	36,84	20
	Không đảm bảo	0	5,27	0
	Rất mất vệ sinh	0	0	0
4	Đánh giá về hệ thống phương tiện cứu hộ của khách sạn/ nhà hàng:
	Rất đảm bảo	66,1	44,4	66,7
	Đảm bảo	21	38,9	22,2
	Không đảm bảo	10,5	11,1	6,7
	Rất không đảm bảo	2,4	5,6	4,4
5	Khách lưu trú tại khách sạn đã từng bị mất tài sản?
	Có	8,6	15	5
	Không	91,4	85	95
6	Khách bị mất tài sản trong trường hợp:
	Tại khách sạn	12,5	20	20
	Khi đi ra ngoài đường	37,5	33,3	20
	Khi đi mua sắm	37,5	26,7	40
	Nơi khác	12,5	20	20
7	Khách sạn có hỗ trợ khách hàng khi bị mất tài sản?
	Có	62,5	40	80
	Không	37,5	60	20
8	Đánh giá của khách hàng về công tác cứu hộ, cứu nạn của khách sạn:

Tốt	94,4	57,1	85
Chưa tốt	5,6	42,9	15
9	Khách đã từng bị ngộ độc thực phẩm trong khách sạn?
	Có	0	2	0
	Chưa	100	98	100
10	Ý định quay trở lại khách sạn lần sau:
	Có	42,3	37	56,04
	Không	57,7	63	43,96