Văn hoá doanh nghiệp trong hoạt động của các ngân hàng thương mại Việt Nam

ATM miễn phí nhưng đối với những khách hàng là công chức tham gia gửi tiền với khối lượng lớn, có thể khuyến mại bằng các thẻ mua hàng miễn phí, giảm giá tại các trung tâm mua sắm (với khách hàng nữ) hoặc thẻ chơi golf, vé du lịch…(với khách hàng là nam giới).

- Chăm sóc khách hàng thường xuyên: ngân hàng cần đặt vấn đề chăm sóc khách hàng lớn qua việc thành lập các phòng chăm sóc khách hàng. Nhiệm vụ của phòng này là tìm ra các khách hàng lớn, có khả năng hợp tác lâu dài và thực hiện chăm sóc họ như: thông tin về các sản phẩm mới, gửi thiệp, quà mừng với những dịp đặc biệt ý nghĩa của khách hàng: ngày Tết, ngày thành lập chi nhánh mới (khách hàng là tổ chức), sinh nhật (khách hàng là cá nhân), hay thực hiện ưu tiên đổi tiền mới cho khách hàng dịp Tết,…

Khách hàng là định hướng trung tâm của doanh nghiệp, có được khách hàng đã khó, việc duy trì và phát triển quan hệ với khách hàng còn khó khăn và phức tạp hơn. Do vậy, vấn đề xây dựng và phát triển một nền khách hàng bền vững phải được coi là một việc làm quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Văn hoá ngân hàng là một sợi dây nối kết khách hàng với ngân hàng, góp phần tạo nên lòng trung thành của khách hàng đối với ngân hàng nhờ độ thoả dụng cao về mặt tinh thần mà một nền văn hoá ngân hàng cao mang lại.

KẾT LUẬN

Trên thế giới, đã từ rất lâu văn hoá doanh nghiệp trong ngân hàng được đề cập đến và thực hiện trong hệ thống ngân hàng thương mại. Những nước có một hệ thống ngân hàng vững mạnh cũng là những nước có nền văn hóa ngân hàng mạnh nhất. Xã hội càng phát triển, khi mà đa số khách hàng chọn sử dụng sản phẩm dựa theo cảm tính thì một ngân hàng có văn hóa mạnh sẽ thu hút nhiều hơn lượng khách hàng về mình. Văn hoá ngân hàng mạnh là một phần tạo nên thương hiệu mạnh cho ngân hàng. Xây dựng văn hoá ngân hàng là vấn đề mới được đặt ra trong hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam và đang được các ngân hàng tích cực thực hiện. Trong quá trình xây dựng, còn khá nhiều tồn tại cần được giải quyết. Với đề tài này, người viết đề cập đến thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp trong ngân hàng và chỉ ra những yếu kém còn tồn tại. Trên cơ sở đó, người viết đưa ra một số giải pháp mà các ngân hàng thương mại có thể tham khảo để phát triển một nền văn hóa mang bản sắc riêng của mình bởi trong tương lai không xa chính văn hoá ngân hàng cùng với thương hiệu ngân hàng sẽ là quan tâm hàng đầu đối với mỗi khách hàng của ngân hàng thương mại.

Gia nhập WTO- tổ chức kinh tế lớn nhất toàn cầu là một cơ hội lớn cho các doanh nghiệp Việt Nam tiến bước trên con đường hội nhập vào nền kinh tê thế giới. Song các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là hệ thống ngân hàng cũng sẽ phải đối mặt với rất nhiều thách thức trước áp lực cạnh tranh khốc liệt của các hệ thống ngân hàng ở những nước vốn đã có nền tài chính vững mạnh đồng thời phải áp dụng các chuẩn mực ngân hàng hiện đại trong khi trình độ phát triển còn non yếu. Tuy vậy, chúng ta vẫn có thể đặt niềm tin ở sự phát triển lớn mạnh của hệ thống ngân hàng Việt Nam trong tương lai không xa.

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO