PR với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty cổ phần chứng khoán BIDV

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

---------------------

ĐINH THỊ KIM CHI

PR VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV

Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. VŨ TRÍ DŨNG

CAM KẾT

Tôi xin cam đoan luận văn “PR với khuếch trương thương hiệu tại công ty chứng khoán BIDV” là công trình nghiên cứu của riêng tôi.

Các số liệu, kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và chưa từng được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào trước đây.

Hà Nội, năm 2015.

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành luận văn này, ngoài sự cố gắng của bản thân, tôi đã nhận được sự giúp đỡ của nhiều tập thể, cá nhân trong và ngoài trường.

Tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn sâu sắc đến thầy giáo Vũ Trí Dũng, Giảng viên trường Đại học Kinh tế quốc dân, người đã luôn tận tình hướng dẫn, động viên và giúp đỡ tôi hoàn thành luận văn này.

Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh, khoa Sau Đại học đã tạo điều kiện thuận lợi nhất cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu.

Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến các lãnh đạo, cán bộ công nhân viên của Công ty cổ phần chứng khoán BIDVđã nhiệt tình trao đổi, góp ý và cung cấp thông tin tư liệu cho tôi hoàn thành luận văn.

Xin chân thành cảm ơn!

TÓM TẮT

Tên đề tài: PR với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty cổ phần chứng khoán BIDV.

Số trang: 79

Trường: Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội Khoa: Quản trị kinh doanh

Thời gian: 2015 Bằng cấp: Thạc sỹ Người nghiên cứu: Đinh Thị Kim Chi

Giảng viên hướng dẫn: PGS. TS. Vũ Trí Dũng

Từ lâu, các doanh nghiệp trong nước đã thực hiện nhiều chương trình, nhiều hoạt động PR nhằm hỗ trợ cho kinh doanh, tạo quan hệ tốt đẹp với người tiêu dùng.Thế nhưng định hướng cho các hoạt động đó, cũng như mục tiêu, đối tượng nhắm đến, phương pháp đo lường hiệu quả và việc lên kế hoạch còn chưa được lưu tâm đúng mức. Điều quan trọng hơn nữa là các hoạt động PR đó chưa được “soi dưới kính hiển vi” như một quá trình truyền thông phức tạp, trong đó bao gồm nhiều cơ hội để truyền thông điệp cho đối tượng, thuyết phục họ để họ làm theo mục tiêu của mình. Chính vậy, giá trị và hiệu quả của hoạt động PR chưa được khai thác tối đa, và doanh nghiệp chưa gặt hái được trọn vẹn những ích lợi to lớn từ hoạt động PR mang lại cho thương hiệu doanh nghiệp. Là một học viên cao học ngành Quản trị kinh doanh, tôi mang trong mình khao khát trở thành một doanh nhân thành đạt, một người đóng góp thật nhiều cho đất nước.Trong hoàn cảnh doanh nghiệp của mình đang gặp nhiều khó

khăn, tôi mong muốn đóng góp tâm huyết, kiến thức và kinh nghiệm của mình để khuyến nghị giải pháp giúp khắc phục vấn đề đó. Với sự chấp thuận của Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội, tôi xin chọn đề tài: “Quan hệ công chúng (PR) với việc khuếch trương thương hiệu tại công ty cổ phần chứng khoán BIDV” cho Luận văn tốt nghiệp của mình. Với đề tài này, luận văn được hoàn thiện với các mục tiêu như:Hệ thống hóa lý luận cơ bản và tình hình nghiên cứu về quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu của doanh nghiệp; phân tích thực trạng Quan hệ công chúng, việc khuếch trương thương hiệu của Công ty Cổ phần Chứng khoán BIDV; và đề xuất giải pháp quan hệ công chúng để khuếch trương thương hiệu của công ty.

Luận văn đã sử dụng nguồn dữ liệu sơ cấp và thứ cấp; sử dụng song song phương pháp phân tích định tính quá trình thực hiện.

Sau khi nghiên cứu, phân tích và đánh giá, luận văn đã đề xuất được một giải pháp giúp khuếch trương thương hiệu cho Công ty Cổ chứng khoán BIDV là đồng nhất với mục tiêu đã đề ra.

Từ khóa Quan hệ công chúng, khuếch trương thương hiệu, giải pháp quan hệ công chúng cho việc khuếch trương thương hiệu, Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV.

MỤC LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT i

DANH MỤC BẢNG ii

DANH MỤC HÌNH iii

MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1.MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG, THƯƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 6

1.1. Các khái niệm cơ bản 6

1.1.1. Giới thiệu tổng quan quan hệ công chúng (PR) 6

1.1.2. Một số lý thuyết cơ bản về thương hiệu và sự khuếch trương đối với thương hiệu 22

CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 29

2.1. Phương pháp nghiên cứu 29

2.1.1. Phương pháp khảo sát bằng bảng hỏi 29

2.1.2. Phương pháp phỏng vấn sâu 30

2.1.3. Các phương pháp nghiên cứu khác 31

2.2. Nguồn dữ liệu 32

2.2.1. Dữ liệu thứ cấp 32

2.2.2. Dữ liệu sơ cấp 33

2.3. Phân tích kết quả 33

CHƯƠNG 3PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VỚI VIỆC KHUẾCH TRƯƠNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 35

3.1. Đặc điểm cơ bản về Công ty 35

3.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty 35

3.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty 37

3.1.3. Bộ máy tổ chức hoạt động của công ty 38

3.1.4. Hoạt động kinh doanh của công ty 39

3.2. Thực trạng quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu tại Công ty Cổ phần chứng khoán BIDV 42

3.2.1. Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên trong công ty 42

3.2.2. Quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu bên ngoài công ty 48

3.2.3.Đánh giá chung về thực trạng công tác quan hệ công chúng với việc khuếch trương thương hiệu tại công ty chứng khoán BIDV 54

CHƯƠNG 4CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM KHUẾCH TRƯƠNG THƯƠNG HIỆU TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN BIDV 61

4.1. Đẩy mạnh hoạt động PR có trọng tâm 61

4.2. Xây dựng đội ngũ PR chuyên nghiệp 62

4.3.Xây dựng chiến lược PR tổng thể và tiến hành đánh giá trong từng năm 64

4.4. Đẩy mạnh hoạt động PR nội bộ 66

4.5. Đa dạng hóa nội dung website và đẩy mạnh hoạt động PR trực tuyến 69 4.6.Tăng cường quản trị khủng hoảng 71

4.7. Quản lí quan hệ truyền thông 74

4.8. Phát huy chức năng của PR trong việc khuếch trương thương hiệu . 77

4.9. Xây dựng mối quan hệ tốt với chính phủ, các nhà đầu tư 80

KẾT LUẬN 83

TÀI LIỆU THAM KHẢO 85

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT

Ký hiệu	Nguyên nghĩa
1	BSC	Chứng khoán BIDV
2	CBCNV	Cán bộ công nhân viên
3	ITC	Công nghệ thông tin và truyền thông
4	PR	Quan hệ công chúng