Tìm hiểu hoạt động giao tiếp ứng xử của nhân viên phục vụ tại khách sạn Hữu Nghị

Phần Mở Đầu 1. Lí Do Chọn Đề Tài. Giao Tiếp Ứng Xử Có Từ Khi Loài Người Hình Thành, Do Nhu Cầu Cuộc Sống Mà Con Người Phải Trao Đổi, Liên Kết Với Nhau Trong Công Việc Và Nhu Cầu Hàng Ngày Như: Săn Bắn, Hái Lượm, Ăn Ở Và Chống ...

- Giao tiếp không chính thức : Là hình thức giao tiếp không có sự quy định nào cả, mang nặng tính chất cá nhân, không bị rằng buộc về thời gian, không gian, thường mang tính thân tình, nội dung giao tiếp có tính riêng tư, giữ kín. * Theo ...

Phú cho vẻ kiều diễm, có người không được cái may mắn đó, phải đeo trên mình tật nguyền… Dù ở địa vị nào, hoàn cảnh nào mỗi người đều có lòng tự trọng của con người. Khi đó ta có thể gây được thiện cảm với họ, và ...

Kinh doanh khách sạn là hoạt động kinh doanh trên cơ sở cung cấp các dịch vụ bổ sung cho khách nhằm đáp ứng các nhu cầu ăn, nghỉ và giải trí của họ tại các điểm du lịch nhằm mục đích có lãi. 2.1.2. Bản chất của kinh doanh khách ...

Người ta vào hoàn cảnh buộc phải có lựa chọn duy nhất và chỉ có thể có một lựa chọn duy nhất mà thôi cho hành vi của mình. Cách đó theo ông, giống như người ta làm phép tính vi phân vậy, và bằng cách để cho người đó rơi vào hoàn ...

Sâu rộng khách sạn sẽ thu hút khách ở nhiều quốc gia khác và mục tiêu vẫn là khách Châu Âu và Châu á. 3.1.4. Vị trí của khách sạn trong thị trường. * Thuận lợi: Với vị trí thuận lợi nằm ở trung tâm thành phố khách sạn Hữu Nghị ...

Một khách nữ là người nước ngoài( Người Mĩ) xuống bộ phận lễ tân với thái độ rất tức giận và phàn nàn: Tôi ở phòng 408, điều hoà phòng tôi hỏng từ hôm qua mà thời tiết oi bức như vậy, tôi rất bực mình. Đứng trước tình ...

Khách vận chuyển hành lí. Khi chia tay, họ luôn nói lời cảm ơn và hi vọng được phục vụ lần sau, chờ khách lên phương tiện vận chuyển, không tỏ ra nôn nóng và sốt sắng trong việc tiễn khách. Sau mỗi chương trình du lịch, hướng dẫn ...

Chương IV: Một số biện pháp và khuyến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động giao tiếp ứng xử của nhân viên phục vụ tại khách sạn Hữu Nghị. 4.1. Phương hướng phát triển của khách sạn Hữu Nghị. Ngành du lịch Hải Phòng nói chung ...

Tài liệu tham khảo 1. Lê Thị Bừng, Tâm lí học ứng xử , NXB Giáo dục, 2001. 2. Phạm Văn Dũng, Văn hóa giao tiếp , NXB VHTT Hà Nội, 1996. 3. Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch , NXB Đại học Quốc gia Hà Nội. 4. Tô Quang Long, Bài ...

Lễ Tân Buồng, Phòng Nhà hàng Biệt thự