Kiến Nghị Với Cơ Quan Cấp Trên Của Công Ty

3.3. Giải pháp về Youtube

Đầu tư về nội dung bằng cách tạo ra những video có nội dung bám theo những xu hướng viral đang có. Khi tạo ra những video bám theo xu hướng hiện nay thì công ty có thể thu hút được khách hàng dễ dàng hơn

Công ty có thể tổ chức thêm một số chương trình thực tế hay các show ca nhạc với nội dung sáng tạo, độc đáo nhằm tăng tính tò mò cho khách hàng

Thực hiện liên kết với các trang mạng khách như Facebook, Instagram, tiktok,.. Bởi những kênh này có lượt người dùng khá là lớn, thông qua những kênh này công ty dễ dàng tăng lượt follow cho kênh của mình.

3.4. Giải pháp về Email

Đưa ra các chương trình chăm sóc đặc biệt cho các đôi tác thông qua email. Tìm hiểu chi tiết các thông tin của khách hàng ( ngày sinh nhật, lễ kỉ niệm,.. ) và gửi các nội dung, thông điệp chúc mừng họ, từ đó có thể duy trì hình ảnh của công ty và giữ chân được khách hàng

Nội dung soạn thảo, tiêu đề của mail phải thu hút, sáng tạo, ngoài ra phải được kiểm duyệt trước khi gửi. Mỗi nội dung và tiêu đề một lần gửi cho khách hàng là một lần khác nahu tránh sự nhàm chán, lặp lại

Gửi email phải có tần suất và thời điểm nhất định. Tránh tình trạng khách hàng

không đọc mail, và cảm thấy bị phiền hà.

Sử dụng các công cụ Email marketing để dễ dàng tiếp cận và tương tác với khách

hàng hơn.

 Ngoài những công cụ mà công ty sử dụng thì công ty nên thực hiện xây dựng lại trang website và tạo cho mình tài khoản Tiktok, Intasgram. Đối với Website, thường thì khách hàng mới muốn tìm kiếm thông tin sản phẩm thì họ sẽ muốn dựa trên website bởi nơi đây sẽ cung cấp thông tin chính thông hơn. Còn với tài khoản Tiktok, Intagram, những trang này ngày nay rất được ưa chuộng thông qua những kênh này công ty có thể thực hiện các video ngắn tạo trend để thu hút lượng lớn khách hàng.

PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

1. Kết luận

Với sự phát triển mạnh mẽ của Internet trong thời đại ngày nay, để hoạt động kinh doanh của công ty hiệu quả thì không thể thiếu được các chiến lược truyền thông online. Để có thể đưa khách hàng đến với doanh nghiệp, tăng năng lục cạnh tranh với các công ty đối thủ thì việc sử dụng Marketing Online hiệu quả là điểu chắc chắn.

Công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment là một công ty truyền thông và giải trí trên địa bàn thành phố Huế, tuy nhiên vào cuối năm 2019 và năm 2020 do tình hình của dịch Covid 19 và thiên tai công ty đã gặp một số khó khăn. Trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH MTV Truyền thông và giải trí Philip Entertainment, tôi đã phần nào hiểu rò hơn về tình hình kinh doanh và hoạt động của công ty, từ đó đánh giá được những vẫn đề tích cực và những vấn đề còn hạn chế để hoàn thiện tốt bài chuyên đề của mình. Bên cạnh đó, tôi cũng đã đưa ra một số giải pháp cơ bản và kiến nghị để có thể góp phần cải thiện hoạt động Marketing online của công ty.

Đề tài “ Phân tích kết quả Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment”, qua điều tra nghiên cứu thực tế đã cho thấy các giải pháp có thể ứng dụng thực tiễn nhằm nâng cao hình ảnh của công ty và thu hút lượng khách hàng đến với công ty.

2. Kiến nghị với cơ quan cấp trên của công ty

Phát huy tinh thần trách nhiệm của các nhân viên trong công ty, tăng cường phát triển những điểm mạnh của các kênh truyền thông online và đưa ra các giải pháp để hạn chế các điểm yếu

Duy trì kinh phí cho các kênh truyền thông online của công ty, đặc biệt các chương trình ưu đãi, khuyến mãi và tư vấn nhằm giữ chân khách hàng cũ và tìm kiếm những khách hàng mới

Chú trọng vào việc giữ hình ảnh và uy tín của công ty bằng cách thực hiện đúng lịch hẹn, hợp đồng với đối tác; nhân viên niềm nở, luôn tôn trọng, vui vẻ với khách hàng, sẵn sàng hỗ trợ khi khách hàng hay đối tác yêu cầu

Thường xuyên mở các lớp đào tạo cho nhân viên về các kỹ năng nhằm nâng cao

năng lực chuyên môn.

Thường xuyên có các chính sách khen thưởng cho nhân viên nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu Tiếng Việt:

Lưu Đan Thọ (2016), Quản trị truyền thông marketing tích hợp, Hà Nội NXB tài chính

Nguyễn Thị Minh Hòa và cộng sự (2015), Giáo trình Marketing căn bản Huế,

NXB Đại Học Huế

Đặng Thanh Minh (2104), Vai trò và tầm quan trọng của Marketing trực tuyến

Đà Nẵng; NXB Đại học Đà Nẵng Tài liệu Internet:

https://www.sggp.org.vn/viet-nam-nam-trong-nhom-nuoc-co-luong-nguoi-dung-internet-lon-nhat-the-gioi-627231.html#:~:tex

https://moavietnam.com/chi-so-kpis-cho-chien-dich-marketing-online

https://solumedia.vn/cac-yeu-to-anh-huong-den-marketing-online/

https://wearesocial.com/digital-2020

http://digimarkvn.com/bao-cao-viet-nam-digital-2020-do-we-are-social-va-hootsuite-thong-ke/

http://thuvienso.hce.edu.vn/

https://www.facebook.com/PhilipEntertainment

https://www.youtube.com/channel/UCh2puZitMTpmL9X_zrWKSKA

PHỤ LỤC

A. Bảng khảo sát

Xin chào quý anh(chị), tôi tên là Phan Thị Thùy Trang, sinh viên trường Đại học Kinh tế Huế. Hiện nay, tôi đang thực hiện đề tài: “ Phân tích hiệu quả Marketing online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment”. Rất mong anh/chị giúp đỡ tôi hoàn thành các phiếu điều tra. Mọi đóng góp của anh(chị) sẽ là thông tin quan trọng đối với đề tài hiện tại của tôi. Tôi cam đoan mọi thông tin mà anh chị cung cấp đếu được bảo mật và chỉ phục vụ cho đề tài của tôi. Xin chân thành cảm ơn!

I. Thông tin chung

Câu 1: Anh/Chị có biết đến công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment?

 Có (Tiếp tục)  Không (Ngừng phỏng vấn)

Câu 2: Anh/Chị biết công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment thông qua? (Có thể chọn nhiều đáp án)

 Website  Facebook

 Email  Youtube

 Bạn bè giới thiệu  Rạp chiếu phim

 Khác

Câu 3: Anh/Chị thường tìm kiếm các thông tin về các dịch vụ truyền thông, giải trí trực tuyến vào thời gian nào?

 7 – 11 giờ

 11 – 13 giờ

 13 – 17 giờ

 17 – 21 giờ

 Khung giờ khác:……………………….

Câu 4: Anh/Chị tìm kiếm nội dung, thông tin gì tại công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment?

 Tìm hiểu thông tin về các lĩnh vực hoạt động của công ty

 Xem giá của các gói dịch vụ

 Xem các hình ảnh, video của công ty

 Chia sẻ các bài đăng

 Đọc các đánh giá của các khách hàng đã sử dụng

II. Thông tin nghiên cứu

Để đánh giá hiệu quả truyền thông Marketing Online của công ty TNHH MTV Truyền thông và Giải trí Philip Entertainment, Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý của mình với các tiêu chí sau đây:

Rất không

đồng ý

Không đồng ý

Trung lập

Đồng ý

Rất đồng ý

1	2	3	4	5
1. Nhân viên tư vấn trực tuyến trả lời nhanh chóng và dễ hiểu
2. Nhân viên tư vấn cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác
3. Nhân viên tư vấn rất lịch sự, nhẹ nhàng và nhiệt tình
4. Cách thức tư vấn trực tuyến rất thuận tiện

1	2	3	4	5
1. Kênh youtube của công ty được thiết kế đẹp, hấp dẫn có logo riêng
2. Các video của công ty đa dạng nội dung, xu hướng
3. Kênh Youtube hoàn toàn miễn phí và tôi có thể thư giãn thông qua đây
4. Thông qua kênh Youtube tôi có thể khám phá thêm được nhiều kiến thức, văn hóa

1	2	3	4	5
1. Thường xuyên gửi email để thực hiện các chương trình khuyến mãi, tặng quà cho khách hàng
2. Thường gửi thư chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt như sinh nhật, ngày lễ Tết…
3. Phản hồi và giải quyết những thắc mắc, vấn đề của khách hàng nhanh chóng
4. Công ty bảo mật thông tin khách hàng cao