BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM
----------------------------
NGUYỄN THỊ BÉ TRÚC
NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SÔNG NƯỚC TỈNH TIỀN GIANG
Có thể bạn quan tâm!
-
Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách du lịch đối với du lịch sông nước tỉnh Tiền Giang - 2 -
Cơ Sở Lý Thuyết Về Dịch Vụ Du Lịch Và Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch -
Một Số Mô Hình Nghiên Cứu Liên Quan Đến Sự Hài Lòng
Xem toàn bộ 142 trang tài liệu này.
Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 60.34.01.02
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2014
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH ĐỐI VỚI DU LỊCH SÔNG NƯỚC TỈNH TIỀN
GIANG hoàn toàn là kết quả nghiên cứu của bản thân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của GS.TS. Nguyễn Đông Phong. Các nội dung và kết quả trong nghiên cứu này là trung thực và chưa được công bố trong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quy tắc đạo đức nghiên cứu; các kết quả trình bày trong luận văn là sản phẩm nghiên cứu, khảo sát của riêng cá nhân tôi; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận văn đều được trích dẫn tường minh theo đúng quy định.
Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả luận văn
Nguyễn Thị Bé Trúc
MỤC LỤC
Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục
Danh mục các ký hiệu, chữ viết tắt Danh mục các bảng biểu
Danh mục các hình vẽ
TÓM TẮT ĐỀ TÀI 1
CHƯƠNG 1 - TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 2
1.1. Đặt vấn đề 2
1.2. Mục tiêu nghiên cứu 4
1.3. Phương pháp, đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4
1.3.1. Phương pháp nghiên cứu 4
1.3.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5
1.4. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài 5
1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu 7
CHƯƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8
2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch 8
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ du lịch 8
2.1.1.1. Du lịch và khách du lịch 8
2.1.1.2. Dịch vụ 10
2.1.1.3. Dịch vụ du lịch 10
2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ du lịch 11
2.1.2.1. Chất lượng dịch vụ 11
2.1.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 11
2.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 17
2.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 18
2.2. Một số mô hình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng 19
2.2.1. Mô hình nghiên cứu của Lien Ti Bei và Yu Ching Chiao (2006) 19
2.2.2. Mô hình nghiên cứu của Tribe và Snaith (1998) 20
2.2.3. Mô hình nghiên cứu của Bindu Narayan và cộng sự (2008) 21
2.2.4. Mô hình nghiên cứu của Poon và Low (2005) 23
2.3. Cơ sở thực tiễn của hoạt động kinh doanh du lịch ở tỉnh Tiền Giang 24
2.4. Mô hình nghiên cứu đề nghị, các giả thuyết nghiên cứu và các thang đo 26
2.5. Tóm tắt chương 2 33
CHƯƠNG 3 – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 34
3.1. Quy trình nghiên cứu 34
3.2. Nghiên cứu sơ bộ 35
3.3. Nghiên cứu chính thức 40
3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu 40
3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi 41
3.3.3. Phỏng vấn thử 41
3.3.4. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 42
3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu 42
3.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 43
3.4.2. Đánh giá giá trị của thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 43
3.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội MLR 44
3.4.4. Kiểm định khác biệt trung bình (mô hình T-test và kiểm định Kruskal-Wallis)
....................................................................................................................................45
3.5. Tóm tắt chương 3 45
CHƯƠNG 4 - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 46
4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu 46
4.2. Đánh giá thang đo 48
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha. 48
4.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA 50
4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 53
4.4. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 56
4.5. Phân tích ảnh hưởng của các biến nhân khẩu học của du khách đến sự hài lòng...59 4.5.1. Giới tính 59
4.5.2. Độ tuổi 59
4.5.3. Thu nhập 60
4.6. Tóm tắt chương 4 61
CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 63
5.1. Kết luận nghiên cứu 63
5.2. Kiến nghị cho nhà quản trị 64
5.2.1. Giá cả cảm nhận 64
5.2.2. Cơ sở hạ tầng 66
5.2.3. An toàn và Vệ sinh 68
5.2.4. Tài nguyên du lịch 71
5.2.5. Nhân viên phục vụ du lịch 75
Tài liệu tham khảo Phụ lục 1
Phụ lục 2
Phụ lục 3
Phụ lục 4
Phụ lục 5
Phụ lục 6
Phụ lục 7
Phụ lục 8
Phụ lục 9
Phụ lục 10
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) ATVS: An toàn và Vệ sinh
CSHT: Cơ sở hạ tầng
EFA: Exploratory Factor Analysis GCCN: Giá cả cảm nhận
GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm nội địa) KDL: Khách du lịch
KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin
MLR: Multiple Linear Regression (Hồi quy tuyến tính đa biến) NVPV: Nhân viên phục vụ du lịch
SHL: Sự hài lòng của khách du lịch
SIG.: Observed Significant evel (Mức ý nghĩa quan sát)
SPSS: Statistical Package for the Social Sciences (Phần mềm thống kê cho khoa học xã hội)
TNDL: Tài nguyên du lịch TP.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai)
Bảng 4.1: Đặc tính của mẫu nghiên cứu 46
Bảng 4.2: Đặc điểm của chuyến du lịch 47
Bảng 4.3: Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha của các thang đo 49
Bảng 4.4 Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha lần 2 của nhân tố An toàn và Vệ sinh 50
Bảng 4.5: Phân tích nhân tố khám phá EFA lần 2 của các biến độc lập 51
Bảng 4.6: Phân tích nhân tố EFA của biến phụ thuộc 53
Bảng 4.7: Tổng hợp kết quả kiểm định thang đo 53
Bảng 4.8: Ma trận tương quan giữa các biến 54
Bảng 4.9: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội 55
Bảng 4.10: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 58
Bảng 4.11: Kết quả T-test đối với giới tính 59
Bảng 4.12: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis đối với độ tuổi 60
Bảng 4.13: Kết quả kiểm định Kruskal Wallis đối với thu nhập 60
Bảng 5.1: Mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng 64
Bảng 5.2: Trung bình của các biến quan sát yếu tố giá cả cảm nhận 65
Bảng 5.3: Trung bình của các biến quan sát yếu tố cơ sở hạ tầng 67
Bảng 5.4: Trung bình của các biến quan sát yếu tố an toàn và vệ sinh 69
Bảng 5.5: Trung bình của các biến quan sát yếu tố tài nguyên du lịch 71
Bảng 5.6: Trung bình của các biến quan sát yếu tố tài nguyên du lịch 76