BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG
NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH “HOMESTAY” TẠI VIỆT NAM.
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch homestay tại Việt Nam - 2 -
Lý Thuyết Về Chất Lượng Dịch Vụ “Homestay” Và Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch: -
Mô Hình Nghiên Cứu Của Mukhles Al-Ababneh (2013) Về “Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách Du Lịch Tại Đi M Đến Jammu Và
Xem toàn bộ 140 trang tài liệu này.
TP. Hồ Chí Minh Năm 2016
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
NGUYỄN NGỌC DIỄM PHƯƠNG
NGHIÊN CỨU MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ HÀI LÕNG VÀ Ý ĐỊNH HÀNH VI CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH “HOMESTAY” TẠI VIỆT NAM.
Chuyên ngành: Kinh Doanh Thương Mại Mã số: 60340121
LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
GS.TS. NGUYỄN ĐÔNG PHONG
TP. Hồ Chí Minh Năm 2016
LỜI CAM ĐOAN
Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với du lịch “homestay” tại Việt Nam” là kết quả của quá trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc. Các số liệu trong luận văn được thu thập từ thực tế có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy, được xử lý trung thực và khách quan. Trong quá trình nghiên cứu, tác giả có tham khảo và trích dẫn tài liệu của các tác giả trong nước và trên thế giới, được chú thích rõ ràng và ghi nhận trong phần Tài liệu tham khảo.
Tác giả
Nguyễn Ngọc Diễm Phương
MỤC LỤC
TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1
1.1. Lý do chọn đề tài: 1
1.1.1. Bối cảnh 1
1.1.2. Sự cần thiết của nghiên cứu: 2
1.2. Mục ti u nghi n cứu: 3
1.3. Đối tượng và phạm vi nghi n cứu: 4
1.4. Phư ng ph p nghi n cứu 4
1.4.1. Nguồn dữ liệu: 4
1.4.2. Phương pháp nghiên cứu: 4
1.5. Tổng quan nghiên cứu li n quan đến đề tài: 5
1.6. Tính mới của đề tài: 6
1.7. ết cấu của lu n văn 7
CHƯƠNG 2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ H NH NGHI N CỨU 8
2.1. Khái niệm về dịch vụ “Homestay”: 8
2.2. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ “homestay” và sự hài lòng của khách du lịch . 9 2.2.1. Chất lượng dịch vụ 9
2.2.2. Sự hài lòng của khách du lịch: 10
2.2.3. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng 11
2.3. Lý thuyết về ý định hành vi của khách du lịch 13
2.4. Các mô hình nghiên cứu trước đây: 14
2.1.1. Mô hình của Mohd Noor Ismawi Ismail và cộng sự (2015) 14
2.1.2. Mô hình và kết quả nghiên cứu của Maraj Rehman Sofi và cộng sự (2014) 16
2.1.3. Mô hình nghiên cứu của Mukhles Al-Ababneh (2013) 16
2.1.4. Mô hình nghiên cứu của Zaim và cộng sự (2010) 17
2.1.5. Nghiên cứu của Lê Hữu Trang (2007) 18
2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất: 20
2.5.1. Mô hình chất lượng dịch vụ 20
2.5.2. Mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch: 23
2.5.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất: 24
2.6. Các giả thuyết nghiên cứu: 26
TÓM TẮT CHƯƠNG 2 27
CHƯƠNG 3: THIẾT Ế NGHI N CỨU 28
3.1. Quy tr nh nghi n cứu: 28
3.2. Thiết kế nghiên cứu định tính 29
3.2.1. Thảo luận chuyên gia 29
3.2.2. Thảo luận nhóm: 29
3.2.3. Kết quả bước nghiên cứu định tính: 30
3.2.3.1.Kết quả thảo luận chuyên gia: 30
3.2.3.2.Kết quả thảo luận nhóm: 32
3.2.4. Hiệu chỉnh mô hình nghiên cứu: 33
3.3. Thiết ế nghi n cứu định lượng: 36
3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu: 36
3.3.1.1.Chọn kích thước mẫu 37
3.3.1.2.Phương pháp điều tra chọn mẫu: 37
3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi và thang đo 38
3.3.3. Phương pháp nghiên cứu định lượng và kiểm định kết quả nghiên cứu: 38
TÓM TẮT CHƯƠNG 3 42
CHƯƠNG 4. PH N T CH ẾT QUẢ NGHI N CỨU 43
4.1. M tả m u nghi n cứu 43
4.2. Thống kê mô tả các biến quan sát: 45
4.3. i m định độ tin c y của c c thang đo Cron ach s Alpha: 47
4.4. Phân tích nhân tố h m ph EFA: 50
4.4.1. Kết quả phân tích nhân tố cho các nhân tố chất lượng dịch vụ (biến độc lập) 50
4.4.2. Kết quả phân tích nhân tố sự hài lòng của du khách khi trải nghiệm homestay (biến phụ thuộc 1): 52
4.4.3. Kết quả phân tích nhân tố Ý định hành vi của du khách khi trải nghiệm homestay (biến phụ thuộc 2): 53
4.5. Phân tích tư ng quan – hồi quy: 54
4.5.1. Chất lượng dịch vụ homestay và sự hài lòng của du khách nội địa: 54
4.5.2. Sự hài lòng của du khách và ý định hành vi: 62
4.6. i m định c c giả thuyết và phân tích sự khác biệt: 65
4.6.1. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu: 65
4.6.2. Kiểm định sự khác biệt 68
4.6.2.1.Kiểm định sự khác biệt theo Giới tính: 68
4.6.2.2.Kiểm định sự khác biệt theo Độ tuổi. 68
4.6.2.3.Kiểm định sự khác biệt theo Nghề nghiệp: 69
4.6.2.4.Kiểm định sự khác biệt theo Thu nhập: 69
4.7. Thảo lu n kết quả nghiên cứu và so sánh với kết quả nghiên cứu của các nghiên cứu trước đây. 70
TÓM TẮT CHƯƠNG 4 74
CHƯƠNG 5. ẾT LUẬN 75
5.1. Ý ngh a và ết lu n 75
5.1.1. Hàm ý kết quả đo lường 75
5.1.2. Hàm ý kết quả của mô hình nghiên cứu: 76
5.2. Hàm ý quản trị cho địa phư ng, c c tổ chức du lịch và hộ gia đ nh cung cấp
du lịch homestay 76
5.3. Ý ngh a của nghiên cứu: 82
5.4. C c hạn chế của nghiên cứu 82
5.5. Hướng nghi n cứu tiếp theo 82
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
ANOVA Phân tích phương sai
AS Năng lực phục vụ
EM Sự cảm thông
IN Ý định hành vi của khách du lịch nội địa KMO Hệ số Kaiser – Meyer – Olkin
RE Mức đáp ứng
SA Sự hài lòng khách du lịch nội địa
SPSS Phần mềm thống kê cho nghiên cứu khoa học
TA Phương tiện hữu hình
TR Độ tin cậy
VIF Hệ số nhân tố phóng đại phương sai WTTC Hội đồng du lịch lữ hành thế giới
Bàng 2.1: Thang đo mô hình của Mohd Noor Ismawi Ismail và cộng sự (2015) Bảng 2.2 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu đề xuất
Bảng 3.1 Biến quan sát cho thang đo nháp trong mô hình nghiên cứu đề xuất Bảng 3.2 Thang đo các biến quan sát chính thức sau khi hiệu chỉnh mô hình Bảng 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu (n=205)
Bảng 4.2. Kết quả thống kê mô tả các biến quan sát.
Bảng 4.3 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ, sự hài lòng và ý định hành vi của khách du lịch nội địa đối với loại hình du lịch “Homestay”
Bảng 4.4. Kiểm định KMO và Bartlett của các biến Chất lượng dịch vụ (biến độc lập) Bảng 4.5. Kết quả phân tích nhân tố cho thang đo Chất lượng dịch vụ
Bảng 4.6. Bảng biến quan sát đã sắp xếp lại theo kết quả phân tích EFA Bảng 4.7. Kết quả phân tích nhân tố Sự hài lòng của du khách
Bảng 4.8. Kết quả phân tích nhân tố của thang đo Sự hài lòng của du khách Bảng 4.9. Kiểm định KMO và Bartlett của thang đo Ý định hành vi của du khách Bảng 4.10. Kết quả phân tích nhân tố của thang đó Ý định hành vi của du khách Bảng 4.11. Ma trận tương quan giữa các biến
Bảng 4.12. Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy
Bảng 4.13. Kết quả kiểm định F–ANOVA cho biến phụ thuộc Sự hài lòng của du khách. Bảng 4.14. Kết quả phân tích hồi quy mô hình 1
Bảng 4.15. Ma trận tương quan giữa các biến
Bảng 4.16. Kết quả đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi quy
Bảng 4.17. Kết quả kiểm định F–ANOVA cho biến phụ thuộc Ý định hành vi Bảng 4.18. Kết quả phân tích hồi quy mô hình 2
Bảng 4.19. Kết quả kiểm định các giả thuyết Bảng 4.20 Kết quả thống kê các biến quan sát