Nghiên cứu công tác quản lý nhà nước về du lịch ở khu vực phố cổ Hà Nội

trước mắt về công tác quy hoạch, kế hoạch, xây dựng văn bản quy phạm pháp luật, công tác quảng bá xúc tiến, tuyên truyền, phổ biến giáo dục pháp luật du lịch, đào tạo nhân lực, công tác thanh kiểm tra, công tác phối hợp quản lý nhà nước về du lịch …

Việc nghiên cứu công tác quản lý nhà nước về du lịch tại khu vực phố cổ Hà Nội chỉ ra được những nguyên nhân, tồn tại và đề xuất một số giải pháp khắc phục nhằm giúp cho các cơ quan chức năng vận dụng góp phần hoàn thiện công tác quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn; thúc đẩy cho hoạt động du lịch ngày càng phát triển theo hướng bền vững và phố cổ Hà Nội trở thành điểm du lịch không thể bỏ qua của du khách khi đến Việt Nam.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tài liệu tiếng Việt:

1. Nguyễn Văn Bình (2013), Báo cáo tổng hợp đề tài NCKH: Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động du lịch khu vực Hồ Gươm

2. Chính phủ Việt Nam, Nghị định Số: 16/2012/NĐ-CP Quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực du lịch

3. Nguyễn Thị Doan (2015), Luận văn Th.s Quản lý nhà nước về du lịch trên địa bàn Hà Nội, Trường ĐH Kinh tế quốc dân Hà Nội.

4. Dự án Chương trình Phát triển năng lực du lịch có trách nhiệm với Môi trường và xã hội, Bộ tài liệu đào tạo Du lịch có trách nhiệm

5. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hòa (2004), Giáo trình kinh tế du lịch, NXB Lao động – Xã hội.

6. Nguyễn Minh Đức (2007), Quản lý nhà nước đối với hoạt động thương mại, du lịch tỉnh Sơn La trong quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa, Luận án tiến sỹ kinh tế, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.

7. Nguyễn Hữu Hải (2010), Giáo trình Lý luận hành chính nhà nước, Học viện hành chính quốc gia

8. Lê Thu Hương (2011), Giáo trình Nhập môn du lịch, Nxb Giáo dục Việt Nam

9. Phòng Văn hóa – Thông tin quận Hoàn Kiếm, Báo cáo Công tác Văn hóa

- Thông tin Quận Hoàn Kiếm năm 2012 và phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2013

10. Phòng Văn hóa – Thông tin quận Hoàn Kiếm, Báo cáo Công tác Văn hóa

- Thông tin Quận Hoàn Kiếm năm 2013 và phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2014

11. Phòng Văn hóa – Thông tin quận Hoàn Kiếm, Báo cáo công tác hoạt động văn hóa thông tin năm 2014 và phương hướng, nhiệm vụ trọng tâm năm 2015

12. Quốc hội Việt Nam, Luật Di sản Văn hóa, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.

13. Quốc hội Việt Nam, Luật Du lịch, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội.

14. Trịnh Đăng Thanh (2004), Một số suy nghĩ về công tác quản lý nhà nước đối với ngành du lịch, Tạp chí Quản lý nhà nước, số 98.

15. Trịnh Đăng Thanh (2004), Quản lý nhà nước bằng luật pháp đối với hoạt động du lịch ở Việt Nam hiện nay, Luận án tiến sỹ luật học, Học viện Chính trị Quốc gia Hồ Chí Minh.

16. Nguyễn Thị Thùy (2013), Luận văn Th.s Quản lý nhà nước về du lịch tại huyện đảo Vân Đồn, tỉnh Quảng Ninh, Trường ĐH KHXHNV, Đại học Quốc gia Hà Nội

17. Ủy ban nhân dân Tp. Hà Nội, Quyết định 4597/QĐ – UB về việc phê duyệt Quy hoạch phát triển du lịch thành phố Hà Nội đến năm 2020, định hướng đến năm 2030

18. Ủy ban nhân dân Tp. Hà Nội, Quyết định 6398/QĐ-UBND ban hành Quy chế quản lý quy hoạch - kiến trúc khu phố cổ Hà Nội

19. Ủy ban nhân dân quận Hoàn Kiếm, Đề án số 27 Phát triển dịch vụ, thương mại, du lịch trong khu phố cổ quận Hoàn Kiếm giai đoạn 2011 – 2015

20. Ủy ban nhân dân thành phố Hà Nội, Tài liệu gặp mặt đại diện các doanh nghiệp, tổ chức hoạt động trong lĩnh vực du lịch năm 2015

Tài liệu tiếng Anh:

1. Lesley Pender and Richard Sharpley (2005), The Management of Tourism, Sage Publications.

2. Noel Scott (2011), Tourism Policy: A Strategic Review, Goodfellow Publishers Limited

3. South Australian Tourism Commission (2006), Final Report “Local Government‟s engagement in tourism”, pg 7, 38-41

Tài liệu online:

1. Huy Anh, Hoàn Kiếm: Đa dạng hoá dịch vụ để thu hút du lịch, website Cổng thông tin điện tử chính phủ, http://thanglong.chinhphu.vn/Home/Hoan-Kiem-Da-dang-hoa-dich-vu- de-thu-hut-du-lich/20154/13395.vgp, 15:04 ngày 28/4/2015

2. Phòng QLKH & HTQT, Kinh nghiệm quốc tế trong quản lý chất lượng du lịch, webstie Viện nghiên cứu phát triển du lịch, http://www.itdr.org.vn/kinh-nghiem-ptdl/kinh-nghiem-quoc-te.html, 15:14 ngày 17/11/2014

3. Phạm Thúy Loan, Khu phố cổ Dadaocheng - bài học bảo tồn và quản lý di sản của Đài Loan, website Hội qui hoạch phát triển đô thị Việt Nam, http://ashui.com/mag/tuongtac/nhin-ra-the-gioi/11061-khu-pho-co- dadaocheng-bai-hoc-bao-ton-va-quan-ly-di-san-cua-dai-loan.html, 08:22 ngày 24/2/2015

4. Thủy Trần, Xích lô - nét đẹp trong văn hóa du lịch Hà Nội, website tạp chí Quê Hương, http://traihevietnam.vn/van-hoa-viet-nam/xich-lo-net- dep-trong-van-hoa-du-lich-ha-noi-34729.html, 15:43 ngày 19/07/2015

5. Website của Ban quản lý phố cổ Hà Nội, http://phocohanoi.gov.vn/van- ban-phap-ly/125-van-b-n-hu-ng-d-n/314-quyat-anh-sa-6399-2.html

PHỤ LỤC

Phụ lục 1: Các mẫu bảng hỏi được sử dụng

QUESTIONAIR FOR INTERNATIONAL TOURIST

Dear Sir or Madam!

Good morning/afternoon and welcome to Ha Noi. We are pleased that you decide to be here. If you have spent at least half a day at Ha Noi Old quarter we kindly ask you to participate in a survey which will have us make your future time here more pleasant. The questionnaire may take you 5 minutes and is conducted anonymously.

1. Where did you hear about Hanoi Old Quarter? (mark the appropriate answer, more answers possible)

Media

Friend & Relatives
Book and guides	Travel agency
Fair and/or Exhibitions	The internet
Other, what………………………………………	It was part of the travel package

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 122 trang tài liệu này.

2. Is this the first time you visit Hanoi Old Quarter? How many nights are you planning to stay here for this time?

Yes

No

No. of nights: …………….

3. Do you feel safe to travel around here?

Yes

No

Please indicate the matter that makes you feel unsafe most:

………………………………………………………………………………………………..

4. Did you buy a tour to visit our destination?

Yes

How do you feel about the tour?

………………………………………………………………………………………………..

No

Please verify the reason?

You want to explore the quarter with your own way.

There is no tour that meets your wish (about activities, prices, schedule…)

5. Do you get uncomfortable with any issue at this destination as below? (mark your appropriate answer, more answer possible)

Street vendors, beggar

Attitude of local people

Environment

Information for tourist

WC/Public convenience

Traffic

6. Do you know the government hot line number for tourist?

No

Yes Where did you get it?.........................................................................................

7. Please rate the activities in Hanoi Old quarter on a scale 1-5 (1: dislike most, 5: like most)

1	2	3	4	5
To visit ancient houses/buildings
To go to traditional performance art shows
To experience local life
Shopping
To try local food

8. Below are listed some comments about service/product for tourist here. Please rate them on a scale 1-5: (1: completely disagree, 5:complete agree)

1	2	3	4	5
Many choices/options
Good quality
Worthy price
Unique, attractive

9. Please share your feeling for your stay here:

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…..

…………………………………………………………………………………………………………………………………

…

For the very end, a few questions about you.

Age:

Gender:

Employment status:

Country of residence:

Thank you very much for your time and answers!

PHIẾU ĐIỀU TRA DÀNH CHO KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA

Kính chào quí khách!

Xin cảm ơn quí khách đã đến với phố cổ Hà Nội của chúng tôi.

Rất mong quí khách bớt chút thời gian để giúp chúng tôi trả lời một số câu hỏi sau đây về cảm nhận của quí khách khi đi du lịch tại khu vực phố cổ Hà Nội

1. Bạn biết về khu phố cổ Hà Nội qua nguồn thông tin nào? (vui lòng đánh dấu vào câu trả lời phù hợp, có thể chọn nhiều hơn một câu trả lời)

Các phương tiện truyền thông đại chúng (TV, đài

radio)

Bạn bè hoặc người thân giới thiệu
Các loại ấn phẩm (sách, báo, tờ rơi quảng cáo…)	Cácđại lý du lịch
Các hội chợ, triển lãm	Internet
Khác: ……………………………………………………………	Là một điểm đến trong 1 chương trình DL trọn gói

2. Đây có phải lần đầu tiên bạn đến thăm khu phố cổ Hà Nội không? Lần này bạn sẽ nghỉ lại mấy đêm ở đây?

Đúng

Không Đây là lần thứ ………………. Số đêm: …………….

3. Bạn có cảm thấy an toàn khi đi tham quan khu phố cổ Hà Nội không?

Có

Không

Vui lòng cho biết nguyên nhân khiến bạn cảm thấy không an toàn:

………………………………………………………………………………………………..

4. Bạn có mua một chương trình du lịch nào để được hướng dẫn đi tham quan phố cổ không?

Có

Bạn cảm thấy chương trình đó thế nào?

………………………………………………………………………………………………..

Không

Vui lòng cho biết lý do?

Bạn muốn tự mình khám phá điểm du lịch này

Không có tour nào phù hợp yêu cầu của bạn (về chương trình, giá cả, thời gian…)

5. Bạn có bị làm phiền hay cảm thấy khó chịu hoặc không hài lòng với các vấn đề sau đây không? (vui lòng chọn câu trả lời đúng, có thể chọn nhiều hơn một câu trả lời)

Người bán hàng rong, người ăn xin

Thái độ cư xử của người dân địa phương

Môi trường

Thông tin hỗ trợ khách du lịch

Nhà vệ sinh công cộng

Giao thông

6. Bạn có biết số điện thoại nóng của chính quyền để hỗ trợ khách du lịch không?

Không

Có Vui lòng cho biết làm cách nào bạn biết?...............................................................

7. Bạn vui lòng cho biết mức độ mong muốn tham gia các hoạt động sau

(1: rất không thích, 5: thích nhất)

1	2	3	4	5
Đi thăm các công trình kiến trúc cổ
Xem các chương trình biểu diễn nghệ thuật truyền thống
Quan sát, trải nghiệm cuộc sống của người dân địa phương
Mua sắm
Thưởng thức các món ăn đặc sản

8. Dưới đây là một số nhận xét về dịch vụ/sản phẩm dành cho khách du lịch ở khu vực phố cổ Hà Nội. Hãy vui lòng cho biết ý kiến của bạn về các nhận xét ấy (1: hoàn toàn không đồng ý, 5: hoàn toàn đồng ý)

1	2	3	4	5
Đa dạng, nhiều lựa chọn
Chất lượng tốt
Giá cả hợp lý
Độc đáo, hấp dẫn

9. Hãy chia sẻ cảm nhận ngắn gọn về thời gian bạn ở đây:

………………………………………………………………………………………

……………

………………………………………………………………………………………

……………

Vui lòng cho biết một số thông tin của bạn như sau:

Tuổi:

Giới tính:

Tình trạng công việc:

Quê quán:

Cảm ơn quí khách đã dành thời gian giúp chúng tôi hoàn thành phiếu điều tra này!