Nghiên cứu chất lượng sản phẩm du lịch phục vụ khách quốc tế đến Hà Nội - 15

Chất lượng

Tiêu chí

Điểm

1

Đặt chỗ

2

Thủ tục nhận phòng

3

Dịch vụ phòng

4

Dịch vụ bar

5

Điện thoại

6

Thể thao

7

Dịch vụ giặt là

8

Sự tiện ích

9

Thức ăn trong khách sạn

10

Đồ uống trong khách sạn

11

Giả trí buổi tối

11.1

+ Karaoke

11.2

+ Massage

12

Nhân viên phục vụ

13

Sự sạch sẽ

14

Trả phòng

Bình quân

Chất lượng

Tiêu chí

Điểm

1

Sự đa dạng của khu vui chơi và điểm tham

quan

2

Gía cả:

2.1

+ Vé vào cửa

2.2

+ Vé sử dụng các dịch vụ vui chơi bên

trong

3

Chương trình thể thao

4

Khu ăn uống

5

Khu mua sắm

6

Khu vệ sinh

7

Diện tích

8

Vị trí

9

Cảnh quan:

9.1

+ Sự sạch sẽ (nguồn nước, rác thải v.v.)

9.2

+ Thoáng mát

10

Cây xanh

11

Nhân viên phục vụ:

11.1

+ Thái độ

11.2

+ Ngôn Ngữ

11.3

+ Kỹ năng nghề

12

Điên thoại công cộng

13

Trung tâm thông tin

14

Dịch vụ ngân hàng (đổi tiền)

Trung bình

Chất lượng

Chỉ tiêu

Điểm

1

Dịch vụ đặt tour

3

Nội dung chương trình du lịch

4

Cách tổ chức tour

5

Giá bán so với dịch vụ cung cấp

6

Khả năng cung cấp dịch vụ so với cam kết ban đầu

7

Kết hợp du lịch và thương mại

8

Khả năng kết hợp với các nhà cung cấp

9

Khả năng giải quyết tình huống

10

Khả năng đáp ứng nhu cầu của khách

10.1

+ Tốc độ

10.2

+ Dịch vụ

11

Ngoại ngữ của nhân viên điều hành

12

Cung cấp thông tin du lịch

13

Quà tặng, khuyến mãi

14

Tiễn khách

Cảm nhận chung

Chất lượng

Tiêu chí

Điểm

1

Chào hỏi ban đầu

2

trang phuc

3

Cách truyền đạt thông tin

4

Hiểu biết về điểm đến

5

Cách xử lý tình huống

6

Hiểu biết xã hội

7

Kỹ năng ngoại ngữ

8

Độ chính xác giờ giấc

9

Thái độ phục vụ

10

Smile

11

Khả năng hài hước

12

Tam biệt

Cảm nhận chung

Chất lượng

Chỉ tiêu

Điểm

1

Phương tiện vận chuyển:

1.1

+ Xe car

1.2

+ Xichlo

1.3

+ Xe bus

1.4

+ Thuyền

2

Nguyền vận chuyển:

2.1

+Thái độ

2.2

+ Ngôn ngữ

2.3

+ Kỹ năng nghề

Cảm nhận chung

Chất lượng

Tiêu chí

Điểm

1

Sự đa dạng của hàng hoá

2

Hàng hoá đặc trưng của Hà Nội

3

Trung tâm giới thiệu thông tin trước khi khách mua

hàng

4

Nguồn gốc của hàng hoá

5

Giá:

5.1

+ Niêm yết giá trên hàng hoá

5.2

+Giá bán so với giá liên yết

5.3

+ Các chương trình khuyến mãi

5.4

+ Chương trình hậu mãi (bảo hành, bồi thường v.v.)

6

Cách trưng bày hàng hoá:

6.1

+ Tính thẩm mỹ

6.2

+ Ánh sáng

6.3

+ Sự sạch sẽ

7

Vị trí

8

Diện tích trung tâm mua sắm

9

Bố chí nơi giữ xe cho khách

10

Nhân viên bán hàng:

10.1

+ Thái độ phục vụ

10.2

+ Ngôn ngữ

10.3

+ Kỹ năng nghề

Cảm nhận chung

Chất lượng

Chỉ tiêu

Điểm

1

Món ăn:

1.1

+ Chất lượng món ăn

1.2

+ Cách trang chí món ăn

1.3

+ Sự đa dạng của các món ăn

1.4

+ Giá cả so với chất lượng món ăn

2

Đồ uống:

2.1

+ Chất lượng đồ uống

2.2

+ Giá cả

3

Nhân viên phục vụ

3.1

+Thái độ

3.2

+ Ngôn ngữ

3.3

+ Kỹ năng nghề

4

Không gian ăn uống

4.1

+ Thoáng mát

4.2

+ Sự sạch sẽ

5

Cách trang chí/ kiến trúc nhà hàng

Cảm nhận chung