Nghiên cứu chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự DMZ ở Quảng Trị

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ HOÀI SƠN

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ (DMZ)

Ở QUẢNG TRỊ

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 164 trang tài liệu này.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN

NGUYỄN THỊ HOÀI SƠN

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ (DMZ)

Ở QUẢNG TRỊ

Chuyên ngành: Du lịch (Chương trình đào tạo thí điểm)

LUẬN VĂN THẠC SĨ DU LỊCH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. TRẦN THỊ MINH HÒA

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả trong luận văn là trung thực. Các tài liệu tham khảo có nguồn trích dẫn rõ ràng

Tác giả luận văn

Nguyễn Thị Hoài Sơn

Trang phụ bìa Lời cam đoan

MỤC LỤC

Trang

Mục lục 1

Danh mục các chữ viết tắt 4

Danh mục bảng 5

Danh mục hình, sơ đồ 6

MỞ ĐẦU 7

1. Lý do chọn đề tài 7

2. Tổng quan về tình hình nghiên cứu của đề tài 8

3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 10

4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 10

5. Phương pháp nghiên cứu 10

6. Những đóng góp mới của đề tài 13

7. Nội dung của đề tài 13

NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 14

CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH..14

1.1. Một số vấn đề cơ bản về chương trình du lịch 14

1.1.1. Khái niệm 14

1.1.2. Đặc điểm 14

1.1.3. Phân loại chương trình du lịch 14

1.2. Quy trình kinh doanh chương trình du lịch 19

1.3. Chất lượng chương trình du lịch 25

1.3.1. Khái niệm chất lượng chương trình du lịch 25

1.3.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch 27

1.4. Đánh giá chất lượng chất lượng chương trình du lịch 31

1.4.1. Các tiêu chí đánh giá 31

1.4.2. Phương pháp đánh giá 33

1.5. Vùng phi quân sự 36

1.5.1. Khái niệm vùng phi quân sự 36

1.5.2. Đặc điểm của vùng phi quân sự 37

TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 38

CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ 39

2.1. Khái quát chung về Du lịch tỉnh Quảng Trị 39

2.1.1. Vị trí ngành Du lịch 39

2.1.2. Tài nguyên du lịch 41

2.2. Thực trạng khai thác chương trình du lịch vùng phi quân sự ở tỉnh Quảng Trị hiện nay 42

2.2.1. Giới thiệu chung về chương trình du lịch vùng phi quân sự (Demilitaried Zone – DMZ) ở Quảng Trị 42

2.2.2. Các điểm di tích lịch sử văn hóa tiêu biểu phục vụ chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị 43

2.2.3. Thực trạng khai thác chương trình du lịch vùng phi Quân sự hiện nay ..54

2.3. Kết quả khảo sát về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị 57

2.3.1. Quy trình nghiên cứu của luận văn 57

2.3.2. Khái quát thông tin chung về khách du lịch 58

2.3.3. Thực trạng các thuộc tính về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự tỉnh Quảng Trị 60

2.3.4. Thực trạng chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị 67

2.4. Nhận xét chung về chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị 69

2.4.1. Những điểm mạnh 69

2.4.2. Những điểm yếu kém 69

TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 72

CHƯƠNG 3. MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH VÙNG PHI QUÂN SỰ Ở QUẢNG TRỊ 73

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp 73

3.1.1. Phương hướng phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ- HĐND 73

3.1.2. Mục tiêu phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ- HĐND 74

3.1.3. Nhiệm vụ phát triển du lịch ở Quảng Trị theo nghị quyết 13/207/NQ- HĐND 74

3.2. Giải pháp nâng cao chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị 76

3.2.1. Xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị 76

3.2.2. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng chất lượng thiết kế chương trình vùng phi quân sự ở Quảng Trị 80

3.2.3. Nhóm giải pháp nâng cao chất lượng thực hiện chương trình du lịch vùng phi quân sự ở Quảng Trị 84

3.3. Kiến nghị 91

3.3.1. Đối với Bộ Văn hoá Thể thao và Du lịch 91

3.3.2. Đối với UBND tỉnh Quảng Trị 91

3.3.3. Đối với Sở văn hóa, Thể thao và Du lịch tỉnh Quảng Trị 92

TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 94

KẾT LUẬN 95

NHỮNG CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CÓ LIÊN QUAN 98

TÀI LIỆU THAM KHẢO 99

PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DMZ Vùng phi quân sự (Demilitaried Zone)

DS Dung sai

CTDL Chương trình du lịch

PQS Phi quân sự

CSHT Cơ sở hạ tầng

UBND Ủy Ban Nhân Dân

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1: Những nội dung và điểm số của giải thưởng quốc gia Malcolm Baldrige về chất lượng sản phẩm (Mỹ) 35

Bảng 2.1: Thông tin chung về khách du lịch 59

Bảng 2.2: Đánh giá chất lượng CTDL vùng phi quân sự sau khi đã thiết kế 60

Bảng 2.3: Đánh giá chất lượng điểm tham quan có trong CTDL vùng phi quân sự 61

Bảng 2.4: Đánh giá chất lượng hướng dẫn viên phục vụ CTDL DMZ 62

Bảng 2.5: Đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển phục vụ CTDL DMZ 63

Bảng 2.6: Đánh giá chất lượng dịch vụ lưu trú phục vụ CTDL DMZ 64

Bảng 2.7: Đánh giá chất lượng dịch vụ ăn uống phục vụ CTDL DMZ 65

Bảng 2.8: Đánh giá chất lượng dịch vụ bổ sung phục vụ CTDL DMZ 66

Bảng 2.9: Đánh giá mức độ thỏa mãn khi tiêu dùng CTDL DMZ 68

Bảng 2.10: Đánh giá chung của du khách về chất lượng CTDL DMZ ở Quảng Trị 69

Bảng 3.1: Hệ thống tiêu chí đánh giá chất lượng chương trình du lịch 77

Bảng 3.2: Đánh giá dung sai 80