Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 1
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
----------
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN IN THUẬN PHÁT
Giáo viên hướng dẫn Sinh viên thực hiện
TS. Phan Thanh Hoàn Tưởng Thu Hà
Lớp K51E Quản Trị Kinh Doanh
Mã SV: 17K4021049
Niên khóa: 2017 – 2021
Huế, tháng 4 năm 2021
Khóa luận tốt nghiệp TS. Phan Thanh Hoàn
SVTH: Tưởng Thu Hà i
N
LỜI CẢM Ơ
Để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp này trước hết tôi xin gửi đến quý thầy, cô giáo trong khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học kinh tế - Đại học Huế lời cảm ơn chân thành đã giúp tôi có thể hoàn thành tốt bài khóa luận tốt nghiệp Đại học với đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát”.
Đặc biệt, tôi xin gởi đến thầy TS Phan Thanh Hoàn, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành khóa luận thực tập này lời cảm ơn sâu sắc nhất.
Tôi xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty cổ phần In Thuận Phát, đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty.
Cuối cùng tôi xin cảm ơn các anh chị phòng tài chính kế toán, phòng sản xuất, phòng kinh doanh của Công ty cổ phần In Thuận Phát đã giúp đỡ, cung cấp những số liệu thực tế để tôi hoàn thành tốt khóa luận tốt nghiệp này.
Vì kiến thức bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, hoàn thiện khóa luận này tôi không tránh khỏi những sai sót, kính mong nhận được những ý kiến đóng góp từ Quý thầy cô cũng như quý công ty.
Huế, tháng 4, năm 2021 Sinh viên thực hiện Tưởng Thu Hà
MỤC LỤC
...
LỜI CẢM ƠN
..............................................................................................................i
MỤC LỤC ii
DANH MỤC BẢNG v
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ vi
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT vii
PHẦN 1 MỞ ĐẦU 1
1.1 Tính cấp thiết của đề tài 1
1.2 Mục tiêu nghiên cứu 2
1.2.1 Mục tiêu chung 2
1.2.2 Mục tiêu cụ thể 2
1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2
1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 2
1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 2
1.4 Phương pháp nghiên cứu 3
1.4.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 3
1.4.2 Phương pháp chọn mẫu, xác định quy mô mẫu 3
1.4.3 Phương pháp phân tích và xử lý số liệu 4
1.5 Bố cục đề tài 6
PHẦN 2 NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 7
CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU7 1.1 Cơ sở lý luận 7
1.1.1 Lý thuyết về dịch vụ 7
1.1.1.1 Khái niệm về dịch vụ 7
1.1.1.2 Khái niệm về chất lượng dịch vụ 9
1.1.1.3 Dịch vụ in ấn 9
1.1.2 Hành vi khách hàng 10
1.1.2.1 Khái niệm về khách hàng 10
1.1.2.2 Khái niệm hành vi khách hàng 11
1.1.2.3 Thị trường khách hàng 12
1.1.2.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 12
1.1.2.5 Tiến trình thông qua quyết định mua 15
1.1.3.1 Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB) 18
1.1.3.2 Mô hình chấp thuận công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM) 18
1.1.3.3 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) 20
1.1.4 Mô hình nghiên cứu 21
1.1.4.1 Bình luận các nghiên cứu liên quan 21
1.1.4.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 22
1.1.4.3 Các giả thuyết nghiên cứu 23
1.1.4.4 Mã hóa thang đo nghiên cứu 25
1.2 Cơ sở thực tiễn 27
1.2.1 Tổng quan thị trường in ấn Việt Nam 27
1.2.2 Tình hình thị trường in ấn thành phố Huế 29
CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN THUẬN PHÁT 31
2.1 Giới thiệu chung về Công ty cổ phần In Thuận Phát 31
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 31
2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và lĩnh vực hoạt động của công ty 32
2.1.2.1 Chức năng 32
2.1.2.2 Nhiệm vụ 32
2.1.2.3 Lĩnh vực hoạt động 33
2.1.3 Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 33
2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý 33
2.1.4 Tổ chức bộ máy kế toán và chế độ kế toán áp dụng tại công ty 34
2.1.4.1 Tổ chức bộ máy kế toán 34
2.1.5 Tình hình lao động của Công ty cổ phần In Thuận Phát năm 2017-2019 38
2.1.6 Tình hình tài sản nguồn vốn tại Công ty cổ phần In Thuận Phát giai đoạn 2017- 2019 41
2.1.7 Tình hình kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần In Thuận Phát giai đoạn 2017 - 2019 48
2.2 Kết quả nghiên cứu 50
2.2.1 Những chính sách liên quan đến hành vi khách hàng của Công ty cổ phần In
Thuận Phát 50
2.2.2 Đặc điểm mẫu điều tra 52
2.2.2.1 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52
2.2.2.2 Cơ cấu mẫu theo giới tính 54
2.2.2.3 Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp. 54
2.2.2.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 55
2.2.3 Mô tả hành vi của mẫu nghiên cứu 56
2.2.3.1 Số lần sử dụng dịch vụ 56
2.2.3.2 Mục đích sử dụng dịch vụ in ấn 56
2.2.3.3 Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ 57
2.2.3.4 Lí do sử dụng dịch vụ 57
2.3 Kiểm định độ tin cậy của thang đo 58
2.3.1 Kiểm định độ tin cậy của biến độc lập 58
2.3.2 Kiểm định độ tin cậy của biến phụ thuộc 60
2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA 61
2.4.1 Kiểm định KMO và Bartlett's biến độc lập 61
2.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 62
2.4.3 Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 64
2.5 Kiểm định sự phù hợp của mô hình 65
2.5.1 Kiểm định sự tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc 65
2.5.2 Xây dựng mô hình hồi quy 65
2.5.3 Phân tích hồi quy 66
2.6 Phân tích các đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng đối với dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát. 70
2.6.1 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về chất lượng 71
2.6.2 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về giá cả 72
2.6.3 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận thức hữu dụng 73
2.6.4 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chuẩn chủ quan 74
2.6.5 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm hành vi khách hàng 76
2.7 Đánh giá chung về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn của Công ty cổ phần In Thuận Phát 77
CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY HÀNH VI KHÁCH HÀNG THÀNH PHỐ HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ IN ẤN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN IN THUẬN PHÁT 78
3.1 Định hướng của Công ty cổ phần In Thuận Phát trong thời gian tới 78
3.2 Giải pháp làm thúc đẩy hành vi của khách hàng thành phố Huế đối với dịch
vụ in ấn của công ty cổ phần cổ phần In Thuận Phát 79
3.2.1 Nhóm giải pháp dựa trên nhóm yếu tố cảm nhận về chất lượng 79
3.2.2 Giải pháp dựa trên nhóm yếu tố giá cả 79
3.2.3 Giải pháp về nhận thức hữu dụng 80
3.2.4 Giải pháp về nhóm chuẩn chủ quan 80
3.2.5 Một số giải pháp khác 81
PHẦN 3 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83
1. Kết luận 83
2. Kiến nghị 84
2.1 Kiến nghị đối với tỉnh Thừa Thiên Huế 84
2.2 Kiến nghị đối với các bên liên quan 84
DANH LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 87
PHỤ LỤC 1 MÃ HÓA THANG ĐO 89
PHỤ LỤC 2 PHIẾU ĐIỀU TRA 91
PHỤ LỤC 3 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS 96
DANH MỤC BẢNG
Bảng 1.1: Nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng 12
Bảng 1.2: Mã hóa thang đo 25
Bảng 2.1: Tình hình lao động của công ty 38
Bảng 2.2 Tình hình tài sản nguồn vốn giai đoạn 2017-2019 41
Bảng 2.3: Tình hình hoạt động sản xuất của công ty 47
Bảng 2.4: Đặc điểm mẫu điều tra 51
Bảng 2.5: Số lần sử dụng dịch vụ 55
Bảng 2.6: Mục đích sử dụng 55
Bảng 2.7: Nguồn thông tin giúp khách hàng tiếp cận 56
Bảng 2.8: Lý do khách hàng sử dụng 56
Bảng 2.9: Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến độc lập 58
Bảng 2.10: Kiểm định độ tin cậy của thang đo biến phụ thuộc 59
Bảng 2.11: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập 60
Bảng 2.12: Rút trích nhân tố biến độc lập 61
Bảng 2.13: Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc 63
Bảng 2.14: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 63
Bảng 2.15: Phân tích tương quan Pearson 64
Bảng 2.16: Phân tích hồi quy tương quan 65
Bảng 2.17: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về chất lượng 70
Bảng 2.18: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm cảm nhận về giá cả 71
Bảng 2.19: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm nhận thức hữu dụng 72
Bảng 2.20: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm chuẩn chủ quan 73
Bảng 2.21: Đánh giá của khách hàng đối với nhóm hành vi sử dụng 75
DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
Sơ đồ 1: Tiến trình thông qua quyết định mua 15
Sơ đồ 2: Mô hình hành vi có kế hoạch 18
Sơ đồ 3: Mô hình chấp nhận công nghệ 19
Sơ đồ 4: Thuyết hành động hợp lý 21
Sơ đồ 5: Mô hình nghiên cứu đề xuất 23
Sơ đồ 6: Tổ chức bộ máy quản lý của công ty 34
Sơ đồ 7: Tổ chức bộ máy kế toán của công ty 34
Sơ đồ 8: Trình tự ghi sổ trên máy 36
Biểu đồ 1: Tình hình lao động của công ty 39
Biểu đồ 2: Tình hình sản xuất của công ty 43
Biểu đồ 3: Tình hình nguồn vốn của công ty 45
Biểu đồ 4: Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 52
Biểu đồ 5: Cơ cấu mẫu theo giới tính 53
Biểu đồ 6: Cơ cấu mẫu theo nghề nghiệp 53
Biểu đồ 7: Cơ cấu mẫu theo thu nhập 54
Biểu đồ 8: Biểu đồ Histogram 69
DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
Chữ viết tắt | Giải thích | ||
TNHH | Trách nhiệm hữu hạn | ||
TP. Huế | Thành phố Huế | ||
MTV | Một thành viên | ||
VNĐ | Việt Nam đồng | ||
CL | Chất lượng | ||
GC | Giá cả | ||
NV | Nhân viên | ||
TH | Thương hiệu | ||
HD | Hữu dụng | ||
CQ | Chủ quan | ||
HV | Hành vi | ||
CP | Cổ phần | ||
TRA | (Theory of Reasoned Action model): Mô hình thuyết hành động hợp lý | ||
TPB | (Theory of planned behavior): Mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch | ||
SPSS | (Statistical Package for the Social Sciences): Phần mềm phân tích thống kê | ||
Sig. | (Significance): Mức ý nghĩa |
Có thể bạn quan tâm!
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát - 2
-
Những Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Khách Hàng
-
Mô Hình Hành Vi Có Kế Hoạch (Theory Of Planned Behavior – Tpb)
Xem toàn bộ 122 trang: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng của khách hàng thành phố Huế đối với dịch vụ in ấn tại Công ty cổ phần in Thuận Phát

Bài viết tương tự
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Quản trị Fanpage của khách hàng tổ chức tại Công ty Philip Entertainment trên địa bàn Thành phố Huế
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm cà phê phin theo gu tại công ty tnhh sản xuất, thương mại & dịch vụ cà phê đồng xanh trên địa bàn Thừa Thiên Huế
- Những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại các đô thị ở Việt Nam nghiên cứu trường hợp thành phố Hà Nội
- Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Mobile Banking của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội chi nhánh tỉnh Thừa Thiên Huế
- Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Tiêu Dùng Nội Thất Xanh Của Người Tiêu Dùng Trên Địa Bàn Thành Phố Huế - Trường Hợp Nghiên Cứu Tại Công Ty Tnhh Mtv Nội Thất Woodpark
Gửi tin nhắn
Bài viết tương tự
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với tour Đà Nẵng – Hội An 3N2Đ của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
-
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ phóng sự cửa khách hàng tại công ty TNHH MTV truyền thông và giải trí Philip Entertaiment
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Khu vực thành phố Hồ Chí Minh
-
Ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro cảm nhận đến ý định chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của khách hàng tại Thành Phố Huế đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark
-
Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người nộp thuế đối với chất lượng dịch vụ hành chính thuế tại Chi Cục Thuế thành phố Cà Mau tỉnh Cà Mau
-
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn ngân hàng gửi tiền của khách hàng – nghiên cứu tại ngân hàng maritime bank cn Huế
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chấp nhận sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần An Bình chi nhánh Đồng Nai
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Đông Sài Gòn
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP Đông Á chi nhánh quận 5
-
Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ internet cáp quang FiberVNN của Viễn thông Cần Thơ
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng tại Agribank – Chi nhánh Nam sông Hương
-
Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến sự gắn kết của nhân viên với tổ chức tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
-
Ảnh hưởng của marketing quan hệ (relationship marketing) đến sự trung thành của khách hàng – Một nghiên cứu tại các ngân hàng TMCP ở Việt Nam
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tấm thạch cao của doanh nghiệp tư nhân thương mại Huy An từ các khách hàng tổ chức tại thành phố Hồ Chí Minh
-
Hành vi tiêu dùng của khách hàng quốc tế và ảnh hưởng của nó tới các doanh nghiệp Việt Nam trong quá trình hội nhập
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử của khách hàng tại TP.HCM
-
Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sở hữu và sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng TMCP Việt Nam - Nguyễn Huỳnh Quang
-
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của nhân viên tại khách sạn Century Riverside Huế
-
Đánh giá ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến lòng trung thành khách hàng: nghiên cứu thực nghiệm tại ngân hàng bidv chi nhánh Thừa Thiên Huế
-
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức xếp hạng tín nhiệm của ngân hàng thương mại – nghiên cứu tại các nền kinh tế phát triển và các nền kinh tế mới nổi
Xem nhiều
-
Phân tích tình hình tài chính tại công ty du lịch Lâm Đồng
-
Đánh giá việc vận dụng Digital Marketing trong hoạt động bán hàng tại Công ty Trách nhiệm Hữu hạn VinaHost
-
Sưu tầm và ứng dụng 1 số trò chơi rèn kỹ năng viết đúng chính tả cho học sinh lớp 2 trường TH Ngọc Mỹ, Tân Lạc, Hòa Bình
-
Quản lý hoạt động giáo dục sức khỏe sinh sản cho học sinh trường trung học cơ sở Nguyễn Hiền, thành phố Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa trong giai đoạn hiện nay
-
Tội tàng trữ trái phép chất ma túy từ thực tiễn quận 7 thành phố Hồ Chí Minh
-
Các giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing tại ngân hàng ngoại thương Việt Nam
-
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng chi nhánh đông đô
-
Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tín dụng quốc tế của khách hàng cá nhân tại ngân hàng tmcp Sài Gòn thương tín - chi nhánh Quảng Trị
-
Nâng cao chất lượng tín dụng tại các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
Bài viết mới
- Đánh giá quản trị rủi ro tín dụng theo Hiệp ước Basel II tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam
- Quản trị rủi ro tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Phương Đông
- Các yếu tố ảnh hưởng đến tốc độ tăng trưởng tín dụng ở các ngân hàng thương mại Việt Nam
- Các yếu tố ảnh hưởng đến tính thanh khoản của các ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam
- Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập ngoài lãi tại các Ngân hàng thương mại Việt Nam
- Các yếu tố ảnh hưởng đến thu nhập lãi cận biên của các Ngân hàng TMCP Việt Nam
- Các yếu tố tác động đến nợ xấu tại các ngân hàng thương mại Việt Nam
- Các yếu tố tác động đến rủi ro thanh khoản của các ngân hàng thương mại nhà nước Việt Nam
- Chất lượng cho vay mua nhà ở đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam – Chi nhánh Tây Hà Nội
Tin nhắn