Nâng cao năng lực cạnh tranh để phát triển du lịch - Nghiên cứu trường hợp Cát Bà - 21

Mức độ quan trọng

Mức độ thực hiện

thực tế dịch vụ

24. Thông tin, hướng dẫn về du lịch địa phương

25. Điện thoại, internet

26. Giao thông, nhà ga, bến tàu, sân bay

27. Điện, nước sinh hoạt

28. Khách sạn, nhà nghỉ

29. Nhà hàng ăn uống

3 . Dịch vụ thanh toán (tài chính, ngân hàng, tiền tệ)

31. Trung tâm vui chơi, giải trí, thể thao

32. Chợ, siêu thị, trung tâm thương mại

33. Y tế, chăm sóc sức khỏe

Giá cả

34. Giá cả chung

35. Giá đi lại

36. Giá phòng ở, lưu trú

37. Giá ăn uống tại nhà hàng

38. Giá dịch vụ

39. Giá hàng lưu niệm, quà t ng

4 . Giá vui chơi, giải trí

41. Giá vé vào các điểm thăm quan

Độ tin cậy, cởi mở, chuyên nghiệp của cư dân, nhân viên, cán bộ bản địa

42. Cư dân địa phương

43. Cán bộ chính quyền

44. Taxi/Xe ôm

45. Nhân viên các cơ sở kinh doanh (lưu

Mức độ quan trọng

Mức độ thực hiện

thực tế dịch vụ

trú, ăn uống, dịch vụ, lữ hành…)

Thương hiệu du lịch Cát Bà

46. Phổ cập nhiều người biết đến

47. Hấp dẫn, cuốn hút

(1)

(2)

(3)

(4)

(5)

Tự nhiên

Khí hậu – Thời tiết

Thiên nhiên nguyên sơ

Công viên quốc gia Khu bảo tồn quốc gia

Thảm động thực vật

Di sản và Văn hoá

Di tích, di sản và bảo tàng lịch sử, văn hóa

Đ c trưng nghệ thuật - kiến trúc

Nghệ thuật, văn hóa truyền thống

Đa dạng ẩm thực

Khu làng cổ truyền, văn hoá

Cơ sở hạ tầng du lịch

Phòng ở, lưu trú

Chất lượng và hiệu quả của các sân bay

Hướng dẫn và thông tin du lịch

Phương tiện phục vụ du lịch MICE

Chất lượng dịch vụ ẩm thực

Các hoạt động vui chơi

Vui chơi nước (biển, sông, hồ…)

Vui chơi gắn với thiên nhiên

Vui chơi mạo hiểm

Vui chơi thông thường

Mua sắm

Sự đa dạng của các trải nghiệm mua sắm

Chất lượng và sự đa dạng của sản phẩm mua sắm

Chất lượng của các địa điểm mua sắm (TTTM, siêu thị, chợ…)

Giải trí

Các hoạt động giải trí về đêm

Sự kiện/ Lễ hội

Có nhiều sự kiện, lễ hội hấp dẫn, đ c biệt

Có sự tham gia của cộng đồng vào các hoạt động sự kiện, lễ hội

Cơ sở hạ tầng tổng thể

Phương tiện y tế chăm sóc sức khoẻ

Các dịch vụ tài chính, ngân hàng, giao dịch ngoại tệ

Hệ thống viễn thông

Hệ thống các tuyến giao thông

Xử lý rác thải

Cung cấp điện nước

Đi lại

Chuyến bay thẳng nối chuyến tới điểm du lịch

Dễ dàng kết hợp thăm viếng địa điểm khác

Thủ tục thị thực thuận lợi

Chất lượng dịch vụ

Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch có chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn cao

Hiệu quả làm việc của cơ quan hải quan, xuất nhập cảnh

Thái độ của nhân viên hải quan, xuất nhập cảnh

Các doanh nghiệp kinh doanh du lịch quan tâm đến chất lượng dịch vụ

Sự thân thiện của cư dân địa phương

Sự ủng hộ của cư dân với phát triển du lịch

Giao tiếp giữa cư dân địa phương và khách du lịch

Quan hệ thị trường

Quan hệ kinh doanh, thuương mại với những thị trường khách du lịch chính

Quan hệ đồng hương, họ tộc, tôn giáo với những thị trường khách du lịch chính

Quản lý nhà nước về du lịch

Quản lý tốt các tổ chức, đơn vị, cá nhân hoạt động du lịch

Điều tiết tốt các hoạt động du lịch của các tổ chức, đơn vị, cá nhân liên quan

Liên lạc hiệu quả, tiếp thu, phản ánh tốt quan điểm của các tổ chức, đơn vị, cá nhân hoạt động du lịch

Quản lý quảng á du lịch

Danh tiếng cơ quan quản lý du lịch quốc gia

Thương hiệu du lịch quốc gia

Hiệu quả quảng bá du lịch

Mối liên kết giữa các cơ quan quản lý du lịch quốc gia với các tổ chức lữ hành

Quản lý tập trung vào đúng các thị trường mục tiêu

Hợp tác, phối hợp với các cơ quản lý du lịch ở quốc gia khác

Chính sách, kế hoạch và phát triển du lịch

Chính sách phát triển du lịch rõ ràng

Phát triển du lịch có lắng nghe vai trò và giá trị cư dân bản địa

Phát triển du lịch có tính đến vai trò, giá trị các tổ chức, đơn vị, cá nhân hoạt động du lịch

Phát triển du lịch có tính đến nhu cầu, sở thích của du khách

Phát triển du lịch có tính đến vai trò, giá trị cộng đồng

Chất lượng của các nghiên cứu về sự phát triển du lịch quốc gia

Phát triển nguồn nhân lực

Cam kết của các tổ chức kinh doanh trong việc giáo dục, đào tạo du lịch

Cam kết của cơ quản quản lý nhà nước trong việc giáo dục, đào tạo du lịch

Quản lý môi trường

Nhận thức của tổ chức kinh doanh về tầm quan trọng phát triển du lịch bền vững

Nhận thức của cơ quan quản lý nhà nước về tầm quan trọng phát triển du lịch bền vững

Môi trường cạnh tranh (vi mô)

Môi trường kinh doanh du lịch

Khả năng quản lý của các đơn vị kinh doanh du lịch

Hợp tác giữa các đơn vị kinh doanh du lịch trên cả nước

Liên kết giữa các đơn vị kinh doanh du lịch với doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác

Khả năng tiếp cận vay vốn kinh doanh

Các doanh nghiệp hoạt động có đạo đức kinh doanh

Các doanh nghiệp sử dụng công nghệ thông tin để tạo lợi thế cạnh tranh

Vị trí trên thị trường

Gần các địa điểm du lịch khác

Khoảng cách và thời gian đi lại từ các thị trường du khách chính

Môi trường tổng thể (vĩ mô)

Sự ổn định chính trị

Điều kiện kinh doanh, môi trường luật lệ, quy định tổng thể

Chính sách phát triển du lịch của Chính phủ

Tình hình dân cư, văn hoá, xã hội

Môi trường đầu tư phát triển du lịch

Thay đổi công nghệ

Cạnh tranh về giá

Giá phòng ở

Giá các sản phẩm mua sắm

Giá hoạt động vui chơi, giải trí, thăm viếng

Giá các tour du lịch trọn gói