Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng

PHỤ LỤC 1

PHIẾU KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG

PHIẾU KHẢO SÁT

Kính chào quý anh/chị!

Tôi là sinh viên trường Đại Học Kinh Tế Huế, hiện nay tôi đang thực hiện đề tài "Nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1". Rất mong quý anh/chị dành chút thời gian giúp tôi hoàn thành phiếu điều tra này. Những ý kiến đóng góp của anh/chị sẽ là thông tin quý báu để tôi có thể hoàn thành tốt đề tài. Tôi cam kết giữ bí mật mọi thông tin mà anh/chị cung cấp và chỉ phục vụ cho việc nghiên cứu. Rất mong sự hợp tác từ phía anh/chị.

Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của quý anh/chị.

PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN

Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây:

Câu 1: Giới tính của anh/chị?

☐ Nam ☐ Nữ ☐ Khác

Câu 2: Độ tuổi của anh/chị?

☐ Từ 18 đến 25 tuổi ☐ Từ 26 đến 35 tuổi

☐ Từ 36 đến 55 tuổi ☐ Trên 55 tuổi

Câu 3: Nghề nghiệp của anh/chị?

☐ Học sinh, sinh viên ☐ Nội trợ/Hưu trí

☐ Cán bộ công viên chức ☐ Lao động phổ thông

☐ Kinh doanh buôn bán ☐ Khác:…………

Câu 4: Thu nhập của anh/chị?

☐ Dưới 5 triệu/tháng ☐ Từ 10 đến dưới 15 triệu/tháng

☐ Từ 5 đến dưới 10 triệu/tháng ☐ Trên 15 triệu/tháng

PHẦN II: THÔNG TIN CHUNG

Anh/chị vui lòng đánh dấu “X” vào phương án trả lời mà anh/chị lựa chọn trong các câu hỏi dưới đây:

Câu 1: Anh/chị và người thân của mình đã tham gia bảo hiểm nhân thọ ở bao nhiêu công ty?

☐ Chỉ 1 công ty ☐ Từ 2 đến 3 công ty

☐ Từ 4 đến 5 công ty

Câu 2: Anh/chị đã sử dụng dịch vụ bảo hiểm của Generali trong thời gian bao lâu?

☐ 1 năm ☐ 2 năm

☐ 3 năm ☐ 4 năm

Câu 2: Anh/chị biết đến Bảo hiểm nhân thọ GENERALI qua những nguồn thông tin nào?

☐ Bạn bè, người quen ☐ Qua Đại lý và nhân viên tư vấn

của công ty

☐ Người thân ☐ Qua báo, tạp chí

☐ Mạng xã hội ☐ Khác:……………………..

Câu 3: Anh/chị đang tham gia gói bảo hiểm nào sau đây GENERALI Huế?

☐ VITA – Sống Tự Tin ☐ VITA – Sống Như Ý

☐ VITA – Sống Lạc Quan ☐ VITA – Sống An Nhiên

☐ VITA – Lá Chắn Vàng ☐ VITA – Sống An Vui

☐ VITA – Sống Thịnh Vượng

Câu 4: Lý do anh/chị quyết định mua gói bảo hiểm nhân thọ GENERALI Huế là gì? (có thể chọn nhiều câu trả lời)

☐ Có bề dày lịch sử hình thành tại Ý và có uy tín tại Việt Nam

☐ Chất lượng sản phẩm cao

☐ Chất lượng dịch vụ khách hàng tốt

☐ Chi trả quyền lợi bảo hiểm nhanh chóng và hợp lý

☐ Phí bảo hiểm hợp lý

☐ Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp

☐ Địa điểm công ty thuận lợi

☐ Các yếu tố khác

PHẦN III: THÔNG TIN NGHIÊN CỨU

Anh/chị vui lòng cho biết mức độ cảm nhận của mình về năng lực cạnh tranh Công ty TNHH MTV Đại lý Bảo hiểm Nhân thọ Thiên Hưng – Văn phòng Tổng Đại lý Gencasa Huế 1 dưới đây bằng cách đánh dấu “X” vào các thang điểm từ (1) đến (5) với mức ý nghĩa như sau:

1. Rất không đồng ý 4. Đồng ý

2. Không đồng ý 5. Rất đồng ý

3. Trung lập

STT

NỘI DUNG CÂU HỎI	THANG ĐIỂM
NỘI DUNG CÂU HỎI	1	2	3	4	5
	CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ CỦA CÔNG TY
1	Nhân viên có nhiều kinh nghiệm trong công tác bảo hiểm
2	Nhân viên có trình độ chuyên môn cao
3	Đại lý và tư vấn viên nhiệt tình trong công việc và thường xuyên liên lạc với khách hàng
	CHẤT LƯỢNG CÁC GÓI BẢO HIỂM
1	Các gói bảo hiểm đa dạng, phong phú
2	Các sản phẩm bổ trợ hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu
3	Các gói bảo hiểm được công ty ứng dụng nhiều công nghệ hiện đại
	PHÍ BẢO HIỂM
1	Phí bảo hiểm của Generali thấp hơn các đơn vị khác
2	Phí bảo hiểm của Generali linh hoạt, phù hợp với thu nhập
3	Phương thức thanh toán đơn giản, nhanh chóng
	QUY TRÌNH THẨM ĐỊNH VÀ BỒI THƯỜNG
1	Quy trình và thủ tục giải quyết quyền lợi rõ ràng

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 148 trang tài liệu này.

Việc chi trả quyền lợi bảo hiểm của Generali là đúng, đủ và kịp thời
3	Đại lý và tư vấn viên hỗ trợ nhiệt tình trong việc hoàn thành thủ tục chi trả quyền lợi khi có sự kiện bảo hiểm xảy ra
	HỆ THỐNG KÊNH PHÂN PHỐI VÀ XÚC TIẾN
1	Các kênh phân phối của GENERALI có sự liên kết chặt chẽ với công ty
2	Mạng lưới điểm giao dịch nhiều, thuận tiện cho khách hàng giao dịch
3	Các chương trình hội thảo, dự thưởng của công ty được tổ chức công khai, minh bạch
	DANH TIẾNG VÀ UY TÍN THƯƠNG HIỆU
1	GENERALI có hệ thống nhận diện thương hiệu dễ nhận biết (logo, slogan, trang phục nhân viên,…)
2	GENERALI là thương hiệu hướng tới cộng đồng (thường xuyên có các chương trình từ thiện, tài trợ,…)
3	GENERALI có trụ sở giao dịch đẹp, bắt mắt và đầy đủ tiện nghi
	ĐÁNH GIÁ CHUNG
1	Công ty chiếm vị thế tốt trên thị trường bảo hiểm nhân thọ Việt Nam
2	Năng lực cạnh tranh của công ty tốt
3	Anh/chị sẽ tiếp tục tham gia gói bảo hiểm và dịch vụ của công ty GENERALI Huế

Chân thành cảm ơn quý anh/chị, chúc quý anh/chị sức khỏe và hạnh phúc!

PHỤ LỤC 2

1. Thống kê mô tả

GIOITINH

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Nam	64	53.3	53.3	53.3
Valid	Nu	56	46.7	46.7	100.0
	Total	120	100.0	100.0

DOTUOI

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Tu 18 den 25 tuoi	10	8.3	8.3	8.3
	Tu 26 den 35 tuoi	36	30.0	30.0	38.3
Valid	Tu 36 den 55 tuoi	52	43.3	43.3	81.7
	Tren 55 tuoi	22	18.3	18.3	100.0
	Total	120	100.0	100.0

NGHENGHIEP

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Hoc sinh, sinh vien	3	2.5	2.5	2.5
	Can bo cong vien chuc	39	32.5	32.5	35.0
	Kinh doanh buon ban	48	40.0	40.0	75.0
Valid	Noi tro/Huu tri	7	5.8	5.8	80.8
	Lao dong pho thong	18	15.0	15.0	95.8
	Khac	5	4.2	4.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

THUNHAP

Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Valid

Duoi 5 trieu/thang

Tu 5 den duoi 10 trieu/thang

10.0

51.7

10.0

51.7

10.0

61.7

Tu 10 den duoi 15 trieu/thang

27	22.5	22.5	84.2
Tren 15 trieu/thang	19	15.8	15.8	100.0
Total	120	100.0	100.0

So luong CTBH tham gia

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Chi 1 cong ty	67	55.8	55.8	55.8
Valid	Tu 2 den 3 cong ty Tu 4 den 5 cong ty	45 8	37.5 6.7	37.5 6.7	93.3 100.0
	Total	120	100.0	100.0

So nam tham gia BH

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	1 nam	39	32.5	32.5	32.5
	2 nam	14	11.7	11.7	44.2
Valid	3 nam	25	20.8	20.8	65.0
	4 nam	42	35.0	35.0	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Goi bao hiem tham gia

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	VITA - Song Tu Tin	66	55.0	55.0	55.0
	VITA - Song Lac Quan	22	18.3	18.3	73.3
	VITA - La Chan Vang	18	15.0	15.0	88.3
Valid	VITA - Song Thinh Vuong VITA - Song Nhu Y	4 4	3.3 3.3	3.3 3.3	91.7 95.0
	VITA - Song An Nhien	1	.8	.8	95.8
	VITA - Song An Vui	5	4.2	4.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

Kenh mua bao hiem

Frequency	Percent	Valid Percent	Cumulative Percent
	Ban be, nguoi quen	49	40.8	40.8	40.8
	Nguoi than	35	29.2	29.2	70.0
	Mang xa hoi	3	2.5	2.5	72.5
Valid	Hoat dong Marketing cua cong ty	10	8.3	8.3	80.8
	Qua dai ly và nhan vien tu van cua cong ty	23	19.2	19.2	100.0
	Total	120	100.0	100.0

$LD Frequencies

Responses		Percent of Cases
N	Percent	Percent of Cases
	Co be day lich su hinh thanh tai Y va co uy tin tai Viet Nam	56	13.6%	46.7%
	Chat luong san pham cao	75	18.2%	62.5%
	Chat luong dich vu khach hang tot	53	12.8%	44.2%
Lydothamgiaa	Chi tra quyen loi bao hiem nhanh chong va hop ly	78	18.9%	65.0%
	Phi bao hiem hop ly	56	13.6%	46.7%
	Doi ngu nhan vien chuyen nghiep	39	9.4%	32.5%
	Dia diem cong ty thuan loi	35	8.5%	29.2%
	Cac yeu to khac	21	5.1%	17.5%
Total		413	100.0%	344.2%

a. Group

2. Kiểm định thang đo Cronbach’Alpha

2.1. Nhân sự

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.821	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
NHANSU1	7.31	2.131	.674	.756
NHANSU2	7.31	1.963	.744	.683
NHANSU3	7.22	2.121	.613	.818

2.2. Gói bảo hiểm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.887	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
GBH1	8.08	2.339	.832	.792
GBH2	8.03	2.486	.773	.845
GBH3	7.94	2.644	.736	.877

2.3. Phí bảo hiểm

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

N of Items
.784	3

Item-Total Statistics

Scale Mean if Item Deleted	Scale Variance if Item Deleted	Corrected Item- Total Correlation	Cronbach's Alpha if Item Deleted
PBH1	7.77	1.827	.608	.725
PBH2	7.77	1.756	.615	.718
PBH3	7.74	1.823	.649	.682

2.4. Quy trình thẩm định và bồi thường