Số Người Tiếp Cận Bài Viết Của Fanpage Công Ty Htv Huế

Một số thống kê của hoạt động bán hàng trực tuyến thông qua Fanpage Facebook

Hình 2.5 Thống kê các chỉ tiêu fanpage của Facebook

(Nguồn: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế)

Đây là thông tin chung về các chỉ số đo lường trên fanpage facebook của công ty trong khoảng thời gian từ 10 – 16 tháng 12 năm 2020, về các chỉ số như Hành động trên trang, Số lượt xem trang, Số lượt xem trước trang, Lượt thích trang, Số người tiếp cận bài viết, Số người tiếp cậm qua tin, Đề xuất, Lượt tương tác với bài viết, Lượt xem Video, Người theo dòi trang.

Qua bảng thống kê trên của Facebook, có thể nhận thấy trong khoảng thời gian

đó, chỉ có tăng 2 chỉ số là Hành động trên trang (2) tăng 100%, Số lượt xem trang

(102) tăng 6% so với khoảng thời gian trước đó. Hai chỉ số không có dữ liệu thống kê là Số lượt xem trước trang và Đề xuất. Còn lại, các chỉ số đều giảm với Lượt thích trang (8) giảm 33%, Số người tiếp cận bài viết (8,366) giảm 20%, Lượt tương tác với

bài viết (733) giảm 33%, Lượt xem video (60) giảm 11%, Người theo dòi trang (8)

giảm 38%.

Các chỉ số tăng, giảm cho thấy khoảng thời gian này hoạt động bán hàng trực tuyến trên fanpage faceook gặp nhiều vấn đề về khả năng tiếp thị và tiếp cận người dùng.

Để thấy rò hơn về hoạt động bán hàng trên fanpage facebook, sau đây là thống kê một số chỉ tiêu của khoảng thời gian dài hơn từ ngày 19 tháng 11 đến ngày 17 tháng 12 năm 2020.

+ Người theo dòi trang:

Hình 2.6 Số người theo dòi trang

(Nguồn: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế)

- Có tổng tất cả Người theo dòi trang là 1152 người

- Chỉ tiêu này bao gồm Số người theo dòi tự nhiên, Số người theo dòi trả phí và Số lượt bỏ theo dòi.

Số người xem trả phí là số người đã nhìn thấy bài viết trả phí từ Trang của bạn hiển thị trên màn hình của họ. Số người xem tự nhiên là số người đã nhìn thấy bài viết chưa trả phí từ Trang của bạn hiển thị trên màn hình của họ.

Khoảng thời gian từ 19/11-17/12/2020, số người theo dòi tăng ước tính 33 người, tháng 12 có số lượng tăng cao hơn tháng 11, đỉnh điểm 6 người theo dòi trong 1 ngày. Trong tháng 11 ước tính có 3 người bỏ theo dòi trang.

- Không có số lượng người theo dòi trả phí.

+ Tổng số lượt xem

Hình 2.7 Tổng số lượt xem của fanpage công ty HTV Huế

(Nguồn: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế) Khoảng thời gian từ 11/12 đến 16/12/2020, chủ yếu người dùng xem bài viết trên trang chủ của fanpage với 21 lượt xem, số lượt xem từ cộng đồng rất ít. Cho thấy rằng, người dùng tìm kiếm fanpage và xem bài viết trên fanpage, còn độ hiển thị bài viết

công khai với cộng đồng người dùng rất hạn chế.

+ Số người tiếp cận bài viết

Bao gồm: Số người tiếp cận tự nhiên và số người tiepes cận đã thanh toán

Hình 2.8 Số người tiếp cận bài viết của fanpage công ty HTV Huế

(Nguồn: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế)

Khoảng thời gian từ 19/11 đến 16/12/2020, số người tiếp cận bài viết hầu như là tự nhiên, giữa tháng 11 đỉnh điểm ước tính gần 6 nghìn người tiếp cận bài viết. Tháng 12 đỉnh điểm lên tới gần 8 nghìn người tiếp cận. Từ ngày 12-16/12 công ty có bắt đầu chạy quảng cáo với chi phí thấp, cũng làm gia tăng số người tiếp cận, dự kiến với việc chạy quảng cáo thì số lượng người tiếp cận ngày một tăng.

+ Tổng lượt xem trước trang

Là chế độ xem trước các trang khác khi lướt bảng tin.

Hình 2.9 Tổng số lượt xem trước trang của fanpage công ty HTV Huế

(Nguồn: Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế)

Fanpage công ty không hề có một ai bật chế độ xem trước, có thể đây là một sự thua cuộc trong kinh doanh trực tuyến thông qua kênh facebook. Người dùng có nhiều sự lựa chọn, khi cần họ mới tìm hiểu đến công ty.

Thông qua một số thống kê hoạt động bán hàng trực tuyến thông qua Fanpage Facebook của công ty. Có thể thấy rằng, hoạt động bán hàng trực tuyến chưa được hiệu quả do các hoạt động đi kèm khác như tiếp thị, content marketing,…chưa đủ sức kéo để khách hàng tiếp xúc và cảm nhận với các chính sách bán hàng trực tuyến của công ty.

Một kênh khác được sử dụng, đó là Zalo. Là một mạng xã hội, cũng giống Facebook, Zalo cho phép người dùng có thể nhắn tin, gọi điện cùng bạn bè một cách miễn phí ở bất cứ đâu. Đặc biệt, là một dịch vụ OTT, tức là thuật ngữ chỉ những dữ liệu được cung cấp trên nền tảng Internet nhưng không một nhà cung cấp mạng hay bất kỳ tổ chức nào có thể can thiệp tới, nên độ bảo mật rất cao. Được nhiều người sử dụng song song với các mạng xã hội khác và tích hợp nhiều chức năng tiện ích. Đây cũng là một kênh bán hàng, tư vấn trực tuyến hiệu quả, được sử dụng rất phổ biến.

Zalo được công ty sử dụng để liên lạc, tư vấn, gửi các tài liệu tham khảo cho khách hàng.

Hình 2.10 Zalo – Kênh bán hàng trực tuyến hiệu quả

(Nguồn:www.zalo.com)

2.1.2.2. Các hoạt động bán hàng trực tuyến của công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế

Cập nhật thông tin trên fanpag, website

Kinh doanh trực tuyến cũng cần phải có bộ mặt rò ràng để người tiêu dùng có thể tin tưởng và tạo ra thu hút. Các trang fanpage, website cũng tương tự như một cửa hàng online. Thay vì để bảng hiệu hay trang trí cửa hàng, chúng ta cần có tên cửa hàng, hình ảnh đại diện, địa chỉ, giới thiệu,… để người tiêu dùng khi ghé thăm sẽ biết chúng ta kinh doanh sản phẩm gì và chuyên nghiệp đến đâu.

Cập nhật bài viết, nội dung

Bài viết được đăng ở các khung giờ vài để tiếp cận với nhiều người. Thông điệp ngắn gọn, câu chữ và hình ảnh trongn bài đăng cần gợi cảm hứng cho người mua. Chia sẻ những nội dung giá trị, sẽ rất hữu ích cho khách hàng, tăng thêm sự tin tưởng cho người mua.

Thực hiện bán hàng và tư vấn, liên lạc qua Messenger, Zalo và khi khách hàng

để lại số điện thoại, thông tin liên lạc.

Quy trình bán hàng trực tuyến

Sau khi khách hàng xem qua các sản phẩm mà thấy ưng ý

Bước 1: Nhận được liên hệ của khách hàng thông qua:

- Hotline

- Qua Zalo và Messenger

Bước 2: Lắng nghe khách hàng trình bày về sản phẩm muốn mua. Là sản phẩm gì? Loại nào?

Bước 3: Nhân viên bán hàng tư vấn về sản phẩm, mẫu mã, chính sách bán hàng hiện hành.

Bước 4: - Nếu khách hàng đồng ý, báo giá, chốt đơn trực tuyến.

- Nếu khách hàng còn do dự, mời khách đến showroom xem qua sản phẩm trực tiếp, tư vấn trực tiếp, báo giá và sau đó tùy vào tình hình để chốt đơn.

Bước 5: Giao hàng, thanh toán và phiếu bảo hành.

2.1.2.2. Các kết quả bán hàng trực tuyến tại công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế

Qua phần thực trạng về hoạt động bán hàng trực tuyến nêu ở trên, có thể thấy rằng hiệu quả mang lại chưa cao, đây cũng là vấn đề mà công ty gặp phải. Song, công ty đã đạt được một số kết quả nhất định.

+ Kết quả truyền thông: Nhờ sử dụng đa kênh truyền thông, từ mạng xã hội, webtise và liên lạc qua số điện thoại, zalo đã có nhiều người, nhiều khách hàng biết đến công ty, mang hình ảnh công ty đi xa hơn, tạo dựng thương hiệu – uy tín trong mắt người biết đến, sự hiện diện của công ty nhiều hơn. Các chỉ số về số người theo dòi, lượt tương tác qua các bài viết, số người tiếp cận, số người liên hệ tư vấn cũng gia tăng.

+ Kết quả về tiếp cận khách hàng: Nhờ có các công cụ liên lạc trực tuyến như qua zalo, facebook nhân viên bán hàng có thể liên lạc, trao đổi các tư liệu sản phẩm, khách hàng có thời gian xem xét mà không cảm thấy phiền phức quá nhiều khi liên lạc bằng điện thoại nên việc tiếp cận đã dễ dàng hơn, dễ dàng chốt đơn hơn.

2.2. Phân tích đánh giá của khách hàng về hoạt động bán hàng trực tuyến tại Công ty TNHH Xuất Nhập Khẩu HTV Huế

2.2.1. Thống kê mô tả mẫu

Sau khi thu thập số liệu, việc xử lý được tiến hành trên phần mềm SPSS 26. Đề tài sử dụng phần mềm SPSS để thống kê mô tả nhằm khái quát hoá đặc điểm chung của khách hàng được khảo sát, để nắm rò thông tin khách hàng khảo sát, làm cơ sở để nhận định phần phân tích thống kê mô tả được chính xác hơn.

Từ 138 phiếu khảo sát hợp lệ, kết quả thu được như sau:

Bảng 2.3 Mô tả mẫu khảo sát

Mẫu nghiên cứu

Số lượng	Tỷ lệ (%)
Số khách hàng khảo sát	138	100
Giới tính
Nam	90	65,2
Nữ	48	34,8
Độ tuổi
Từ 25 – 40 tuổi	113	81,9
Từ 40 – 55 tuổi	21	15,2
Trên 55 tuổi	4	2,9
Công việc
Công nhân	12	8,7
Cán bộ, công chức	6	4,3
Nội trợ, hưu trí	6	4,3
Kinh Doanh	63	45,7
Khác	51	37
Thu nhập
Từ 2 – 5 triệu	50	36,2
Từ 5 – 10 triệu	63	45,7
Trên 10 triệu	25	18,1