BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH
LÊ THỊ HỒNG GẤM
MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ DU LỊCH TẠI KHU DU LỊCH NÚI BÀ ĐEN TỈNH TÂY NINH
Có thể bạn quan tâm!
-
Một số nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại Khu du lịch núi Bà Đen tỉnh Tây Ninh - 2 -
Sự Tương Quan Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Và Sự Hài Lòng Của Khách -
Di Tích Lịch Sử Căn Cứ Trung Ương Cục Miền Nam:
Xem toàn bộ 105 trang tài liệu này.
Chuyên ngành: Thống kê kinh tế Mã số: 8310107
LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ
NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC:
TS. TRẦN VĂN THẮNG
Tp. Hồ Chí Minh - Năm 2019
LỜI CAM ĐOAN
Tôi cam đoan, đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác./.
Tác giả luận văn
Lê Thị Hồng Gấm
MỤC LỤC
TRANG BÌA PHỤ LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
CHƯƠNG I. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1
1.1. Tổng quan về du lịch Tây Ninh 1
1.2. Lý do chọn đề tài 4
1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu 5
1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5
1.5. Phương pháp nghiên cứu 6
1.6. Đóng góp của đề tài 6
1.7. Kết cấu của luận văn 7
CHƯƠNG II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 8
2.1. Cơ sở lý thuyết về dịch vụ du lịch và sự hài lòng của khách du lịch 8
2.1.1. Khái niệm về dịch vụ du lịch 8
2.1.1.1. Du lịch và khách du lịch 8
2.1.1.2. Dịch vụ 10
2.1.1.3. Dịch vụ du lịch 10
2.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ 11
2.1.2.1. Chất lượng dịch vụ 11
2.1.2.2. Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 12
2.1.3. Khái niệm về sự hài lòng của khách hàng 13
2.1.4. Sự tương quan giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng ... 14 2.2. Một số địa điểm du lịch tại Tây Ninh 14
2.2.1. Khu du lịch núi Bà Đen 14
2.2.2. Tòa thánh Cao đài Tây Ninh 17
2.2.3. Hồ Dầu tiếng Tây Ninh 18
2.2.4. Di tích lịch sử Căn cứ Trung ương Cục miền Nam 19
2.3. Một số công trình nghiên cứu liên quan đến sự hài lòng 19
2.3.1. Các công trình nghiên cứu nước ngoài. 19
2.3.2. Các công trình nghiên cứu trong nước 22
2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất 25
CHƯƠNG III. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 27
3.1. Quy trình nghiên cứu 27
3.2. Nghiên cứu định tính 27
3.3. Nghiên cứu định lượng 31
3.3.1. Chọn mẫu nghiên cứu 31
3.3.2. Thiết kế bảng câu hỏi 32
3.3.3. Thu thập thông tin mẫu nghiên cứu 33
3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu 33
3.4.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo bằng phương pháp hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 33
3.4.2. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 34
3.4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính 35
CHƯƠNG IV. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 36
4.1. Thông tin chung về mẫu nghiên cứu 36
4.1.1. Cơ cấu mẫu theo giới tính 36
4.1.2. Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 36
4.1.3. Cơ cấu mẫu theo thu nhập 37
4.2. Đánh giá thang đo 38
4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo qua hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha 38
4.2.2. Đánh giá giá trị thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA 40
4.3. Phân tích hồi quy tuyến tính bội 42
4.4. Kết quả kiểm định giả thuyết nghiên cứu 45
CHƯƠNG V. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 48
5.1. Kết luận 48
5.2. Kiến nghị 48
5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu trong tương lai 57
TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC
DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT
ANMT: An ninh và môi trường
ANOVA: Analysis Of Variance (Phân tích phương sai) CSHT: Cơ sở hạ tầng
DGGC: Đánh giá về giá cả
EFA: Exploratory Factor Analysis
GDP: Gross Domestic Product (Tổng sản phẩm quốc nội) KMO: Hệ số Kaiser-Mayer-Olkin
NBD: Điểm đến núi Bà Đen NVPV: Nhân viên phục vụ du lịch SHL: Sự hài lòng của du khách SIG: Mức ý nghĩa quan sát
SPSS: Statistical Package For The Social Sciences TNDL: Tài nguyên du lịch
Tp. HCM: Thành phố Hồ Chí Minh
UNWTO - World Tourist Organization (Tổ chức du lịch thế giới) VIF: Variance Inflation Factor (Hệ số phóng đại phương sai)
DANH MỤC CÁC BẢNG
Bảng 3.1: Thang đo các nhân tố 29
Bảng 3.2. Số lượng du khách phỏng vấn 33
Bảng 4.1: Kết quả kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha 38
Bảng 4.2: Kết quả hệ số Cronbach’s Alpha lần 2 cho nhân tố nhân viên phục vụ du lịch
............................................................................................................................................ 40
Bảng 4.3: Phân tích nhân tố khám phá EFA các quan sát của các nhân tố độc lập
............................................................................................................................................ 40
Bảng 4.4: Phân tích nhân tố khám phá EFA các quan sát của các nhân tố phụ thuộc
............................................................................................................................................ 42
Bảng 4.5: Ma trận tương quan giữa các biến 42
Bảng 4.6: Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội 44
Bảng 4.7: Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu 47
Bảng 5.1: Mức độ tác động của các nhân tố đến sự hài lòng của du khách 49
Bảng 5.2: Trung bình giá trị các quan sát cho nhân tố điểm đến núi Bà Đen 49
Bảng 5.3: Trung bình giá trị các quan sát cho nhân tố an ninh và môi trường 51
Bảng 5.4: Trung bình giá trị các quan sát cho nhân tố nhân viên phục vụ du lịch ..
.................................................................................................................................. 53
Bảng 5.5: Trung bình giá trị các quan sát cho nhân tố tài nguyên du lịch 54
Bảng 5.6: Trung bình giá trị các quan sát cho nhân tố đánh giá giá cả 55
Bảng 5.7: Trung bình giá trị các quan sát cho nhân tố cơ sở hạ tầng 56
DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ
Hình 2.1. Mô hình chất lượng kỹ thuật, chức năng 12
Hình 2.2. Tổng số du khách đến núi Bà Đen giai đoạn từ năm 2005 – 2017 15
Hình 2.3. Mô hình nghiên cứu của Poon và Low (2005) 20
Hình 2.4. Mô hình thứ nhất của Bindu Narayan và cộng sự (2008) 21
Hình 2.5. Mô hình thứ hai của Bindu Narayan và cộng sự (2008) 22
Hình 2.6. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với điểm đến Khánh Hòa 23
Hình 2.7. Mô hình nghiên cứu những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái ở Thành phố Cần Thơ 24
Hình 2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất 25
Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 27
Hình 3.2. Mô hình nghiên cứu chính thức 29
Hình 4.1. Giới tính của khách du lịch 36
Hình 4.2. Độ tuổi của khách du lịch 37
Hình 4.3. Thu nhập của khách du lịch 37