Lĩnh Vực Kinh Doanh Của Trung Tâm Dịch Vụ Du Lịch Sadaco

Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức của Trung Tâm Du Lịch SADACO

(Nguổn: Phòng Kế Toán SADACO)

2.1.3. Chức năng của từng bộ phận

2.1.3.1. Giám Đốc

Chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động kinh doanh của chi nhánh. Đảm bảo hiệu quả quá trình hoạt động của chi nhánh theo mục tiêu phát triển của công ty. Giải quyết những thắc mắc, than phiền của các bộ phận.

Thực hiện công tác quản lý hành chánh nhằm hỗ trợ cho các bộ phận trực tiếp hoàn thành nhiệm vụ kinh doanh. Thực hiện công tác tuyển nhân viên. Đề ra chính sách quảng cáo cho công ty.

2.1.3.2. Phòng Kế Toán

Tham mưu cho Ban Giám Đốc về công tác kế toán, kiểm tra quyết toán và kiểm tra sử dụng vốn, tài sản của công ty. Bộ phận kế toán tài chính chịu trách nhiệm hạch toán tất cả các nghiệp vụ phát sinh trong công ty.

Bộ phận kế toán tài chính còn đảm nhiệm các nhiệm vụ như: lập bảng kê khai thuế, lập báo cáo về tài chính công nợ, tình hình tài chính của công ty, kết quả kinh doanh, cập nhật và tìm hiểu các văn bản, luật thuế… Chịu trách nhiệm kiểm tra, so sánh, đối chiếu giữa kết quả của chi phí thực tế với chi phí dự toán.

2.1.3.3. Phòng điều hành du lịch khách đoàn

Điều hành các dịch vụ cho các chương trình du lịch mà nhân viên kinh doanh đang chuẩn bị kí hợp đồng hoặc đã kí được hợp đồng. Tìm kiếm các dịch vụ vào mùa cao điểm thông qua các đối tác hoặc thông qua mạng.

Tổ chức tour du lịch trong nước và nước ngoài cho khách đoàn: thiết kế chương trình tour, báo giá tour. Bộ phận điều hành triển khai thực hiện các dịch vụ của các chi nhánh ở địa phương trong chương trình tour.

Thiết lập và duy trì mối quan hệ với các cơ quan chức năng như Sở ngoại vụ, lãnh sự quán, công an địa phương… nhằm tranh thủ sự hỗ trợ và hợp tác khi có sự cố xảy ra cho hướng dẫn và du khách khi tham quan theo chương trình tour.

Theo dõi các hợp đồng mà bộ phận hướng dẫn đang thực hiện để từ đó chỉnh sửa lại cho phù hợp. Chăm sóc khách hàng và mở rộng thị trường. Đưa ra các chính sách marketing, khuyến mãi đến những thị trường khách tiềm năng.

2.1.3.4. Phòng điều hành du lịch khách lẻ

Điều hành các dịch vụ cho các chương trình du lịch mà nhân viên kinh doanh

đang chuẩn bị kí hợp đồng hoặc đã kí được hợp đồng.

Tìm kiếm các dịch vụ vào mùa cao điểm thông qua các đối tác hoặc thông qua mạng.

Tạo mối quan hệ tốt với các nhà cung ứng dịch vụ: xe, nhà hàng, khách sạn, chính quyền địa phương và cơ quan chức năng tại các điểm du lịch. Tổ chức thực hiện: thiết kế tour, báo giá và bán tour cho khách lẻ trong và ngoài nước.

Trưởng bộ phận nghiên cứu và phân tích các thông tin về thị trường du lịch trong và ngoài nước nhằm cố vấn cho Ban Giám đốc, các bộ phận chức năng trong việc hoạch định chiến lược nhằm mở rộng thị phần và chiếm lĩnh thị trường khách lẻ cho công ty.

Phối hợp với bộ phận hướng dẫn nhằm xây dựng các chương trình du lịch phù hợp với nhu cầu của khách hàng trong thời đại ngày nay khi mà kinh tế toàn cầu đang bị khủng hoảng.

2.1.3.5. Phòng đặt vé máy bay và chăm sóc khách hàng

Đặt vé máy bay trực tuyến và hỗ trợ khách hàng đến 12h đêm mọi tỉnh thành và nước ngoài. Là doanh nghiệp hoạt động theo mô hình Đại lý Du lịch Trực tuyến (Online Travel Agency – OTA) tại Việt Nam. Thực hiện việc đặt phòng khách sạn, mua vé tàu, du thuyền, tour du lịch, thuê xe ô tô trực tuyến ngay từ máy tính.

Thực hiện các dịch vụ: vé máy bay, tàu hỏa, làm mới và gia hạn visa… Xây dựng chính sách quảng cáo cho công ty. Thực hiện chăm sóc khách hàng. Hình thức quảng cáo bán chương trình du lịch thông qua mạng Internet.

2.1.3.6. Phòng điều hành dịch vụ vận chuyển

Được coi như là các phương tiện phát triển của các doanh nghiệp lữ hành.

Thỏa mãn nhu cầu của công ty về vận chuyển trong các chuyến du lịch do SADACO tổ chức.

Triển khai kế hoạch bố trí xe theo: tuần, tháng, năm, theo mùa du lịch. Giữ liên hệ chặt chẽ với các đội xe. Nhắc nhở bộ phận bảo trì xe về việc tu bổ, sữa chữa xe. Nâng cao nhận thức và chuyên môn cho đội ngũ tài xế, phụ xế.

2.1.4. Lĩnh vực kinh doanh của trung tâm dịch vụ du lịch SADACO

Trung tâm dịch vụ du lịch SADACO hiện nay đã và đang hoạt động với đầy đủ các loại hình dịch vụ:

 Du lịch nội địa

 Du lịch outbound

 Tổ chức sự kiện

 MICE

 Teambuilding

 Vé máy bay

 Cho thuê xe

Trong đó nổi bật là mảng kinh doanh chương trình du lịch nội địa và cho thuê xe.

2.1.4.1. Kinh doanh chương trình du lịch

Trung tâm dịch vụ du lịch SADACO đang tập trung khai thác và phát triển là mảng kinh doanh du lịch trong nước cho đối tượng khách đoàn. Đây rõ ràng là một hướng lựa chọn thông minh và tương đối phù hợp với vị trí cũng như khả năng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, doanh nghiệp sẽ chịu những áp lực rất lớn về tính thời vụ cũng như đòi hỏi về sự đổi mới nhanh chóng và đa dạng một cách liên tục.

Thiết kế tour theo yêu cầu: Nếu như khách du lịch đi thành nhóm, không muốn tham gia những chương trình truyền thống hiện nay, muốn khám phá những miền đất mới, muốn giao lưu với những người bạn mới, có thể yêu cầu chương trình thiết kế tour riêng. Trung tâm du lịch SADACO sẽ thiết kế những chương trình tour theo như yêu cầu của khách một cách phù hợp nhất, sẽ tư vấn những thông tin cần thiết cho du khách.

2.1.4.2. Kinh Doanh Dịch Vụ Vận Chuyển

Trung tâm du lịch SADACO chuyên cho thuê xe du lịch từ 4 đến 45 chỗ đời mới chất lượng, phục vụ tham quan du lịch, đưa rước nhân viên, tổ

chức sự kiện... Với đội ngũ tài xế được huấn luyện đầy đủ nghiệp vụ lái xe an toàn, đạo đức tốt, phục vụ chuyên nghiệp. Mục tiêu là cung cấp dịch vụ vận chuyển hành khách với chất lượng tốt nhất và vượt hơn cả sự mong đợi của khách hàng.

Bảng 2.1. Giá cho thuê xe dài hạn của SADACO 2014

THÁNG

THỜI GIAN	LOẠI XE
THỜI GIAN	7 chỗ INNOVA	16 chỗ MER - FORD	29 chỗ COUNTY	45 chỗ SPACE
22 ngày/tháng (2200km)	7h – 17h	23.000.000đ	27.000.000đ	34.000.000đ	42.000.000đ
26 ngày/tháng (2600km)	7h – 17h	28.000.000đ	31.000.000đ	39.000.000đ	48.000.000đ
28 ngày/tháng (2800km)	7h – 17h	31.000.000đ	33.000.000đ	41.000.000đ	50.000.000đ
30 ngày/tháng (3000km)	7h – 17h	35.000.000đ	37.000.000đ	44.000.000đ	55.000.000đ

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 81 trang tài liệu này.

(Nguồn: Phòng Điều hành dịch vụ vận chuyển SADACO)

Giá thuê xe đã bao gồm: Xe - nhiên liệu - tài xế - bảo hiểm Không bao gồm: Thuế VAT % - cầu đường, bến bãi

2.2. TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA TRUNG TÂM DỊCH VỤ DU LỊCH SADACO

2.2.1. Thực trạng hoạt động kinh doanh

2.2.1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm

Theo hệ thống chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh, chỉ tiêu doanh thu được xem là chỉ tiêu quan trọng. Vì lý do tập trung phân tích sâu, nên bài khóa luận này chỉ phân tích chỉ tiêu doanh thu.

Hiệu quả kinh doanh qua 02 năm gần đây (2012-2013) đã khẳng định định hướng hoạt động của công ty là đúng đắn, phù hợp với nguồn lực hiện có của đơn

vị du lịch SADACO.

Bảng 2.2. Các chỉ tiêu hoạt động kinh doanh của trung tâm du lịch SADACO (2011-2013)

Nội dung chỉ tiêu

Đơn vị tính	2011	2012	2013
Doanh thu	Triệu đồng	3119,84	3837,40	5027
Chi phí	Triệu đồng	884,6	997,3	1407,56
Lợi nhuận	Triệu đồng	2235,24	2840,1	3619,44
Lượt khách	Lượt	7670	8080	8640
Ngày khách	Ngày	29154	31625	33255
Thời gian trung bình một khách trong chương trình	Ngày/khách	3,80	3,91	3,85

(Nguồn: Báo cáo tổng kết các năm 2012 và 2013 của trung tâm dịch vụ du lịch SADACO)

Nhìn chung, kết quả hoạt động kinh doanh của SADACO có sự tăng trưởng khá đều. Từ năm 2011 đến 2012, doanh thu tăng lên 717,56 triệu đồng. Từ năm 2012 đến 2013, doanh thu tăng 1234,6 triệu đồng. Các chỉ tiêu khác như chi phí, lợi nhuận, lượt khách, ngày khách đều tăng. Mức độ tăng không cao.

Chỉ riêng chỉ tiêu Thời gian trung bình một khách trong chương trình có sự tăng từ 2011-2012, nhưng lại giảm vào 2012-2013.

Nguyên nhân dẫn đến việc giảm này là do xu hướng khách du lịch hiện nay thường chọn những chương trình du lịch ngắn ngày để tiết kiệm chi tiêu. Hay có thể giải thích rõ hơn vì năm 2012, tình hình kinh tế nhiều biến động (đóng băng bất động sản, lạm phát thấp, rất nhiều doanh nghiệp phá sản...) ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi tiêu dùng du lịch.

Doanh nghiệp cần có một chính sách đổi mới để phát triển mạnh mẽ hơn thay vì mức độ phát triển như hiện nay.

Bảng 2.3. Kết quả kinh doanh trong hai năm 2012-2013 (Đơn vị: triệu đồng)

Chi tiêu

2012	2013	So sánh năm 2012/2013
2012	2013	Số tiền	Tỉ lệ (%)
1. Tổng doanh thu	3837,40	5027	1189,60	31,00
2. Doanh thu thuần	3837,40	5027	1189,60	31,00
3. Giá vốn hàng bán	2379,19	3016,20	637,012	26,77
4. Lợi tức gộp	1458,21	2010,80	552,588	37,89
5. Chi phí	268,62	402,16	133,54	49,71
6. Chi phí quản lý DN	729,11	1005,40	276,29	37,89
7. Lợi tức thuần	460,49	603,24	142,75	31,00
8. Thuế lợi tức phải nộp	92,10	120,648	28,55	31,00
9. Lợi tức sau thuế	368,39	482,59	114,20	31,00

(Nguồn: Báo cáo Tài chính các năm 2012, 2013 của SADACO)

Nhìn chung hoạt động của công ty đạt được hiệu quả. Doanh thu tăng mạnh giữa các năm và phát triển ổn định. Qua bảng ta thấy tốc độ tăng doanh thu năm 2013 so với 2012 là 31% tương ứng tăng 1.189,6 triệu đồng, tuy nhiên tốc độ tăng chi phí chung (Chi phí giá vốn, chi phí bán hàng, chi phí QLDN) cũng tăng tương là 31% với mức tăng 1.046,85 triệu đồng do vậy lợi nhuận sau thuế mang lại cho công ty năm 2013 dù có tăng từ 368,39 triệu đồng năm 2012 lên 482,59 triệu đồng (tăng 114,20 triệu đồng) nhưng nguyên nhân chủ yếu vẫn là do yếu tố doanh thu tăng nhanh quyết định đến kết quả kinh doanh.

Từ số liệu trên có thể thấy: Doanh nghiệp ngoài việc quan tâm phát triển thị trường với các sản phẩm đa dạng nhằm tăng doanh thu, thì việc tìm mọi giải pháp để giảm chi phí cũng mối quan tâm hàng đầu nhằm tăng lợi nhuận. Trong môi trường kinh doanh có sự tham gia của các bên, số lượng công ty lữ hành ngày càng tăng và sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng khốc liệt, việc tìm mọi giải pháp giảm chi phí trong đó có chi phí giá thành nhằm giảm giá bán tour, các chi phí quản lý, chi phí bán hàng... đồng thời không ngừng nâng cao chất lượng không chỉ

với mục tiêu tối đa hóa lợi nhuận mà là yếu tố đặc biệt quan trọng trong chiến lược cạnh tranh.

2.2.1.2. Phân tích khái quát sự tăng giảm của tổng doanh thu

Bảng 2.4. Doanh thu từ năm 2009 - 2013

Các chỉ tiêu

Đơn vị	2009	2010	2011	2012	2013
Tổng doanh thu	Triệu đồng	2240,78	2621,72	3119,84	3837,40	5027,00
So sánh định gốc	%	100	17,00	39,23	71,25	124,34
So sánh liên hoàn	%	100	17,00	19,00	23,00	31,00

(Nguồn: Phòng Kế toán SADACO)

Bằng phương pháp so sánh định gốc và so sánh liên hoàn như bảng trên, ta có thể thấy rõ rằng, doanh thu của công ty trong giai đoạn 2009 đến 2013 liên tục tăng nhanh. Cụ thể doanh thu đến năm 2013, doanh thu công ty tăng hơn 124% so với năm 2009, tăng 2.786.000.000 đồng; tốc độ tăng bình quân mỗi năm là 23,8% .

Xét về tốc độ tăng hàng năm, ta thấy được rằng, từ 2019 đến 2013, doanh thu SADACO tăng đều đặn và tăng nhanh qua từng năm, năm 2010 tăng thêm 17% so với năm 2009, năm 2011 tăng lên thêm 19% so với năm 2010, năm 2012 tăng 23% so với năm 2011, và đặt biệt vào năm 2013, mức doanh thu đã tăng nhanh lên 31% so với năm 2012.

Theo như thông tin từ Sở Văn hóa - Thể thao và Du lịch, Thành phố Hồ Chí Minh hiện là một trong những trung tâm du lịch hàng đầu quốc gia, đóng góp bình quân gần 60% lượng khách quốc tế đến Việt Nam và khoảng 45% doanh thu du lịch cả nước. Doanh thu du lịch TP.HCM giai đoạn 2006-2012 tăng bình quân 27%/năm; riêng năm 2012 là 71.279 tỷ đồng, chiếm 44,5% tổng doanh thu du lịch cả nước và đóng góp 11% GDP của TP. Như vậy, ta có thể thấy rằng, mức tăng doanh thu bình quân của công ty đạt 22,28%/năm – một con số tương đương so với