X©Y Dùng TiªU Chuèn Vò Kiõn Thøc, Kü N¨ng, Tinh Thçn, Th¸i ®É ®Èi Víi C¸c Nh©N ViªN Trong Doanh Nghiöp

®­îc ®­a xuèng c¸c phßng, ban ®Ó thu hót ý kiÕn ®ãng gãp cđa c¸c thµnh viªn

trong doanh nghiÖp.

1.1.3. X©y dùng c¬ cÊu tæ chøc cho doanh nghiÖp

Tæ chøc doanh nghiÖp lµ viÖc bè trÝ, s¾p xÕp mäi ng­êi trong doanh nghiÖp vµo nh÷ng vai trß, c«ng viÖc cô thÓ. Nãi mét c¸ch kh¸c, tæ chøc lµ tæng thÓ nh÷ng tr¸ch nhiÖm hay vai trß ®­îc ph©n chia cho ng­êi kh¸c nh»m ®¹t

®­îc môc tiªu vµ nhiÖm vô chung. Trong thùc tÕ, cã kh«ng Ýt tr­êng hîp nh÷ng nhµ l·nh ®¹o ®­a ra nh÷ng tuyªn bè vÒ nhiÖm vô míi cđa tæ chøc nh­ng l¹i kh«ng ®Çu t­ thÝch ®¸ng cho viÖc rµ so¸t l¹i c¬ cÊu tæ chøc. HÖ qu¶ lµ doanh nghiÖp sÏ kh«ng ®¹t ®­îc môc tiªu. Do ®ã, khi doanh nghiÖp cã sù më réng, thay ®æi môc tiªu th× doanh nghiÖp ®ã cÇn ph¶i x©y dùng c¸c v¨n b¶n quy ®Þnh mét c¸ch râ rµng vµ mang tÝnh kh¶ thi. H¬n n÷a, ph¶i l«i kÐo

®­îc sù tham gia cđa nh©n viªn ë tÊt c¶ c¸c cÊp vµo viÖc x©y dùng v¨n b¶n nµy, kh¾c phôc tÝnh thô ®éng tr«ng chê vµo cÊp trªn.

C¬ cÊu tæ chøc ph¶i bao gåm ba cÊp ®é sau:

- CÊp ®é vÜ m«: lµ c¸ch s¾p xÕp, tæ chøc vÞ trÝ, vai trß cđa tõng thµnh viªn

trong doanh nghiÖp.

- CÊp ®é vi m«: lµ c¸ch quy ®Þnh quyÒn h¹n, tr¸ch nhiÖm cđa tõng vÞ trÝ mµ c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp n¾m gi÷.

Có thể bạn quan tâm!

• Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Viễn thông quốc tế VTI - 1
• Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Viễn thông quốc tế VTI - 2
• C¸ch Trang Trý Doanh Nghiöp, ®Ång Phôc, Bióu T­îng, C¸c Khèu Hiöu, Bµi Ca Truyòn Thèng Cđa Doanh Nghiöp, Giai Tho¹I Vò Nh©N Vët Anh Hïng Cđa Doanh Nghiöp, Vò Vinh
• X©Y Dùng Mét Tinh Thçn Tëp Thó Th«Ng Qua X¸c ®Þnh Nh÷Ng Gi¸ Trþ Cèt Yõu
• §æc ®Ióm V¨n Hãa Doanh Nghiöp Cđa C«Ng Ty Viôn Th«Ng Quèc Tõ Vti
• X©Y Dùng Hö Thèng ®Þnh Chõ Cđa C«Ng Ty Viôn Th«Ng Quèc Tõ Vti

Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.

- HÖ thèng bæ trî: bao gåm hÖ thèng ®iÒu hµnh cđa doanh nghiÖp, quy tr×nh qu¶n lý cđa doanh nghiÖp, hÖ thèng v¨n hãa, hÖ thèng qu¶n lý ho¹t ®éng cđa doanh nghiÖp.

C«ng ty sÏ kh«ng thùc hiÖn cã hiÖu qu¶ c¸c chøc n¨ng cđa m×nh nÕu 3 cÊp c¬ cÊu nµy kh«ng ®­îc thiÕt lËp mét c¸ch ®óng møc ®Ó hç trî cho ho¹t ®éng cđa c«ng ty.

C¸c h×nh thøc c¬ cÊu tæ chøc c«ng ty

- C¬ cÊu tæ chøc chøc n¨ng: Trong c¬ cÊu nµy, vai trß cđa tõng vÞ trÝ

®­îc bè trÝ theo chøc n¨ng nh»m ®¹t ®­îc môc tiªu, nhiÖm vô chung. Qu¶n lý tõng bé phËn chøc n¨ng: s¶n xuÊt, b¸n hµng, tµi chÝnh, marketing…sÏ cã

nhiÖm vô b¸o c¸o l¹i víi gi¸m ®èc - ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm phèi hîp c¸c ho¹t

®éng trong doanh nghiÖp vµ còng lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm cuèi cïng vÒ kÕt qu¶ ho¹t ®éng cđa doanh nghiÖp.

D¹ng biÕn thÓ cđa c¬ cÊu chøc n¨ng lµ c¬ cÊu tiÒn chøc n¨ng th­êng

®­îc thÊy trong c¸c doanh nghiÖp cã quy m« nhá vµ ch­a ph©n ®Þnh thµnh nhiÒu chøc n¨ng riªng rÏ. Trong c¬ cÊu tiÒn chøc n¨ng, mét ng­êi cã thÓ ®¶m nhiÖm nhiÒu chøc n¨ng kh¸c nhau.

- C¬ cÊu tæ chøc phßng ban: C¬ cÊu phßng ban lµ c¬ cÊu nhãm c¸c s¶n phÈm hoÆc kh¸ch hµng cã mèi liªn hÖ víi nhau thµnh c¸c phßng ban. C¸c phßng ban ®­îc ph©n chia sÏ tËp trung vµo c¸c ph©n ®o¹n thÞ tr­êng kh¸ch hµng nhÊt ®Þnh vµ chÞu tr¸ch nhiÖm s¶n xuÊt vµ qu¶ng c¸o, xóc tiÕn kinh doanh ®èi víi nhãm kh¸ch hµng ®ã. §ång thêi, nh÷ng c«ng viÖc chung cđa c¸c phßng ban nh­ ph©n bæ tµi chÝnh, vÊn ®Ò liªn quan ®Õn luËt ph¸p, c¸c c«ng viÖc hµnh chÝnh sÏ thùc hiÖn ë cÊp c«ng ty.

- C¬ cÊu tæ chøc ma trËn: C¬ cÊu ma trËn lµ sù phèi hîp gi÷a c¬ cÊu chøc n¨ng vµ c¬ cÊu phßng ban. BÝ quyÕt ®Ó ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cđa c¬ cÊu ma trËn lµ th­êng xuyªn tæ chøc c¸c cuéc häp ®Ó xem xÐt l¹i t×nh tr¹ng c«ng viÖc vµ gi¶i quyÕt c¸c bÊt ®ång n¶y sinh khi nh©n viªn ph¶i chÞu tr¸ch nhiÖm vÒ c«ng viÖc tr­íc nhiÒu h¬n mét ng­êi qu¶n lý.

1.1.4. X©y dùng hÖ thèng v¨n b¶n qu¶n lý cho doanh nghiÖp

V¨n b¶n néi bé cđa doanh nghiÖp lµ mét hÖ thèng c¸c v¨n b¶n thÓ hiÖn mèi quan hÖ ph¸p lý, quan hÖ qu¶n lý, quan hÖ lao ®éng trong néi bé doanh nghiÖp hoÆc quan hÖ cđa doanh nghiÖp víi c¸c doanh nghiÖp, tæ chøc, c¸ nh©n kh¸c. V¨n b¶n néi bé bao gåm:

- §iÒu lÖ doanh nghiÖp

- Tháa ­íc lao ®éng tËp thÓ

- Néi quy lao ®éng

- C¸c quy tr×nh thđ tôc…

Mét doanh nghiÖp kh«ng thÓ ho¹t ®éng cã trËt tù, hiÖu qu¶, chuyªn nghiÖp nÕu kh«ng cã mét hÖ thèng v¨n b¶n néi bé cđa m×nh. Doanh nghiÖp lµ mét chđ thÓ ®éc lËp ®­îc cÊu thµnh bëi nhiÒu ng­êi vµ trong ®ã diÔn ra qu¸ tr×nh qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh, qu¸ tr×nh thuª m­ín vµ sö dông lao ®éng, qu¸ tr×nh giao dÞch vµ kinh doanh víi ®èi t¸c, kh¸ch hµng vµ víi c¬ quan h÷u quan. §Ó mét tæ chøc ho¹t ®éng cã trËt tù theo mét m« h×nh th× ph¶i cã c¸c quy ®Þnh chung cho mäi ho¹t ®éng. §èi víi c¸c doanh nghiÖp cã quy m«, tæ chøc cµng lín th× viÖc qu¶n lý trùc tiÕp kh«ng cßn hiÖu qu¶ mµ ph¶i qu¶n lý theo chøc n¨ng ph©n cÊp vµ ®­îc ph¶n ¸nh b»ng v¨n b¶n ¸p dông. C¸c chøc n¨ng, nhiÖm vô, quyÒn h¹n vµ c¸c quy tr×nh ®Òu ®­îc thÓ hiÖn d­íi d¹ng v¨n b¶n vµ d­íi c¸c h×nh thøc do luËt quy ®Þnh nh­ ®iÒu lÖ, néi quy. V¨n b¶n néi bé gièng nh­ luËt doanh nghiÖp vµ do ®ã lµm c¨n cø cho quyÕt ®Þnh cđa ng­êi qu¶n lý doanh nghiÖp ®ã.

BÊt cø doanh nghiÖp nµo ®Òu ph¶i cã ®iÒu lÖ khi thµnh lËp vµ ®Òu cã quy ®Þnh vÒ giê giÊc lµm viÖc, nghØ ng¬i. §iÒu lÖ kh«ng thÓ lµ mét v¨n b¶n chØ

®Ó thµnh lËp doanh nghiÖp mµ cèt lâi cđa ®iÒu lÖ lµ b»ng chøng gi÷a c¸c thµnh viªn trong viÖc cho ra ®êi mét doanh nghiÖp. §iÒu lÖ doanh nghiÖp hÕt søc quan träng, nã ®­îc vÝ nh­ “hiÕn ph¸p” cđa doanh nghiÖp. Ngay tõ buæi ®Çu thµnh lËp doanh nghiÖp, c¸c thµnh viªn s¸ng lËp ®· ph¶i häp vµ x¸c ®Þnh nh÷ng vÊn ®Ò quan träng cđa doanh nghiÖp nh­ lo¹i h×nh c«ng ty, tªn gäi, ®Þa

®iÓm kinh doanh, vèn ®iÒu lÖ, x¸c ®Þnh nhiÖm vô, chøc n¨ng cđa c¸c thµnh viªn, cđa c¸c phßng ban, vÊn ®Ò ph©n chia lîi nhuËn, rđi ro. §iÒu lÖ lµ mét trong nh÷ng c¨n cø quan träng ®Ó x©y dùng c¸c v¨n b¶n néi bé kh¸c cđa doanh nghiÖp. NÕu ®iÒu lÖ doanh nghiÖp ®­îc xem lµ “hiÕn ph¸p ” cđa doanh nghiÖp th× néi quy lao ®éng cã thÓ ®­îc vÝ nh­ lµ “luËt” cđa doanh nghiÖp ®ã nh»m thiÕt lËp vµ duy tr× mét trËt tù lao ®éng theo ý chÝ cđa ng­êi ®iÒu hµnh doanh nghiÖp. C¸ch thøc quy ®Þnh néi quy cđa mçi mét doanh nghiÖp lµ rÊt kh¸c nhau. Cã doanh nghiÖp chØ cÇn mét trang giÊy thÓ hiÖn qua vµi g¹ch ®Çu dßng. Cã doanh nghiÖp c«ng phu x©y dùng néi quy lao ®éng nh­ng l¹i kh«ng

®óng luËt vµ kh«ng mang tÝnh kh¶ thi. Néi quy lao ®éng kÕt hîp víi c¸c v¨n b¶n néi bé doanh nghiÖp sÏ t¹o thµnh linh hån cđa doanh nghiÖp. Néi quy lao

®éng thiÕt lËp tõ ý chÝ cđa nh÷ng ng­êi qu¶n lý doanh nghiÖp phï hîp víi ph¸p luËt vÒ nh÷ng vÊn ®Ò quan träng nh­: giê giÊc lµm viÖc, thêi giê nghØ ng¬i, quy tr×nh lµm viÖc, chÕ ®é b¸o c¸o, quan hÖ gi÷a c¸c phßng ban…ë ®ã còng chøa ®ùng nh÷ng ý kiÕn vµ ®ång t×nh cđa ng­êi lao ®éng trong doanh nghiÖp, ®©y lµ yÕu tè gióp cho néi quy lao ®éng ®­îc thi hµnh nghiªm tóc. Mçi mét v¨n b¶n néi bé doanh nghiÖp cã mét ý nghÜa kh¸c nhau, tæng thÓ chóng hîp thµnh mét hÖ thèng thèng nhÊt vµ hoµn chØnh. C¸c nhµ qu¶n lý doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã mét c¸ch nh×n chiÕn l­îc vµ khoa häc trong viÖc x¸c ®Þnh vai trß cđa tõng v¨n b¶n néi bé cđa m×nh. H·y lµm sao ®Ó doanh nghiÖp truyÒn ®¹t ®­îc ý t­ëng, môc ®Ých cđa m×nh trong c¸c v¨n b¶n néi bé vµ tæ chøc thùc hiÖn chóng mét c¸ch cã hiÖu qu¶ chÝnh lµ gãp phÇn quan träng ®Ó lµm nªn thµnh qu¶ kinh doanh vµ ph¸t triÓn bÒn v÷ng.

Tãm l¹i viÖc x©y dùng vµ hoµn thiÖn c¸c v¨n b¶n néi bé doanh nghiÖp lµ cÇn thiÕt. Doanh nghiÖp cÇn hoµn thiÖn mét c¸ch cã hÖ thèng, chÆt chÏ vµ mang tÝnh chÝnh x¸c cao nh»m thÓ hiÖn ®­êng lèi, chÝnh s¸ch cđa doanh nghiÖp. Mét doanh nghiÖp x©y dùng tèt c¸c v¨n b¶n néi bé cđa m×nh th× nã sÏ gióp cho doanh nghiÖp cã ®­îc mét tæ chøc chÆt chÏ vµ ®ång bé. Qua hÖ thèng v¨n b¶n néi bé cđa doanh nghiÖp, chóng ta cã thÓ ®¸nh gi¸ ®­îc v¨n hãa cđa doanh nghiÖp ®ã.

1.1.5. §ång phôc cho nh©n viªn

ViÖc x©y dùng ®ång phôc cho nh©n viªn lµ rÊt quan träng trong viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp. Nh­ng trªn thùc tÕ, viÖc thùc hiÖn ®ång phôc t¹i c¸c doanh nghiÖp cßn nhiÒu vÊn ®Ò ®¸ng bµn. VÝ dô nh­ cïng lµ ®ång phôc

¸o dµi, nh­ng mçi mét nh©n viªn l¹i mÆc mét mµu, mét kiÓu. §ã ch­a thÓ coi lµ ®ång phôc ®­îc. Do vËy nÕu chän ¸o dµi lµm ®ång phôc th× cÇn ph¶i thèng nhÊt mµu, thèng nhÊt kiÓu còng nh­ chÊt liÖu. Th«ng th­êng khi triÓn khai

®ång phôc, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i ngiªn cøu mét sè c©u hái nh­

- Cã triÓn khai ®ång bé kh«ng?

- Mµu s¾c, chÊt liÖu, phèi mµu

- Quy ®Þnh viÖc sö dông

- Sù kh¸c biÖt gi÷a c¸c chøc danh, c¸c bé phËn

VÒ mÉu b¶o hé lao ®éng: theo quan ®iÓm cđa c¸c nhµ nghiªn cøu vµ qu¶n lý th× viÖc nghiªn cøu thèng nhÊt mÉu ®ång phôc vµ quÇn ¸o b¶o hé lao

®éng cho tõng chøc danh trong ®ã cã giao dÞch viªn lµ viÖc lµm cÇn thiÕt ®Ó

®¶m b¶o an toµn vÖ sinh cho ng­êi lao ®éng, gãp phÇn n©ng cao hiÖu qu¶ qu¶n lý lao ®éng vµ t¹o t¸c phong hiÖn ®¹i v¨n minh cđa c¸n bé c«ng nh©n viªn khi giao dÞch víi kh¸ch hµng, lµm næi bËt v¨n hãa doanh nghiÖp.

1.1.6. X©y dùng c¬ chÕ khen th­ëng kû luËt

ViÖc khen th­ëng, kû luËt vµo c¸c chøc danh vµ c¸c tiªu chÝ ®Ò b¹t cÇn nhÊt qu¸n víi c¸c tuyªn bè vÒ nhiÖm vô vµ gi¸ trÞ mµ doanh nghiÖp h­íng tíi. ViÖc lµm nµy nh»m cđng cè thªm uy tÝn doanh nghiÖp tr­íc x· héi.

1.1.7. X©y dùng tiªu chuÈn vÒ kiÕn thøc, kü n¨ng, tinh thÇn, th¸i ®é ®èi víi c¸c nh©n viªn trong doanh nghiÖp

Trong b­íc nµy, c¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn ®Æt ra mét hÖ thèng quy ®Þnh nh÷ng tiªu chuÈn vÒ kiÕn thøc, tr×nh ®é chuyªn m«n ®èi víi c¸c nh©n viªn trong doanh nghiÖp vÝ dô nh­ yªu cÇu vÒ tr×nh ®é häc vÊn, yªu cÇu vÒ kü n¨ng…§iÒu nµy lµ rÊt cÇn thiÕt v× nã gióp cho ban l·nh ®¹o doanh nghiÖp cã c¬ së ®Ó tuyÓn chän nh©n viªn phï hîp víi tõng vÞ trÝ còng nh­

®¸nh gi¸ ®­îc chÊt l­îng còng nh­ hiÖu qu¶ c«ng viÖc trong qu¸ tr×nh lµm viÖc. §ång thêi, ®©y còng lµ c¬ së ®Ó c¸c nh©n viªn kh«ng ngõng phÊn ®Êu, rÌn luyÖn m×nh sao cho ®¸p øng ®­îc yªu cÇu cđa c«ng viÖc.

Ngoµi ra, doanh nghiÖp còng cÇn ph¶i x©y dùng riªng cho m×nh nh÷ng tiªu chuÈn vÒ th¸i ®é cđa nh©n viªn ®èi víi nh©n viªn, cđa nh©n viªn víi kh¸ch hµng, nh©n viªn ®èi víi l·nh ®¹o vµ ng­îc l¹i cđa l·nh ®¹o ®èi víi nh©n viªn. §©y lµ viÖc lµm hÕt søc quan träng v× nã t¹o nªn bé mÆt cđa doanh

nghiÖp khi giao tiÕp víi kh¸ch hµng, víi ®èi t¸c, t¹o nªn nh÷ng Ên t­îng tèt

®Ñp trong m¾t cđa ng­êi tiªu dïng.

1.1.8. X©y dùng quy tr×nh kiÓm so¸t, ph©n tÝch c«ng viÖc t¹o cho nh©n viªn

lßng tin vµ t«n träng l·nh ®¹o

B­íc nµy ®ßi hái c¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn x©y dùng ®­îc mét quy tr×nh lµm viÖc theo ®ã c¸c nh©n viªn sÏ ph¶i lµm nh÷ng g×, ai sÏ lµ ng­êi chÞu tr¸ch nhiÖm chÝnh, lµm xong th× cÇn b¸o c¸o kÕt qu¶ cho ai…ViÖc lµm nµy ®ßi hái rÊt nhiÒu c«ng søc nh­ng sÏ gióp doanh nghiÖp x©y dùng

®­îc mét c¬ chÕ lµm viÖc linh ho¹t, th«ng suèt vµ cã hiÖu qu¶. C¸c nh©n viªn sÏ lµm viÖc chÊt l­îng h¬n nhê vµo quy tr×nh kiÓm so¸t vµ ®¸nh gi¸ c«ng viÖc do ban l·nh ®¹o doanh nghiÖp ®­a ra. Mét mÆt n÷a lµ, ngµy nay, nhiÒu xu h­íng ph¸t triÓn cđa c¸c doanh nghiÖp cho thÊy r»ng ng­êi lao ®éng cÇn ®­îc tham gia vµo qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh qu¶n lý cđa doanh nghiÖp. Hä lµ nh÷ng ng­êi lao ®éng cã b»ng cÊp vµ tr×nh ®é häc vÊn cao, cã thÓ nhËn ®Þnh ®­îc c¸c quyÕt ®Þnh cđa gi¸m ®èc lµ ®óng hay sai, cã lîi hay kh«ng cã lîi nªn cã quyÒn tõ chèi thùc hiÖn quyÕt ®Þnh cđa gi¸m ®èc nÕu thÊy kh«ng ®óng hoÆc g©y bÊt lîi cho b¶n th©n vµ ph¶i gi¶i tr×nh cô thÓ víi gi¸m ®èc. Sù kh¸c nhau

®ã lµ do quan ®iÓm qu¶n lý cđa mçi mét doanh nghiÖp hay nãi c¸ch kh¸c ®ã lµ chÝnh s¸ch riªng cđa mçi mét doanh nghiÖp.

1.2. X©y dùng thÓ chÕ, thu thËp vµ xö lý th«ng tin

§©y lµ mét néi dung quan träng trong viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp v× th«ng tin lµ ch×a khãa cđa sù thµnh c«ng.

X©y dùng c¬ chÕ thu thËp th«ng tin hoµn h¶o sÏ gióp cho doanh nghiÖp lùa chän ®­îc nguån th«ng tin cÇn thiÕt ®Ó phôc vô môc tiªu. ViÖc lµm nµy lµ rÊt cÇn thiÕt v× chØ khi cã ®­îc mét nguån th«ng tin ®¸ng tin cËy doanh nghiÖp míi cã thÓ ®­a ra nh÷ng chiÕn l­îc ®óng ®¾n, míi cã c¸c gi¶i ph¸p xö lý th«ng tin hiÖu qu¶. X©y dùng ®­îc trong nh©n viªn tinh thÇn s¸ng t¹o trong ho¹t ®éng ph©n tÝch, tÝnh to¸n, nhËn ®Þnh, suy luËn gióp doanh nghiÖp cã nh÷ng quyÕt ®Þnh s¸ng suèt, ®¶m b¶o bÝ mËt kinh doanh.

1.3. X©y dùng vµ thùc hiÖn quy chÕ d©n chđ c¬ së

Môc ®Ých cđa viÖc lµm nµy lµ gióp cho c¸c nh©n viªn trong doanh nghiÖp cã c¬ héi ®­îc thùc hiÖn c¸c quyÒn vµ nghÜa vô cđa m×nh ®èi víi doanh nghiÖp, lµm sao cho hä c¶m thÊy m×nh ®­îc t«n träng tõ ®ã kh¬i dËy trong hä tinh thÇn tr¸ch nhiÖm víi c«ng viÖc, sù tËn t©m, s¸ng t¹o, t×nh yªu doanh nghiÖp.

1.3.1. X©y dùng c¸c yÕu tè niÒm tin vµ gi¸ trÞ cho v¨n hãa doanh nghiÖp dùa trªn triÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp

Dùa trªn triÕt lý kinh doanh mµ doanh nghiÖp ®· x©y dùng ë b­íc ®Çu, ban l·nh ®¹o cÇn x©y dùng nh÷ng gi¸ trÞ cèt lâi cho doanh nghiÖp. §©y sÏ lµ ph­¬ng h­íng, môc tiªu, lµ kim chØ nam ®Ó c¸c nh©n viªn trong doanh nghiÖp thùc hiÖn theo, coi ®ã lµ môc ®Ých lµm viÖc ®Ó h­íng tíi. DÇn dÇn, nh÷ng gi¸ trÞ nµy sÏ trë thµnh thãi quen, ®­îc coi lµ ®­¬ng nhiªn vµ nã sÏ trë thµnh ngÇm ®Þnh. Lóc ®ã, viÖc ®­a mét gi¸ trÞ mong muèn vµo doanh nghiÖp ®· thµnh c«ng.

1.3.2. X©y dùng biÓu t­îng: logo, khÈu hiÖu, mµu s¾c chđ ®¹o

C¸c logo, khÈu hiÖu, kiÕn tróc vµ mµu s¾c trang trÝ còng ¶nh h­ëng rÊt lín ®Õn hµnh vi øng xö cđa nh©n viªn, ®Õn ®êi sèng v¨n hãa cđa doanh nghiÖp. Nã thÓ hiÖn cam kÕt cđa doanh nghiÖp ®èi víi chÊt l­îng cđa s¶n phÈm, dÞch vô mµ doanh nghiÖp ®ã cung cÊp. Tõ ®ã, thóc ®Èy nh©n viªn trong doanh nghiÖp hÕt m×nh phÊn ®Êu v× cam kÕt ®ã. HiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp phÇn lín ch­a nhËn thøc ®­îc tÇm quan träng cđa c¸c yÕu tè trªn trong viÖc t¹o ra nÐt v¨n hãa riªng, Ên t­îng riªng cđa doanh nghiÖp trong mét m«i tr­êng ®Çy c¹nh tranh. ThÕ nh­ng còng cã nh÷ng doanh nghiÖp ®· x©y dùng riªng ®­îc cho m×nh mét nÐt ®éc ®¸o riªng, ®Çy kh¸c biÖt vÝ dô nh­ tËp ®oµn VNPT. Logo cđa VNPT gåm 2 phÇn: phÇn h×nh (graphic logo) lµ c¸ch ®iÖu cđa vÖt quü ®¹o vÖ tinh xoay quanh qu¶ ®Þa cÇu vÏ lªn ch÷ V, biÓu hiÖn sù ph¸t triÓn theo m¹ch vËn ®éng kh«ng ngõng. PhÇn text: VNPT (viÕt t¾t cđa Vietnam Posts & Telecommunications). Ngoµi ra, cßn bao gåm phÇn ®å häa

chÝnh lµ biÓu t­îng ®«i m¾t. §«i m¾t thÓ hiÖn con ng­êi, thÓ hiÖn sù quan t©m, chia sÎ, minh häa cho gi¸ trÞ nh©n v¨n cđa VNPT. Côm ®å häa VNPT- c¸nh sãng c¸ch ®iÖu- ®«i m¾t thÓ hiÖn VNPT lu«n v× kh¸ch hµng, quan t©m ch¨m sãc kh¸ch hµng. Sö dông h×nh ¶nh ®«i m¾t nam n÷ thÓ hiÖn sù c©n b»ng tù nhiªn, sù ®a d¹ng cđa kh¸ch hµng trong n­íc vµ quèc tÕ cđa VNPT, t¹o sù thuËn tiÖn vÒ tÝnh ®èi xøng víi mçi h¹ng môc thiÕt kÕ.

1.3.3. X©y dùng mét m«i tr­êng lµm viÖc th©n thiÖn vµ cëi më

Mét m«i tr­êng lµm viÖc cëi më sÏ lµ n¬i mµ ng­êi nh©n viªn cã thÓ chia sÎ th«ng tin vµ kiÕn thøc mét c¸ch tù do, tho¶i m¸i vµ ch¾c ch¾n ®iÒu nµy sÏ gióp doanh nghiÖp cã thÓ ®¹t ®­îc nh÷ng môc tiªu cđa m×nh. Thùc tÕ lµ nÕu nh­ ng­êi l·nh ®¹o kh«ng t¹o ra ®­îc mét m«i tr­êng lµm viÖc cëi më th× sÏ ch¼ng nhËn ®­îc ý kiÕn ph¶n håi nµo tõ phÝa nh©n viªn, dÉn ®Õn t×nh tr¹ng mï mê vÒ th«ng tin. Nh©n viªn kh«ng cã c¬ héi ®­a ra ý kiÕn cđa m×nh, dÇn dÇn ®­a ®Õn t×nh tr¹ng bÊt m·n. HËu qu¶ lµ hä kh«ng lµm viÖc hÕt m×nh, hä kh«ng muèn t×m tßi nh÷ng ý t­ëng míi hay ng¹i thay ®æi v× sî bÞ cÊp trªn khiÓn tr¸ch. §Ó cã thÓ x©y dùng ®­îc mét m«i tr­êng lµm viÖc th©n thiÖn, cã sù tån t¹i cđa nhiÒu niÒm vui, sù chia sÎ, céng t¸c vµ kÕt nèi, c¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp cã thÓ tham kh¶o c¸c b­íc sau ®©y:

B­íc 1: ThÊu hiÓu

NÒn t¶ng cđa mét v¨n hãa doanh nghiÖp m¹nh kh«ng chØ ®­îc x©y dùng tõ mét vµi b÷a ¨n tr­a tËp thÓ hay nh÷ng buæi ®i ch¬i. §èi víi c¸c nhµ qu¶n lý kinh doanh, viÖc ph¸t triÓn mét m«i tr­êng cëi më lµ thùc sù cÇn thiÕt

®Ó t×m hiÓu xem ®iÒu g× ®éng viªn c¸c nh©n viªn lµm viÖc. Quy tr×nh thÊu hiÓu nµy sÏ b¾t ®Çu víi ho¹t ®éng giao tiÕp. H·y nãi chuyÖn víi c¸c nh©n viªn trong c«ng ty nh»m t×m hiÓu vÒ nh÷ng g× mµ nh©n viªn ®Òu mong ®îi tõ c«ng viÖc. §iÒu nµy sÏ gióp c¸c nhµ l·nh ®¹o sµng läc nh÷ng mong ®îi cđa c¸c nh©n viªn, ®ång thêi n¾m ®­îc nh÷ng g× ®éng viªn hä trong c«ng viÖc. Nã còng göi ®i mét th«ng ®iÖp tíi c¸c nh©n viªn r»ng sù céng t¸c vµ giao tiÕp lµ hÕt søc quan träng trong doanh nghiÖp.