C¸ch Trang Trý Doanh Nghiöp, ®Ång Phôc, Bióu Tîng, C¸c Khèu Hiöu, Bµi Ca Truyòn

nghÖ, s¶n phÈm, phong c¸ch cđa tæ chøc ®ã vµ ®îc thÓ hiÖn qua c¸ch ¨n mÆc, c¸ch biÓu lé c¶m xóc cđa nh©n viªn, nh÷ng truyÒn thuyÕt vÒ ngêi s¸ng lËp doanh nghiÖp… Líp nµy còng bao gåm c¶ nh÷ng hµnh vi øng xö cđa nh©n viªn vµ c¸c nhãm trong tæ chøc. §Æc trng c¬ b¶n cđa tÇng bÒ mÆt nµy lµ rÊt dÔ nhËn thÊy nhng l¹i khã ph¸n ®o¸n ®îc ý nghÜa ®Ých thùc cđa nã. Nãi mét c¸ch kh¸c, ngêi quan s¸t cã thÓ m« t¶ nh÷ng g× hä nh×n thÊy vµ c¶m nhËn thÊy khi bíc ch©n vµo doanh nghiÖp nhng l¹i cha thÓ hiÓu ®îc ý nghÜa thùc sù Èn ®»ng sau líp v¨n hãa nµy. §Ó cã thÓ hiÓu ®îc ý nghÜa ®ã hä ph¶i thùc sù hßa m×nh vµo cuéc sèng doanh nghiÖp trong mét thêi gian dµi nhng

®«i khi chØ cÇn ®i bé trong 10 phót hä cã thÓ ph¸t biÓu chÝnh x¸c v¨n hãa cđa doanh nghiÖp ®ã nh thÕ nµo, nhiÒu khi chØ cÇn 10 gi©y th«i còng ®đ ®Ó c¶m nhËn vÒ nã.

Trªn c¬ së ®· ph©n tÝch ë trªn, tÇng bÒ mÆt trong cÊu tróc v¨n hãa doanh nghiÖp cã thÓ ®îc chia thµnh c¸c néi dung sau:

4.1.1. C¸ch trang trÝ doanh nghiÖp, ®ång phôc, biÓu tîng, c¸c khÈu hiÖu, bµi ca truyÒn thèng cđa doanh nghiÖp, giai tho¹i vÒ nh©n vËt anh hïng cđa doanh nghiÖp, vÒ vinh quang cđa doanh nghiÖp

a) KiÕn tróc cđa doanh nghiÖp: ®ã lµ mÆt b»ng, c©y cèi, bµn ghÕ…tÊt c¶

®îc sö dông nh»m t¹o c¶m gi¸c th©n quen víi kh¸ch hµng, víi nh©n viªn còng nh t¹o mét m«i trêng lµm viÖc tèt nhÊt cho nh©n viªn. KiÕn tróc trë thµnh biÓu tîng cho sù ph¸t triÓn cđa doanh nghiÖp, lµ ng«i nhµ chung cđa toµn thÓ c¸n bé nh©n viªn trong doanh nghiÖp.

b) S¶n phÈm: s¶n phÈm, dÞch vô ph¸t triÓn ®Õn mét møc nµo ®ã sÏ trë thµnh th¬ng hiÖu, lµ biÓu tîng lîi nhuËn cho doanh nghiÖp.

c) Nh÷ng nghi thøc

Nghi thøc lµ nh÷ng chuçi ho¹t ®éng ®îc lÆp ®i lÆp l¹i nh»m thÓ hiÖn vµ cđng cè nh÷ng gi¸ trÞ cèt lâi cđa tæ chøc, nh÷ng môc tiªu quan träng, nh÷ng con ngêi quan träng. Nghi thøc bao gåm c¸c kiÓu sau:

- Nghi thøc chuyÓn giao: bao gåm c¸c ho¹t ®éng nh giíi thiÖu thµnh viªn míi hay bæ nhiÖm ra m¾t.

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.

- Nghi thøc cđng cè: vÝ dô nh lÔ ph¸t phÇn thëng nh»m cđng cè b¶n s¾c v¨n hãa doanh nghiÖp vµ t«n thªm vÞ thÕ cđa nh©n viªn trong doanh nghiÖp.

- Nghi thøc nh¾c nhë: gåm c¸c ho¹t ®éng sinh ho¹t v¨n hãa, chuyªn m«n khoa häc. Môc ®Ých cđa c¸c ho¹t ®éng nµy lµ nh»m duy tr× c¬ cÊu x· héi vµ t¨ng n¨ng lùc t¸c nghiÖp cđa nh©n viªn.

- Nghi thøc liªn kÕt: nh lÔ, tÕt, liªn hoan, d· ngo¹i, môc ®Ých nh»m chia sÎ t×nh c¶m g¾n bã gi÷a c¸c nh©n viªn.

d) Nh÷ng biÓu tîng mang tÝnh vËt chÊt

Khi vµo mét doanh nghiÖp, ta thêng cã nh÷ng c¶m gi¸c kh¸c nhau: trang nghiªm, Êm cóng, vui vÎ hay nghiªm nghÞ…Nh÷ng c¶m gi¸c nµy thÓ hiÖn søc m¹nh cđa nh÷ng biÓu tîng vËt chÊt trong viÖc t¹o tÝnh c¸ch cđa doanh nghiÖp. VÝ dô nh c¸ch bµy trÝ c¸c tiÖn nghi cđa doanh nghiÖp , c¸ch ¨n mÆc cđa nh©n viªn…

e) Giai tho¹i: thêng ®îc thªu dÖt tõ nh÷ng sù kiÖn cã thËt cđa tæ chøc, ®îc c¸c thµnh viªn chia sÎ, vÝ dô nh nh÷ng c©u chuyÖn truyÒn thuyÕt, giai tho¹i vÒ qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cđa doanh nghiÖp…

f) KhÈu hiÖu th¬ng m¹i

KhÈu hiÖu th¬ng m¹i lu«n ®îc coi lµ mét vò khÝ qu¶ng c¸o, tiÕp thÞ, x©y dùng th¬ng hiÖu vµ c¹nh tranh v« cïng quan träng. Nã kh«ng chØ nh¾c nhë kh¸ch hµng vÒ sù tån t¹i cđa doanh nghiÖp, thóc ®Èy hä mua s¶n phÈm mµ cßn trë thµnh t«n chØ ho¹t ®éng cđa c«ng ty, §Êy lµ lÝ do mµ g¾n cïng víi c¸c nh·n hiÖu víi mçi ®ît s¶n phÈm míi ph¶i lµ nh÷ng slogan Ên tîng.

4.1.2. C¸c hµnh vi giao tiÕp ®èi víi kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c kinh doanh

a) Giao tiÕp th«ng qua lêi nãi: §ã lµ sù giao tiÕp trùc tiÕp (mÆt ®èi mÆt) hoÆc gi¸n tiÕp (qua ®iÖn tho¹i) cđa nh÷ng con ngêi thuéc doanh nghiÖp víi x· héi nh ngêi b¸n hµng, ngêi trùc ®iÖn tho¹i, ngêi g¸c cæng…Nh÷ng

ngêi nµy sÏ ®îc ®µo t¹o ®Ó cã ®îc v¨n hãa giao tiÕp. VÝ dô nh ngêi b¸n hµng ph¶i biÕt tiÕp chuyÖn kh¸ch hµng, cã th¸i ®é vui vÎ, hßa nh·, t«n träng kh¸ch hµng. Tõ ®ã t¹o ra mét kh«ng khÝ cëi më, tin cËy trong khi giao tiÕp. Khi kh¸ch hµng ®· cã Ên tîng tèt vÒ nh©n viªn b¸n hµng ch¾c ch¾n hä sÏ tin tëng vµo s¶n phÈm, vµo uy tÝn cđa doanh nghiÖp.

b) Giao tiÕp th«ng qua lêi nãi cđa doanh nghiÖp víi x· héi: §ã lµ tÊt c¶ c¸c yÕu tè ®Ó doanh nghiÖp thÓ hiÖn m×nh lµ mét thÓ chÕ v¨n hãa víi thÕ giíi bªn ngoµi. Nhê c¸c yÕu tè nµy, x· héi c¶m nhËn ®îc c¸c gi¸ trÞ v¨n hãa cđa doanh nghiÖp, h×nh ¶nh cđa doanh nghiÖp ®îc ¨n s©u vµo t©m trÝ mäi ngêi vµ hä chÊp nhËn mua s¶n phÈm cđa doanh nghiÖp. Giao tiÕp th«ng qua lêi nãi cđa doanh nghiÖp víi x· héi bao gåm c¸c yÕu tè sau: quang c¶nh chung cđa doanh nghiÖp, hÖ thèng c¸c ký hiÖu biÓu trng cho doanh nghiÖp nh cê cđa doanh nghiÖp, ngµy truyÒn thèng cđa doanh nghiÖp…, hÖ thèng c¸c kiÓu mÉu, quy c¸ch thèng nhÊt…

Ph¬ng thøc giao tiÕp cđa doanh nghiÖp víi x· héi chÝnh lµ cÇu nèi gi÷a doanh nghiÖp víi kh¸ch hµng, ®èi thđ c¹nh tranh, ®èi t¸c, Nhµ níc…ChÝnh v× vËy ®Ó hoµn thiÖn ®îc v¨n hãa doanh nghiÖp cđa m×nh, c¸c doanh nghiÖp ph¶i hoµn thiÖn v¨n hãa giao tiÕp cho c¸c nh©n viªn cđa m×nh th«ng qua c¸c líp häc vÒ kü n¨ng giao tiÕp, kü n¨ng thuyÕt phôc.

4.1.3. C¸c phÐp øng xö gi÷a c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp víi nhau

Ngµy nay doanh nghiÖp kh«ng chØ lµ n¬i lµm viÖc mµ cßn lµ n¬i ®Ó con ngêi cèng hiÕn vµ phôc vô. §ã cßn lµ n¬i con ngêi sèng, kh«i phôc vµ t¸i t¹o søc lao ®éng, s¸ng t¹o, ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn nh©n c¸ch cđa ngêi lao

®éng. Do vËy doanh nghiÖp kh«ng chØ lµ m«i trêng lµm viÖc tèt mµ cßn lµ m«i trêng sèng tèi u cho ngêi lao ®éng - ®ã chÝnh lµ m«i trêng v¨n hãa doanh nghiÖp. Trong m«i trêng ®ã mèi quan hÖ gi÷a c¸c thµnh viªn hÕt søc cëi më, th©n thiÖn, ®oµn kÕt gióp ®ì nhau cïng tiÕn bé. Mèi quan hÖ nµy l©u dÇn thµnh hÖ thèng tËp qu¸n, nÒ nÕp, thãi quen, th¸i ®é, chuÈn mùc hµnh vi

øng xö hµng ngµy trong c«ng viÖc vµ sinh ho¹t cđa mçi thµnh viªn trong

doanh nghiÖp.

4.2. TÇng trung gian

TÇng trung gian lµ c¸c gi¸ trÞ ®îc chÊp nhËn bao gåm nh÷ng chiÕn lîc, môc tiªu vµ c¸c triÕt lý cđa doanh nghiÖp trong qu¸ tr×nh gi¶i quyÕt c¸c vÊn ®Ò ®Ó thÝch øng víi bªn ngoµi vµ héi nhËp bªn trong cđa tæ chøc.

Nh÷ng ngêi l·nh ®¹o, s¸ng lËp ra doanh nghiÖp khi ®Ò ra c¸c quy ®Þnh, c¸c nguyªn t¾c triÕt lý, t tëng…®Òu yªu cÇu mäi thµnh viªn ph¶i tu©n theo. Tr¶i qua thêi gian ¸p dông, c¸c quy ®Þnh, nguyªn t¾c, triÕt lý, t tëng…sÏ dÇn h×nh thµnh trë thµnh niÒm tin, th«ng lÖ vµ quy t¾c øng xö chung mµ mäi thµnh viªn ®Òu thÊm nhuÇn, tøc lµ trë thµnh “nh÷ng gi¸ trÞ ®îc chÊp nhËn”. Nh÷ng gi¸ trÞ ®îc chÊp nhËn còng cã tÝnh h÷u h×nh v× ngêi ta cã thÓ nhËn biÕt vµ diÔn ®¹t chóng mét c¸ch râ rµng, chÝnh x¸c. Tuy nhiªn, c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp rÊt nh¹y c¶m víi sù thay ®æi m«i trêng lµm viÖc vµ c¸c gi¸ trÞ mµ l·nh ®¹o ®a vµo. Th«ng thêng, sù thay ®æi nµy thêng bÞ tõ chèi. C¸c gi¸ trÞ kh«ng ®îc nh©n viªn thùc hiÖn sÏ ph¶i thay ®æi hoÆc lo¹i bá khái danh s¸ch c¸c gi¸ trÞ cÇn ®a vµo.

4.2.1. TriÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp

TriÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp ph¶n ¸nh râ c¸ch thøc doanh nghiÖp ®· ®îc h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn nh thÕ nµo vµ doanh nghiÖp ®· vµ

®ang ®îc ®iÒu hµnh ho¹t ®éng ra sao. HiÓu mét c¸ch ®¬n gi¶n, triÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp lµ tæng hîp c¸c nguyªn t¾c chuÈn mùc cã t¸c dông

®Þnh híng ho¹t ®éng kinh doanh cđa doanh nghiÖp vµ øng xö cđa ®éi ngò c¸n bé nh©n viªn trong doanh nghiÖp. Trong mét sè trêng hîp, triÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp ®îc thÓ hiÖn trong mét mÖnh ®Ò ng¾n gän (nh mét khÈu hiÖu) vµ ®îc tuyªn truyÒn rÊt m¹nh mÏ trong néi bé còng nh ë bªn ngoµi doanh nghiÖp. Còng cã khi triÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp ®îc truyÒn tõ ®êi nµy sang ®êi kh¸c, tõ thÕ hÖ qu¶n trÞ nµy sang thÕ hÖ qu¶n trÞ kh¸c mét c¸ch ©m thÇm lÆng lÏ nhng víi mét søc sèng m·nh liÖt.

Thùc tÕ ë mét sè níc ®· h×nh thµnh râ nÐt v¨n hãa doanh nghiÖp th× mçi mét doanh nghiÖp thêng ®Ò ra triÕt lý kinh doanh riªng cđa m×nh. C¸ch thÓ hiÖn triÕt lý kinh doanh cđa mçi mét doanh nghiÖp lµ kh¸c nhau nhng nh×n chung ®Òu cã nh÷ng ®Æc ®iÓm sau ®©y:

-TriÕt lý kinh doanh lµ sù liªn hÖ gi÷a doanh nghiÖp víi m«i trêng kinh doanh bªn ngoµi.

- TriÕt lý kinh doanh thÓ hiÖn sø mÖnh vµ nhiÖm vô cđa doanh nghiÖp, thÓ hiÖn môc tiªu vµ ph¬ng thøc øng xö cđa doanh nghiÖp.

VÝ dô nh c«ng ty viÔn th«ng qu©n ®éi Viettel ®· x©y dùng ®îc mét triÕt lý kinh doanh cô thÓ nh sau:

- Tiªn phong, ®ét ph¸ trong lÜnh vùc øng dông c«ng nghÖ hiÖn ®¹i, s¸ng t¹o, ®a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m t¹o ra s¶n phÈm, dÞch vô chÊt lîng cao, víi gi¸ cíc phï hîp ®¸p øng nhu cÇu vµ quyÒn ®îc lùa chän cđa kh¸ch hµng.

- Lu«n quan t©m, l¾ng nghe, thÊu hiÓu, chia sÎ vµ ®¸p øng nhanh nhÊt

nhu cÇu cđa kh¸ch hµng.

- G¾n kÕt c¸c ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh víi c¸c ho¹t ®éng nh©n

®¹o, ho¹t ®éng x· héi.

4.2.2. §¹o ®øc kinh doanh

§¹o ®øc lµ nÒn t¶ng cđa x· héi – mçi nguêi cã ®¹o ®øc c¸ nh©n vµ ngµnh nghÒ cã ®¹o ®øc nghÒ nghiÖp. Kinh doanh còng vËy. §¹o ®øc kinh doanh kh«ng chØ ®îc quy ®Þnh bëi luËt ph¸p mµ cßn tïy thuéc vµo truyÒn thèng mçi d©n téc vµ l¬ng t©m ngêi l·nh ®¹o doanh nghiÖp. NÕu doanh nghiÖp ho¹t ®éng cã lîi cho m×nh, ®ång thêi ®em l¹i lîi Ých cho ngêi kh¸c, cho ®Êt níc, x· héi th× hµnh ®éng ®ã lµ ®¹o ®øc. Cïng víi tr¸ch nhiÖm x· héi

®¹o ®øc kinh doanh kh«ng chØ ®ang ®îc quan t©m ë níc ta mµ nhiÒu níc cã nÒn kinh tÕ ph¸t triÓn còng ®Æc biÖt quan t©m. Trong nhiÒu c«ng ty thµnh

®¹t, ®¹o ®øc kinh doanh ®· trë thµnh mét nÐt v¨n hãa ®Æc trng cđa hä.

4.3. TÇng s©u

§©y lµ biÓu hiÖn cuèi cïng cđa v¨n hãa doanh nghiÖp. §ã lµ nh÷ng niÒm tin, nhËn thøc, suy nghÜ vµ t×nh c¶m cã tÝnh v« thøc, mÆc nhiªn ®îc coi nh lµ nh÷ng chÊt xóc t¸c lµm næi bËt lªn nh÷ng nÐt v¨n hãa riªng cđa doanh nghiÖp. TÇng v¨n hãa nµy bao gåm:

4.3.1. TÝnh c¸ch cđa doanh nghiÖp

ë nhiÒu doanh nghiÖp, ®Æc biÖt lµ c¸c doanh nghiÖp cã nÒn v¨n hãa m¹nh thêng ®Æt lªn hµng ®Çu mét nÐt ®Æc trng v¨n hãa nh»m ®Þnh híng cho doanh nghiÖp ®ã vµ phong c¸ch ho¹t ®éng cđa c¸c thµnh viªn. Sù kh¸c nhau vÒ ®Æc trng v¨n hãa mµ c¸c doanh nghiÖp ®· chän lµ tÝnh c¸ch riªng cđa doanh nghiÖp ®ã.TÝnh c¸ch riªng cđa doanh nghiÖp bao gåm: tÝnh chÊp nhËn m¹o hiÓm cao, tÝnh chó träng ®Õn chi tiÕt cao, tÝnh ®Þnh híng kÕt qu¶ cao, tÝnh ®Þnh híng con ngêi cao, tÝnh ®Þnh híng nhãm cao, tÝnh hiÕu th¾ng cao, tÝnh kh«ng æn ®Þnh cao.

4.3.2. Lý tëng

Lý tëng lµ ®éng lùc, lµ gi¸ trÞ, lµ ý nghÜa cao c¶, s©u s¾c gióp con ngêi c¶m th«ng, chia sÎ vµ dÉn d¾t hä trong nhËn thøc, c¶m nhËn. Lý tëng cđa doanh nghiÖp cã thÓ lµ lîi nhuËn, lµ ®Ønh cao cđa c«ng nghÖ trong khi ®ã lý tëng c¸ nh©n l¹i cã thÓ lµ ®Þa vÞ hay tiÒn b¹c. Do vËy, c¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp cã thÓ kÕt hîp lý tëng doanh nghiÖp vµ lý tëng c¸ nh©n ®Ó tháa m·n nhu cÇu cđa nh©n viªn.

4.3.3. NiÒm tin

NiÒm tin lµ mét kh¸i niÖm ®Ò cËp ®Õn quan niÖm cđa mäi ngêi vÒ thÕ nµo lµ ®óng, thÕ nµo lµ sai. NiÒm tin kh¸c lý tëng ë chç nã h×nh thµnh mét c¸ch cã ý thøc trong khi lý tëng khã gi¶i thÝch h¬n. NiÒm tin ®îc h×nh thµnh tõ møc ®é ®¬n gi¶n trong khi lý tëng ®îc h×nh thµnh kh«ng chØ ë niÒm tin mµ cßn bao gåm c¶ nh÷ng gi¸ trÞ c¶m xóc vµ ®¹o ®øc.

4.3.4. ChuÈn mùc ®¹o ®øc

Trong doanh nghiÖp còng nh trong x· héi lu«n tån t¹i nh÷ng hµnh

®éng tèt, xÊu, vÊn ®Ò lµ doanh nghiÖp ph¶i x©y dùng nh÷ng quan ®iÓm thÕ nµo ®Ó x¸c ®Þnh chuÈn mùc ®¹o ®øc chÝnh thøc cho doanh nghiÖp m×nh.

Ba tÇng v¨n hãa trªn quan hÖ t¬ng hç thóc ®Èy nhau ph¸t triÓn. §Ó cã thÓ hiÓu râ h¬n vÒ cÊu tróc cđa v¨n hãa doanh nghiÖp, ta h·y xem xÐt hÖ thèng c¸c ho¹t ®éng v¨n hãa sau:

a) Ho¹t ®éng v¨n hãa mang tÝnh phóc lîi: Chđ yÕu chØ c¸c ho¹t ®éng quan t©m ®Õn ®êi sèng vËt chÊt cđa c«ng nh©n viªn, tõ ph¬ng diÖn phóc lîi. Nã bao gåm c¸c ®iÒu kiÖn nh: nhµ ë, ch÷a bÖnh, giao th«ng thuËn tiÖn, gi¸o dôc con c¸i. Qua ho¹t ®éng nµy c«ng nh©n viªn ngµy cµng tin tëng vµo doanh nghiÖp cđa m×nh.

®Õn ®êi sèng tinh thÇn cđa c«ng nh©n viªn b»ng ph¬ng tiÖn vui ch¬i gi¶i trÝ t¸i s¸ng t¹o trong thêi gian rçi. Qua ®ã tæ chøc c¸c ho¹t ®éng v¨n nghÖ trong néi bé doanh nghiÖp nh: vò héi, héi diÔn nghÖ thuËt - ca nh¹c quÇn chóng, thi ®Êu thÓ dôc thÓ thao…Th«ng qua c¸c ho¹t ®éng nµy lµm phong phó thªm

®êi sèng tinh thÇn cđa quÇn chóng. Tõ ®ã, trong gi¶i trÝ cã gi¸o dôc, nh»m n©ng cao tr×nh ®é s¸ng t¹o vµ thÞ hiÕu thÈm mü cđa c«ng nh©n viªn, th¾t chÆt t×nh ®oµn kÕt trong doanh nghiÖp.

c) Ho¹t ®éng v¨n hãa mang tÝnh kü thuËt: lµ chØ c¸c ho¹t ®éng c¸ch t©n vµ t vÊn nghÒ nghiÖp do doanh nghiÖp khëi xíng hay do c«ng nh©n viªn tù tæ chøc, theo quy ®Þnh hµng th¸ng, hµng quý trong n¨m. VÊn ®Ò nµy lu«n xoay quanh lÜnh vùc kinh doanh s¶n xuÊt cđa doanh nghiÖp. Qua c¸c ho¹t

®éng nµy cã thÓ ph¸t huy ®îc tÝnh s¸ng t¹o trong ho¹t ®éng chuyªn m«n vµ lßng h¨ng say nghÒ nghiÖp cho c«ng nh©n viªn cđa doanh nghiÖp.

d) Ho¹t ®éng v¨n hãa mang tÝnh t tëng: Lµ chØ c¸c ho¹t ®éng nh»m gi¸o dôc t tëng cho c«ng nh©n viªn, nh gi¸o dôc vÒ lý tëng, ph¸p chÕ vµ nh÷ng c«ng t¸c chÝnh trÞ t tëng kh¸c. Qua nh÷ng ho¹t ®éng nµy sÏ gi¬ng cao ®îc môc tiªu vµ lý tëng cđa giíi doanh nghiÖp.

Vai trß tríc tiªn cđa nh÷ng ngêi l·nh ®¹o doanh nghiÖp lµ ph¶i x¸c

®Þnh mét kÕ ho¹ch râ rµng vµ mét ®Þnh híng chiÕn lîc cho c«ng ty cđa m×nh. KÕ ho¹ch vµ ®Þnh híng nµy sÏ gióp cho doanh nghiÖp cã ®îc thÕ c¹nh tranh trªn thÞ trêng vµ ph¸t triÓn ho¹t ®éng cđa doanh nghiÖp m×nh trong mét thêi gian dµi. ViÖc lµm nµy cÇn ph¶i gióp doanh nghiÖp trong viÖc

®©u th× cã thÓ ®em l¹i lîi nhuËn tèi ®a. Nã còng lµ mét qu¸ tr×nh mµ qua ®ã nh÷ng ngêi ®iÒu hµnh doanh nghiÖp ph¸t hiÖn ®îc nh÷ng ý tëng trong khi t×m ra ®iÓm yÕu, ®iÓm m¹nh cđa doanh nghiÖp, nh÷ng c¬ héi vµ th¸ch thøc mµ doanh nghiÖp ®· ®ang vµ sÏ ph¶i ®èi mÆt. Ngêi l·nh ®¹o cßn ph¶i tiÕp xóc trao ®æi víi nh©n viªn cđa m×nh vµ thay ®æi suy nghÜ cđa hä nh»m thùc hiÖn nh÷ng cam kÕt cđa m×nh vÒ híng ph¸t triÓn míi cđa doanh nghiÖp.

BÊt kú mét tæ chøc nµo muèn ho¹t ®éng cã hiÖu qu¶ vµ tån t¹i l©u dµi cÇn x©y dùng cho m×nh mét triÕt lý kinh doanh riªng. C¸c triÕt lý kinh doanh thÓ hiÖn quan ®iÓm cđa doanh nghiÖp vÒ kh¸ch hµng, nhµ cung cÊp, ®èi thđ c¹nh tranh, vÒ viÖc tu©n thđ ph¸p luËt, tr¸ch nhiÖm x· héi vÒ s¶n phÈm vµ dÞch vô. TriÕt lý nµy ph¶i ®îc c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp chÊp nhËn vµ tù gi¸c tu©n theo.

Nh÷ng ngêi l·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn cö ra mét nhãm chuyªn tr¸ch so¹n th¶o ra triÕt lý doanh nghiÖp. Nhãm nµy sÏ pháng vÊn c¸c nh©n viªn trong doanh nghiÖp vÒ quan ®iÓm cđa hä ®èi víi triÕt lý kinh doanh cđa doanh nghiÖp råi tõ ®ã ®Ò nghÞ ban l·nh ®¹o x©y dùng b¶n s¬ th¶o nh÷ng ph¬ng híng, phong c¸ch vµ ph¬ng thøc kinh doanh. Sau ®ã, b¶n s¬ th¶o nµy sÏ