X©Y Dùng Hö Thèng ®Þnh Chõ Cđa C«Ng Ty Viôn Th«Ng Quèc Tõ Vti

§H & trªn

§H

Cha

qua ®µo

t¹o

Khèi viÔn th«ng

- Lao ®éng qu¶n lý

- Lao ®éng c«ng nghÖ

- Lao ®éng phôc vô Trong ®ã

C«ng nh©n

211

250

21.9

271

21.4

Cha ®µo t¹o

4.4

4.7

Tæng sè

1056

100

1144

100

1267

100

Có thể bạn quan tâm!

Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.

Nguån: Phßng TCCB - L§TL, VTI

Nh vËy, qua c¸c n¨m qua sè lîng nh©n viªn cđa C«ng ty kh«ng ngõng t¨ng lªn, trong ®ã sè nh©n viªn cã tr×nh ®é ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc chiÕm tØ träng cao h¬n c¶. §iÒu nµy cã thÓ kh¼ng ®Þnh r»ng chÊt lîng ®éi ngò nh©n sù cđa C«ng ty lµ rÊt cao.

H¬n n÷a, Ban gi¸m §èc C«ng ty rÊt quan t©m ®Õn ®iÒu kiÖn vµ m«i trêng lµm viÖc cho c¸n bé nh©n viªn cđa C«ng ty, quan t©m s©u s¾c ®Õn ®êi sèng vËt chÊt còng nh tinh thÇn cđa tËp thÓ nh©n viªn. Ban gi¸m ®èc ®· x©y dùng mét m«i trêng lµm viÖc víi nh÷ng ®iÒu kiÖn tèt nhÊt, víi nh÷ng trang thiÕt bÞ hiÖn ®¹i ®Ó nh©n viªn cã ®iÒu kiÖn ph¸t huy tèi ®a n¨ng lùc cđa m×nh.

§ång thêi C«ng ty còng tæ chøc c¸c líp häc båi dìng, t¹o ®iÒu kiÖn cho c¸n bé nh©n viªn trong C«ng ty ®îc ®i häc, n©ng cao tr×nh ®é chuyªn m«n. Bªn c¹nh ®ã, C«ng ty còng kh«ng ngõng t×m kiÕm nh÷ng ngêi tµi, cã tr×nh ®é th«ng qua c¸c ch¬ng tr×nh tuyÓn dông cđa m×nh nh»m phôc vô cho ho¹t

®éng kinh doanh cđa C«ng ty trong hiÖn t¹i còng nh trong t¬ng lai.

B¶ng 2: TuyÓn dông lao ®éng n¨m 2007

§¬n vÞ: Ngêi

- Hîp ®ång tõ 1 n¨m trë lªn

18	18	03
- Hîp ®ång thö viÖc	47	44
- Hîp ®ång mïa vô ng¾n h¹n	0	0

Nguån: Phßng TCCB - L§TL, VTI

Mèi quan hÖ cđa C«ng ty víi kh¸ch hµng vµ c¸c ®èi t¸c kinh doanh:

C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ lu«n gi÷ mèi quan hÖ tèt ®Ñp víi kh¸ch hµng còng nh c¸c ®èi t¸c.. Sè lîng kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c cđa C«ng ty ngµy cµng t¨ng lªn nhê vµo viÖc C«ng ty ®· ®Ò ra nh÷ng kÕ ho¹ch ch¨m sãc kh¸ch hµng cã ®Þnh híng vµ nhÊt qu¸n.

B¶ng 3: Thùc hiÖn ch¨m sãc kh¸ch hµng tíi 9/07

§¬n vÞ tÝnh: TriÖu ®ång

§èi tîng	Ph¬ng ph¸p, h×nh thøc thùc hiÖn	Kinh phÝ
1	Kh¸ch hµng dÞch vô ®iÖn tho¹i IDD	TÆng quµ, th¨m hái c¸c dÞp ®Æc biÖt ®èi víi kh¸ch hµng sö dông nhiÒu	2,300
2	Kh¸ch hµng ®iÖn tho¹i dÞch vô VoIP	TÆng quµ kh¸ch hµng, thëng cho c¸c kh¸ch s¹n sö dông nhiÒu dÞch vô 171	1,200
3	Kh¸ch hµng dÞch vô thuª kªnh riªng	TÆng quµ nh©n c¸c ngµy lÔ, tÕt cho kh¸ch hµng	1,000
4	Kh¸ch hµng dÞch vô VSAT-IP, IP-VPN	TÆng quµ cho 10 kh¸ch hµng ®Çu tiªn thuª tr¹m, sö dông nhiÒu dÞch vô	1,500
5	Héi nghÞ kh¸ch hµng, giíi thiÖu Vinasat	Tæ chøc t¹i c¸c trung t©m ®Ó qu¶ng b¸ dÞch vô, giíi thiÖu C«ng ty vµ trung t©m, tÆng quµ cho c¸c kh¸ch hµng lín, c¸c B§ tØnh trong hç trî phèi hîp cung cÊp dÞch vô	1,500
	Céng		7,500

Nguån: Phßng KÕ ho¹ch, VTI

Th«ng qua viÖc thùc hiÖn c¸c ch¬ng tr×nh ch¨m sãc kh¸ch hµng nh trªn céng víi viÖc cung cÊp c¸c dÞch vô cã chÊt lîng tèt, c¸c ch¬ng tr×nh khuyÕn m¹i, C«ng ty ngµy cµng thu hót thªm nhiÒu kh¸ch hµng vµ ®èi t¸c tiÒm n¨ng. VÞ thÕ, uy tÝn cđa C«ng ty trªn th¬ng trêng còng qua ®ã mµ ngµy mét ®îc n©ng cao. Lu«n kiªn tr× víi ph¬ng tr©m “LÊy ch÷ tÝn lµm ®Çu”, C«ng ty lu«n ®îc ®¸nh gi¸ lµ mét doanh nghiÖp kinh doanh cã tr¸ch nhiÖm.

B¶ng 4: Ch¬ng tr×nh khuyÕn m¹i cđa C«ng ty tíi 9/07

§¬n vÞ tÝnh: TriÖu ®ång

T T

DÞch vô	Thêi gian khuyÕn m¹i	H×nh thøc, gi¸ trÞ khuyÕn m¹i	§Þa bµn khuyÕn m¹i	Dù kiÕn chi phÝ
1	C¸c dÞch vô ®iÖn tho¹i	C¶ n¨m	C¸c h×nh thøc tróng thëng cđa kh¸ch hµng	C¸c tØnh, thµnh phè	7,000
2	C¸c dÞch vô ®iÖn tho¹i	C¶ n¨m	Tham gia cïng B§ tØnh tÆng quµ kh¸ch hµng		2,000
3	DÞch vô phi tho¹i	Trong n¨m	Gi¶m gi¸ l¾p ®Æt, tÆng quµ		2600
4	HCD, Credit Card Call	Trong n¨m	TrÝch thëng cho c¸c kh¸ch s¹n	Kh¸ch s¹n	600
	Céng				12,200

Nguån: Phßng KÕ ho¹ch, VTI

III. T×nh h×nh x©y dùng v¨n ho¸ doanh nghiÖp t¹i C«ng ty ViÔn th«ng quèc tÕ VTI‌

1. X©y dùng hÖ thèng ®Þnh chÕ cđa C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI

1.1. X©y dùng ®Þnh híng vµ tÇm nh×n chiÕn lîc

NhiÖm vô cđa c«ng ty chÝnh lµ c¬ së ®Ó lý gi¶i sù tån t¹i cđa c«ng ty

®ã. Nã ®îc thÓ hiÖn qua tÇm nh×n, sø mÖnh, qua gi¸ trÞ cèt lâi cđa c«ng ty. Theo ®ã, tÇm nh×n vµ sø mÖnh cđa C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ ®îc quy ®Þnh nh sau:

- VÒ tÇm nh×n: C«ng ty ViÔn th«ng quèc tÕ ®· ®Æt ra tÇm nh×n cho m×nh lµ “gi÷ vÞ trÝ tiªn phong vÒ c«ng nghÖ th«ng tin, cã kh¶ n¨ng v¬n xa ra thÞ trêng thÕ giíi, ®đ søc c¹nh tranh víi c¸c doanh nghiÖp níc ngoµi.”

- VÒ sø mÖnh: C«ng ty cam kÕt øng dông cã hiÖu qu¶ nh÷ng c«ng nghÖ tiªn tiÕn, mang ®Õn cho ngêi tiªu dïng, nh©n d©n ViÖt Nam nh÷ng gi¸ trÞ tèt

®Ñp nhÊt.

Ngoµi ra, lµ thµnh viªn cđa TËp ®oµn Bu chÝnh – ViÔn th«ng ViÖt Nam (VNPT), C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI tù hµo ®îc thõa hëng vµ ph¸t triÓn c¸c gi¸ trÞ cèt lâi cđa VNPT.

- Gi¸ trÞ mang tÝnh nh©n v¨n: Gi¸ trÞ tèt ®Ñp nhÊt mµ C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI híng tíi lµ phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch tèt nhÊt, n©ng cao ®êi sèng vËt chÊt vµ tinh thÇn cđa nh©n viªn, mang l¹i lîi Ých cho ®èi t¸c,

®ãng gãp v× lîi Ých cđa céng ®ång. TÊt c¶ lµ v× con ngêi, híng tíi con ngêi vµ gi÷a nh÷ng con ngêi.

- Gi¸ trÞ mang tÝnh kÕt nèi: Nhê øng dông c«ng nghÖ viÔn th«ng tiªn tiÕn, C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI mang con ngêi ®Õn gÇn nhau h¬n, vît qua kh«ng gian vµ thêi gian ®Ó cïng nhau chia sÎ h¹nh phóc – thµnh c«ng – tri thøc vµ nh÷ng kû niÖm quý gi¸ trong cuéc sèng.

- Gi¸ trÞ mang tÝnh ViÖt Nam: C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI võa kinh doanh võa phôc vô Nhµ níc vµ nh©n d©n ViÖt Nam.

C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI còng ®· x©y dùng ®îc môc tiªu ho¹t ®éng cho m×nh, cô thÓ nh sau:

- Kinh doanh cã l·i, b¶o toµn vµ ph¸t triÓn nguån vèn kinh doanh.

- Thùc hiÖn c¸c nhiÖm vô do Ban gi¸m §èc ®a ra.

- Tèi ®a hãa ho¹t ®éng hiÖu qu¶ cđa C«ng ty VTI.

- Ph¸t triÓn C«ng ty cã tr×nh ®é c«ng nghÖ, qu¶n lý hiÖn ®¹i vµ chuyªn m«n hãa cao, g¾n kÕt chÆt chÏ gi÷a kinh doanh víi khoa häc c«ng nghÖ, nghiªn cøu ®µo t¹o.

- Thùc hiÖn ph©n phèi theo lao ®éng, kh«ng ngõng ch¨m lo c¶i thiÖn

®êi sèng vËt chÊt tinh thÇn, båi dìng n©ng cao nghiÖp vô, tr×nh ®é v¨n hãa, kü thuËt cho nh©n viªn.

- Thùc hiÖn c¸c nghÜa vô ®èi víi Nhµ níc.

§Ó thùc hiÖn ®îc môc tiªu, C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI ®· ®Ò ra kÕ ho¹ch sau:

B¶ng 5: KÕ ho¹ch ph¸t triÓn m¹ng líi c«ng ty n¨m 2008

Tªn chØ tiªu	§v tÝnh	íc 2007	KH 2008
I	Nguyªn gi¸ TSC§ tÝnh ®Õn 31/12	TriÖu ®ång	1,538,000	1,562,100
1	Ph©n theo nguån vèn
	- Vèn vay tÝn dông		586,000	586,000
	- Vèn ng©n s¸ch
	- Vèn §TPT		952,000	976,100
	+ Cđa tËp ®oµn		820,000	836,100
	+ Cđa C«ng ty tõ ph©n cÊp		132,000	140,000
2	Lo¹i tµi s¶n
	- TruyÒn dÉn		1,310,000	1,317,100
	- ChuyÓn m¹ch		150,000	155,000
	- KiÕn tróc		35,000	65,000
	- Kh¸c		13,000	25,000
II	Ph¬ng tiÖn vËn chuyÓn	ChiÕc	20	28
	- Phôc vô viÔn th«ng		12	18
	- Phôc vô qu¶n lý		8	10
III	Tr¹m VSAT		328	430

Tr¹m Bu ®iÖn tØnh	Tr¹m	265	345
	- DAMA		40	40
	- QDS		80	50
	- IP		145	255
2	Tr¹m kh¸ch hµng		63	85
	- PAMA		35	35
	- IP		28	50
IV	TuyÕn truyÒn dÉn
	- C¸p quang biÓn	TuyÕn	2	3
	- C¸p quang ®Êt		3	3
	- Vi ba		3	2
	- Tr¹m mÆt ®Êt th«ng tin vÖ tinh	Tr¹m	12	14

Nguån: Phßng KÕ ho¹ch, VTI

1.2.X©y dùng tr iÕt lý kinh doanh cho C«ng ty

Ngay tõ khi thµnh lËp, Ban l·nh ®¹o C«ng ty ®· ®Ò ra cho C«ng ty triÕt lý kinh doanh ®Ó x©y dùng nh÷ng môc tiªu cho ho¹t ®éng kinh doanh. Cô thÓ, triÕt lý kinh doanh cđa C«ng ty thÓ hiÖn trªn ba ý chÝnh sau:

- Vît th¸c ghÒnh, cµng m¹nh mÏ: Vît khã kh¨n, qua th¨ng trÇm, kh«ng ngõng lín m¹nh, v¬n cao, v¬n xa. Chóng t«i kh¼ng ®Þnh b¶n lÜnh tiªn phong vµ néi lùc hïng cêng.

- V¬n xa táa réng, hßa c¶ niÒm vui: Nh dßng s«ng mang nÆng phï sa, chóng t«i chuyªn chë th«ng ®iÖp cđa niÒm vui, sù trï phó ®Õn mäi ngêi trªn mäi miÒn ®Êt níc.

- Mang mét niÒm tin, tiÕn ra biÓn lín: Hßa sãng vµo ®¹i d¬ng, chóng t«i v÷ng bíc cïng b¹n bÌ n¨m ch©u, nu«i lín íc m¬ vµ thùc hiÖn nh÷ng hoµi b·o.

TriÕt lý kinh doanh nµy cđa C«ng ty chÝnh lµ sù ®óc kÕt nh÷ng gi¸ trÞ, niÒm tin cđa toµn thÓ c¸n bé, nh©n viªn trong C«ng ty, ®îc mäi ngêi chÊp nhËn vµ thùc hiÖn theo. Tr¶i qua thêi gian, triÕt lý nµy ®· trë thµnh kim chØ nam ®Ó toµn thÓ nh©n viªn phÊn ®Êu, kh«ng ngõng nç lùc mang l¹i thµnh c«ng cho C«ng ty.

C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI ®· c¬ cÊu bé m¸y tæ chøc qu¶n lý theo híng gän nhÑ, linh ho¹t, c¶i c¸ch c¸c thđ tôc hµnh chÝnh rêm rµ g©y gi¸n

®o¹n c¸c ho¹t ®éng kinh doanh nh»m ®¶m b¶o cho ho¹t ®éng kinh doanh

®îc tiÕn hµnh thuËn lîi vµ ®¹t hiÖu qu¶ cao.

Bé m¸y qu¶n lý cđa C«ng ty VTI ®îc tæ chøc theo kiÓu trùc tuyÕn chøc n¨ng nghÜa lµ: vai trß cđa tõng vÞ trÝ ®îc bè trÝ theo chøc n¨ng vÝ dô nh kinh doanh, kiÓm to¸n, tµi chÝnh… nh»m ®¹t ®îc môc tiªu, nhiÖm vô chung. Qu¶n lý cđa tõng bé phËn sÏ cã tr¸ch nhiÖm b¸o c¸o l¹i t×nh h×nh víi Ban gi¸m §èc. Th«ng qua c¬ cÊu nµy, c¸c thµnh viªn trong c«ng ty sÏ cã sù chuyªn m«n hãa s©u s¾c, cã c¬ héi ®Ó tËp trung vµo chuyªn m«n, phï hîp víi kü n¨ng cđa m×nh.

C«ng ty ®· ®iÒu chuyÓn vµ s¾p xÕp c¸c vÞ trÝ nh©n sù ®Ó ph©n ®Þnh râ quyÒn h¹n vµ tr¸ch nhiÖm cđa mçi nh©n viªn trong C«ng ty, h×nh thµnh c¬ chÕ qu¶n lý thèng nhÊt tõ Ban l·nh ®¹o ®Õn nh©n viªn.

Ngay tõ buæi ®Çu thµnh lËp, Ban l·nh ®¹o C«ng ty ViÔn th«ng Quèc tÕ VTI ®· x©y dùng ®îc mét hÖ thèng v¨n b¶n néi bé cho riªng m×nh bao gåm:

®iÒu lÖ doanh nghiÖp, néi quy lao ®éng, quy chÕ ho¹t ®éng cđa c¸c phßng, ban…C¸c quy ®Þnh trong c¸c v¨n b¶n nµy ®Òu rÊt chi tiÕt, thÓ hiÖn C«ng ty ®· cã sù ®Çu t thÝch ®¸ng trong viÖc x©y dùng c¸c v¨n b¶n néi bé. Nhê vËy, C«ng ty cã mét ®Þnh híng râ rµng vµ quyÕt t©m, kiªn ®Þnh thùc hiÖn theo

cđa m×nh trong c«ng viÖc do ®ã lu«n ý thøc ®îc r»ng m×nh cÇn lµm nh÷ng g×

®Ó ®ãng gãp cho sù ph¸t triÓn chung cđa C«ng ty.

ViÖc x©y dùng mét c¬ chÕ khen thëng kû luËt lµ rÊt quan träng ®èi víi mét c«ng ty v× ®ã chÝnh lµ c¬ së ®Ó c¸c nh©n viªn phÊn ®Êu, hoµn thµnh tèt nhiÖm vô ®ång thêi còng t¹o nªn tÝnh kû luËt trong khi lµm viÖc. C«ng ty ViÔn

VÒ kû luËt: C«ng ty ®· ®Æt ra quy ®Þnh theo ®ã ngêi lao ®éng cã

nh÷ng hµnh vi sau th× ®îc coi lµ vi ph¹m kû luËt lao ®éng vµ bÞ xö lý theo quy ®Þnh hiÖn hµnh cđa Nhµ níc.

- Tù ý nghØ viÖc, kh«ng ®Õn n¬i lµm viÖc mµ kh«ng cã lý do chÝnh ®¸ng, kh«ng ®îc sù ®ång ý cđa l·nh ®¹o C«ng ty, l·nh ®¹o ®¬n vÞ.

- §Õn lµm viÖc muén so víi giê quy ®Þnh hoÆc vÒ tríc giê quy ®Þnh.

- Lµm viÖc riªng trong giê lµm viÖc hoÆc tù ý lµm c¸c c«ng viÖc kh¸c kh«ng ®îc giao, kh«ng ®óng chøc n¨ng nhiÖm vô quy ®Þnh.

- Kh«ng lµm viÖc ®đ sè giê lµm viÖc quy ®Þnh, hoÆc kh«ng hoµn thµnh nhiÖm vô c«ng t¸c theo khèi lîng, chÊt lîng c«ng viÖc hoÆc tiÕn ®é ®îc giao (nÕu do yÕu tè chđ quan cđa ngêi lao ®éng).

- Kh«ng thùc hiÖn ®óng quy ®Þnh vÒ c«ng t¸c an toµn vÖ sinh lao ®éng, phßng chèng ch¸y næ.

- Kh«ng hoµn thµnh ®Þnh møc lao ®éng (díi 80% ®èi víi c«ng viÖc t¹m thêi, díi 90% ®èi víi c«ng viÖc chÝnh) do yÕu tè chđ quan cđa ngêi lao

®éng.

- Sö dông vËt t nguyªn liÖu hao hôt qu¸ ®Þnh møc quy ®Þnh.

- Tù ý rêi n¬i lµm viÖc hoÆc ngõng viÖc khi cha ®îc sù ®ång ý cđa phô tr¸ch ®¬n vÞ (trõ trêng hîp ®Æc biÖt b¾t buéc ph¶i ngõng viÖc nÕu x¶y ra tai n¹n lµm tæn h¹i ®Õn søc kháe ngêi lao ®éng).

- Lµm mÊt m¸t tµi liÖu, b¶n vÏ thiÕt kÕ, dù to¸n, lµm h háng m¸y mãc thiÕt bÞ, c«ng cô lao ®éng, s¶n phÈm, lµm mÊt phÈm chÊt hµng hãa.

Theo ®ã, nÕu ngêi lao ®éng vi ph¹m mét trong nh÷ng ®iÒu kho¶n trªn sÏ bÞ xö lý theo mét trong ba h×nh thøc kû luËt: khiÓn tr¸ch, chuyÓn lµm c«ng viÖc kh¸c cã møc l¬ng thÊp h¬n hoÆc sa th¶i.