X©Y Dùng Mét Tinh Thçn Tëp Thó Th«Ng Qua X¸c ®Þnh Nh÷Ng Gi¸ Trþ Cèt Yõu

Bíc 2: Hµnh ®éng

Bíc ®i tiÕp theo nµy lµ rÊt quan träng v× nã cho thÊy c¸c nhµ l·nh ®¹o

®ang hµnh ®éng v× nh÷ng mong ®îi cđa nh©n viªn vµ quan t©m tíi tr¸i tim cđa mäi ngêi. Khi hµnh ®éng, ®iÒu quan träng nhÊt lµ c¸c hµnh ®éng ph¶i ®îc

®a ra thùc hiÖn mét c¸ch thÝch hîp. H·y lµm nh÷ng viÖc cã thÓ thùc hiÖn

®îc ngay, nh÷ng viÖc cßn l¹i cã thÓ lµm tõ tõ theo thø tù u tiªn sau khi ®· ph©n tÝch kü lìng.

Bíc 3: Tham gia

V¨n hãa doanh nghiÖp ®Õn tõ tÊt c¶ c¸c nh©n viªn. Mét m«i trêng th©n thiÖn sÏ do ban l·nh ®¹o doanh nghiÖp khëi xíng ra råi sau ®ã c¸c nh©n viªn lµ nh÷ng ngêi tiÕp tôc x©y dùng vµ ph¸t triÓn.

H·y hái c¸c nh©n viªn xem hä nghÜ thÕ nµo ®Ó cã thÓ gãp phÇn vµo thµnh c«ng trong kinh doanh vµ x©y dùng mét m«i trêng lµm viÖc cëi më.

§éng viªn hä tham gia vµo c¸c ho¹t ®éng cđa doanh nghiÖp, lµm cho hä cã tr¸ch nhiÖm h¬n víi doanh nghiÖp, coi doanh nghiÖp lµ nhµ cđa m×nh.

Bíc 4: Céng t¸c

T¹i giai ®o¹n nµy, c¸c nh©n viªn nªn ®îc tham gia vµo viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp. Giê ®· ®Õn lóc ®Ó ph¸t triÓn, thóc ®Èy m¹nh mÏ h¬n n÷a v¨n hãa doanh nghiÖp. §©y lµ n¬i mµ yÕu tè céng t¸c thùc sù ®ãng vai trß quan träng.

H·y t¹o ra c¸c kh«ng gian cÇn thiÕt ®Ó c¸c nh©n viªn cã thÓ triÓn khai ý tëng cđa m×nh. §iÒu nµy kh«ng cã nghÜa r»ng c¸c nh©n viªn ®îc phÐp ®i lÖch víi ®Þnh híng chung cđa doanh nghiÖp. Trªn c¬ng vÞ l·nh ®¹o, Ban gi¸m ®èc cÇn gi¸m s¸t vµ ®Þnh híng mäi nç lùc s¸ng t¹o trong doanh nghiÖp theo ®óng c¸c lé tr×nh thÝch hîp. H·y ®éng viªn hä nhng ®ång thêi h·y th¶o luËn vÒ c¸c ph¬ng thøc cô thÓ nh»m biÕn ý tëng thµnh hµnh ®éng theo nh÷ng kÕ ho¹ch hîp lý.

C¸c nh©n viªn cÇn hiÓu r»ng mäi ®Æc quyÒn vµ bæng léc cđa hä sÏ ®Õn tõ kÕt qu¶ c«ng viÖc cô thÓ. §©y lµ ®iÒu rÊt quan träng. Nh÷ng c¸ nh©n nµo tù

xem m×nh nh lµ mét sù kú väng cđa doanh nghiÖp sÏ cã thÓ cã nh÷ng t¸c

®éng Èn chøa tiªu cùc lªn ho¹t ®éng cđa doanh nghiÖp. ViÖc gi¶ tr×nh vÒ kÕ ho¹ch ®Ó ®¹t ®îc nh÷ng môc tiªu ®Ò ra vµ ®¶m b¶o mét sù g¾n kÕt thÝch hîp ph¶i lµ tr¸ch nhiÖm cđa mäi ngêi trong c«ng ty.

Bíc 5: Yªu cÇu tr¸ch nhiÖm gi¶i tr×nh

V¨n hãa doanh nghiÖp kh«ng ph¶i lµ ®iÒu g× ®ã chØ ®îc b¾t ®Çu vµ sau

®ã bÞ lê ®i. Mét m«i trêng trong s¹ch lµ kÕt qu¶ cđa sù s¸ng t¹o vµ ý thøc nu«i dìng cđa tÊt c¶ mäi ngêi. H·y coi tr¸ch nhiÖm gi¶i tr×nh lµ mét phÇn trong v¨n hãa doanh nghiÖp, th«ng qua giao tiÕp vµ hµnh ®éng b¾t buéc. Th«ng qua tr¸ch nhiÖm gi¶i tr×nh, c¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp sÏ biÕt ®îc nç lùc cđa nh©n viªn kh«ng chØ ®Ó thùc hiÖn c¸c ý tëng mµ cßn biÕt ®îc hµnh ®éng cđa hä cã ®¸p øng ®îc nh÷ng mong ®îi cđa doanh nghiÖp hay kh«ng, qua ®ã cã thÓ thÊy râ v¨n hãa doanh nghiÖp ®ang x©y dùng hiÖu qu¶ ë møc nµo.

1.3.4. X©y dùng mét tinh thÇn tËp thÓ th«ng qua x¸c ®Þnh nh÷ng gi¸ trÞ cèt yÕu

Thùc tÕ ®· cho thÊy r»ng, muèn x©y dùng ®îc mét nÒn v¨n hãa lµm viÖc hiÖu qu¶ th× c¸ch tèt nhÊt lµ t¹o dùng mét tinh thÇn tËp thÓ v÷ng m¹nh trong ®éi ngò nh©n viªn doanh nghiÖp. §Ó lµm ®îc ®iÒu nµy, mäi ngêi ph¶i cã chung mét niÒm tin nµo ®ã. NiÒm tin nµy chi phèi nhËn thøc vµ suy nghÜ cđa mçi c¸ nh©n, t¸c ®éng tíi gi¸ trÞ cđa doanh nghiÖp. C¸ch tèt nhÊt ®Ó mäi ngêi trong doanh nghiÖp nhËn thøc ®îc niÒm tin mµ hä cïng nhau chia sÎ

®ã lµ th«ng qua nh÷ng gi¸ trÞ cèt yÕu mµ mäi ngêi ®Òu chÊp nhËn vµ ë ®ã hä tr©n träng chÝnh b¶n th©n m×nh ®Ó phôc vô cho môc ®Ých cđa c¶ doanh nghiÖp lÉn c¸ nh©n. Nh÷ng gi¸ trÞ nµy kh«ng nh÷ng cho phÐp hä c¶m nhËn ®îc sù thµnh c«ng mµ cßn cã c¶m gi¸c ®óng ®¾n vÒ viÖc hä lu«n kiªn ®Þnh víi nh÷ng gi¸ trÞ mµ b¶n th©n hä tr©n träng. ViÖc x©y dùng niÒm tin trong doanh nghiÖp cã vai trß rÊt lín ®èi víi l·nh ®¹o doanh nghiÖp, nh÷ng niÒm tin cđa l·nh ®¹o doanh nghiÖp theo thêi gian sÏ chuyÓn thµnh niÒm tin cđa tËp thÓ th«ng qua

ph¬ng tiÖn gi¸ trÞ. §iÒu nµy ®îc sö dông nh mét c«ng cô qu¶n lý ®Ó n©ng cao hiÖu qu¶ l·nh ®¹o cđa doanh nghiÖp.

1.3.5. X©y dùng ng«n ng÷ giao tiÕp trong doanh nghiÖp

Ng«n ng÷ giao tiÕp trong doanh nghiÖp lµ c¸ch thøc trao ®æi th«ng tin cđa doanh nghiÖp còng nh vÒ nhËn thøc cđa hä ®èi víi m«i trêng bªn ngoµi. NhËn thøc ë ®©y cã ý nghÜa quan träng ®èi víi v¨n hãa doanh nghiÖp. §Ó lµm viÖc mét c¸ch cã hiÖu qu¶ ®ßi hái c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp ph¶i cã chung mét nhËn thøc ®èi víi mét sè vÊn ®Ò liªn quan ®Õn ho¹t ®éng cđa doanh nghiÖp.

Mét khÝa c¹nh kh¸c vÒ ph¬ng diÖn giao tiÕp ®ã lµ th¸i ®é cđa ngêi l·nh ®¹o bao gåm c¸ch xuÊt hiÖn vµ øng xö. Nh÷ng ngêi l·nh ®¹o cÇn ph¶i thÓ hiÖn ®îc sù tù hµo vÒ nh©n viªn cđa m×nh, thÓ hiÖn ®îc sù quan t©m ®Õn tõng c¸ nh©n nh©n viªn, ®Õn cuéc sèng bªn ngoµi cđa hä, c¶ ®iÒu tèt lÉn ®iÒu xÊu x¶y ra víi mçi mét nh©n viªn.

1.3.6. X©y dùng c¸c chuÈn mùc trong doanh nghiÖp

ChuÈn mùc lµ nh÷ng quy t¾c vÒ øng xö híng con ngêi ®Õn nh÷ng hµnh ®éng, th¸i ®é thÝch hîp. ChuÈn mùc ®îc h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn theo thêi gian do c¸c c¸ nh©n trong doanh nghiÖp ¶nh hëng lÉn nhau cuèi cïng ®i

®Õn mét sù ®ång thuËn vÒ nh÷ng vÊn ®Ò cô thÓ, riªng biÖt trong doanh nghiÖp.

1.4. X©y dùng c¬ chÕ kÕt hîp hµi hßa lîi Ých gi÷a c¸ nh©n vµ doanh

nghiÖp

Kh«ng ph¶i lîi Ých c¸ nh©n vµ lîi Ých cđa doanh nghiÖp bao giê còng thèng nhÊt, còng quy vÒ mét mèi do vËy l·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn ph¶i kiªn tr×, bÒn bØ, quyÕt ®o¸n trong viÖc kÕt hîp hµi hßa hai lîi Ých nµy. Lîi Ých c¸ nh©n vµ doanh nghiÖp cã quan hÖ g¾n bã víi nhau. Lîi Ých c¸ nh©n n»m trong tæng thÓ lîi Ých chung cđa c¶ mét tËp thÓ vµ ngîc l¹i lîi Ých tËp thÓ l¹i t¹o

®iÒu kiÖn cho lîi Ých c¸ nh©n ®îc thùc hiÖn. Doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng

®îc mét c¬ chÕ kÝch thÝch vµ thóc ®Èy sao cho mçi c¸ nh©n h¨ng h¸i thùc hiÖn lîi Ých cđa m×nh ®ång thêi thùc hiÖn lîi Ých cđa doanh nghiÖp.

X©y dùng c¬ chÕ khen thëng trªn c¬ së c«ng b»ng: Khen thëng kh«ng c«ng b»ng chÝnh lµ con ®êng ng¾n nhÊt hđy ho¹i sù thµnh c«ng cđa mét doanh nghiÖp. Khen thëng nh nhau ®èi víi mäi nh©n viªn cho dï kÕt qu¶ c«ng viÖc hä lµm kh¸c nhau lµ mét viÖc lµm thiÕu c«ng b»ng. C¸c nhµ l·nh ®¹o doanh nghiÖp cÇn ph¶i x©y dùng nh÷ng tiªu chÝ khen thëng ®Ó ®¸nh gi¸ hiÖu qu¶ c«ng viÖc ®Ó kh«ng gÆp ph¶i vÊn ®Ò g× khi g¾n c«ng viÖc víi khen thëng. Tuy nhiªn, khen thëng kh«ng chØ dõng l¹i ë viÖc khen thëng b»ng vËt chÊt mµ cßn ph¶i khen thëng b»ng tinh thÇn nh ®éng viªn, khÝch lÖ, cæ vò tinh thÇn nh©n viªn mçi khi hä ®¹t ®îc mét thµnh tÝch nhÊt ®Þnh.

Trªn ®©y lµ nh÷ng bíc c¬ b¶n ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ tham kh¶o trong viÖc x©y dùng m« h×nh v¨n hãa doanh nghiÖp cho riªng m×nh phï hîp víi t×nh h×nh còng nh nguån lùc hiÖn cã cđa b¶n th©n mçi mét doanh nghiÖp.

2. C¸c rµo c¶n ®èi víi qu¸ tr×nh x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp

X©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp kh«ng ph¶i ngµy mét, ngµy hai lµ xong mµ ®ßi hái rÊt nhiÒu cè g¾ng vµ c«ng søc. NhiÒu chđ doanh nghiÖp vµ c¸c nhµ t vÊn ®Çu t ®Òu chung mét quan ®iÓm: rÊt khã ®Ó x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp v× nã tèn qu¸ nhiÒu tiÒn.

V¨n hãa doanh nghiÖp phôc vô nhiÒu ®èi tîng kh¸c nhau nhng kh¸ch hµng cđa doanh nghiÖp lµ mét trong nh÷ng ®iÓm quan träng nhÊt khi x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè cđa v¨n hãa doanh nghiÖp. Thùc tÕ lµ cã nhiÒu vÊn ®Ò cÇn x¸c ®Þnh khi x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp nhng hai yÕu tè chi phÝ vµ thêi gian lµ hai yÕu tè quan träng nhÊt quyÕt ®Þnh hiÖu qu¶ cđa ch¬ng tr×nh thùc hiÖn. VÊn ®Ò g©y ®au ®Çu nhÊt cho c¸c nhµ doanh nghiÖp lµ kh«ng cã tiÒn thùc hiÖn ho¹t ®éng kinh doanh, lÊy ®©u ra tiÒn ®Ó thùc hiÖn ch¬ng tr×nh x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp cho doanh nghiÖp m×nh. H¬n n÷a, viÖc thùc hiÖn v¨n hãa doanh nghiÖp ®ßi hái mét qu¸ tr×nh l©u dµi, gåm c¸c bíc thùc hiÖn kh¸c nhau, thùc hiÖn c¸i nµo tríc, thùc hiÖn c¸i nµo sau. ChÝnh v× vËy, c¸c nhµ doanh nghiÖp gÆp ph¶i vÊn ®Ò vÒ thêi gian v× thêi gian cđa doanh nghiÖp cßn

®Ó kinh doanh, lÊy ®©u ra thêi gian ®Ó thùc hiÖn v¨n hãa. Bëi lÏ ®ã, ¸p lùc vÒ

chi phÝ vµ thêi gian lµ rÊt lín, ®ã chÝnh lµ rµo c¶n chÝnh cho viÖc thùc hiÖn v¨n hãa doanh nghiÖp.

Tãm l¹i, v¨n hãa doanh nghiÖp lµ mét vÊn ®Ò lín, quyÕt ®Þnh sù trêng tån, ph¸t triÓn cđa doanh nghiÖp, nã kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ h×nh thøc bªn ngoµi, hµnh vi øng xö th«ng thêng mµ cßn lµ gi¸ trÞ cèt lâi cđa mçi mét doanh nghiÖp. C¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i cã c¸ch hiÓu ®óng ®¾n vÒ tæng thÓ v¨n hãa doanh nghiÖp vµ c¸c bíc c¬ b¶n ®Ó x©y dùng nã. X©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp kh«ng ®¬n thuÇn lµ liÖt kª c¸c gi¸ trÞ doanh nghiÖp mong muèn mµ ®ßi hái sù khëi xíng, cæ vò, ®éng viªn cđa l·nh ®¹o doanh nghiÖp, sù thÊu hiÓu, nç lùc cđa tÊt c¶ c¸c thµnh viªn trong doanh nghiÖp. V¨n ho¸ doanh nghiÖp lµ môc tiªu híng tíi nh»m t¹o ra nh÷ng gi¸ trÞ v¨n ho¸ riªng biÖt víi c¸c doanh nghiÖp kh¸c ®ång thêi còng lµ ®éng lùc ®Ó ph¸t triÓn doanh nghiÖp mang tÝnh nh©n v¨n vµ bÒn v÷ng

Ch¬ng 2‌‌

Thùc tr¹ng viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp t¹i c«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ VTI giai ®o¹n 2004 - 2007

I. Giíi thiÖu kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ VTI

1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cđa c«ng ty

- Tªn doanh nghiÖp: C«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ

- Tªn giao dÞch quèc tÕ: Vietnam Telecom International (VTI)

- §Þa chØ: 12 NguyÔn ChÝ Thanh - §èng §a - Hµ Néi

- §iÖn tho¹i: (84-4) 8410034

VTI ®îc thµnh lËp vµo ngµy 31/03/1990 theo quyÕt ®Þnh sè 374/Q§- TCB§ cđa tæng côc trëng Tæng côc Bu ®iÖn, ®îc thµnh lËp l¹i theo quyÕt

®Þnh sè 423/Q§- TCB§ ngµy 09/09/1996 cđa Tæng côc trëng Tæng côc Bu

®iÖn, lµ doanh nghiÖp Nhµ níc, ®¬n vÞ thµnh viªn cđa Tæng c«ng ty Bu chÝnh viÔn th«ng ViÖt Nam, ho¹t ®éng trong lÜnh vùc ViÔn th«ng Quèc tÕ.

Mét sè dÞch vô chđ yÕu cđa C«ng ty:

- DÞch vô ®iÖn tho¹i chiÒu ®i quèc tÕ: ®©y lµ dÞch vô gäi ®iÖn tho¹i, fax ®i quèc tÕ. Kh¸ch hµng cã thÓ lùa chän c¸c nhµ cung cÊp dÞch vô kh¸c nhau, lùa chän dÞch vô truyÒn thèng (IDD) hoÆc gi¸ tiÕt kiÖm (VoIP), cã thÓ quay trùc tiÕp tõ m¸y ®iÖn tho¹i cè ®Þnh, di ®éng hoÆc b»ng c¸ch nhËp pincode trªn thÎ

®iÖn tho¹i, hoÆc dïng thÎ tÝn dông trªn c¸c phonebox.

- DÞch vô thuª kªnh riªng quèc tÕ: lµ kªnh th«ng tin ®iÓm - ®iÓm cÊp riªng cho kh¸ch hµng cã trô së t¹i ViÖt Nam kÕt nèi víi c«ng ty mÑ hoÆc trô së kinh doanh kh¸c t¹i níc ngoµi. §èi tîng thuª kªnh riªng thêng lµ c¸c kh¸ch hµng cã nhu cÇu sö dông dÞch vô víi sè lîng lín, th«ng qua c¸c thiÕt bÞ ®Çu cuèi chuyªn dông, kh¸ch hµng cã thÓ sö dông nhiÒu dÞch vô nh ®iÖn tho¹i, fax, truyÒn sè liÖu, truyÒn sãng truyÒn h×nh víi tèc ®é nhanh, ®¶m b¶o

an toµn, bÝ mËt vÒ th«ng tin. Cíc thu kh¸ch hµng thêng tÝnh theo th¸ng vµ theo tèc ®é kªnh nh kªnh 64Kb/s, 256Kb/s.

- DÞch vô ®iÖn tho¹i quèc tÕ chiÒu vÒ: theo tháa thuËn song ph¬ng víi c¸c c«ng ty cung cÊp dÞch vô VTQT t¹i c¸c quèc gia n¬i cuéc gäi xuÊt ph¸t vÒ ViÖt Nam, lu lîng ®iÖn tho¹i ®îc chuyÓn qua m¹ng cđa C«ng ty VTQT ®Ó kÕt nèi t¹i c¸c thuª bao cè ®Þnh, di ®éng ViÖt Nam. C¸c c«ng ty níc ngoµi thanh to¸n cho c«ng ty VTI theo gi¸ cíc tháa thuËn vµ møc lu lîng thùc tÕ chuyÓn qua ®iÓm kÕt nèi tÝnh theo phót.