Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Viễn thông quốc tế VTI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG KHOA KINH TẾ VÀ KINH DOANH QUỐC TẾ CHUYÊN NGÀNH KINH TẾ ĐỐI NGOẠI

========

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

Đề tài:

MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN VIỆC XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI CÔNG TY

VIỄN THÔNG QUỐC TẾ VTI

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Thị Thúy Quỳnh

Có thể bạn quan tâm!

Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công ty Viễn thông quốc tế VTI - 2
C¸ch Trang Trý Doanh Nghiöp, ®Ång Phôc, Bióu Tîng, C¸c Khèu Hiöu, Bµi Ca Truyòn Thèng Cđa Doanh Nghiöp, Giai Tho¹I Vò Nh©N Vët Anh Hïng Cđa Doanh Nghiöp, Vò Vinh
X©Y Dùng TiªU Chuèn Vò Kiõn Thøc, Kü N¨ng, Tinh Thçn, Th¸i ®É ®Èi Víi C¸c Nh©N ViªN Trong Doanh Nghiöp

Xem toàn bộ 112 trang tài liệu này.

Lớp : Anh 7

Khoá : K42B

Giáo viên hướng dẫn : ThS. Trần Hải Ly

HÀ NỘI, 11/ 2007

MỤC LỤC

Lời mở đầu 1

Chương 1: Lý luận chung về văn hóa doanh nghiệp4

I. Một số vấn đề cơ bản về xây dựng văn hóa doanh nghiệp 4

1. Các khái niệm 4

1.1. Khái niệm về văn hóa 4

1.2. Văn hóa doanh nghiệp 5

2. Đặc điểm, chức năng của văn hóa doanh nghiệp 7

2.1. Đặc điểm của văn hóa doanh nghiệp 8

2.2. Chức năng của văn hóa doanh nghiệp 8

3. Vai trò của văn hóa doanh nghiệp 9

3.1. Văn hóa doanh nghiệp góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp 9

3.2. Văn hóa doanh nghiệp góp phần tăng cường khả năng thích ứng cho doanh nghiệp 9

3.3. Văn hóa doanh nghiệp tạo nền tảng sức mạnh tinh thần cho doanh nghiệp 10

4. Kết cấu của văn hóa doanh nghiệp 11

4.1. Tầng bề mặt 11

4.2. Tầng trung gian 14

4.3. Tầng sâu 16

II. Nội dung xây dựng văn hóa doanh nghiệp 18

1. Quy trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 18

1.1. Xây dựng hệ thống định chế của doanh nghiệp 18

1.2. Xây dựng thể chế, thu thập và xử lý thông tin 25

1.3. Xây dựng và thực hiện quy chế dân chủ cơ sở 25

1.4. Xây dựng cơ chế kết hợp hài hòa lợi ích giữa cá nhân và doanh nghiệp 30

2. Các rào cản đối với quá trình xây dựng văn hóa doanh nghiệp 30

Chương 2: Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp tại công

ty viễn thông quốc tế VTI giai đoạn 2004 - 2007 32

I. Giới thiệu khái quát về công ty viễn thông quốc tế VTI 32

1. Quá trình hình thành và phát triển của công ty 32

2. Chức năng, nhiệm vụ của Công ty 34

3. Hình thức tổ chức sản xuất và kết cấu sản xuất của Công ty 34

4. Tổ chức bộ máy quản lý của Công ty 35

II. Phân tích môi trường văn hóa doanh nghiệp của công ty viễn thông quốc tế VTI 37

1. Đặc điểm văn hóa doanh nghiệp của Công ty viễn thông quốc tế VTI 37

2. Phân tích các yếu tố tạo nên môi trường văn hóa doanh nghiệp của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 40

III. Tình hình xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông quốc tế VTI 44

1. Xây dựng hệ thống định chế của Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 44

1.1. Xây dựng định hướng và tầm nhìn chiến lược 44

1.2.Xây dựng triết lý kinh doanh cho Công ty 46

1.3. Xây dựng cơ cấu tổ chức cho Công ty 47

1.4. Xây dựng hệ thống văn bản quản lý cho Công ty 48

1.5. Xây dựng cơ chế khen thưởng kỷ luật 48

1.6. Xây dựng tiêu chuẩn về kiến thức, kỹ năng, tinh thần, thái độ đối với

các nhân viên trong Công ty 50

1.7. Đồng phục cho nhân viên 51

2. Xây dựng và thực hiện quy chế dân chủ cơ sở 52

2.1. Xây dựng biểu tượng: logo, khẩu hiệu, màu sắc chủ đạo 52

2.2. Xây dựng một môi trường làm việc thân thiện và cởi mở 52

2.3. Xây dựng ngôn ngữ giao tiếp trong Công ty 55

3. Xây dựng cơ chế kết hợp hài hòa lợi ích giữa cá nhân và Công ty 56

IV. Đánh giá chung về thực trạng xây dựng văn hoá doanh nghiệp của Công ty viễn thông quốc tế VTI 58

1. Những thành công mà Công ty Viễn thông Quốc tế VTI đã đạt được trong quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 58

2. Những hạn chế còn tồn tại ở Công ty Viễn thông Quốc tế VTI trong

quá trình xây dựng văn hoá doanh nghiệp 60

3. Một số nguyên nhân 61

3.1. Nguyên nhân khách quan 61

3.2. Nguyên nhân chủ quan 62

Chương 3: Một số giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại công ty viễn thông quốc tế VTI 64

I. Bài học kinh nghiệm của nước ngoài về xây dựng và hoàn thiện văn

hoá doanh nghiệp 64

1. Xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Nhật Bản 64

2. Xây dựng và hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp tại Hàn Quốc 67

II. Các giải pháp hoàn thiện việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 69

1. Nâng cao sự nhận thức về văn hoá doanh nghiệp 69

2. Phát huy nhân tố con người trong xây dựng văn hoá doanh nghiệp ở Công ty 72

3. Hoàn thiện bầu không khí làm việc trong Công ty 76

4. Hoàn thiện thể chế của Công ty 79

4.1. Thiết kế khẩu hiệu thương mại 79

4.2. Thiết kế đồng phục riêng cho nhân viên trong Công ty 81

5. Hoàn thiện các bước xây dựng văn hoá doanh nghiệp ở Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 81

III. Một số đề xuất đối với Nhà nước nhằm hoàn thiện việc xây dựng

văn hoá doanh nghiệp tại Công ty Viễn thông Quốc tế VTI 85

1. Nhà nước cần tiếp tục hoàn chỉnh hệ thống thể chế kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa nhằm tạo một môi trường tốt nhất cho Công ty VTI cũng như cho các doanh nghiệp khác phát triển kinh doanh và xây

dựng văn hoá doanh nghiệp 85

2. Nhà nước khơi dậy tinh thần kinh doanh trong nhân dân, khuyến khích mọi người, mọi thành phần kinh tế hăng hái làm giàu cho mình và cho

đất nước 86

3. Nhà nước cần đẩy mạnh cuộc cải cách hành chính dân chủ trong sạch, vững mạnh, chuyên nghiệp và hiện đại hoá 87

4. Nhà nước cần giáo dục văn hoá cho những người làm kinh tế 88

Lời kết 89

Tài liệu tham khảo 90

Danh mục bảng biểu, sơ đồ 91

Lêi më ®Çu

1. TÝnh cÊp thiÕt cđa ®Ò tµi

Trong nhiÒu n¨m qua, díi sù chØ ®¹o ®óng ®¾n cđa §¶ng vµ Nhµ níc, nÒn kinh tÕ níc ta ®· cã nhiÒu khëi s¾c trªn tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc. C¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam cã nhiÒu c¬ héi h¬n trong viÖc tham gia vµo nÒn kinh tÕ toµn cÇu, tham gia vµo mét s©n ch¬i b×nh ®¼ng ®Ó tõ ®ã ngµy cµng hoµn thiÖn s¶n phÈm còng nh chiÕn lîc kinh doanh cđa m×nh.

HiÖn nay, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam phÇn lín lµ võa vµ nhá, n¨ng lùc c¹nh tranh kÐm. Khi më cöa héi nhËp víi nÒn kinh tÕ quèc tÕ, vÊn ®Ò c¹nh tranh vÒ nguån lùc cho s¶n xuÊt kinh doanh, ®Æc biÖt lµ nguån nh©n lùc ngµy cµng khèc liÖt h¬n. C¸c doanh nghiÖp níc ngoµi víi th¬ng hiÖu m¹nh, chÝnh s¸ch l¬ng u ®·i sÏ thu hót nguån nh©n lùc, ®Æc biÖt lµ lao ®éng chÊt lîng cao vÒ phÝa hä. §iÒu nµy ®· t¹o ra kh«ng Ýt th¸ch thøc cho c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. VËy c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ph¶i lµm thÕ nµo ®©y? §Ó

®Èy lïi nguy c¬ tôt hËu, c¸c doanh nghiÖp cÇn ph¶i nhËn biÕt ®îc nh÷ng yÕu tè c¬ b¶n trong xu thÕ chung cđa thêi ®¹i kh«ng chØ ë khoa häc c«ng nghÖ mµ cßn ë vÊn ®Ò nhËn thøc, v¨n hãa. Vµ mét yÕu tè rÊt quan träng kh«ng thÓ thiÕu

®îc, gióp c¸c doanh nghiÖp ph¸t huy ®îc lîi thÕ cđa m×nh trong mét m«i trêng kinh doanh ®Çy khèc liÖt nµy chÝnh lµ v¨n hãa doanh nghiÖp.

V¨n hãa doanh nghiÖp ®ãng vai trß quan träng trong viÖc t¹o nªn nh÷ng thµnh c«ng cđa doanh nghiÖp. Bªn c¹nh vèn, chiÕn lîc kinh doanh th× søc m¹nh cđa v¨n hãa doanh nghiÖp ®· b¸m s©u vµo trong tõng nh©n viªn, lµm nªn sù kh¸c biÖt gi÷a doanh nghiÖp vµ ®èi thđ c¹nh tranh.

NÒn v¨n hãa doanh nghiÖp ®· mang l¹i lîi thÕ c¹nh tranh v« cïng quan träng. ThiÕu vèn doanh nghiÖp cã thÓ ®i vay, thiÕu nh©n lùc doanh nghiÖp cã thÓ tuyÓn dông thªm, thiÕu thÞ trêng cã thÓ tõng bíc më réng thªm nhng doanh nghiÖp l¹i kh«ng thÓ ®i mua ®îc sù cèng hiÕn, lßng tËn tôy cđa tõng nh©n viªn trong doanh nghiÖp. V× vËy, x©y dùng vµ ph¸t triÓn v¨n hãa doanh

nghiÖp ®ang trë thµnh mét xu híng chđ ®¹o vµ trë thµnh chiÕn lîc quan träng trong ®Þnh híng ph¸t triÓn cđa doanh nghiÖp.

Tuy nhiªn, hiÖn nay v¨n hãa doanh nghiÖp vÉn cßn lµ mét kh¸i niÖm kh¸ míi mÎ ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam. C¸c doanh nghiÖp cßn cha nhËn thøc ®îc hÕt tÇm quan träng, cha thÊy ®îc hÕt søc m¹nh cđa v¨n hãa doanh nghiÖp nh mét lîi thÕ c¹nh tranh cho doanh nghiÖp. Do ®ã, c¸c doanh nghiÖp ®· kh«ng ®Çu t x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp mét c¸ch thÝch ®¸ng mµ ngîc l¹i chÝnh nh÷ng quan ®iÓm lçi thêi ®ang trë thµnh vËt c¶n v« h×nh

®èi víi c¸c doanh nghiÖp trªn con ®êng héi nhËp vµo nÒn kinh tÕ quèc tÕ. V× vËy, x©y dùng vµ hoµn thiÖn v¨n hãa doanh nghiÖp ®ang trë thµnh mét yªu cÇu rÊt cÊp thiÕt ®Ó c¸c doanh nghiÖp cã thÓ ®¬ng ®Çu víi nh÷ng th¸ch thøc vµ

®¸p øng ®îc nh÷ng yªu cÇu ph¸t triÓn chung cđa thêi ®¹i.

NhËn thøc râ tÇm quan träng cđa v¨n hãa doanh nghiÖp, cïng víi sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cđa gi¸o viªn híng dÉn ThS. TrÇn H¶i Ly, em xin chän ®Ò tµi: “Mét sè gi¶i ph¸p hoµn thiÖn viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp t¹i c«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ VTI – thuéc tËp ®oµn VNPT” lµm ®Ò tµi cho luËn v¨n tèt nghiÖp cđa m×nh.

2. §èi tîng, ph¹m vi nghiªn cøu cđa ®Ò tµi:

- Tõ viÖc lµm râ kh¸i niÖm v¨n hãa, v¨n hãa doanh nghiÖp, luËn v¨n nghiªn cøu kh¸i qu¸t ®Æc ®iÓm, c¸c bé phËn cÊu thµnh cđa v¨n hãa doanh nghiÖp còng nh néi dung x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp.

- Nghiªn cøu qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn còng nh c¬ cÊu tæ chøc, kÕt qu¶ kinh doanh cđa c«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ VTI.

- Nghiªn cøu thùc tr¹ng viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp t¹i c«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ, tõ ®ã t×m ra h¹n chÕ vµ nguyªn nh©n ®ång thêi ®Ò ra c¸c gi¶i ph¸p hoµn thiÖn viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp t¹i c«ng ty.

3. Môc tiªu nghiªn cøu ®Ò tµi

§Ò tµi nµy nh»m ®a ra c¸c kh¸i niÖm c¬ b¶n vÒ v¨n hãa, v¨n hãa doanh nghiÖp, quy tr×nh x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp ®ång thêi ®i s©u vµo t×m hiÓu, ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp t¹i c«ng ty viÔn th«ng quèc tÕ VTI. Trªn c¬ së ®ã, em m¹nh d¹n ®a ra c¸c gi¶i ph¸p nh»m hoµn thiÖn viÖc x©y dùng v¨n hãa doanh nghiÖp cđa c«ng ty VTI.

4. Ph¬ng ph¸p nghiªn cøu ®Ò tµi

LuËn v¨n ®· sö dông kÕt hîp c¸c ph¬ng ph¸p sau ®Ó tiÕp cËn vµ nghiªn cøu vÊn ®Ò:

Ph¬ng ph¸p so s¸nh

5. KÕt cÊu cđa ®Ò tµi

Ngoµi lêi më ®Çu, kÕt luËn, tµi liÖu tham kh¶o, luËn v¨n ®îc kÕt cÊu gåm 3 ch¬ng:

Em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸c thÇy c« gi¸o trong Trêng §¹i häc Ngo¹i Th¬ng, c¸c thÇy c« gi¸o trong khoa Kinh tÕ vµ Kinh doanh quèc tÕ vµ

®Æc biÖt lµ gi¸o viªn híng dÉn Th¹c sü Tr Çn H¶i Ly ®· nhiÖt t×nh gióp ®ì, chØ b¶o vµ híng dÉn em hoµn thµnh luËn v¨n tèt nghiÖp nµy.