Huy động vốn tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - chi nhánh Thanh Oai

Các hình thức huy động đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng	  
10.	Thời gian giao dịch trong ngày thuận tiện	  
	Nhóm tiêu chí năng lực phục vụ
11.	Bảng thông báo lãi suất được thiết kế rõ ràng, đầy đủ thông tin	  
12.	Không mất nhiều thời gian cho một giao dịch tiền gửi	  
13.	Nhân viên ngân hàng sẵn sàng phục vụ	  
14.	Nhân viên giao dịch có kiến thức, kỹ năng và khả năng truyền đạt, giới thiệu sản phẩm dịch vụ tốt	  
15.	Nhân viên giao dịch có phong cách giao dịch văn minh, lịch sự	  
	Nhóm tiêu chí mức độ đồng cảm
16.	Những khiếu nại được giải quyết nhanh chóng, hợp lý	  
17.	Nhân viên có sự tư vấn, hướng dẫn và giải thích rõ ràng cho khách hàng	  
18.	Nhân viên luôn tiếp thu, lắng nghe ý kiến phản hồi của khách hàng	  
19.	Nhân viên không có sự phân biệt đối xử, thường quan tâm chú ý đến khách hàng	  

Có thể bạn quan tâm!

20.

Nhân viên hiểu được những nhu cầu đặc biệt của khách hàng	  
	Nhóm tiêu chí về cơ sở vật chất, phương tiện hữu hình
21.	Ngân hàng có trang thiết bị, công nghệ hiện đại	  
22.	Cơ sở vật chất đầy đủ, bố trí chỗ ngồi tốt, đầy đủ cho khách hàng	  
23.	Tờ rơi, tài liệu, ấn chỉ tiền gửi đẹp, đầy đủ thông tin và sẵn có	  
24.	Trang phục của nhân viên đồng bộ, gọn gàng, lịch sự	  
25.	Mạng lưới, địa điểm giao dịch rộng khắp và thuận tiện	  

PHẦN 5: MỨC ĐỘ HÀI LÒNG

1. Ông/Bà có hài lòng với chất lượng dịch vụ tiền gửi do Ngân hàng cung cấp ?

 Tốt

 Khá

 Tạm được

 Chưa được

2. Ông/Bà sẽ giới thiệu dịch vụ tiền gửi của Ngân hàng đến người thân và bạn bè ?

 Có

 Không

Xin chân thành cảm ơn sự giúp đỡ của Ông/Bà.

.....